羅賓斯《管理學(xué)》復(fù)習(xí)全書

1、斯蒂芬P羅賓斯管理學(xué)第九版筆記目錄斯蒂芬P羅賓斯管理學(xué)第九版筆記1第一章管理與組織導(dǎo)論2本章必背筆記2一、誰是管理者2二、什么是管理3三、管理者做什么3四、什么是組織4五、為什么要學(xué)習(xí)管理5補(bǔ)充知識點：5本章知識點記憶思維導(dǎo)圖6本章練習(xí)題7本章自測題10本章案例分析【選自教授出題庫】12羅賓斯管理學(xué)復(fù)習(xí)全書使用說明1、閱讀羅賓斯管理學(xué)課本，完成：（1）畫出課本中的重要概念及名詞，以便復(fù)習(xí)時掌握（2）把真題標(biāo)注在答案所在處，以便掌握哪些是已考過的知識點，哪些是重復(fù)考過的知識點，哪些是未考過的知識點。（3）了解每一章的整體框架，比如看完第一章管理與組織導(dǎo)論，要清楚這一章主要講了五個問題：誰是管理者

2、（管理者、基層管理者、中層管理者、高層管理者），管理的概念（管理、效率與效果），管理者的職能、角色及技能，組織及特點，為什么要學(xué)習(xí)管理。2、復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)全書中的必背筆記部分，記憶該部分內(nèi)容，一般2小時可以完成一章的記憶。3、根據(jù)復(fù)習(xí)全書中思維導(dǎo)圖，自己畫出該章的思維導(dǎo)圖，一遍畫思維導(dǎo)圖一遍回憶，比如第一章管理與組織導(dǎo)論，在畫思維導(dǎo)圖時，要回憶誰是管理者，該部分主要講了管理者的概念，基層、中層、高層管理者的概念，要清楚基層、中層、高層管理者的定義?！舅季S導(dǎo)圖的作用是強(qiáng)化對知識點的記憶和掌握，熟悉章節(jié)的架構(gòu)，如果不自己畫思維導(dǎo)圖，記憶過的知識點很快就會忘記】4、做本章的練習(xí)題，簡答題可以不用用筆寫，自

3、己腦海中背一下就可以。5、自我檢測部分，把名詞解釋、簡答題全部寫在紙上，有些同學(xué)眼高手低，看著這個知識點記憶過，很熟悉，但寫不出來，這就是缺乏下筆的原因，所以建議大家多動筆。6、案例分析部分，自己先根據(jù)自己記憶的知識點和對案例的理解答題，再看答案。7、看著自己畫的思維導(dǎo)圖再次回憶各知識點，鞏固加深該章內(nèi)容第一章 管理與組織導(dǎo)論本章必背筆記一、誰是管理者 1、管理者:指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達(dá)到組織目標(biāo)的人。其工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個單獨的個人，還可能包含協(xié)調(diào)一個團(tuán)隊的活動。2、非管理雇員，是在組織中直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。操作者

4、沒有下屬。 3、管理者通常分為:基層管理者：指最底層的管理人員。他們管理著非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)。這樣的管理者通常稱為主管，也可以稱為生產(chǎn)線線長或廠長。中層管理者：包括所有處于基層和高層之間的各個管理層次的管理者。這些管理者管理著基層管理者，他們可能具有地區(qū)經(jīng)理、項目主管、工廠廠長或者事業(yè)部經(jīng)理的頭銜。高層管理者：即處于或接近組織頂層的管理者。他們承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標(biāo)的責(zé)任。他們的典型頭銜通常是執(zhí)行副總裁、總裁、管理董事、首席運營官、首席執(zhí)行官或董事主席。二、什么是管理1、管理:是指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的的活動，有效果和有效率地完成工作。2、

