人際溝通與禮儀試題

1、人際溝通與禮儀試題人際溝通與禮儀水平測(cè)試題范桃仙第一章 溝通開啟成功的金鑰匙一、名詞解釋（每題 4分，共 16 分）1、溝通2、有效3、有效溝通4、真誠(chéng)溝通二、填空題（第空 2分，共 30 分）1、溝通不僅是一門藝術(shù)，而且還是一門。2、傳播學(xué)認(rèn)為：溝通是用交流思想。3、溝通是由信息的發(fā)射、接收、 所構(gòu)成的有意義的互動(dòng)過(guò)程。4、信息反饋是信息的接收者把對(duì)信息的解 碼傳遞給信息 。5、溝通的基本特征： 溝通具有，溝通的 。6、溝通的目的，就是達(dá)成雙方的彼此 與。7、善于溝通的人將面臨更多的- 2 -機(jī)會(huì)8、溝通是人類的基本，它是建立親情、 友情、愛情的，也是取得理解和 的法寶。9、溝通能力是現(xiàn)代人

2、必備，它是開啟成功的 。三、判斷題。（每題 2 分，共 10分）1、有效溝通就是讓他人來(lái)認(rèn)同我們的想法 及目的。（ ）2、有效溝通就是希望別人照我們的意思去 做。（ ）3、有效溝通就是彼此理解與認(rèn)同。 （）4、好人緣是成大事者的必備因素之一。 （）5、尊重別人就是要尊重別人的人格和尊嚴(yán)， 不要拿別人生理缺陷開玩笑，不揭別人傷疤和老 底，維護(hù)他人自尊心。 （ ）四、簡(jiǎn)答題（每小題 8分，共 16 分）1、簡(jiǎn)述溝通的力量。2、簡(jiǎn)述人際溝通的原則 五、案例分析題（每小題 12 分，共 24 分）1、情景：公安局正在召開緊急會(huì)議，研究 抓捕案犯的方案。思考：為什么不是案件負(fù)責(zé)人拍板定下行動(dòng)方案？2、情

3、景：李強(qiáng)酷愛食品加工專業(yè)，準(zhǔn)備初 中畢業(yè)后報(bào)考江川職中食品加工專業(yè)，但是他的 父母不同意， 他們認(rèn)為這個(gè)職業(yè)不體面、 沒出息， 他們希望李強(qiáng)升高中、考大學(xué)，將來(lái)考公務(wù)員， 顯然李強(qiáng)和父母產(chǎn)生了分歧。思考：如果你是李強(qiáng)，你應(yīng)該怎樣和父母溝 通才能獲得他們的理解和支持？六、測(cè)一測(cè)，你的溝通能力如何？（每題 1 分，共 10 分，只需在括號(hào)里回答“是”或“否” 即可）1、你是不是見了熟人，總覺得無(wú)話可說(shuō)？ （）2、你是不是喜歡和別人爭(zhēng)執(zhí)？（）3 、你是不是常常說(shuō)些犯別人忌諱的話？ （）4、在與別人交談時(shí)，你是否覺得自己的話 常常不被別人正確理解？（ ）5、在與自己觀點(diǎn)不同的人交流時(shí)，你是否 會(huì)覺得對(duì)

4、方的觀點(diǎn)很怪異？（ ）6、在一次會(huì)議中，有人反對(duì)你的觀點(diǎn)，你 會(huì)認(rèn)為那是針對(duì)你個(gè)人嗎？（ ）7、在和別人交流時(shí)，你說(shuō)話的時(shí)間是不是 比別人多？（ ）8、感到不順心時(shí)，你會(huì)把自己的苦惱逢人 就講嗎？（ ）9、在眾人聚會(huì)的場(chǎng)合里，你喜歡把話題往 自己身上扯嗎？（ ）10、你在開會(huì)和聽課的時(shí)候，是否能夠?qū)Ｐ?聽講，盡量理解講話者所說(shuō)的內(nèi)容？（ ）- 5 -第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格一、名詞解釋（每小題 4分，共 8 分）1、同理心2、身體語(yǔ)言二、填空題（每空 2 分，共 32分）1 、 不 必 說(shuō) 而 說(shuō) ， 是 多 說(shuō) ， 多 說(shuō) 易 招 ；不當(dāng)說(shuō)而說(shuō)，是瞎說(shuō)，瞎說(shuō)易。2、溝通的“十二”字訣是”。

