中國(guó)聯(lián)通集客系統(tǒng)操作手冊(cè)(精)

1、中國(guó)聯(lián)通總部集中集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)總冊(cè)總部集中集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)培訓(xùn)組本規(guī)范文檔修改日志目錄錄3 1. 2.概述 . 1 集團(tuán)專(zhuān)屬業(yè)務(wù) (BSS 支撐 受理流程 12.1. 客戶(hù)開(kāi)戶(hù) 1 2.2. 賬戶(hù)開(kāi)戶(hù) 2 2.3. 賬戶(hù)資料修改 32.4. 產(chǎn)品訂購(gòu) 5 3. 普通 2G 開(kāi)戶(hù)53.1. 客戶(hù)屬性為個(gè)人 . 53.2. 客戶(hù)屬性為集團(tuán)的 51. 概述集客系統(tǒng)支撐功能包括：集團(tuán)客戶(hù)資料管理、集團(tuán)賬戶(hù)資料管理，部分集團(tuán)專(zhuān) 屬業(yè)務(wù)的受理。目前集客系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)包括：租線(xiàn)類(lèi)業(yè)務(wù)、 WVPN 、 VPDN 、寶視通；其 他集團(tuán)專(zhuān)屬業(yè)務(wù)以及基礎(chǔ)業(yè)務(wù) (2G/3G/固話(huà)/寬帶 受理支撐還

2、是由 BSS 支撐，集客 系統(tǒng)通過(guò)頁(yè)面集成的方式實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)的一點(diǎn)受理。2. 租線(xiàn)類(lèi)業(yè)務(wù)受理說(shuō)明租線(xiàn)類(lèi)業(yè)務(wù)分為 本地區(qū)內(nèi)、本地區(qū)間、省內(nèi)長(zhǎng)途、省際長(zhǎng)途。 操作流程見(jiàn)： 簡(jiǎn)單版訂購(gòu)流程手冊(cè)目錄下文件3. 集團(tuán)專(zhuān)屬業(yè)務(wù) (BSS支撐 受理說(shuō)明 3.1. 客戶(hù)開(kāi)戶(hù)在【銷(xiāo)售管理】 -【業(yè)務(wù)受理】 -【集團(tuán)客戶(hù)管理】菜單下，點(diǎn)擊【集團(tuán)客戶(hù)開(kāi) 戶(hù)】。2. 客戶(hù)信息如下填寫(xiě)，填寫(xiě)結(jié)束后點(diǎn)擊頁(yè)面下發(fā)的【確認(rèn)】1注： 1、入網(wǎng)方式為集團(tuán)表示以集團(tuán)證件開(kāi)通；個(gè)人表示以個(gè)人證件開(kāi)通，兩 種均為集團(tuán)客戶(hù)。2、客戶(hù)歸屬地為非必填項(xiàng)，不填時(shí)默認(rèn)為登錄工號(hào)所在歸屬地。3. 會(huì)彈出如下對(duì)話(huà)框，點(diǎn)擊【確認(rèn)】出現(xiàn)如下提示說(shuō)明客戶(hù)

3、開(kāi)戶(hù)成功： （下面的步驟采用的客戶(hù)名為 zx63.2. 賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)1. 在【銷(xiāo)售管理】 -【業(yè)務(wù)受理】 -【集團(tuán)賬戶(hù)管理】菜單下，點(diǎn)擊【集團(tuán)賬戶(hù) 開(kāi)戶(hù)】。2. 在【集團(tuán)客戶(hù)名稱(chēng)】輸入客戶(hù)名稱(chēng)，點(diǎn)擊【查詢(xún)】，賬戶(hù)要掛在集團(tuán)客戶(hù) 下，不能單獨(dú)建立賬戶(hù)。在【客戶(hù)列表】會(huì)顯示查詢(xún)結(jié)果，點(diǎn)擊需要的集團(tuán)客戶(hù)記 錄。3.賬戶(hù)信息填寫(xiě)如下， 賬戶(hù)名稱(chēng)默認(rèn)與集團(tuán)客戶(hù)名稱(chēng)相同。信息填寫(xiě)完畢后點(diǎn) 擊 頁(yè)面下發(fā)的【確認(rèn)】 。 4. 會(huì)彈出如下對(duì)話(huà)框，點(diǎn)擊【確定】 。 出現(xiàn)如下提示說(shuō) 明賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)成功： 3.3. 賬戶(hù)資料修改 1.在【銷(xiāo)售管理】 -【業(yè)務(wù)受理】 -【集團(tuán)賬戶(hù) 管理】菜單下，點(diǎn)擊【集團(tuán)賬戶(hù)資 3料修改】 。

4、 2.在【集團(tuán)客戶(hù)名稱(chēng)】輸入客戶(hù)名稱(chēng)，點(diǎn)擊【查詢(xún)】 ，在【客戶(hù) 列表】會(huì)顯示查 詢(xún)結(jié)果，點(diǎn)擊要修改的集團(tuán)客戶(hù)記錄。 3.在【賬戶(hù)類(lèi)表信息】中 選擇需要修改的賬戶(hù)，也可以根據(jù)【查詢(xún)條件】的【賬 戶(hù)名稱(chēng)】進(jìn)行【查詢(xún)】 。 修改【賬戶(hù)基本信息】 ，修改完畢點(diǎn)擊頁(yè)面下方的【確認(rèn)】 。 4.會(huì)彈出如下對(duì)話(huà) 框，點(diǎn)擊【確定】 。 43.4. 產(chǎn)品訂購(gòu) 產(chǎn)品訂購(gòu)在 BSS 完成，訂購(gòu)時(shí)集成上面新建客戶(hù)。 4. 普通 2G 開(kāi)戶(hù) 4.1. 客戶(hù)屬性為個(gè)人 客戶(hù)資料、賬戶(hù)資料、用戶(hù)開(kāi)戶(hù)在 BSS 完成； 開(kāi)戶(hù)完成 后用戶(hù)需要加入相應(yīng)的收入歸集集團(tuán)。 操作流程見(jiàn)集客系統(tǒng)嵌入頁(yè)面受理手 冊(cè).docx 4.2. 客戶(hù)屬性為集團(tuán)的 集團(tuán)客戶(hù)新裝 2G、固話(huà)、寬帶等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)時(shí)，客 戶(hù)資料資料需要在集客系統(tǒng)創(chuàng)建； 在 BSS 集成此客戶(hù)信息進(jìn)行新裝；無(wú)需加入收 入歸集集團(tuán)。 操作流程同上集團(tuán)專(zhuān)屬業(yè)務(wù) (BSS 支撐 流程。 BSS 操作流程見(jiàn)集 客系統(tǒng)嵌入頁(yè)面受理手冊(cè) .docx 5. 付費(fèi)關(guān)系變更操作流程 集客系統(tǒng)通過(guò)付費(fèi)關(guān)系 變更實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)付費(fèi)， 用戶(hù)為其他用戶(hù)付費(fèi)