5、效率與效果（1）效率:是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。（2）效果：通常指的是“正確地做事”，即不浪費資源。即所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。管理者努力實現(xiàn)低資源浪費(高效率)高目標(biāo)達(dá)成（高效果）兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。 圖解： 三、管理者做什么1、管理職能亨利法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 （1）計劃是設(shè)立和明確組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑和方案。計劃是管理的起點，確定目標(biāo)和途徑是計劃職能的兩大任務(wù)。（2）組織是為了實

6、現(xiàn)計劃活動所規(guī)定的目標(biāo)，實施計劃活動所制定的行動方案，管理者必須進(jìn)行的工作安排。（3）領(lǐng)導(dǎo)是指和別人一起或通過別人完成目標(biāo)，包括激勵下屬，影響工作中的個體或團(tuán)隊，選擇有效的溝通方式等。（4）控制是指監(jiān)控，比較，糾正。比較包括衡量和評估工作績效，并與預(yù)定的目標(biāo)相比較。管理過程：是一組進(jìn)行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（連續(xù)地過程地管理） 2、管理角色（亨利明茨伯格）（1）管理角色是指特定的管理行為類型。明茨伯格發(fā)展出了10種管理行為，并將其進(jìn)一步組合為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。1) 人際關(guān)系角色包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)，包括掛名

7、首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。掛名首腦：是象征性首腦，必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激勵下屬，人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)。聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來的外部信息和消息來源，從中得到幫助和信息。2) 信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息。三種信息傳遞角色包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。監(jiān)聽者：尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境。傳播者：將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他人員。發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動以及結(jié)果。3) 決策制定角色是作出抉擇的活動，包括四種決策制定角色，即企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制

8、定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革?；靵y駕馭者：當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時，負(fù)責(zé)采取糾正行動。資源分配者：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策。談判者：在主要的談判中作為組織的代表。（2）管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系3、管理技能（羅伯特卡茨）（1）技術(shù)技能：熟練完成特定工作所需要的特定領(lǐng)域的知識和技術(shù)。對于基層管理者來說，這些技能更重要，因為他們通常管理的是使用工具和技術(shù)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)的雇員。（2）人際技能：包括與單獨的個人或群體中的其他成員和睦相處的能力。擁有良好的人際技能的管理者能從別人那里獲得最多的東西。他們知道如何溝通、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)動熱情和信任。（3）概念技能：管理

9、者對抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。尤其對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。管理技能的相對重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。對于基層管理人員，技術(shù)技能最重要，人際技能也非常有益，但概念技能的要求則相對較弱。對于中層管理人員，技術(shù)技能的重要性下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要。對于高層管理人員，概念技能和人際技能最為重要，技術(shù)技能相對無足輕重。尤其在大企業(yè)中，高層主管可以充分借助下屬人員的技術(shù)技能，因而對其自身的技術(shù)技能要求不高。但在小企業(yè)中，即使是高層管

10、理人員，技術(shù)技能也仍然是非常重要的。4、管理者工作是如何變化的當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理者工作發(fā)生了巨變，現(xiàn)在的管理者關(guān)注的內(nèi)容較以前有所變化，如日益重要的顧客和創(chuàng)新越來越受到關(guān)注和研究。（1）管理者工作中顧客的重要性顧客：組織存在的基礎(chǔ) 客戶關(guān)系管理是所有管理人員和雇員的責(zé)任 一貫高品質(zhì)的客戶服務(wù)是生存下去至關(guān)重要的因素 （2）管理工作中創(chuàng)新的重要性做與眾不同的事情，探索新的領(lǐng)域和冒險，管理者應(yīng)該鼓勵雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點四、什么是組織1、組織：是對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某種特定的目的。2、組織的三個特征：明確的目的、人員、精心的結(jié)構(gòu)。（1）每個組織都有一個明確的目的，這個目

