2016個人工作總結與計劃

1、2016 個人工作總結與計劃范文一： 2016 個人工作總結與計劃范文20xx 年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下，按照年初 總體工作部署和目標任務要求， 認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策， 在自 己分管工作中認真履行職責， 較好地完成了上級下達的工作任務， 取得了一定的 成績。下面，我就這一年的工作情況總結如下：一、 20xx 年銷售工作取得的成績20xx 年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市 場潛力，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪 4s 店的全體銷售人員團結一致， 齊心協(xié)力， 共同努力，取得了較好的工作成績， 完成

2、公司下達銷售任務的 % ?？備N售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。二、認真努力，積極做好銷售各項工作銷售工作是公司工作的重中之重， 特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經理， 要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中， 為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動整體 銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：文章來源網，僅供分享學習參考（一）抓好自身建設，全面提高素質 作為銷售經理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理 的復合型高素質的要求對待自己， 加強業(yè)務知識學習， 特別是學習公司的銷售政 策法規(guī)與銷售工作

3、紀律，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中， 以此全面提高自己的政治、 業(yè)務和管理素質。 同時，我做到公平公正、清正廉潔， 愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐 團結、務實、嚴謹、拼 搏、奉獻 的時代精神。（二）抓好展廳管理，樹立品牌形象展廳是反映和展示公司實力和形象的場所， 更是與客戶進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全， 保證展示廳的整潔、 有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1、帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作 ;2、時刻關注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細的服務，樹立公司的窗口形象 ;3、

4、客戶來店時，值班銷售人2 文章來源網，僅供分享學習參考員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打 （拉）開展廳大門 ;4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。（三）抓好隊伍建設，全力做好工作要搞好車輛銷售工作， 隊伍建設是根本。 首先，我切實擔負好管理銷售員的 責任，牢固確立 以人為本 的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售 員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。 其次，我以自己的率先垂范、 辛勤努力、 廉潔清正和勤儉樸素， 充分調動每個銷售員的工作積極性， 提高銷售員的綜合素 質，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。（四）樹立信心，排除萬難20x

5、x 年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標 任務，我經常跑給每個銷售員作思想教育工作， 要求每個銷售員以公司利益為重， 拋棄個人私心雜念， 要樹立信心， 堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施， 要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。（五）制訂考核辦法，激勵先進為了鼓勵銷售員積極工作， 擴大銷售業(yè)務量， 為公司創(chuàng)造良好經濟效益， 我 根據不斷發(fā)展的銷售新形勢，結合實際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進 考核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則， 堅決杜絕干多干少、 干好干壞一個樣 的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認真努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工

6、作上做 出新成績，取得新成效。文章來源網，僅供分享學習參考（六）提高客戶認知度，擴大產品消費群體，增強品牌影響力 我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務， 首先態(tài)度要熱情大方， 服務細致周到， 讓客戶感到溫馨愉悅。 同時積極向客戶車 輛相關知識以及特點， 并向客戶發(fā)放公司宣傳冊， 使越來越多的客戶了解公司的 產品，通過公司品牌的良好信譽， 以及產品獨有的吸引力和優(yōu)質的售后服務， 為 我公司帶來更多的客源和業(yè)務量， 獲取良好經濟效益。 同時積極收集客戶留檔率， 試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務。（七）抓好售后服務，提高服務質量我高度重視產品

7、銷售售后服務環(huán)節(jié)， 將售后服務當成整車銷售的后盾和保障。我努力將服務做細、是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感做精，提高客戶滿意度， 減少客戶流失特別是忠誠客戶文章來源網，僅供分享學習參考的流失作為工作的重點。 1、確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。 根據客戶次數、 客戶的品質作為客戶的忠誠度的評 價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。 2、進一步加強客戶 關系維護工作。 通過對流失客戶回訪及分析， 找出客戶流失的內在原因， 制定改 進措施，加強對重點客戶的維護。 3、維護與客戶的良好關系。節(jié)日期間訪問大 客戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈

8、送禮物，經常與客戶溝通并舉辦假日活動， 或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會， 并為客戶提供更加全面細致的服務。 對于我們的忠誠 客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知， 讓客戶受到特殊待遇， 增加客戶對專營 店的依賴感和歸屬感。二是抓服務，提高客戶的滿意度健全售后服務體系， 讓消費者感受到專營店富有親和力的一面， 增加專營店 的信任度。從自身做起， 積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系， 并把監(jiān)督權力交到了用戶手中。 呵護由心開始，服務無微不至。 牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進服務產值的不斷提升。同時，加強后勤服務，合理利用設備，科學節(jié)約辦公耗材， 讓員工放心無后顧之憂。 為員工提供人性化的后勤

9、保文章來源網，僅供分享學習參考證，確保專營店業(yè)務流暢的開展三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力加大培訓工作的頻次。 分為定期和不定期的培訓考核， 營造學習氛圍， 提升 員工服務理念及個人技能 ;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓，調整員 工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力 ;塑造員工服務的 工作態(tài)度， 注重細節(jié)問題的發(fā)掘， 促使員工主動提高自身素質。 每周安排進行個 小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中 ; 針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄 ;每月分批組織人員 到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高 ;利用周一的晨會，全

10、體人員共同 學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一 步提高工作效率 ;每天安排員工進行各自崗位技能展示， 并由部門經理當場點評， 激發(fā)廣大業(yè)務員的工作熱情，達到共同學習、提高的目的。三、工作中的不足回顧一年的工作， 工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)， 我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調和交 際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上 進心和永不服輸的干勁。 雖然在工作上取得了一定成績， 但同時， 我也清醒地認 識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。文章來源

11、網，僅供分享學習參考四、今后努力方向今后，我要繼續(xù)加強學習， 掌握做好銷售工作必備的知識與技能， 以科學發(fā) 展觀的要求對照自己， 衡量自己， 以求真務實的工作作風， 以創(chuàng)新發(fā)展的工作思 路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做 出我應有的貢獻。（一）加強自身業(yè)務學習。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作的知識和 技能，提高自身工作本領， 努力按照政治強、 業(yè)務精的復合型高素質的要求對待 自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。（二 ）加強銷售人員管理。貫徹 以人為本 的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施， 在不影響正常業(yè)務工作

12、的前提下， 積極 開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動， 整頓思想， 增強工作責任心， 學習有關規(guī)章制度和業(yè)務知識，提高業(yè)務技能和綜合素質。文章來源網，僅供分享學習參考范文二： 2016 個人工作總結與計劃范文時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完 20XX 而迎來 20XX 年。 我是今年 4月份加入 xx 大家庭的，回顧在 xx的這半年的工作、 生活歷程，作為 xx 銷售團隊中的一員業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起 信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標，但卻朝 著公司制定的目標努力邁進， 當然未能完成是因為存在不少的問題， 為了給來年

13、工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結并制定 20XX 年的工作計劃。述職部分在我們 xx 環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務，說到底就是負 責 xx 在東莞市所下轄的 6 個鎮(zhèn) （ 大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平 ） 的直營 銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入 xx 開 始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司， 除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結進 取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員， 還需要一個高素質， 英明果斷， 能把控市場 起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是 xx 團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一文章來源網，僅供分享學習參考從剛加入

14、 xx 到 8 月 ，我是負責另外一個區(qū)域的工作， 對于過去種種， 這里 就不做多提。 8 月份因工作區(qū)域調動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作 是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內各個經銷商 （合作客戶以及待合作客戶 ）分布 情況了解清楚， 其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議， 能否在自身能 力范圍內解決 ;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的 可能，在接手以后的近四個月中， 我所負責的區(qū)域內業(yè)務基本上呈上升趨勢。 各 渠道門店年度銷量大部分是上升的， 并且綜合電器業(yè)務方面， 在兩個鎮(zhèn)上新開了 門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因、經驗，爭取在來年的工

15、 作中扭轉這一下降趨勢。 這其中直營區(qū)橋頭、 企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長 比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的 一些店鋪，有的廚具銷量多大 6 個單位，而有的銷量為 0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在 20XX 年，就可以大力開發(fā)。 這將是我們 來年提高銷售量的有力增長點。 說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產 品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們 xx 做的就是在美的

