高效管理溝通技巧培訓(xùn)

1、高效管理溝通技巧培訓(xùn)高效管理溝通技巧培訓(xùn)主要通過培訓(xùn)，讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)，學(xué)習(xí)溝通禮儀，掌握與公司同事與領(lǐng)導(dǎo)、與下級(jí)以及與客戶有效溝通的技巧，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，公司盈利上升的目標(biāo)。課程目標(biāo)了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；掌握如何建立有效的溝通模式；掌握改善溝通的方法和技術(shù)；了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；掌握與上下溝通的有效方法；掌握跨部門溝通的有效方法課程大綱開場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建一、管理溝通的主要問題與障礙內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。1、什么是溝通？2、對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；3、溝通的經(jīng)典

2、模型；4、管理溝通中常見的問題與后果；5、“頻道”差異導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。二、改善溝通的契機(jī)識(shí)別頻道差異內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。1、頻道不一致的溝通一定是低效的；2、如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；3、頻道差異的類型分析；4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。三、溝通的五要素內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。1、簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；互動(dòng)游戲：傳畫游戲、2、傾聽象對(duì)方一樣思考；3、提問讓對(duì)方跟著你的思路走；4、回應(yīng)關(guān)注溝通中的情緒和情感；5、行

3、動(dòng)！用非常方式取得話語權(quán)；（互動(dòng)游戲：客人的假鈔、6)針對(duì)不同溝通問題的溝通策略。四、性格差異與人際關(guān)系內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。1、情商模型簡(jiǎn)介；2、周-哈里窗如何了解自己；3、性格測(cè)試與分析討論。五、上下溝通的問題與對(duì)策內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。1、心理防衛(wèi)引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；2、如何通過溝通建立信任關(guān)系。3、常見的上下溝通問題；4、如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；5、如何獲得上司的信任；6、如何有效

4、輔導(dǎo)下屬。六、跨部門溝通內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。1、跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)2、跨部門溝通公式。七、Q&A沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！培訓(xùn)大綱：一、溝通禮儀技巧1、稱呼禮儀2、向溝通對(duì)手表示善意與歡迎3、避免干擾4、注重言行5、談話要注重禮儀二、溝通禮儀各場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)1、辦公室溝通禮儀2、電話溝通禮儀3、網(wǎng)絡(luò)溝通三、好口才讓溝通少了許多障礙1、好口才和好禮儀是溝通必不可少的2、好口才的重要意義3、好禮儀給人留下好印象4、社交的標(biāo)準(zhǔn)5、交際技巧四、人際溝通禮儀塑造完美個(gè)人1、禮貌用語2、問候技巧3、恰當(dāng)?shù)姆Q呼4、有技巧的自我介紹5、學(xué)會(huì)談話五、社交禮儀、社交溝通的細(xì)節(jié)1、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣2、做人要穩(wěn)重3、心胸寬廣4、交往禮多人不怪；5、做人坦誠(chéng)6、學(xué)會(huì)贊美人7、巧記陌生人姓名六、談判前的禮節(jié)1、正式洽談的禮節(jié)；2、正式宴會(huì)上的洽談禮節(jié)；3、談判傾聽有技巧；4、說服要讓對(duì)方心悅誠(chéng)服；5、談判中語言方式的最佳運(yùn)用；6、談判中語言的鋪墊；7、談判中的詭辯及對(duì)策；七、有效溝通技巧1、有效溝通的基本理念與認(rèn)知2、溝通中的障礙及克服方法3、如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通4、有效傾聽的技巧5、有效