察右后旗醫(yī)院物業(yè)管理方案

1、察右后旗中心醫(yī)院物業(yè)管理服 務(wù)方案制作單位：察右后旗警安電氣安裝有限公司制作日期：二O一二年三月十九日 目 錄前言第一章 企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介4第二章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃5第三章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理6 第四章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)13第五章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案14第六章 綠化和保潔管理方案22第七章 物業(yè)管理報(bào)價(jià)31結(jié)束語(yǔ) 前 言首先，十分感謝察右后旗中心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的信任，如有幸承接察右后旗醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，針對(duì)貴院的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作

2、出統(tǒng)籌策劃。我公司以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，科學(xué)合理的配置人力資源，為察右后旗中心醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員及病人創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的環(huán)境。本項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施方案是根據(jù)貴方提供的物業(yè)管理服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，擬定的物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案。第一章 企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介我公司秉承科學(xué)的管理理念、現(xiàn)代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理體系和行之有效的管理制度，組建了一支具有創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的高素質(zhì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，各部門經(jīng)理（主任）和管理人員均多年從事物業(yè)管理工作，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。公司自成立以來(lái)，不斷學(xué)習(xí)和借

3、鑒先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，一直堅(jiān)持社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益，物質(zhì)文明和精神文明同步發(fā)展。二、企業(yè)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，我公司采取以下管理理念：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理 1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。 2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其個(gè)性來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗

4、、換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。 3、先進(jìn)模式和一體化管理：企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心、貼心服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國(guó)際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、一體化管理體系，用全面質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性?！耙匀藶楸尽①N心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與醫(yī)護(hù)人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。第二章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過(guò)我們的服務(wù)，為察右后旗中心醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及

5、病人營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。一、總體管理服務(wù)目標(biāo)1、服務(wù)目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友，提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升察右后旗中心醫(yī)院品質(zhì)。二、服務(wù)承諾1、 總體指標(biāo)（1）滿意度指數(shù)百分之95以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，2、 分類指標(biāo)（1） 管理處設(shè)專線24小時(shí)受理服務(wù)（2） 醫(yī)護(hù)人員及病人接待時(shí)間：365天8:30-20:30；（3） 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；（4） 有效投訴處理率100，投訴人簽字滿意率95以上；（5）清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍

6、保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；（6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護(hù)固定崗實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)立崗服務(wù) 有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)（略）第三章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置管理處經(jīng)理保潔部主管保潔部主管主管秩序維護(hù)部秩序維護(hù)領(lǐng)班門崗監(jiān)控機(jī)動(dòng)巡崗工程部工程部主管保潔工電工給排水管道工房屋維修工2、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)（1）管理處運(yùn)作方式l 管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)秩序維護(hù)隊(duì)、保潔部、工程部三個(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。l 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失

7、控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理處直接向公司負(fù)責(zé)，公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)。（2）部門職責(zé)秩序維護(hù)部秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)院治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。保潔部清潔管理部負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生工程部負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；3、人員配備序 號(hào)崗 位人 員備 注1管理處主任12財(cái)務(wù)保管13秩序維護(hù)部長(zhǎng)14保安員64保潔部長(zhǎng)15保潔員126工程部部長(zhǎng)17電工28

8、管道工29房屋維修工210電梯司機(jī)合計(jì)21人崗位職責(zé)和工作范圍管理處主任l 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。l 組織貫徹醫(yī)院管理服務(wù)的工作計(jì)劃。l 負(fù)責(zé)組織醫(yī)院公益性活動(dòng)。l 完成院方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。秩序維護(hù)部長(zhǎng)l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。l 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值秩序維護(hù)進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)各班秩序維護(hù)質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。l 負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及秩序維護(hù)器材、公用物品的檢查和管理。l 負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識(shí)宣傳。l 負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員

9、考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。l 協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護(hù)人員及病人特約服務(wù)。保潔部長(zhǎng)l 服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院的清潔負(fù)責(zé)。l 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。l 負(fù)責(zé)安排人員完成醫(yī)護(hù)人員及病人提出的特約服務(wù)。l 負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。l 完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。工程部長(zhǎng)（略）門崗秩序維護(hù)l 對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；l 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；l 驗(yàn)證物品出門證后放行；l 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；l 協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。巡邏崗秩序維護(hù)l 對(duì)秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命

10、令；l 巡邏中遇醫(yī)護(hù)人員及病人要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)；l 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證；l 檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況。保潔員l 對(duì)保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；l 認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；l 在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。工程技術(shù)人員（略）4、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 秩序維護(hù)服務(wù)l 管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗秩序維護(hù)服務(wù)l 男性，身高1.70米以上l 秩序維護(hù)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔l 值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；l 值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)l 不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與秩序維護(hù)服務(wù)無(wú)關(guān)的事