16、這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業(yè)務。文章來源網，僅供分享學習參考總結部分總結回首這走過的半年， 我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度， 不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升?？v觀 xx 面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產品潛力，農 村市場需求將放量的趨勢。 而我主要負責農村或城鎮(zhèn)的業(yè)務。 廚電產業(yè)屬于傳統(tǒng) 行業(yè)，競爭較為激烈， 加上近年來國家對于房地產調控政策的出臺， 導致購置全 套家電的需求降低， 導致廚電市場增速放緩。 不過隨著人們對生活水平的追求不 斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受， 加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的 燃氣灶、油煙機、微波爐等產品經過數年

17、的使用已經頻臨更新?lián)Q代。近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、 節(jié)能補貼等政策的出臺， 農村家電市場需求呈 現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產品才剛剛開始在農村地區(qū)普及， 未來有很大的增長空間。 正因為農村市 場待開發(fā)， 更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇， 推出適合農村地區(qū)使用的操作 簡便、性價比高的產品， 推進農村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知， 促進市場的進一 步擴大。為此， 整體廚房這一產業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。 另 一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高 端消費市場有所建樹， 但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低

18、， 未來出點生產 企業(yè)應抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機， 加快新型產品概念的推廣， 特別是與整體 廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產品的普及。 未來，隨著消費者口口相 傳的口碑效應， 以及廠家的持續(xù)推動， 各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家 庭。文章來源網，僅供分享學習參考總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。 很榮幸能與各位同事共同進步， 我也在大家的身上學到不少的知識。 半年以 來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難， 但要做一名優(yōu)秀的銷售人員 就不那么簡單了。 我認為： 一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直， 對事業(yè)認真 兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、 業(yè)務能力上更要

19、專研。 我，作為一名年輕的銷售員需要11 文章來源網，僅供分享學習參考學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在 11 月份有機會去到美的工 廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統(tǒng)化的產品知識培訓， 順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的 KA 系統(tǒng)終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的 開展有著莫大的幫助。明年規(guī)劃通過這半年的工作， 我很幸運學到了不少東西， 業(yè)務上也努力做了一些成績 但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學， 多思、多試努力把工作做的更好。我的計劃1、維護市場：目前現(xiàn)有網點還

20、有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力， 后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少， 如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數據，有明顯的增漲。2、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務開展，同 對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內公司產品相輻射文章來源網，僅供分享學習參考3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳 和渠道建設。努力爭取 20XX 年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從 13 年 來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其

21、次是電熱，燃 熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。3 、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系，強化xx在我負責區(qū)域內的業(yè)務影響力。范文三： 2016 個人工作總結與計劃范文時光如梭，轉眼間 20XX 年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。 自入職豐澤園項目以來， 在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下， 基 本完成了預期工作目標及各項工作計劃。 項目交付以來， 客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作， 加強了部門內部管理工作， 強化了物業(yè)服務水平， 增進與業(yè)主的 溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛， 部門各項工作有了明顯的提高和改善， 員 工工作積極性得

22、到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站， 可以靜下文章來源網，僅供分享學習參考心來梳理疲憊的心情， 燃燒美好的希望， 為來年養(yǎng)精畜銳。 不管客服工作是多么 的平凡， 但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)， 不斷地去尋找工作的意義和價值， 而且 總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。20xx 年 6 月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說， 整個過程感受最多的只有一個字： 煩。我是從一線員工上來的， 所以深諳這種感 受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望 能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。很

23、多人不了解客服工作， 認為它很簡單、 單調、甚至無聊，不過是接下電話、 做下記錄、沒事時上上網罷了 ;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需 具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心， 否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、 失職。在每一個新員工上崗之前， 我會告訴她們， 一個優(yōu)秀的客服人員， 僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠， 要不斷地 完善自身的心理素質， 學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色， 當成是一種享受 對業(yè)主要以誠相待， 真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助， 在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題， 細細為之分析引導， 熄滅業(yè)主情緒上的怒火， 防止因

24、文章來源網，僅供分享學習參考服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴本年度部門各項工作如下：一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率自加入豐澤園客服部后， 發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱， 主要表現(xiàn)在員工責任 心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人 進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準 ;加強與員工的溝 通，有針對性的組織多項培訓， 定期對員工的工作進行點評， 有力的激勵了員工 的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作 轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象?？头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠?， 起著聯(lián)系內外的作用， 客服員的服務 水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。 今年下半年以