海泰物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境手冊編

1、8受控狀態(tài):分發(fā)號:5.3 質(zhì)量方針和環(huán)境方重慶海泰物業(yè)管理有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊HT-QEA-2004版本：A編制：田宏審核：賴世瑜批準(zhǔn)：何仕榮重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊目 錄共2頁第1頁發(fā)布日期：2004年8月1日實施日期：2004年8月1日0.目錄 20.1標(biāo)準(zhǔn)對照表 40.3 管理者代表任命書0.4 質(zhì)量環(huán)境方針、 目標(biāo)90.5 公司簡介 130.6 質(zhì)量環(huán)境手冊更改記錄 141. 范圍 152. 應(yīng)用 153. 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語 154. 質(zhì)量環(huán)境管理體系164.1 總要求 164.2 文件要求 165. 管理職責(zé) 195.1 管理承諾 195

2、.2 以客戶為關(guān)注焦點 19針 195.4策戈 U 215.5職責(zé)、權(quán)限與溝通225.6管理評審 275.7法律法規(guī)及其他要求 285.8環(huán)境因素 295.9目標(biāo)和指標(biāo) 305.10管理方6.資源管案 306. 資源管重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊目 錄共2頁第2頁理 32理 326.1資源提供 326.2人力資源 326.3基礎(chǔ)設(shè)施 326.4工作環(huán)境 33制 347. 服務(wù)實現(xiàn)與運行控7.1 服務(wù)實現(xiàn)過程與運行控制的策劃 347.2 與客戶有關(guān)的過程 347.3 設(shè)計和開發(fā) 367.4 采購7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供與運行控36制 367.6 監(jiān)視和測量

3、裝置的控制 387.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 398. 測量、分析和改進 418.1 總則8.2 監(jiān)視和測量418.3 不合格品控制 438.4 數(shù)據(jù)分析44418.5 改附錄1.質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機構(gòu)圖 47附錄2.環(huán)境管理體系職能分配表48附錄3.環(huán)境管理體系職能分配表49附錄4.程序文件目重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊標(biāo)準(zhǔn)對照表共3頁第1頁錄500.1標(biāo)準(zhǔn)對照表編號目錄對照表GB/T19001-2000 -ISO9001: 2000GB/T24001-1996 ISO14001 : 1996質(zhì)量管理體系要求章條號章條號環(huán)境管理體系要求首頁0.1質(zhì)量環(huán)境

4、手冊頒布令0.2管理者代表任命書管理者代表5.5.24.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)0.3質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)管理承諾 質(zhì)量方針5.15.34.2環(huán)境方針0.4公司簡介0.5文件更改記錄1.0范圍范圍總則11.1范圍2.0應(yīng)用應(yīng)用1.213.0引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義2323引用標(biāo)準(zhǔn) 定義4.0質(zhì)量管理體系和環(huán)境 管理體系質(zhì)量管理體系44環(huán)境管理體系要求4.1總要求總要求4.14.1總要求4.2文件要求總則質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制4.2.14.2.24.2.34.2.44.4.44.4.54.5.3環(huán)境管理體系文件 文件控制記錄5.0管理職責(zé)管理職責(zé)54.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)5.1管理承

5、諾管理承諾5.14.2環(huán)境方針5.2以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點5.24.3.14.3.2環(huán)境因素法律和其他要求5.3質(zhì)量方針和環(huán)境方針質(zhì)量方針5.34.2環(huán)境方針5.4策劃策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃5.45.4.15.4.24.34.3.34.3.4策劃目標(biāo)和指標(biāo) 環(huán)境管理方案重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊標(biāo)準(zhǔn)對照表共3頁第2頁編號目錄對照表GB/T19001-2000-IS09001: 2000GB/T24001-1996 IS014001 : 1996質(zhì)量管理體系要求章條號章條號環(huán)境管理體系要求5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)

6、限管理者代表內(nèi)部溝通5.55.5.15.5.25.5.34.14.4.14.4.3總要求組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)信息交流5.6管理評審管理評審5.64.6管理評審5.7法律法規(guī)及其他要求以顧客為關(guān)注焦點 與產(chǎn)品有關(guān)的要求 的確定5.27.2.14.3.3法律與其他要求5.8環(huán)境因素以顧客為關(guān)注焦點5.24.3.14.3.2環(huán)境因素法律和其他要求5.9目標(biāo)和指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)5.4.14.3.3目標(biāo)和指標(biāo)5.10管理方案質(zhì)量管理體系策劃 持續(xù)改進5.4.28.5.14.3.4環(huán)境管理方案6.0資源管理資源管理64.4.1組織機構(gòu)和職責(zé)6.1資源提供資源提供6.14.4.1組織機構(gòu)和職責(zé)6.2人力資源人力資源 能

7、力、意識和培訓(xùn)6.26.2.24.4.2培訓(xùn)、意識和能力編號目錄對照表GB/T19001-2000 -IS09001: 2000GB/T24001-1996 IS014001 : 1996質(zhì)量管理體系要求章條號章條號環(huán)境管理體系要求7.4采購采購7.44.4.6運行控制7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供與運行 控制生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的 控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過 程的確認(rèn)標(biāo)識和可追溯性顧客財產(chǎn)產(chǎn)品防護7.57.5.17.5.27.5.37.5.47.5.54.4.6運行控制7.6監(jiān)視和測量裝置控制監(jiān)視和測量裝置的 控制7.64.5.1監(jiān)視和測量7.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)防措施8.5.34.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和

