2021年業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)

1、制度2021年業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)有關(guān)的物業(yè)管理文本，業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入祝二、適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作。三、職責(zé)1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé).業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。二、適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作。三、職責(zé)1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。3、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

2、4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。5、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。四、名詞解釋入住：是指業(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。五、程序要點(diǎn)1、辦理入住手續(xù)的前提條件。小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，標(biāo)志是：a)房屋無重大質(zhì)量問題;b)工程遺留問題基本得到解決;c)工程資料已經(jīng)齊備;d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。達(dá)到入住的條件，這里指：a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需;b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使

3、用;c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢物業(yè)管理委托合同。2、入住的準(zhǔn)備工作。入住資料的準(zhǔn)備。a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制業(yè)主公約、住戶手冊(cè)、服務(wù)指南、消防安全責(zé)任書、入住通知書。b)入住通知書的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。c)印刷以下各類入住表格：業(yè)主證領(lǐng)用登記表;裝修申請(qǐng)表;住宅使用說明書;住宅質(zhì)量保證書;鑰匙領(lǐng)用登記表;發(fā)展商提供的入住驗(yàn)房表;業(yè)主家庭情況登記表;入住登記表。設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定辦理。

4、a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷*”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛;插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處 ”字樣;入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。b)管理處辦公環(huán)境：掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受;張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然;管理人員著裝整潔，精神飽滿;辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。3、辦理入住手續(xù)流程圖：4、發(fā)出入住通知。服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會(huì)議議定的入住時(shí)間，會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：a)關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知;b)致廣大業(yè)主的慰問信。業(yè)主

5、收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：a)關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知;b)購房合同原件和復(fù)印件各一份;c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張;d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份;e)委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。5、入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件

6、進(jìn)行檢查：a)購房合同原件;b)業(yè)主的身份證原件;c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，管理員將購房合同原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在業(yè)主家庭情況登記表內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理業(yè)主證。交納入住費(fèi)用：服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：a)煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);b)有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);c)水電押金：實(shí)行抄表到戶

7、的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取(深圳標(biāo)準(zhǔn):住宅5元/，辦公、商業(yè)用房15元/，工業(yè)用房10元/);d)裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納(深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅20元/，辦公、工業(yè)廠房40元/，商業(yè)用房50元/);e)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上;f)管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。驗(yàn)房收樓。a)服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入業(yè)主入住驗(yàn)房表中。b)房屋驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在業(yè)主入住驗(yàn)房表中簽字確認(rèn)。c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：發(fā)展商已周

8、內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間;整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收;二次驗(yàn)收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的物業(yè)管理委托管理合同中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。發(fā)放鑰匙：a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;b)業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用;c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在鑰匙領(lǐng)用表內(nèi)簽名確認(rèn)。簽署業(yè)主公約和消防安全責(zé)任書：a)管理員將業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀;b)請(qǐng)業(yè)

9、主簽署業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書;c)管理員將簽署后的業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在資料領(lǐng)取清單上簽名:a)住戶手冊(cè);b)住戶指南;c)簽署后的業(yè)主公約;d)簽署后的消防安全責(zé)任書;e)住宅使用說明書;f)住宅質(zhì)量保證書。6、開通水電。服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在業(yè)主入住驗(yàn)房表中。通知機(jī)電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。7、業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。8、本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。六、記錄。1、業(yè)主家庭情況登記表。2、業(yè)主入住驗(yàn)房表。3、鑰匙領(lǐng)用登

10、記表。4、業(yè)主證領(lǐng)用登記表。 篇2：入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)文件編號(hào)：XXWIKF081. 目的1.1 規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入伙。2. 適用范圍2.1適用于業(yè)主入住的管理工作。3. 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入伙工作;3.2 客戶中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作;3.3 客戶中心專員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù);3.4 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用;3.5 工程部負(fù)責(zé)驗(yàn)樓及其存在問題的整改跟進(jìn)和水電開通工作。4. 定義入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。5. 程序要點(diǎn)5.1 入住的