11、的通常以一個目標(biāo)或一組目標(biāo)來表達(dá)的，它反映了組織所希望達(dá)到的狀態(tài)。（2）每個組織都是由人員組成的，獨自一個人工作是不能構(gòu)成組織的，組織借助人員來完成工作，這對于實現(xiàn)組織的目標(biāo)是必不可少的。（3）所有的組織都發(fā)展出一些精細(xì)的結(jié)構(gòu)，以便其中的人員能夠從事他們的工作。3、組織概念的變遷現(xiàn)在的組織更傾向于依靠靈活的工作安排、雇員工作團(tuán)隊、開放的溝通系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟傳統(tǒng)組織新型組織穩(wěn)定的缺乏靈活性關(guān)注職位根據(jù)職位定義工作個人導(dǎo)向永久性職位命令導(dǎo)向由管理者做決策規(guī)則導(dǎo)向相對均質(zhì)的員工隊伍工作日從上午8時到下午5時等級關(guān)系在上班時間利用組織設(shè)施從事工作動態(tài)的靈活的關(guān)注技能根據(jù)任務(wù)定義工作團(tuán)隊導(dǎo)向臨時性職位參

12、與導(dǎo)向雇員參與決策制定顧客導(dǎo)向多樣化的員工隊伍工作日長度沒有限制橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系在任何地點、任何時間工作五、為什么要學(xué)習(xí)管理為什么要學(xué)習(xí)管理：改進(jìn)組織的管理方式，關(guān)系到每個人的切身利益。 1、 管理工作的普遍性 (1) 管理具有某些一般的性質(zhì)： 無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強(qiáng)調(diào)的程度隨著管理者所處等級結(jié)構(gòu)變化。 無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。 各種規(guī)模、各種領(lǐng)域都需要管理 2、工作的現(xiàn)實：對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。 3、成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報：對于不打算

13、從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式. 補(bǔ)充知識點：1、管理技能與管理層次之間的關(guān)系管理者：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動達(dá)到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個單獨的個人，還可能包含一個團(tuán)隊的活動。管理者的技能分為技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能指使用某一專業(yè)技術(shù)和知識完成任務(wù)的技能；人際技能指處理人際關(guān)系的技能；概念技能指洞察企業(yè)與環(huán)境的技能。管理層次也稱組織層次，是指從最高一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級管理組織的各個職位等級，管理人員按層次分為基層管理者，中層管理者，高層管理者。基

14、層管理者的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動。中層管理者的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的決策，特別關(guān)注日常的管理工作；高層管理者是對整個組織的管理負(fù)有全部責(zé)任的人，職責(zé)是制定組織總目標(biāo)和戰(zhàn)略等；管理技能的相對重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。對于基層管理人員，技術(shù)技能最重要，人際技能也非常有益，但概念技能的要求則相對較弱。對于中層管理人員，技術(shù)技能的重要性下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要。對于高層管理人員，概念技能和人際技能最為重要，技術(shù)技能相對無足輕重。尤其在大企業(yè)中，高層主管可以充分借助下屬人員的技術(shù)技能，因而對其自身的技術(shù)技能

15、要求不高。但在小企業(yè)中，即使是高層管理人員，技術(shù)技能也仍然是非常重要的。2、管理和領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵下屬為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系：都是適應(yīng)組織活動的客觀需要而產(chǎn)生并發(fā)展的，都是為提高組織活動的有效性而存在的；都屬于組織活動；兩者的實施都需要行為主體擁有一定的能力；兩者都有主體、客體、目標(biāo)、中介、環(huán)境等要素。區(qū)別：范圍：管理的范圍要大一些，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對要小一些；作用：管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉(zhuǎn)等；領(lǐng)導(dǎo)是為組