8、響應(yīng)8測量、分析和改進測量、分析和改進84.5檢杳和糾正措施8.1監(jiān)視和測量總則總則8.14.5.1監(jiān)視和測量質(zhì)量環(huán)境手冊共3頁第3頁6.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施6.34.4.1組織機構(gòu)和職責(zé)7.0產(chǎn)品實現(xiàn)與運行控制產(chǎn)品實現(xiàn)7.04.44.4.6實施與運行 運行控制7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的過程與運 行控制的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.14.4.6運行控制7.2與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求 的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求 的評審顧客溝通7.27.2.17.2.27.2.34.4.6運行控制7.3設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā)7.34.4.6運行控制重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00標(biāo)準(zhǔn)對

9、照表8.2監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.28.2.18.2.28.2.38.2.44.5.14.5.44.5.1監(jiān)視和測量 環(huán)境管理體系審核監(jiān)視和測量8.3不合格品控制不合格品控制8.34.5.2不合格、糾正與預(yù) 防措施8.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析8.44.5.1監(jiān)視和測量8.5改進改進 持續(xù)改進 糾正措施 預(yù)防措施8.58.5.18.5.28.5.34.24.3.44.5.24.4.7環(huán)境方針環(huán)境管理方案 不合格、糾正與預(yù) 防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令共1頁第1頁0.2質(zhì)

10、量環(huán)境手冊頒布令為規(guī)范公司物業(yè)管理服務(wù)行為和環(huán)境行為，保證服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境績效滿足客戶及相關(guān)方 的要求，提高公司的品牌知名度和聲譽，依據(jù)GB/T19001-2000idt IS09001 : 2000質(zhì)量環(huán)境管理體系要求和GB/T24001-1996idtlS014001 : 1996環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南， 結(jié)合客戶要求、相關(guān)方要求和物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的需要，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊。本公司質(zhì)量環(huán)境手冊的內(nèi)容包括：a）公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍；b）對質(zhì)量環(huán)境管理體系程序文件的引用；c）質(zhì)量環(huán)境管理體系過程之間的相互作用的表述。本質(zhì)量環(huán)境手冊闡明了公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)，是實施質(zhì)

11、量環(huán)境 管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量、環(huán)境管理工作的基本法規(guī)和行為準(zhǔn)則， 也是公司建立、 實施和保持符合 GB/T19001-2000idtIS09001 : 2000、GB/T24001-1996idtIS014001 : 1996標(biāo) 準(zhǔn)的質(zhì)量環(huán)境管理體系的證實。本手冊為A版，經(jīng)審核批準(zhǔn)于2004年8月1日發(fā)布，2004年8月1日正式實施。質(zhì) 量環(huán)境手冊經(jīng)批準(zhǔn)生效后，公司各級、各類人員、各部門所從事的各項與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)的 活動，必須嚴(yán)格遵照質(zhì)量環(huán)境手冊及相關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行。重慶海泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：二OO四年八月一日重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境

12、手冊管理者代表任命書共1頁第1頁0.3管理者代表任命書司屬各部門/管理處：公司已正式導(dǎo)入IS09001: 2000版和IS014001: 1996質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為確保 貫標(biāo)工作的有效進行并滿足IS09001和IS014001： 1996標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命賴世瑜同志為公 司管理者代表，其職責(zé)、權(quán)限如下：1、確保公司質(zhì)量體系所需的過程，按照IS09001: 2000版質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求得 到建立、實施和保持。2、向最高管理者報告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)、指標(biāo)的宣傳和貫徹，確保在整個公司內(nèi)提高全體 員工滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和環(huán)境保護的意

13、識。4、有權(quán)對公司不符合IS09001: 2000版和IS014001: 1996要求的部門權(quán)限、職能提 請公司管理層討論調(diào)整。5、有權(quán)對公司及下屬各部門內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置、人員配置的增減、調(diào)整提出建議報公 司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境體系文件中質(zhì)量環(huán)境手冊、程序文件及有關(guān)作業(yè)文件的審核、 修改，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。7、負(fù)責(zé)就質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部機構(gòu)進行聯(lián)絡(luò)與合作。為確保公司所建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系的正常運行，特任命田宏同志為副管理者代表， 在管理者代表離司期間，代行管理者代表的職責(zé)。重慶海泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理:二OO四年八月一日重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：0版本

14、/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量/環(huán)境方針共2頁第1頁0.4質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于制定形成文件的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)的要求，在公司總的經(jīng)營宗旨和方向框架內(nèi)， 經(jīng)公開征集全體員工意見，公司管理層反復(fù)研究討論，確定了公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)，并正式頒 布執(zhí)行。質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)是實施、保持和持續(xù)改進公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的指導(dǎo)原則，也是質(zhì)量環(huán)境 管理體系有效性評價的依據(jù)。公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)，并 在實際工作中貫徹實施。1、質(zhì)量方針：客戶滿意自己滿意社會滿意質(zhì)量方針的含義：客戶滿意：充分識別客戶需求，有效控制每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，擴大市場份額為客戶提供