5、3、提問(wèn)的方式有：封閉式提 問(wèn)、 、 、 、激勵(lì)式提問(wèn)。4、善于提問(wèn)是良好溝通 的。5 積極傾聽，是有效溝通的 ； 認(rèn)真傾聽，使你贏得 。6、傾聽，是對(duì)他人的一種恭敬、一種尊重、 一份 ，一份虔誠(chéng)，是對(duì)友人最寶貴 的。7、愚笨的人說(shuō)的話，聰明的人說(shuō)該說(shuō)的話。8、動(dòng)聽的語(yǔ)言如和諧的春風(fēng)， 我們的心靈，要用 的語(yǔ)言表達(dá)你的信 息，要懂得贊美別人，千萬(wàn)要附和別人 的 ，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)你的情操。三、不定項(xiàng)選擇題（每小題 3 分，共 12 分） 1、下列哪些方式表明你對(duì)他人說(shuō)話感興 趣？（ ）A、保持視線接觸B、表示贊同C、全神貫注D、讓人把話說(shuō)完整E、眼睛東張西望，頻繁地看手表2、造成不善于傾聽的原因（

6、）A 、 觀 點(diǎn) 不 同B 、 時(shí) 間 不 足C、成見D、急于表現(xiàn)E、消極情緒F、不喜歡這個(gè)人3、看到別人的痛苦也無(wú)動(dòng)于衷，是因?yàn)槿?乏（ ）的緣故。A、同情心B、同理心4、同理心不等同于（）A、同情B、了解C、認(rèn)同四、用心說(shuō)話（每題 10分，共 20 分）1、情景： 甲：你最愛吃什么？ 乙：薯片甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！ 乙：哼，關(guān)你何事。思考：請(qǐng)你采用一種婉轉(zhuǎn)的方法規(guī)勸乙不要 多吃薯片。2、情景： 甲：我爸爸真沒用，膽小如鼠，只會(huì)在家耍 威風(fēng)，真差勁！乙：沒錯(cuò)！你爸爸是這副德性，我很討厭這 樣的人！思考： 1、如果你也和上面那個(gè)人一樣去批 評(píng)朋友的老爸，他會(huì)翻臉嗎？2、不要附和

7、朋友的抱怨，請(qǐng)你用另一種話語(yǔ)勸導(dǎo)你的朋友。五、技能訓(xùn)練（每題 12分，共 60 分）1、你的一個(gè)好朋友有愛說(shuō)大話的毛病， 你- 8 -向他明說(shuō)怕他生氣，又不想失去這個(gè)朋 友，想想看，你該怎么說(shuō)，既能維護(hù)他 的自尊又可以讓他改掉這個(gè)毛病。2、你的同桌有一個(gè)很漂亮的 MP3 ，你想借 來(lái)聽聽，應(yīng)當(dāng)如何開口？3、在溝通中，你容易出現(xiàn)“不愿聽對(duì)方說(shuō) 話”的原因是什么？你是如何處理的？ 你認(rèn)為自己能夠在哪些方面作出改進(jìn)？4、請(qǐng)同學(xué)們舉一些例子：自己說(shuō)了以后又后悔的事。我們?cè)撊绾伪苊饽兀?、給父母寫一封信，告訴他們你有多愛他- 9 -們。（不少于 200 字）第三章 舉止得體 讓你更具風(fēng)采一、單項(xiàng)選擇題（

8、每小題 2 分，共 20 分） 1、作為學(xué)生， 在校園里的著裝應(yīng)該是 （ ）A、校服B、晚禮服C、職業(yè)裝 D 、西服 2、在乘車禮儀中，如果主人充當(dāng)司機(jī)的話， （ ）位子是首位。A、后排左座B、后排右座C、司機(jī)旁的位置D、后排中間3、正確的走姿是（）A、彎腰駝背，或前俯后仰，或左右搖晃B、走路內(nèi)八字或外八字C、行如風(fēng)， 即要身體直立， 兩眼平視前方， 兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向 前邁步，盡量走在一條直線上。D、抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速 地行走。4、在職場(chǎng)中女性應(yīng)化妝，以示對(duì)他人的尊 重，下面正確的是。 （）A、在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝- 10 -B、職業(yè)女士的工作妝應(yīng)