16、織活動指明方向、設(shè)置目標(biāo)、開拓局面等；從層次上說，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強(qiáng)的綜合性，貫穿在管理的各個階段，集中起來就表現(xiàn)為獨立的職能；功能：管理的主要功能是解決組織運行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動的效果。效率涉及活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。本章知識點記憶思維導(dǎo)圖本章練習(xí)題一、選擇題1管理者是( )。 a不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦T b為實現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動的人 c組織的首腦 d一線工人2地區(qū)經(jīng)理、項目主管和事業(yè)部經(jīng)理都可以被稱為( )。 a基層管理者 b非管理雇員 c中層管理者 d高層管理者3瑪麗向營銷副總裁上報工作內(nèi)容，同時她又是監(jiān)督者，一些小時工雇員直接向她匯報，那么瑪麗是( )。

17、 a基層管理者 b中層管理者 c高層管理者 d執(zhí)行者4那些負(fù)責(zé)作出組織層面的決策，并為整個組織制定計劃和目標(biāo)的管理者被定義為( )。 a高層管理者 b中層管理者 c基層管理者 d非管理雇員5下列能區(qū)別管理職位和非管理職位的是( )。 a工資金額的多少 b是否協(xié)調(diào)他人的工作 c是否組織新的項目 d是否擁有技術(shù)技能6如果比安卡的工作專注在減少浪費上，那么她更應(yīng)該是( )管理者。 a有效率的 b有效果的 c目標(biāo)導(dǎo)向的 d擁有技術(shù)技能的7效果通常被描述為( )。a工作活動有助于幫助組織實現(xiàn)其目標(biāo) b委任盡可能多的責(zé)任 c通過自己來管理過程 d通過資金情況來定義一個項目的結(jié)果8( )可被理解為正確地做事

18、，( )可被理解為一種結(jié)果，或者達(dá)到組織目標(biāo)。 a效果；經(jīng)濟(jì) b效果；效率 c效率；效果 d經(jīng)濟(jì)；效率9計劃包括( )。 a指導(dǎo)和激勵他人 b適時監(jiān)控以確保完成任務(wù) c決定某事需要由誰來做 d確定目標(biāo)、制定策略10當(dāng)一個管理者決定需要做什么以及怎樣完成時，他是在( )。 a計劃 b組織 c領(lǐng)導(dǎo) d控制11將實際業(yè)績和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比可視為( )。 a計劃 b組織 c領(lǐng)導(dǎo) d控制12珍妮弗的上司要求她解釋其所屬部門的實際開支與公司預(yù)算數(shù)額不符 之處。在這里，上司執(zhí)行的是( )管理職能。 a計劃 b組織 c領(lǐng)導(dǎo) c1控制13在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于( )管理職能。 a計劃 b

19、組織 c領(lǐng)導(dǎo) d控制14下列哪一個是管理者的決策制定角色的例子?( ) a發(fā)起和管理新的項目 b監(jiān)督信息的共享 c新員工的招聘和培訓(xùn) d作為各工作團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)的橋梁15接收、收集和傳播信息是管理者的( )部分職能。 a決策制定角色 b組織角色 c人際關(guān)系角色 d信息傳播角色16根據(jù)明茨伯格理論，管理者的人際關(guān)系角色的職能包括( )的職能。 a領(lǐng)導(dǎo)者 b監(jiān)聽者 c發(fā)言人 d資源分配者17技術(shù)技能對于( )最為重要。 a中層管理者 b執(zhí)行者 c基層管理者 d高層管理者18( )包括在工作中與其他個人與團(tuán)隊良好相處。 a人際技能 b決策制定技能 c概念技能 d技術(shù)技能 19當(dāng)管理者將要扮演他們的人際關(guān)系

20、角色時，( )是至關(guān)重要的。 a人際技能 b決策制定技能 C概念技能 d技術(shù)技能20( )技能對于高層管理者是最重要的。a技 C財務(wù) b人力 d概念21下列選項均是教材中溝通技能的例子，除了( )。 a同事、合作伙伴、上下級之間的信任 b聽取問題、詢問問題 c從大量數(shù)據(jù)中過濾出關(guān)鍵信息 d展示與陳述的技能22組織的最佳定義是( )。a商業(yè)聯(lián)盟 b為實現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行精心的人員安排 c注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu) d在國家證券交易所上市的公司23以下關(guān)于組織的說法哪一項是正確的? a很少用公司的資產(chǎn)冒險進(jìn)行投機(jī) b以短期目標(biāo)的實現(xiàn)為導(dǎo)向 t c有明確的目的，包括人員或成員，具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu) d會經(jīng)歷

