日立的質(zhì)量管理

1、日立的質(zhì)量管理日立公司的質(zhì)量管理是典型的日本式質(zhì)量管理。日立也將其質(zhì)量管理思想、組織制度和管理方法推廣到它在中國的合資和獨資企業(yè)。在上海日立家用電器有限公司總經(jīng)理小島正義主持的公司第一次高級管理人員會議上，主題就是如何抓產(chǎn)品質(zhì)量，會議提出“把質(zhì)量意識注入每位員工的血脈之中”。日立在中國的第一家合資企業(yè)福日公司自成立時起一直推行“雙零管理”（以降低成本為目的的“零庫存管理”和以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的的“零缺陷管理”）。上海日立電器有限公司正是憑借對質(zhì)量的超前意識雄霸市場的。 日立質(zhì)量管理的核心是全員參與質(zhì)量管理，其具體體現(xiàn)是“3、4、5”的質(zhì)量管理模式。 “3n”是指質(zhì)量管理的原則為“不接受（noa

2、ccepting)不合格產(chǎn)品、不制造(nomanufacturing)不合格產(chǎn)品、不移交(notransferring)不合格產(chǎn)品”。其目的是控制生產(chǎn)全過程的質(zhì)量，確保經(jīng)過每位員工之手加工的零部件達到100%的合格率，達到零缺陷的質(zhì)量目標。日立要求每個操作者將“3”原則銘記在心，以便使生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，使生產(chǎn)全過程進入有序的良性循環(huán)中。通過執(zhí)行“3”原則，日立希望在每一個崗位上，每一個員工中牢固樹立起“生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品”的市場新理念，形成人人注重質(zhì)量、環(huán)環(huán)相扣保證質(zhì)量的有效機制。 “4m”是指對“人(man)、機器(machine)、材料(material)、方法(me

3、thods)”4種質(zhì)量管理要素的科學運用。即人激發(fā)最大的競爭意識；機器保持最高的開工率；材料達到合理的投入產(chǎn)出；方法應(yīng)用最佳的手段與途徑。其中，突出對人的管理和發(fā)揮人的能動作用是“4m”的精髓。日立在中國的企業(yè)和日本日立在機器、材料、方法等方面基本上是相同的，唯一不同的是人的素質(zhì)。要達到國際先進水平，制造一流產(chǎn)品，就必須著力在“人”字上下工夫，變“三個一樣”為“四個一樣”，使“4m”都能與國際先進水平接軌。為此，上海日立電器公司確立了“以人為本”的建企方針。 “5s”是指進行文明生產(chǎn)的5個管理手段，即“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”。整理就是把要與不要的東西徹底分開，要的擺在指定位置掛牌明示，

4、不要的則堅決處理掉；整頓是指一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)未作標志又未被處理的物品，現(xiàn)場管理干部將追究當事人的責任；清掃就是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具夾等上的灰塵、污垢、碎屑、泥沙等臟物清洗抹拭干凈；清潔是指在以上三個環(huán)節(jié)之后的日常性維持活動，在每天下班前3分鐘（或5分鐘）實行全員參加的清潔作業(yè)，使整個環(huán)境隨時都維持良好狀態(tài)；素養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工的良好禮貌禮節(jié)、工作習慣、組織紀律、敬業(yè)精神。其目的是創(chuàng)造一個清潔、舒適、文明的生產(chǎn)環(huán)境，規(guī)范員工行為，塑造良好的企業(yè)形象?！?s”在每天為35分鐘，每周末為15分鐘，每月末為半小時，每年底為2小時，這樣不間斷地堅持下去，文明生產(chǎn)持之以恒，產(chǎn)品的質(zhì)量即可提高

5、到更新更高的水平。 完善的措施 在確立了先進的質(zhì)量管理思想和管理模式的同時，日立還建立了完善的質(zhì)量管理制度和管理措施。 首先，設(shè)立質(zhì)量保障機構(gòu)，該機構(gòu)在日立公司叫做“品管部”，它直接對工廠最高領(lǐng)導層負責，下設(shè)qa、qc、iqc3個分部。qa即品質(zhì)保證(qualityassurance)分部,它全權(quán)負責產(chǎn)品出廠前的質(zhì)量管理工作,包括檢驗和審核生產(chǎn)制造、安裝調(diào)試、檢驗檢測等工作,擬定并發(fā)布質(zhì)量標準和檢驗手段,通報產(chǎn)品質(zhì)量狀況,處理質(zhì)量問題等。qc即質(zhì)量檢驗(qualitycheck)分部,負責對產(chǎn)品進行事后檢驗并將結(jié)果上報qa部。iqc即進料質(zhì)量控制(importationqualitycontr