15、優(yōu)質(zhì)并超越其 期望的服務(wù)。自己滿意：我們工作標(biāo)準(zhǔn)的建立要高于客戶的要求；建立完善的考評體系和激勵機制調(diào)動員工的工 作積極性，充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)新精神，急客戶之所急、想客戶之所想，以確保 服務(wù)質(zhì)量的一致性和符合性并達(dá)到規(guī)定的要求。社會滿意：通過提供符合國家法律、法規(guī)及環(huán)境要求的物業(yè)管理服務(wù)獲得社會的認(rèn)同，力爭成為重 慶市工業(yè)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。2、環(huán)境方針本公司把提高企業(yè)市場競爭能力，最大限度地減少環(huán)境污染，合理利用能源、資源作為理念。為此我們承諾:遵守環(huán)保法規(guī)，提升環(huán)境意識規(guī)范作業(yè)流程，推行綠色服務(wù)努力節(jié)能降耗，落實環(huán)境指標(biāo)實施環(huán)境控制，持續(xù)改進提高環(huán)境方針含義:重慶海泰物業(yè)管理有限公司早

16、節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量/環(huán)境方針共2頁第2頁1、嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境保護的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。加強員工培訓(xùn),提高員工環(huán)保意識，掌握環(huán)保知識，形成全員重視環(huán)保的氛圍。2、制定科學(xué)、規(guī)范的作業(yè)流程，使之符合環(huán)境保護的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強監(jiān)督和控制， 推行綠色管理、綠色服務(wù)。3、在物業(yè)服務(wù)的全過程中，堅持節(jié)能、降耗、減污、安全的原則，持續(xù)地改善環(huán)境并 努防止污染的發(fā)生；認(rèn)真識別公司重大環(huán)境影響因素，制定管理方案并落實責(zé)任制，確保實 現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。4、實施并不斷加強環(huán)境管理與控制，根據(jù)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)存的環(huán)境因素以及相關(guān) 方的要求，每年對環(huán)境管理體系、環(huán)境目標(biāo)

17、和指標(biāo)進行審核，確保公司環(huán)境管理體系有效運 行和持續(xù)改進，提高環(huán)保水平，樹立良好的企業(yè)形象。重慶海泰物業(yè) 管理有限公司總經(jīng)理：何仕榮二OO四年八月一日重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊公司質(zhì)量目標(biāo)及統(tǒng)計方法共1頁第1頁序號質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計頻率統(tǒng)計部門統(tǒng)計方法備注1客戶滿意度85%每季度品質(zhì)管理部每份調(diào)查表實得分?jǐn)?shù)合計客戶滿意度= X 100%單份調(diào)查表應(yīng)得分合計2客戶投訴回應(yīng)率100%有效 投訴處理時限不超過24小 時每季度各物管處統(tǒng)計 品質(zhì)管理部匯總根據(jù)客戶意見登記表統(tǒng)計有效投訴指：經(jīng)分 析屬管理責(zé)任的投 訴3員工培訓(xùn)人均時數(shù)年不低 于24小時每月統(tǒng)計 每年匯

18、總各部門統(tǒng)計 品質(zhì)管理部匯總1|員工受訓(xùn)總時數(shù)平均受訓(xùn)時=數(shù)年平均員工總?cè)藬?shù)=每月員工平均總?cè)藬?shù)之和十12 月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)?數(shù)）十24員工年流失率不超過20%每月統(tǒng)計 每年匯總行政人事部員工年流失率-年流失員工人數(shù)/年平均員工總?cè)藬?shù)X100%年平均員工總?cè)藬?shù)=每月員工平均總?cè)藬?shù)之和十12 月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)?數(shù)）十2因公司組織機構(gòu)調(diào) 整或裁員不納入計 算中5按 GB/T19001:2000 標(biāo)準(zhǔn)建 立、保持和完善質(zhì)量管理體 系，認(rèn)證機構(gòu)每次審核一次 通過品質(zhì)管理部6截止2004年底至少有一個 項目獲得“重慶市優(yōu)秀物業(yè) 管理工業(yè)園”

19、稱號物管處批準(zhǔn)/日期：何仕榮/2004.7.28審核/日期：賴世瑜/2004.7.28制表/日期：黃小兵/2004.7.25重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案共1頁第1頁序號環(huán)境目標(biāo)目標(biāo)值（指標(biāo)）方法措施責(zé)任部門/ 人預(yù)算資 金啟動日期/完成時 間驗證部門/ 人1減少資源 的消耗1、水、電、氣能源消耗量逐月遞減 0.5%2、辦公紙品消耗 量逐月遞減1%1、加強對貝工的培訓(xùn)，不斷提咼貝工節(jié)約能源、 資源和保護環(huán)境、預(yù)防污染的環(huán)保意識；2、盡量使用節(jié)能燈具，節(jié)約用電，使用場所人 離燈火；3、節(jié)約用水，可循環(huán)使用時盡量循環(huán)使用，清 洗蔬菜等

20、食品時合理用水；4、規(guī)定空調(diào)設(shè)備開放溫度要求及空調(diào)開放時的 溫度控制要求，注意開關(guān)時間并及時關(guān)閉電源， 可不使用空調(diào)時盡量不使用；5、可采用電子郵件或電子文檔傳遞的盡量采用 電子文檔；6、節(jié)約紙張，除重要文件皆雙面使用，提高再 生紙的利用率。7、水電氣能源、辦公紙品均以 2004年8月的 消耗量為計算基數(shù)物管處 行政人事部 品質(zhì)管理部2004 年 9-12 月品質(zhì)管理部2固體廢棄 物回收分 類處理各類可回收利用 廢棄物的回收率達(dá)90%1、制定固體廢棄物分類表；2、設(shè)置危險固廢、可回收固廢、不可回收固廢 的放置場所或放置箱及標(biāo)識；3、嚴(yán)格控制危險廢物的流向，并作好登記。物管處 行政人事部2004