9、以淡雅、清新、自 然為宜C、妝化得越濃越好D、不合場(chǎng)合的化妝，以求達(dá)到奪人眼球的 效果5、手機(jī)的運(yùn)用應(yīng)該（）A、在飛機(jī)上和其他的公眾場(chǎng)合都可以使用B、在公眾場(chǎng)合大聲地接聽電話C、把手機(jī)作為抬高自己身份“象征物”D、在要求保持安靜的公共場(chǎng)所中絕對(duì)不能 讓手機(jī)發(fā)出聲音6、正確的餐桌禮儀是（）A、把盤里的菜撥到桌上，把湯潑翻B、在吃菜時(shí)嘴巴發(fā)出“吧唧”的聲音C、在主人還沒有示意結(jié)束時(shí)，客人先離席D、當(dāng)主人示意開始時(shí)，客人才能開始，不 能搶在主人面前7、吃西餐時(shí)，刀叉應(yīng)如何使用才是最準(zhǔn)確 的？（ ）A 、左刀右叉B、左叉右刀C、兩手抓刀D 、兩手抓叉8、就餐時(shí)，餐巾的使用禮儀應(yīng)該是（）A、餐巾應(yīng)始終放

10、在腿上B、用其擦臉或鼻子C、把餐巾放到盤子的右手邊D、把- 11 -它系在脖子上，以免菜、湯弄到衣服上9、握手的順序是（）A、地位高的人先伸手；男人和女士握手， 女士先伸手；長(zhǎng)輩和上級(jí)先伸手，晚輩和下級(jí)才 能握手。B、地位低的先伸手；男人和女士握手，男 人先伸手。C、長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)和 下級(jí)握手，下級(jí)先伸手。D、握手時(shí)“尊者居后”，就是地位低的先伸 手。10、男性?shī)y容平時(shí)應(yīng)該做到（）A 、 整發(fā)B、 刮除 胡子C、個(gè)人清潔D、不吸煙E、整發(fā)、刮除胡子、注意個(gè)人衛(wèi)生二、填空題（每空 2 分，共 32 分）1、舉止是一個(gè)人外在的表現(xiàn)，舉止得體就 是舉止符合 ，即舉止符合 一定的 規(guī)

11、范。2、禮儀的形成條 件： 、 、互動(dòng)。3、儀表，即人的外表，包括容 貌、 、姿態(tài)、 等。- 12 -4、作為一名在校生，服飾應(yīng) 以，活潑整潔為好。5、商務(wù)洽談，男士著裝是，女士著裝是 。6、女性?shī)y容首先要以 為 主，其次是根據(jù)不同的臉型和 進(jìn)行不 同風(fēng)格的化妝。7、握手不用手握手，握手只用 手。8、吃西餐時(shí)，應(yīng)拿叉， 拿刀。刀、叉擺成“八字”型，表示 。三、判斷題（每小題 2分，共 24 分）1、女性可以在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。 （）2、服務(wù)員為了保持口腔清潔，每次吃完?yáng)| 西后都要刷牙。（ ）3、眉頭緊皺表示不滿、為難、厭煩或在思 索。（ ）4、在電話鈴聲響三聲以后再接起電話。 （）5、在

12、電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì) 于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 （）6、手機(jī)檔次的高低， 是抬高個(gè)人身份的 “象 征物”，所以可以拿手機(jī)來(lái)相互炫耀。 （ ）- 13 -7、打電話時(shí)不論是手機(jī)還是座機(jī)，應(yīng)待對(duì) 方先掛電話，打電話者再掛電話。 （ ）8、斟酒時(shí)，從主人開始按順時(shí)針方向依次 進(jìn)行。（ ）9、乘車禮儀中，有司機(jī)駕駛的小轎車，司 機(jī)旁的位置為首座， 其次是后排右座， 后排左座， 后排中間為末座。 （ ）10、握手禮儀中，男人和女士握手，男人先 伸手；長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手。 （ ）11、介紹禮節(jié)中，把地位低的介紹給地位高 的；把女人介紹給男人，把主人介紹給客人。 （）1