11、準(zhǔn)備工作5.1.1 入住資料的準(zhǔn)備a) 根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制住戶手冊(cè)、入伙指南、消防安全責(zé)任書、入伙通知書;b) 入伙通知書的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等;c) 印刷以下各類入住表格：住宅使用說明書住宅質(zhì)量保證書鑰匙領(lǐng)用登記表房屋交付驗(yàn)收表業(yè)主(住戶)資料卡(公司(商戶)資料卡)消防安全責(zé)任書資料簽收表5.1.2 設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖;5.1.3 入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定辦理;5.1.4 區(qū)內(nèi)環(huán)境：入口處掛橫幅，內(nèi)容有”歡迎您XX”等，插彩旗，營造熱烈氣氛;插指路

12、牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣;入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。5.1.5 管理處辦公環(huán)境：掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受;張貼醒目的“入伙流程圖”、“裝修流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然;管理人員著裝整潔，精神飽滿;辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。5.2 辦理入住手續(xù)流程圖5.3 發(fā)出入住通知5.3.1 根據(jù)議定的入住時(shí)間，客戶中心協(xié)助項(xiàng)目開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出入伙通知;5.3.2 業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶

13、中心應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催促。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：a) 入伙通知書;b) 業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一寸彩照每人兩張;c) 單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份;d) 購房合同原件和復(fù)印件各一份;e) 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。5.4 入住手續(xù)的辦理5.4.1 驗(yàn)證：客戶專員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下資料進(jìn)行檢查：a ) 購房合同原件;b) 業(yè)主的身份證原件;c) 發(fā)展商出具的入伙辦理資格證明;d) 單位購房的還須檢查其單位營業(yè)

14、執(zhí)照副本;e) 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。5.4.2 檢查無誤后，客戶專員將購房合同原件、業(yè)主及家庭成員的身份原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件、入伙通知書、業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案;5.4.3 將業(yè)主提供照片中的一張巾業(yè)主(住戶)資料卡內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理業(yè)主證;5.4.4 交納入住費(fèi)用：客戶中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：a) 煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目不予收費(fèi);b) 有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);c) 裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交

15、納;d) 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上;e) 管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。5.4.5 驗(yàn)房收樓：a) 客戶中心客戶專員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入房屋交付驗(yàn)收表中;b) 房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，客戶專員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在房屋交付驗(yàn)收表中簽字確認(rèn);c) 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前裝修的，客戶中心應(yīng)通知工程部在一周內(nèi)給予解決整改結(jié)果通知客戶中心：工程部一周內(nèi)未整改完畢的，客戶專員應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告知具體驗(yàn)收時(shí)間;整改完畢后，由客戶專員通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客戶中心主管進(jìn)行跟進(jìn)，限期盡快解決。5.4.6發(fā)放鑰匙：a) 業(yè)主收樓無問題或要求

16、在搬入后再行維修的，客戶中心客戶專員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;b) 業(yè)主收樓有問題，客戶中心客戶專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，要求業(yè)主填寫鑰匙托管書后，留下備用鑰匙供管理處聯(lián)系維修使用;c) 業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，客戶專員應(yīng)要求業(yè)主在鑰匙領(lǐng)(借)用登記表內(nèi)簽名確認(rèn)。5.4.7 簽署業(yè)主公約、和消防安全責(zé)任書a) 客戶專員將業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀;b) 請(qǐng)業(yè)主簽署業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書;c) 客戶專員將簽署后的業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書基中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。5.4.8 資料發(fā)放：客戶專員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存，并要求業(yè)主填寫資料簽收

17、表：a) 住戶手冊(cè);b) 簽署后的(前期)物業(yè)服務(wù)協(xié)議;c) 簽署后的業(yè)主公約;d) 簽署后的消防安全責(zé)任書;e) 住宅使用說明書;f) 住宅質(zhì)量保證書。5.5 開通水電5.5.1 客戶中心客戶專員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在房屋交付驗(yàn)收表中;5.5.2 通知工程部開通該業(yè)主房屋的水電;5.6 填寫當(dāng)日入伙辦理日?qǐng)?bào)表5.7 業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程;5.8本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。6. 相關(guān)文件裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7. 質(zhì)量記錄業(yè)主(住戶)資料卡(公司(商戶)資料卡)房屋交付驗(yàn)收表鑰匙領(lǐng)用登記表資料簽收表篇3：C小區(qū)入住管理措施住宅小區(qū)入住管理措施1、手冊(cè)、告知等公眾制度：根據(jù)小區(qū)的實(shí)際編寫和印制(業(yè)主公約)、(住戶手冊(cè))、(服務(wù)指南)(消防安全責(zé)任書)(入住通知書);提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)放(入住通知書)，告知入住;