21、 年 9 -12 月品質(zhì)管理部重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案共1頁第1頁3防止隔油 池污染物 溢出隔油池清掏及時率為100%1、隔油池春、夏、秋季每季清掏一次，冬季每 月清掏一次；2、物管處定期對隔油池進行檢查，若發(fā)現(xiàn)污染 物超過警戒線，立即通知保潔服務(wù)商組織清掏， 并作好記。物管處 行政人事部2004年8月25日 -2004年9月30日品質(zhì)管理部4杜絕火 災(zāi)、爆炸 事故的發(fā) 生火災(zāi)、爆炸事故 發(fā)生率控制在零 次/年1、定期和重大節(jié)、假日前組織進行安全檢查， 查找、消除安全隱患；2、嚴(yán)格控制各類化學(xué)品，合理使用、保管、存 儲化學(xué)品

22、。物管處2004年8月25日 -2005 年 12 月 31 日品質(zhì)管理部5完善重要 環(huán)境控制 點的管理9月30日前對廢 氣、廢水、固體 廢棄物控制點張 貼警示標(biāo)識按照環(huán)境保護圖形標(biāo)志和公司相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一對 各廢氣、廢水、固體廢棄物控制點張貼警示標(biāo) 識。行政人事部2004年9月15日 -2004年9月30日品質(zhì)管理部審核/日期：賴世瑜/2004.7.28制表/日期：黃小兵批準(zhǔn)/日期：何仕榮/2004.7.28/2004.7.25重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊公司簡介共1頁第1頁0.5公司簡介重慶海泰物業(yè)管理有限公司是集合長安三產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，由長安集團公司投

23、資成立的專業(yè)化工業(yè)企業(yè)物業(yè)管理公司。本公司以工業(yè)物業(yè)管理和生活后勤服務(wù)為主營業(yè)務(wù)。利用國內(nèi)外先進管理理念，以專業(yè)技術(shù)和實踐經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀員工組成核心管理團隊，為廣大客戶（使用人）提供高品質(zhì)物業(yè)管理及后勤保障服務(wù)。公司下設(shè)機構(gòu)有：行政人事部、財務(wù)部、經(jīng)營發(fā)展部、品質(zhì)管理部，物管處等八個部門，提供的服務(wù)有保安、保潔、綠化、運輸、餐飲、物業(yè)維護服務(wù)等工業(yè)物業(yè)管理項目。公司部門經(jīng)理以上管理人員均具有大專以上文化程度或具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱。公司以ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系為基礎(chǔ)，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)服務(wù)作業(yè)為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶最大信賴，在保安、保潔、后勤保障方面取得了較大的成就，公司注重管理，追求卓越，

24、爭創(chuàng)行業(yè)一流，100%故到客戶第一，力求成為客戶（使用人）的好參謀、好管家、好幫手、好朋友。公司創(chuàng)建之初就注重自身的環(huán)境行 為和環(huán)境形象，倡導(dǎo)綠色環(huán)境，綠色服務(wù)、綠色營銷，以環(huán)境保護為已任，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。公司以承接各界工業(yè)物業(yè)管理、后勤保障服務(wù)為發(fā)展方向。根據(jù)現(xiàn)代化、專業(yè)化管理特點制定了嚴(yán)格、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，落實層層督查、考核、評審機制，嚴(yán)格按照IS09001、IS014001 質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系。公司地址：重慶科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)業(yè)中心綜合樓六樓聯(lián)系人：黃麗云聯(lián)系電話真編：401122重慶海泰物業(yè)管理

25、有限公司早節(jié)號：0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境手冊更改記錄共1頁第1頁0.6質(zhì)量環(huán)境手冊更改記錄序號早節(jié)及名稱頁碼更改內(nèi) 容更改單號批準(zhǔn)人修訂狀態(tài)重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號：1版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊范圍共1頁第1頁1. 范圍1.1 公司依據(jù) GB/T19001-2000idtlS09001 : 2000 和 GB/T24001-1996idtlS014001 : 1996 標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合公司實際，建立并實施質(zhì)量環(huán)境管理體系，以達(dá)到以下目的：a）證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶、相關(guān)方和適用法律法規(guī)要求的活動和產(chǎn)品（服務(wù)）b）通過質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效實施，包括持續(xù)

26、改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的過程以及保證符 合客戶與適用的法律法規(guī)要求，從而增強客戶滿意。2. 應(yīng)用2.1適用范圍：本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍為公司提供工業(yè)物業(yè)管理及其配套服務(wù)的區(qū)域 及公司各部門，涵蓋公司物業(yè)管理及其配套服務(wù)，包含了保安消防、保潔、餐廳、交通車等物 業(yè)管理服務(wù)項目。2.2刪減說明：本公司建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系適用于在公司管轄范圍內(nèi)的所有上述服務(wù)項目， 由于公司所有服務(wù)項目均按照國家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及客戶要求實施，不存在新服務(wù)項目及產(chǎn) 品的設(shè)計和開發(fā)，故刪減了設(shè)計和開發(fā)。3. 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語3.1 GB/T19000-2000idtlS09000 : 2000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)