21、由失誤和失敗所導(dǎo)致的困難時期24以下哪個選項是傳統(tǒng)組織所沒有，但現(xiàn)在組織所具有的特征? a團(tuán)隊導(dǎo)向 b等級關(guān)系 c永久性職位 d命令導(dǎo)向25管理的普遍性意味著( )。 a所有的管理者都采用同樣的模式 b有最好的管理模式 c一切組織都需要管理 d管理不重要二、判斷題1T F在許多組織當(dāng)中，工作和組織性質(zhì)的變化已經(jīng)使得管理者和非管理者的界限模糊不清。2T F領(lǐng)班、監(jiān)工和區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該被歸為基層管理者。3T F中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個組織的計劃和目標(biāo)。4T F協(xié)調(diào)與他人的工作可以看作管理職務(wù)不同于非管理職務(wù)的表現(xiàn)之一。5T F效果是指“正確地做事”。6T F效率對管理者來說非常重要，因為他們要解決的

22、是以低投入換取高收益的問題。7T F做正確的事的能力是定義效率的基礎(chǔ)。8T F控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。9T F安排工作以實現(xiàn)組織目標(biāo)就稱為組織。10T F一名管理者正在招聘新的員工，這是人際關(guān)系角色的例子。11T F監(jiān)督環(huán)境、向外部人員發(fā)布信息、作為某一方面的專家都可以看成是管理者的決策制定角色的任務(wù)。12T F明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)13.T F 下述的論點大體支持了明茨伯格的觀點無論組織的類型和組織層次如何，各組織都有類似的管理角色。14T F明茨伯格的人際關(guān)系角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)言人。15T F明茨伯格所說的角色中有很多是與一項或多項

23、職能相結(jié)合的。例如，資源分配就屬于組織工作的一部分。16T F在中層管理中，概念技能對管理者最重要。17T F關(guān)注消費者是市場部員工最重要的職責(zé)。18T F創(chuàng)新精神不包括技術(shù)的改變。19T F創(chuàng)新風(fēng)險太大，以至于勇于創(chuàng)新的公司較之不創(chuàng)新的公司成功的機(jī)會更小。20T F所有組織都有三個共同的特征：明確的目標(biāo)，嚴(yán)格的財務(wù)管理和技術(shù)。21T F革新的技術(shù)帶來的一個結(jié)果是更靈活的工作安排。22T F傳統(tǒng)的典型組織包括橫向關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系。23T F在非營利組織中，管理并沒有那么重要。24T F缺少管理的組織通常傾向于發(fā)展忠誠的、成長的和壯大的顧客基礎(chǔ)。25T F大多數(shù)從業(yè)人員不是管理者就是被管理者三、

24、配對題a計劃 b組織 c領(lǐng)導(dǎo) d控制 e效率f效果 g人際關(guān)系角色 h信息傳遞角色 i決策制定角色j技術(shù)技能 k人際技能 1概念技能1熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識。2包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人角色在內(nèi)的管理角色。3包括激勵下屬，影響工作中的個體或團(tuán)隊，選擇最有效的溝通方式，或者以任何方式處理雇員的行為問題的一種管理職能。4包括決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級作出決策的一種管理職能。5包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者角色在內(nèi)的管理角色。6考慮抽象情境，能夠?qū)⒔M織看作一個整體，并想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境的技能。7與其他個人或團(tuán)

