保險(xiǎn)公司部門主管年終總結(jié)

1、保險(xiǎn)公司部門主管年終總結(jié)時(shí)光荏苒，一年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁 感慨萬(wàn)千。下面是網(wǎng)為大家的年終，歡迎閱讀。20XX 年七月，我加入到了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉 的人壽保險(xiǎn)工作。 一年來， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情 幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服 務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上， 做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同 努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。 以下是本人一 年來的工作情況匯報(bào)。積極參加上級(jí)公司和支公司、 本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、 _ 職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無(wú)故缺席現(xiàn)象 ; 能 夠堅(jiān)持正確的政

2、治方向， 從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想 道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 和考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷 提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功， 掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技 能和服務(wù)技巧， 能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)， 知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù) 產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。文-章-超-市一年來，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、 內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定， 堅(jiān)持使用文 明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及 其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參

3、與賭博、購(gòu)買非法彩等不良 行為。一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早 來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng) 工作任務(wù)。 能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)， 積極 營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。一年多來，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己 的工作和崗位職責(zé)， 努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作， 取得了 一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首一年過來，在對(duì)取得 成績(jī)欣慰的同時(shí)， 也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和 不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距， 勇敢地克服 缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自

4、身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。時(shí)光流逝 , 又在永安開心的過了一年 ,回顧這一年的工作歷程 , 作為公司的每一名員工 ,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣 , 感受 到永安人之拼搏的精神。 這一年來的工作 ,有收獲,有教訓(xùn),總結(jié), 對(duì)一 個(gè)熱情工作的人來說是承上啟下的 ,因此年終工作總結(jié) , 現(xiàn)將這一年 來的工作總結(jié)如下 :今年也是忙碌充實(shí)的一年 , 我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和 處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案及銷案結(jié)案等 等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工 作,預(yù)估是否準(zhǔn)確 ,要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中 ,不單單是理賠部門 的一項(xiàng)工作 , 而是

5、關(guān)系到溫州中支公司 , 所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè) 問題。于是在預(yù)估上 ,對(duì)于不知曉的案件金額 , 收集各方面的資料 ,如 問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等 ,盡量問的全面 ,讓 預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過程當(dāng)中 , 便會(huì)遇到各式各樣的客戶 , 有態(tài)度好的 , 非常配合的 , 讓我感到很欣慰 ; 有態(tài)度差的 , 讓我莫名其 妙的,苦笑不得的而更是郁悶的便是臨近過年那會(huì)兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作 , 讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié) , 不但 是工作量大 , 一天要估兩天的案件 , 最多的那天一天要估 80 件, 就算 全部錄入核價(jià)系統(tǒng) , 也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查 , 然后錄入

6、系統(tǒng)估掉年終 工作總結(jié) , 何況三分之二的案件是沒有錄入的 , 也就意味著要打電話 , 幾十個(gè)電話要打 , 要是打了都知道也就罷了 , 關(guān)鍵的是連定損員都估 不出來 , 因?yàn)楹芏嘬囎优R近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況 , 無(wú)法拆解, 也就無(wú)法知曉 , 但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在 那里,我必須要得到接近的數(shù)字 , 所以常常一個(gè)案件 , 我要打好幾個(gè)電 話,所以預(yù)估是一份棘手的工作 , 但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體 現(xiàn)出來,20XX年我想我會(huì)做的更好。接下來是客戶的咨詢和投訴 , 面對(duì)客戶的咨詢和投訴 , 我首先做 的工作便是對(duì)此案件 _ 摸個(gè)清楚 , 對(duì)不清楚的條款向同事們討教

7、, 于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問 , 同時(shí)也給客戶一些很好的建議 , 常 常引得客戶“滿意而歸” , 當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶 , 但最后都 能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上 , 不但能 讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力 , 還在理賠及其它知識(shí)上給予 了一定的學(xué)習(xí)和提升，特別在20XX年12月份，投訴只有1個(gè),還是無(wú) 效投訴 , 很明顯的降低了 , 讓我很欣喜 , 這不但說明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T 在理論上 , 技術(shù)上, 溝通上有了很好的提升 , 還說明了平時(shí)我對(duì)于客戶 咨詢問題處理的好。最后是20XX年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 同事的相互幫助下 , 在自己

8、平時(shí)的辛勤努力工作下 , 案件的未決件數(shù) 一直處于一個(gè)很好的位置,20XX年將做的更好。完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù) , 實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。 為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 , 管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù) 每季度都定期評(píng)比 , 面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?, 我通過自身的努力 , 順利的完 成了全年任務(wù) , 期間遇到的客戶多種多樣 , 通過耐心回答客戶的疑問 , 盡量系統(tǒng)解釋條款 , 最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品 , 中間雖然 有很多小麻煩 , 但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè) 務(wù)員的辛勞。今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件 , 本人嚴(yán)格遵循 文件精神做到不遲到不早退

9、, 上班時(shí)間不開小差 , 認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。 平 時(shí)盡量不 , 遇到事情必須請(qǐng)假時(shí) , 也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自 己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行。本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念 , 勤奮務(wù)實(shí) , 盡責(zé)盡職 , 按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇 , 任勞 任怨, 把工作放在第一位 , 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。 由于工作性質(zhì)的 不同, 預(yù)估是非常注重實(shí)效的 , 要在規(guī)定是時(shí)間里完成 , 如不然 , 就會(huì) 超時(shí), 所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo), 請(qǐng)教同事 ,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新 , 來提 高自己的工作效率和工作

10、技能 , 在工作與生活中 , 本人與同事間和睦 相處, 互相友愛 , 互相學(xué)習(xí) , 互相幫助。本人雖然在工作中取得了一定成績(jī)，但也存在許多不足，20XX年 要更加的努力克服 , 在與客戶的溝通方面更待上一層 , 本人要“做到老 , 學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí) , 充實(shí)自己 , 也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平 , 更好的服務(wù)于我們的客戶 , 更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿永安在20XX年發(fā)揚(yáng)成績(jī)，更上規(guī)模。“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵 詞，在 09 年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來詮釋這些詞匯的 真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好 !在XX

11、年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一一 點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多 看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來的憧憬和希望。不積跬步，無(wú)以成千里。在過去的一年中，由于工作的欠缺， 我在中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到 了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的 我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手， 效率自然就高了。 其實(shí) 所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪 怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助 力工作的財(cái)富， 要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重， 事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。這是今年下半年以來，在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的一 點(diǎn)。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律