27、語3.2 GB/T19001-2000idtIS09001 : 2000質(zhì)量管理體系一要求3.3 GB/T24050-2000idtlS014050 : 1998環(huán)境管理體系一術(shù)語與定義3.4 GB/T24001-1996idtIS014001 : 1996環(huán)境管理體系一規(guī)范及使用指南3.5本手冊中的“客戶”指接受服務(wù)的組織或個人，等同于 ISO9001: 2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 和術(shù)語中的“顧客”。重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境管理體系共3頁第1頁4. 質(zhì)量環(huán)境管理體系本章規(guī)定了公司建立、實施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體要求。本章適用于本公司

28、質(zhì)量環(huán)境管理體系和體系文件的控制。本章的歸口管理部門為品質(zhì)管理部。4.1總要求公司按照GB/T19001: 2000和GB/T24001-1996標(biāo)準(zhǔn)要求及公司實際情況，建立質(zhì)量環(huán)境管理體系，編制適當(dāng)?shù)奈募右詫嵤┖捅３植⒊掷m(xù)改進，以使質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運行。為此，要做到：a）為確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的充分性，應(yīng)對公司質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的過程、環(huán)境因素、重要環(huán)境因素等進行識別，并根據(jù)這些過程對服務(wù)質(zhì)量的影響大小及復(fù)雜程度和環(huán)境影響程度 進行相應(yīng)的控制;b）應(yīng)確定過程之間的相互聯(lián)系、排列順序和相互作用；c）為使過程和重要環(huán)境因素在受控狀態(tài)下運行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)、指標(biāo)，公司應(yīng)確定控制 所需的必

29、要的準(zhǔn)則和方法；d）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監(jiān)視；e）監(jiān)視、測量和分析這些過程，必要時規(guī)定對過程和環(huán)境表現(xiàn)進行監(jiān)視、測量和分析的方 法，以了解過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力及其實現(xiàn)的程度以及環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的完成情 況，并通過分析對過程、環(huán)境績效采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進；f）對物業(yè)管理服務(wù)過程中的外包過程，如交通運輸?shù)确?wù)過程，制定外包服務(wù)控制程序， 規(guī)范對外包過程的控制。4.2文件要求421總則公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件包括：a）形成文件的質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)；b）質(zhì)量、環(huán)境手冊；c）形成文件的程序；d）為確保過程有效運行和控制所需的文件（以下稱支持性文件

30、），如作業(yè)指導(dǎo)書、工作規(guī) 范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)定等；e）外來文件（法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、上級文件等）；重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境管理體系共3頁第2頁f）質(zhì)量記錄（一種特殊類型的文件）4.2.2質(zhì)量環(huán)境手冊a）為了規(guī)定公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊；b）質(zhì)量環(huán)境手冊對質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍做出說明；c）本質(zhì)量環(huán)境手冊由品質(zhì)管理部組織編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，作為實 現(xiàn)公司質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)而開展的所有活動的綱領(lǐng)；d）質(zhì)量、環(huán)境手冊各章節(jié)中對各項活動的主要職能部門、職責(zé)和權(quán)限、控制要點、質(zhì)量環(huán)境管理體系過程之間的主

31、要關(guān)系進行規(guī)定和闡述，如需更具體的控制要求需要用文件加以規(guī)定, 予以明確;e）質(zhì)量、環(huán)境手冊作為公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的一部分，采取與其他質(zhì)量環(huán)境管理體 系文件相同的方法對其進行控制。423文件控制公司編制文件控制程序，對質(zhì)量環(huán)境管理體系所要求的文件予以控制，包括適當(dāng)范圍的 外來文件（如相關(guān)的法律、法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）以確保：a）文件在發(fā)布前由授權(quán)人批準(zhǔn)，批準(zhǔn)前須由主要執(zhí)行的職能部門和相關(guān)部門審核，確保其 充分和適當(dāng)；b）在文件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)不適用及每次內(nèi)部審核或質(zhì)量環(huán)境管理體系范圍、客戶要求、相關(guān)方 要求、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、公司組織架構(gòu)、部門職能分配等發(fā)生變化時，需對文件進行評審，必 要時依據(jù)評審結(jié)

32、果修改文件，并再次經(jīng)過授權(quán)人批準(zhǔn)后發(fā)布；c）品質(zhì)管理部門編制文件清單，記錄文件的名稱、編號、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識別 文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)；d）品質(zhì)管理部確保與質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)的各部門均能及時得到有效版本的文件；e）文件（包括質(zhì)量記錄）可按如下媒體形式保存：紙張、磁盤、光盤、電子媒體等。應(yīng)保 持文件的清晰，易于識別，并方便檢索；f）確保相關(guān)適用的外來文件在使用前的確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)記錄，并跟蹤其修訂狀態(tài)；g）所有作廢的文件應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，定期銷毀或加蓋“作廢”印章予以保留。4.2.4質(zhì)量記錄的控制4.2.4.1公司編制記錄控制程序，以提供服務(wù)和質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運作的證據(jù)，和開展 數(shù)