25、體良好相處的能力。8包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者在內(nèi)的管理角色。9實現(xiàn)目標(biāo)。10研究產(chǎn)出和投入的關(guān)系并尋求資源使用成本的最小化。11包括為協(xié)調(diào)各部門活動而明確目標(biāo)、確立策略和制定計劃的一種管理職能。12監(jiān)控活動以確保各項任務(wù)按計劃完成，并糾正出現(xiàn)的較大偏差。四、名稱解釋（1）基層、中層、高層管理者（2）效率與效果（3）管理職能（4）管理技能（5）組織五、簡答題（1）簡述明茨伯格的管理者角色理論及其對管理學(xué)的意義（2）簡述效率與效果及其對管理的重要性（3）簡述組織及其特征六、論述題（1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者（2）一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？（3）論述羅伯特.卡茨提出的管理

26、者需要具備的三類技能，并說明它們對不同層次管理者的意義本章練習(xí)題答案一、選擇題：1、b 2、c 3、b 4、a 5、b 6、a 7、a 8、c 9、d 10、b 11、d 12、d 13、c 14、a 15、d 16、a 17、c 18、a 19、a 20、d 21、c 22、b 23、c 24、a 25、c二、判斷題：TFFTF TFTTT FFTFF FFTFF TFFFT 三、配對題：j h c b g l k I f e a d四、名稱解釋：見必背筆記部分五、簡答題：見必背筆記部分六、論述題：見必背筆記部分本章自測題一、判斷題1、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求

27、效率。 （ ）2、效率與效果之間的差別可表述為：效果是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化，而效率則是使組織活動實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 （ ）二、選擇題1、判斷一個人在組織中是否是管理者的標(biāo)準(zhǔn)是：他或她是否有（ ）A、魅力 B、權(quán)力 C、資源 D、下屬2、將管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個整體，體現(xiàn)了管理的（ ）職能。A. 計劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制3、要確?！笆掠腥俗觯擞惺伦?；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。A. 計劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制4、某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)有序而自翔。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員

28、的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（）工作存在問題。A. 計劃職能 B. 組織職能 C. 領(lǐng)導(dǎo)職能 D. 控制職能5、基層管理人員必須具備（）技能A. 技術(shù)技能 B. 人事技能 C. 概念技能 D. 協(xié)調(diào)技能6、根據(jù)明茨伯格的“十角色理論”，管理者在人際關(guān)系方面主要扮演（ ）角色。A.監(jiān)聽者 B. 聯(lián)絡(luò)者 C. 傳播者 D. 發(fā)言人7、下列那些因素屬于組織所面臨的任務(wù)環(huán)境（）A. 競爭對手 B. 顧客 C. 技術(shù)因素 D. 經(jīng)濟(jì)因素8、某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責(zé)是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，

29、這位管理人員是（ ）A. 高層管理人員 B. 中層管理人員 C. 基層管理人員 D. 無法推斷9、“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說明（ ）A. 人們看問題的角度不同 B. 人們所持的心態(tài)不同C. 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能 D. 系統(tǒng)的整體功能不等于個體功能之和10、有人說，教師不是管理者，但也有人不同意此觀點，正確的觀點是（ ）A.教師是管理者，因為在教學(xué)過程中同樣要行使計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。B.教師不是管理者，因為教師沒有下屬。C.教師是管理者，因為教師的工作是為實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的，是一種管理工作。D.教師不是管理者，因為沒有行政級別而只有職稱的高低。11、如果你是一位

30、公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時，你的態(tài)度時（ ）A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，應(yīng)以取締。B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體。C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之。D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。12、一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（ ）。A.領(lǐng)導(dǎo)技能 B.組織技能 C.概念技能 D.人事技能三、名稱解釋1、管理2、管理技能3、組織及其特征四、簡答題（1）簡述明茨伯格的管理者角色理論（2）簡述效率與效果及其對管理的重要性（3）簡述管理的職能及