11、l 值崗時(shí)與醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不得使用“命令”、“要求”類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)l 醫(yī)護(hù)人員及病人需要幫助時(shí)（如開(kāi)關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人及訪客的詢問(wèn)應(yīng)熱情接待l 服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車位管理服務(wù)、l 監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。 設(shè)備維護(hù)（略） 保潔服務(wù)l 保潔服務(wù)人員形象健康l 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊l 在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)l 服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。第五章 安全與秩序維護(hù)方案 一、安全管理概述在安全管理方面，我們將充分運(yùn)用公司管理各類物業(yè)的豐富

12、經(jīng)驗(yàn)，依靠院方技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供全方位的安全管理。三、安全管理目標(biāo)1人員進(jìn)出井然有序2突發(fā)事件迅速得到解決3刑事、治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、物防、技防相結(jié)合”的原則。五、安全管理內(nèi)容與方式1安全管理內(nèi)容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)。保證日常辦公、娛樂(lè)休閑環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行。（2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。（3）交通管理：維護(hù)察右后旗中心醫(yī)院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2安全管理方式安全管理

13、的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護(hù)門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)宿州市中醫(yī)院醫(yī)院實(shí)際情況，設(shè)置門崗、定時(shí)與不定時(shí)巡崗。第六章 保潔管理方案一、保潔管理方案l 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；l 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；l 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次；l 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；l 為醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境和工作環(huán)境；l 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；l 適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺；l 愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；l 及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定

14、地點(diǎn)安放；l 節(jié)約用電、用水；二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（6：00-7：00）拖掃病房，辦公室（醫(yī)生，護(hù)士，主任等）門廳，走道，樓梯，沖洗開(kāi)水間、衛(wèi)生間等。（9：00-10：30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進(jìn)行空氣消毒。（13：30-14：30）拖掃病房，各辦公室，門廳，走道等衛(wèi)生區(qū)域。（14：30-15：00）進(jìn)行紫外線和空氣消毒。（15：30-16：30）垃圾清運(yùn)人員收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分類處理。三、保潔范圍及人員配置表保潔區(qū)域人員配置人數(shù)（名）住院部保潔員4名4肝病科保潔員2名2門診部及外圍衛(wèi)生保潔員1名1離休干部接待中心保潔員1名1合計(jì)8人（二）日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)勤工作內(nèi)容頻率/

15、日標(biāo) 準(zhǔn)1地面保潔溫拖2次，無(wú)塵，無(wú)水，無(wú)雜物，無(wú)粘遺物。2墻面保潔擦抹一次無(wú)印跡，無(wú)雜物，清潔光亮3方柱擦抹一次無(wú)印跡，無(wú)雜物，清潔光亮4門、窗、玻璃擦抹一次，清洗一次/周無(wú)膠質(zhì)，無(wú)雜物，透明光亮5衛(wèi)生間全面保潔2次，隨臟隨潔無(wú)異味，無(wú)臟跡，無(wú)尿堿，無(wú)水垢，鏡面、墻面、地面清潔光亮6門廳全面保潔2次，隨臟隨潔地面清潔，玻璃光亮，無(wú)污垢，雜物7辦公室及病房開(kāi)水間全面保潔2次，隨臟隨潔桌面、地面、垃圾等全面保潔1次8公共過(guò)道濕拖2次，隨臟隨潔地面清潔，無(wú)污垢，水跡，煙頭等雜物9天棚每周清洗一次無(wú)灰塵、掛灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)10燈具每周清洗一次無(wú)灰塵，清潔光亮11標(biāo)示牌每周清洗一次無(wú)塵，清潔光亮12樓梯抹

16、手擦抹，濕拖1次，隨臟隨潔梯間無(wú)泥沙，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、掛灰，清潔光亮13垃圾收集垃圾日產(chǎn)日清垃圾簍無(wú)堆積，無(wú)積水，無(wú)污跡14院內(nèi)廣場(chǎng)隨臟隨潔地面清潔，無(wú)雜物第五章 工程維護(hù)方案第八章 物業(yè)管理報(bào)價(jià)物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算：1、人員工資及福利待遇（21人）：年支出計(jì)元主要包括基本工資、獎(jiǎng)金、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用等；序號(hào)職 務(wù)測(cè)算依據(jù)人數(shù)（名）年支出（元）備注1 管理處主衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)10001120003護(hù) 衛(wèi) 員2000248000醫(yī)院2個(gè)正式工吸收4護(hù) 衛(wèi) 員8004384005保潔部長(zhǎng)800196006保 潔 員 70012小計(jì)21人1員工福利平均每人每年100019人190004個(gè)正式員工（2個(gè)工程、2個(gè)秩序維護(hù)）福利已包含在工資內(nèi)2工會(huì)經(jīng)費(fèi)按工資總額的221人4536依據(jù)稅法3教育經(jīng)費(fèi)按工資總額的2.521人5670依據(jù)稅法4殘疾人保障基金按用工人數(shù)21人的1.5%25553元（宿州市人均年工資標(biāo)準(zhǔn)）21人8049根據(jù)政府文件執(zhí)行合計(jì)21人2、企業(yè)利潤(rùn)：利潤(rùn)13202元序 號(hào)支出項(xiàng)目測(cè) 算