33、據(jù)分析，提供持續(xù)改進機會的依據(jù)。重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：4版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境管理體系共3頁第3頁424.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)記錄控制的歸口管理424.3記錄控制包括以下內(nèi)容：a）所有記錄（包括書面記錄、軟盤、錄像帶或電子媒體的記錄）應(yīng)標(biāo)明記錄的順序碼；b）規(guī)定記錄的保存期限和保管部門，確保適宜的貯存環(huán)境，防止丟失、損壞和毀損；c）各種記錄填寫應(yīng)真實、完整，保持清晰，易于識別和檢索；d）各種記錄的更改應(yīng)按照文件控制程序的要求實施，使記錄格式的更改處于受控狀態(tài)4.3相關(guān)支持文件431文件控制程序4.3.2記錄控制程序重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A

34、/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁第1頁5. 管理職責(zé)本章規(guī)定了總經(jīng)理對建立、實施和改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾，明確增強客戶滿意為目 標(biāo)，制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針的原則和要求，對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案所 需資源和對質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃，定期進行管理評審，以確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜 性、充分性和有效性。本章適用于公司最高管理者對質(zhì)量環(huán)境管理體系的管理。5.1管理承諾本公司領(lǐng)導(dǎo)通過以下活動，對建立、實施和改進質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾提供證據(jù)。a）通過培訓(xùn)或會議等各種方式，向全體員工傳達(dá)滿足客戶及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性， 樹立和增強全員的質(zhì)量、環(huán)境意識；b）制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針

35、和確保質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn)；c）為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立和實施提供指導(dǎo)和框架；d）確定組織結(jié)構(gòu)；e）主持管理評審，執(zhí)行管理評審控制程序的規(guī)定；f）為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立、實施和改進提供必要的資源支持（包括人、財、物、技術(shù) 等）并確保資源的獲得。5.2以客戶為關(guān)注焦點公司的成功取決于理解并滿足客戶及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這 些需求和期望，總經(jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：a）通過市場調(diào)研、預(yù)測、分析、客戶滿意度的測量或與客戶直接溝通的方式，確定客戶的 需求和期望；b）將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求，包括對服務(wù)、過程和質(zhì)量環(huán)境管理體系等方面 的要求；c

36、）客戶的需求、法律、法規(guī)及強制性的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求會隨時間而修訂，因此公司 轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系也應(yīng)隨之更新，以確?？蛻舻囊蟮玫匠掷m(xù)的滿足。 5.3質(zhì)量方針和環(huán)境方針總經(jīng)理以“八項質(zhì)量管理原則”為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實際情況，并考慮相關(guān)方的要求，制 定質(zhì)量方針和環(huán)境方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工。5.3.1質(zhì)量方針應(yīng)確保：a）與公司的宗旨相適應(yīng);重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁第2頁b）適合公司的服務(wù)性質(zhì)和規(guī)模；c）對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性的承諾；d）為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)分解和

37、實現(xiàn)；e）在制定和實施過程中，與管理、執(zhí)行、驗證和服務(wù)實施人員等各層次的員工充分溝通達(dá) 到上下理解一致并堅決執(zhí)行；f）在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。5.3.2環(huán)境方針應(yīng)確保：a）對法律法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其他要求的承諾；b）對持續(xù)改進和污染預(yù)防的承諾；c）應(yīng)體現(xiàn)公司的經(jīng)營思想；d）為建立和評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)提供框架；e）應(yīng)體現(xiàn)公司的活動、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響，適用于本公司服務(wù)活動中的環(huán)境管理 和控制；f）環(huán)境方針應(yīng)形成文件，傳達(dá)到全體員工，并應(yīng)考慮相關(guān)方的要求。5.3.3方針的傳達(dá)和貫徹5.3.3.1 途徑公司通過培訓(xùn)、信息交流、板報、小冊子等方式傳達(dá)到全體員工。5.3.

38、3.2 實施公司通過制定質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)以及管理方案，在過程控制和運行控制中得到貫徹 和實施。5.3.4方針的評審當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，應(yīng)對方針進行評審:a）管理評審時；b）組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化；c）法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；d）相關(guān)方提出新要求。535方針的修訂和改進a）公司應(yīng)營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境；b）通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等做出適當(dāng)?shù)母倪M措施;重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁第3頁c）實施糾正和預(yù)防措施等實現(xiàn)改進;d）在管理評審中評價方針的適宜性和有效性，需要修改時，由總經(jīng)理進行修訂和發(fā)布。5.4策劃5.4.1質(zhì)

39、量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)a）總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)，各部門根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境 目標(biāo)的要求，分別制定部門的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)，報品質(zhì)管理部匯總審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 確保為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)而進行的相關(guān)活動能受到充分的控制；b）質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量、環(huán)境方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是對持續(xù)改進的承 諾應(yīng)與質(zhì)量、環(huán)境方針保持一致；c）質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)具體可測量、可檢查或能判定，具有階段性，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；經(jīng) 分解后，在相關(guān)層次上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)該定量；d）公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和分解目標(biāo)應(yīng)定期進行測量。公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)完成情況按照質(zhì) 量、環(huán)境目標(biāo)統(tǒng)計頻率的要求進行統(tǒng)計，

40、對質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)完成情況應(yīng)進行統(tǒng)計和分析，對影 響質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)完成的原因及時采取預(yù)防措施。5.4.2質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃為確保公司質(zhì)量、環(huán)境方針的有效貫徹和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實現(xiàn)，公司總經(jīng)理必須對質(zhì)量 環(huán)境管理體系進行整體策劃。5.421 質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃內(nèi)容應(yīng)包括識別并確定質(zhì)量環(huán)境管理體系主過程下的相關(guān)子過 程（常規(guī)的），根據(jù)所確定的子過程策劃其活動順序和相互作用，規(guī)定控制準(zhǔn)則和方法，配備滿 足要求的資源，建立信息渠道，對過程實施監(jiān)控，保證過程在受控狀態(tài)下運行。對過程的策劃 原則包括但不限于：a）根據(jù)過程對服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境的影響程度及其相互作用，策劃過程控制的準(zhǔn)則和方法，編 制質(zhì)量環(huán)境管理