31、各自的表現(xiàn)形式五、論述題（1）論述不同管理層次的管理者的管理技能有何一天？（2）一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？（3）論述羅伯特.卡茨提出的管理者需要具備的三類技能，并說明它們對不同層次管理者的意義本章測試題答案判斷題 F F選擇題 1、D 2、B 3、B 4、C 5、ABC 6、B 7、AB 8、 C 9、D 10、B 11、D 12、C本章案例分析【選自教授出題庫】答：管理者是指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達(dá)到組織目標(biāo)的人。其工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個單獨的個人，還可能包含協(xié)調(diào)一個團(tuán)隊的活動?！肮芾碚呤侵冈诮M織中從事管理活動、擔(dān)負(fù)管理職能的人，

32、即負(fù)擔(dān)對他人的工作進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，以期實現(xiàn)組織目標(biāo)的人”。領(lǐng)導(dǎo)者是一種社會角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動的行為主體，即能實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。 “管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎勵和處罰，其影響力來自于他們所處的職位和組織所賦予的正式權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運用正式權(quán)力而以自身影響力和魅力來影響他人的活動?！保?） 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都是在組織中擁有權(quán)力的個體，在組織中處在舉足輕重的位置，他們工作的最終目標(biāo)都是為了組織發(fā)展，他們的工作對組織的發(fā)展產(chǎn)生重大影響，二者之間沒有根本的利益沖突，只有二者無間合作才能使組織更好的

33、發(fā)展，“理想情況下，管理者應(yīng)該同時就是領(lǐng)導(dǎo)者”。（2） 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別對于領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，約翰.科特是這樣說的：“領(lǐng)導(dǎo)是用來做什么的？是用來構(gòu)建一個遠(yuǎn)景和策略的，是用來協(xié)調(diào)、擬定策略和協(xié)調(diào)相關(guān)人士的，他要排除障礙，要提升員工的能力，以實現(xiàn)遠(yuǎn)景。什么是管理？管理不僅僅是上面的這些東西，管理是運用計劃、預(yù)算、組織、人事、控制以及問題來解決、維持既有的體系。”領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有著如下區(qū)別：在工作范圍方面：首先從領(lǐng)導(dǎo)者方面來說，領(lǐng)導(dǎo)者提供的是方向性的東西，需要從宏觀上把握組織的發(fā)展方向，為組織制定長期規(guī)劃，而且要時刻思考如何打破固有秩序，不斷創(chuàng)新，通過進(jìn)行創(chuàng)新型活動來進(jìn)行組織變革。領(lǐng)導(dǎo)者要解決的

34、是本組織發(fā)展中的根本性問題，同時還要對組織的未來進(jìn)行一定程度的預(yù)見，總的來說，其工作要具有概括性、創(chuàng)新性、前瞻性。其次從管理者方面來說，管理者要做的是具體化的東西，需要在已有規(guī)劃指導(dǎo)下做好細(xì)部工作，為組織日常工作做出貢獻(xiàn)，管理者要研究的不是變革，而是如何維持目前良好狀態(tài)并使之穩(wěn)定保持，因此有時管理者會進(jìn)行一些重復(fù)性的工作，管理者對待問題不需要過分追本溯源，他們要做的是將已出現(xiàn)的問題很好的解決，總體來說，其工作具有具體性、重復(fù)性、現(xiàn)實性。在自身素質(zhì)方面，不同的工作也對他們提出了不同的素質(zhì)要求。(1) 就像許多文章中提到的那樣，領(lǐng)導(dǎo)者在活動中主要運用的是個人魅力，好的 領(lǐng)導(dǎo)者用個人魅力影響其下屬，