6、ol)分部，它負責對所有外購原輔材料、外購件及外協(xié)件進行質(zhì)量檢驗和控制，無論新老客戶的產(chǎn)品，都必須經(jīng)過嚴格檢驗，合格后加蓋pass章，方可入庫，不合格的則毫不猶豫地退回。而且，這些材料由庫房進入車間時也要進行必要的進料質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)不良品一律退回庫房，再退給供貨商，如此層層進行進料質(zhì)量控制，自然而然地提高了產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率。 其次，建立全面的廠內(nèi)廠際質(zhì)量保證體系。以福日公司為例。為了使“零缺陷”的質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，公司建立了包括質(zhì)量組織體系、質(zhì)量指標保證體系、質(zhì)量檢驗保證體系和生產(chǎn)過程質(zhì)量保證體系等四大保證體系，并建立了涉及各部門工作的“全信息反饋網(wǎng)絡(luò)”，同時福日公司還選擇了能反映從部品

7、進廠生產(chǎn)制造用戶使用全過程的8項指標，并將這些指標逐層分解、分級管理，為質(zhì)量管理提供了有力保障。在內(nèi)部建立質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)上，福日公司還跟為“福日”牌電視機提供配套部件的廠家簽訂了“技術(shù)、質(zhì)量、管理經(jīng)濟合作協(xié)議”，組成了合資、代管、合作、協(xié)作等多形式、多層次的經(jīng)濟聯(lián)合體，各成員廠遵守共同的章程，包括廠際質(zhì)量保證體系管理、外移協(xié)作部件生產(chǎn)線驗收、部門投資入股企業(yè)管理、廠際信息管理等一整套管理辦法和具體措施。這一體系有效地保障了進料的質(zhì)量。 第三，建立全面激勵機制。日立公司在華企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，這就要求在實施過程中必須十分注意發(fā)揮每個員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷刺激職工的競爭心理，公司在

8、質(zhì)量管理過程中很注意這一點。一方面，在公司內(nèi)部推行民主管理，積極采用員工的合理建議，制定“零缺陷”活動計劃，組織研討班，增強員工的民主參與意識和質(zhì)量觀念；另一方面，公司把全體員工的工資與質(zhì)量掛鉤，推行質(zhì)量工資制，即從每個人的工資中提取一定數(shù)額作為質(zhì)量工資，并按每個人的綜合工作質(zhì)量進行考核評分，根據(jù)得分進行質(zhì)量工資的分配。 第四，制定標準工作時間，以均衡生產(chǎn)促優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)。為了保持流水線生產(chǎn)的均衡性，使各個工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)，日立在科學分析的基礎(chǔ)上規(guī)定了標準時間及實際工作時間，據(jù)此安排流水線的直接生產(chǎn)人數(shù)。并根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)節(jié)拍安排每一個工位應(yīng)當完成的動作，使每個工位的作業(yè)盡量一致，力求使生產(chǎn)過程顯示

9、出既緊張又輕松的節(jié)奏。同時，公司還鼓勵職工在勞動空隙增加營養(yǎng)和熱量，并為此采取了相應(yīng)的經(jīng)濟補貼手段和服務(wù)措施，使員工在收 工前每1分鐘都能夠做到精神飽滿，保證了當日產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量。 第二次質(zhì)量競爭日立對產(chǎn)品質(zhì)量的認識和追求不僅僅限于生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，“生產(chǎn)用戶和自己都滿意的產(chǎn)品”才是日立人孜孜不倦的追求。為此，上海日立電器認為，酒香也怕巷子深，他們把產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)當成是“第二次質(zhì)量競爭”，將上海申花男子足球隊的“搶、逼、圍”用到了公司的經(jīng)營服務(wù)中。 “搶”，即運用“不斷沖擊球門”的銷售法搶客戶。上海日立電器在全國主要空調(diào)器生產(chǎn)基地上海、廣東、四川、蘇皖等地設(shè)立了四大銷售網(wǎng)，全體銷售

10、人員手攜壓縮機和技術(shù)資料沖向各地空調(diào)器廠家（如同帶球沖刺），不斷走訪（如同不斷勁射），以千辛萬苦去開啟客戶之門。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、持之以恒和真誠感動了“上帝”，最終全國前20大空調(diào)器廠均已成為公司的固定客戶。 “逼”，即采用足球中的“盯人戰(zhàn)術(shù)”緊逼客戶。公司始終把客戶作為自己的衣食父母，派專人在客戶就地上班，增加客戶對公司的親切感。同時強化“三售服務(wù)”：售前認真做好壓縮機與空調(diào)器的技術(shù)匹配，炒小鍋菜；售中堅持服務(wù)到現(xiàn)場、服務(wù)到位、服務(wù)超前，滿足客戶的一切合理要求；售后跟蹤服務(wù)，積極主動解決可能出現(xiàn)的任何問題。這一系列舉措贏得了眾多空調(diào)器廠家的一致歡迎。 “圍”，即開展“營銷和技術(shù)合一”劃片銷售法，圍繞客戶，千方百計滿足客戶需求，決不對客戶說不。由于公司精到的服務(wù)，多次獲得了夏普、涼霸、科龍、海爾等空調(diào)器廠家的“最佳供貨質(zhì)量獎”。 “你的需求，我們知道；你的追求，我們創(chuàng)造”，這就是日立人的信念。為了滿足客戶對質(zhì)量的苛求，日立人可謂“為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔”。 日立公司艱辛的努力結(jié)出了豐碩的果實。福日公司一直效益良好，并在1999年6月順利上市