41、體系的操作規(guī)程、服務(wù)提供規(guī)范，按批準(zhǔn)的程序文件對過程實施控制；b）根據(jù)需要配備資源，建立信息傳遞渠道，對過程進行監(jiān)控和檢查，確保過程在受控 狀態(tài)下有效運作；c）通過檢查、測量、監(jiān)督評定、審核等活動對過程實施測量、控制和分析。當(dāng)出現(xiàn)不合格或異常時，采取必要的措施，保證實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并做到持續(xù)改進。5.422公司按三個層次建立文件化的質(zhì)量環(huán)境管理體系，這三個層次分別是：質(zhì)量環(huán)境手冊、 程序文件、重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁第4頁部門工作手冊。5.4.2.3公司承接新的項目時，將針對項目特點，以及公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和質(zhì)量環(huán)境管理體系 的要

42、求，對項目進行策劃，包括確定項目的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)、組織機構(gòu)、分配職責(zé)、配備資源、 對服務(wù)實現(xiàn)過程和環(huán)境績效實施控制等。編制投標(biāo)書和項目實施方案，對常規(guī)的過程，可直接 引用原有的體系文件，對特定的過程需另外加以描述。5.4.2.4當(dāng)公司有重大經(jīng)營方針改變、市場目標(biāo)調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)變化或其他原因可能導(dǎo)致質(zhì)量環(huán) 境管理體系的變更時，公司總經(jīng)理須組織質(zhì)量環(huán)境管理體系的重新策劃。對質(zhì)量環(huán)境管理體系 重新策劃并進行變更時，須對變更的內(nèi)容進行評審，必要時確定過渡期，確保質(zhì)量環(huán)境管理體 系的完整性和協(xié)調(diào)一致性。5.4.2.5根據(jù)公司承接項目的性質(zhì)和特點，當(dāng)項目的部分工作須進行外包時，首先評價外包方， 在評價合格

43、的基礎(chǔ)上確定合格外包方，簽訂外包合同，并按合同和公司相關(guān)規(guī)定對其過程實施 控制，對其環(huán)境績效施加影響，確保滿足質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)及相關(guān)要求。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.1.1 總經(jīng)理a）制定公司的質(zhì)量、環(huán)境方針確保質(zhì)量、環(huán)境方針在組織內(nèi)得到溝通和理解，以及對組織重大事項進行決策，確保組織的宗旨與方向保持一致;b）確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)，質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)包括滿足服務(wù)要求和節(jié)約能源資源的內(nèi)容；c）確保對質(zhì)量環(huán)境管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)及質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求；d）確保在對質(zhì)量環(huán)境管理體系更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量環(huán)境管理體系

44、的完整性；e）任命管理者代表及各部門負(fù)責(zé)人，實施分級管理，確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互 關(guān)系得到規(guī)定和溝通；f）確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程并確保對質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性進行溝通；g）負(fù)責(zé)定期對質(zhì)量環(huán)境管理體系進行管理評審；h）創(chuàng)造并保持員工充分參與實現(xiàn)公司目標(biāo)的工作環(huán)境；i）確保質(zhì)量環(huán)境管理體系所需過程得到建立、實施和保持，以增強客戶和相關(guān)方滿意為目質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進標(biāo);重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁第5頁圖5-1質(zhì)量管理體系運行模式圖釋:增值活動信息圖5-2環(huán)境管理體系的運行模式流重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本/修改狀態(tài)：A/

45、00j)管理耳 彳k管理評審: 整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求k)I)5.5.1.2a)境手 境 確保主持新管理:環(huán)境管理體系 4 和環(huán)境保護的意識 質(zhì)量環(huán)境手冊、程序文件；結(jié)構(gòu)準(zhǔn)I措施項目的投標(biāo)方案，審批所呈得施與運行實施和保持，確保在整個組織I.共13頁 第 環(huán)境方針負(fù)責(zé)確b）負(fù)責(zé)組織識別、評價環(huán)境因素及重要環(huán)境因素并審批；c）負(fù)責(zé)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的評審和修訂，并監(jiān)督完成情況；d）領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；e）確保組織在各部門和相關(guān)職能上建立質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)；f）收集和分析質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的相關(guān)數(shù)據(jù)，檢查和督促質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的完成情況;g）負(fù)責(zé)

46、質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的有效監(jiān)視、控制及持續(xù)改進；h）代表公司就與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)。5.5.1.3行政副總經(jīng)理a）負(fù)責(zé)行政人事部和品質(zhì)管理部工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；b）協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及對重大管理項目的合同評審；c）負(fù)責(zé)公司員工年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和各部門年終考評和日常工作抽檢；d）負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、勞動工資管理，招聘部門經(jīng)理，保證用人質(zhì)量；e）負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)、管理方案的完成情況；5.5.1.4 項目副總經(jīng)理a）負(fù)責(zé)分管各物業(yè)管理處的服務(wù)提供和運行管理；b）負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處的服務(wù)提供活動及質(zhì)量環(huán)境管理體系運行控制情況和環(huán)境績效，協(xié)調(diào) 內(nèi)部關(guān)