35、使他們愿意去聽從領(lǐng)導(dǎo)者，愿意遵照領(lǐng)導(dǎo)者說的去做，而管理者似乎更傾向于運用組織上賦予的權(quán)力去做事，管理者用權(quán)力樹立威嚴(yán)，讓下級“懼怕”，不得不聽從其指揮，按其指示去做事。(2)“領(lǐng)導(dǎo)者要求做正確的事情，有關(guān)于任務(wù)的愿望，習(xí)慣從外向內(nèi)看事情，喜歡深入第一線，知道如何做，對生活充滿熱情，首目標(biāo)驅(qū)動，關(guān)注對的事情。管理者要求正確的做事情，知道做什么，有對任務(wù)的看法，習(xí)慣從里向外看世界，喜歡高高在上，知道說什么，喜歡得過且過，行動保守，受約束驅(qū)動”。(3) 領(lǐng)導(dǎo)者積極、大膽，具有拓展創(chuàng)新精神，喜歡討論且性格隨和善于搞好人際關(guān)系、安撫員工，認(rèn)為工作是一種樂趣，對待工作主觀性較強(qiáng)，較為隨意。管理者相對于領(lǐng)導(dǎo)

36、者而言較為保守、冷靜，喜歡守成多于開拓，獨立自主性較強(qiáng)，管理層與員工涇渭分明，管理者把工作看作是完成任務(wù)的過程，為工作而工作，工作似乎成為一種負(fù)擔(dān)，對待工作冷靜、理智、客觀，較少隨意性。(4)一個好的管理者是可以通過學(xué)習(xí)而培養(yǎng)出的，而好的管理者更傾向于天賦性。在工作側(cè)重點方面：(1) 領(lǐng)導(dǎo)者看重的是結(jié)果是否符合他的預(yù)計，不過多關(guān)注過程，而管理者強(qiáng)調(diào)的是完成目標(biāo)的過程是否符合要求，有無偏差。(2) 雖然都對效率和效益有追求，但手段不同?！邦I(lǐng)導(dǎo)者是通過人與文化的運作，因此是柔和而溫暖的；管理者則是以階層和系統(tǒng)運作為主，所以是剛硬而冷酷的。”(3) 領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人，管理者關(guān)注生產(chǎn)；領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，管理

37、者解決問題。(4)“領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)有機(jī)的情感非邏輯，管理者強(qiáng)調(diào)機(jī)械的效率邏輯”。在工作方法方面：(1) 領(lǐng)導(dǎo)者工作較為隨意，靈活性強(qiáng)，不按理出牌，工作與領(lǐng)導(dǎo)者個性有很大關(guān)系，管理者，管理者以冷酷無情形象示人，把規(guī)章奉為信條，更具客觀性，因此有時領(lǐng)導(dǎo)者在部屬犯錯時可以法外開恩，但管理者卻遵章辦事。(2) 領(lǐng)導(dǎo)者傾向于運用激勵，“通過調(diào)動組織成員積極性來達(dá)成目的”管理者傾向于運用控制，“按照給定條件和預(yù)定的目標(biāo)，對受控對象施加主動影響”。綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者雖有相同之處，但絕不可以混為一談，正確認(rèn)識兩者的區(qū)別與聯(lián)系有助于對日常的管理活動進(jìn)行更好的把握，從而促進(jìn)組織的發(fā)展。羅賓斯管理學(xué)課后案例分析答案解析：1、對于文森特韋弗而言，使員工對日常標(biāo)準(zhǔn)化的混亂的工作保持激情是一個很大的挑戰(zhàn)。他如何用技術(shù)、人際和概念技能來維持這種鼓勵病毒搜索人員創(chuàng)新和職業(yè)化的環(huán)境？答：技術(shù)技能，包括工作的具體知識和熟練執(zhí)行特定任務(wù)所需的技術(shù)。人際技能，包括較強(qiáng)的溝通能力和對不同文化的理解。韋弗創(chuàng)建一個工作環(huán)境，員工的尊重和信任的管理和另一個。這種信任有利于團(tuán)隊協(xié)作需要解決的問題和生產(chǎn)創(chuàng)新。韋弗設(shè)想賽門鐵克的