47、系事務(wù)，收集內(nèi)外部信息并及時作出處理，確保為客戶及相關(guān)方提供滿意的服務(wù)；c）負(fù)責(zé)各管理處領(lǐng)班及領(lǐng)班以下人員的任用；d）負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門及時處理客戶、相關(guān)方的要求、投訴和抱怨信息；e）定期與客戶單位及相關(guān)方溝通，增強了解，確?？蛻魡挝坏牧己藐P(guān)系。5.5.1.5總經(jīng)理助理重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁第7頁a）分管經(jīng)營發(fā)展部；b）負(fù)責(zé)對外項目的拓展及招投標(biāo)工作；c）參與供應(yīng)商的評審工作；d）參加供應(yīng)商的合同評審與權(quán)屬范圍的合同簽署，在環(huán)境保護方面對外包方施加影響。5.5.1.6財務(wù)部a）編制財務(wù)計劃，作好預(yù)決算工作，監(jiān)督檢查公司的財務(wù)收支情況

48、，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安 全運行。定期向總經(jīng)理匯報財務(wù)收支情況，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；b）監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況；c）審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益，確保環(huán)境管理方案的資金供給；d）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào)，對各項目的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財 務(wù)管理等進行監(jiān)督檢查；e）負(fù)責(zé)公司資金平衡，掌握和監(jiān)督資金的合理使用；f）定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)調(diào)搞好資金盤點工作；g）監(jiān)督采購活動及庫房的管理；h）負(fù)責(zé)物業(yè)管理及配套服務(wù)費用的催收及結(jié)算工作；5.5.1.7經(jīng)營發(fā)展部a）接受總經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)項目的市場調(diào)研、項目的承接和招投標(biāo)工作；b）以增強顧客滿意為目標(biāo)，監(jiān)督各部門按照服務(wù)合同的要

49、求確?？蛻舻囊蟮玫酱_定并予以 滿足；c）負(fù)責(zé)制定項目的經(jīng)營方案，按照公司經(jīng)營方針完成招投標(biāo)任務(wù)；d）負(fù)責(zé)與客戶有關(guān)的合同及協(xié)議的評審和簽訂，收集客戶在環(huán)境保護方面的相關(guān)要求；e）服務(wù)外包項目的招標(biāo)，外包合同的簽訂和在環(huán)境保護方面對外包方施加影響，與供應(yīng)商簽訂環(huán)保協(xié)議。5.5.1.8品質(zhì)管理部a）負(fù)責(zé)公司IS09001: 2000質(zhì)量、環(huán)境體系文件的建立、貫徹實施和管理；b）負(fù)責(zé)年度內(nèi)部審核計劃的編制和內(nèi)審活動的歸口管理；c）參與公司的管理評審，做好問題的跟蹤處理工作;d）負(fù)責(zé)編制公司年度培訓(xùn)計劃，并組織實施；e）負(fù)責(zé)對各部門的績效考評；重慶海泰物業(yè)管理有限公司早節(jié)號：5版本/修改狀態(tài)：A/0

50、0質(zhì)量環(huán)境手冊管理職責(zé)共13頁第8頁f）跟蹤客戶單位重大投訴，督促相關(guān)部門進行整改；g）負(fù)責(zé)對各服務(wù)項目的客戶滿意度和相關(guān)方進行調(diào)查和監(jiān)督管理；h）負(fù)責(zé)所使用的監(jiān)視和測量裝置的控制及環(huán)境績效的監(jiān)控；i）負(fù)責(zé)本部門標(biāo)識及可追溯性的管理；j）負(fù)責(zé)相關(guān)外包服務(wù)的監(jiān)督檢查和相關(guān)服務(wù)的客戶意見的收集及處理；k）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境績效相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析；l）匯總環(huán)境因素，組織有關(guān)人員評價重大環(huán)境因素，組織環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案 的制定、分解、檢查與實施；m）協(xié)助各管理處確定潛在事故和緊急情況；n）負(fù)責(zé)對關(guān)鍵崗位人員進行培訓(xùn)和考核，提高環(huán)保意識，清楚所屬管理區(qū)內(nèi)的環(huán)境因素及 有關(guān)

51、規(guī)定。5.5.1.9 行政人事部a）負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，審核公司對外發(fā)文、組織召開行政例會，協(xié)調(diào)各部門對內(nèi)關(guān)系 事務(wù)、處理對外公共關(guān)系事務(wù)；b）負(fù)責(zé)對公司各部門的后勤管理工作進行監(jiān)督檢查；C）負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、招聘員工、勞動人事、人員考評及保證用人數(shù)量和質(zhì)量；d）負(fù)責(zé)員工工作牌、工作服及勞動保護用品的日常管理；e）負(fù)責(zé)公司后勤保障物資采購活動的控制和供方的評價；f）負(fù)責(zé)公司工作環(huán)境的監(jiān)控和管理及內(nèi)部溝通的組織和協(xié)調(diào)；g）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部和外部信息的溝通，以提高質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性；h）負(fù)責(zé)全公司崗位職責(zé)制度的建立和不斷完善；i）配合公司各管理處的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計劃的制定及可行時的應(yīng)急演練；j）負(fù)責(zé)公司安全、環(huán)保及工作環(huán)境的監(jiān)督檢查；k）負(fù)責(zé)采購不