13、2、女士的走資：抬頭、挺胸、收腹、肩膀 往后垂，手自然地放在身體兩側(cè)，輕輕地?cái)[動(dòng)。 （）四、論述題（每題 12 分，共 24 分）1、試述禮儀的重要性。2、作為一名學(xué)生，你認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面 加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，才能真正體現(xiàn)一個(gè)學(xué)生的氣質(zhì)？- 14 -第四章 成就溝通的素養(yǎng)、名詞解解釋（每小題 4 分，共 20 分）1、人格魅力 2、禮儀修養(yǎng)3、穩(wěn)定向上的情感力量- 15 -4、心理素質(zhì)5、意志二、材料分析題 （ 10 分） 情景：兒子：“爸爸，史記這本書講的是 什么？” 爸爸：“笨蛋，死記就是死記硬背， 不會(huì)靈活掌握，懂嗎！ ” 思考：從這個(gè)案例中你有什么感悟？三、技能題（每題 12 分，共 24

14、 分）1、你的一位同學(xué)這次期末考試考得十分糟 糕，他情緒十分低落。請(qǐng)你引經(jīng)據(jù)典地勸勸這位 同學(xué)，讓他振作起來(lái)。2、你怎么理解知禮、守禮、行禮？- 16 -第五章 讓自己更受歡迎一、填空題（第空 2 分，共 30分）1、自我介紹的形式有應(yīng)酬式、交流式， 。2、自我介紹時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：注意時(shí)間、 、 。3、代溝就是不同年齡層次的人因思想觀念 上的差距造成的 。4、消融代溝之根本5、與父母溝通時(shí)應(yīng)注意的技巧： 、敞開心扉，注意技巧。6、作為學(xué)生怎樣做才能使老師成為你的 “良 師益友”學(xué)會(huì)相互尊重，。7、和老師相處的核心在。8、與同學(xué)交往的法則：守信、，團(tuán)結(jié)友愛、。9、同學(xué)交往的禁忌：人格不平- 17

15、 -等、 、說(shuō)長(zhǎng)道短、第六章 應(yīng)對(duì)自如，馳騁職場(chǎng)一、簡(jiǎn)答題（每題 8 分，共 40 分）1、求職面試時(shí)怎樣利用得體的裝扮進(jìn)行巧 溝通？2、如何通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)實(shí)現(xiàn)良好的溝通？3、求職面試時(shí)，完美表現(xiàn)、快速勝出的技 巧有哪些？4、與上司和睦相處要掌握哪些要領(lǐng)？- 18 -5、同事間和諧相處的奧妙有哪些？第七章 雙贏解決沖突問(wèn)題 一、填空（每空 2 分，共 16分）1、沖突發(fā)生的四個(gè)原因：、對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)、追求的目標(biāo)不一致、。2、我們要正確認(rèn)識(shí)沖突，管理 好， 然后 才 能有 效 地 解決。3、處理沖突的四種方法：退 縮、 、 、協(xié)商。4、解決沖突時(shí)，每個(gè)人都贏的技巧：了解 每個(gè)人的需求、找出解決

16、方 案、 、尋求創(chuàng)新、 巧妙解決。5、雙贏是一種有效解決的方式。- 19 -人際溝通與禮儀水平測(cè)試題答案第一章 溝通開開啟成功的金鑰匙一、名詞解釋1、溝通是由信息的發(fā)射、傳遞、接收、 反饋所構(gòu)成的有意義的互動(dòng)過(guò)程。2、有效指達(dá)到了預(yù)期目的。3、有效溝通指實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目的的溝通。4、真誠(chéng)溝通指的是溝通時(shí)要真心實(shí)意、 態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽、不說(shuō)假話。二、填空題1、科學(xué)2、語(yǔ)言3、傳遞、反饋4、發(fā)射者5、目的性、雙向性 6 、理解、認(rèn)同 7 、 成功 8 、需求、基礎(chǔ)、支持9、能力、金鑰匙三、判斷題- 20 -1、 2 、 3 、 4 、 5 、 四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述溝通的力量答 ： 溝通滿足心靈的需求；

17、溝 通建立和諧人際關(guān)系的橋梁； 溝通有效決策的基礎(chǔ)； 溝通 取得理解與支持的法寶。2、簡(jiǎn)述人際溝通的原則。答 ： 情緒之中不溝通原則； 真誠(chéng)溝通原則；尊重原則； 不責(zé)備、不抱怨原則。五、案例分析題1、分析：我們一生中需要作出大大小小許 多決定，有些決定無(wú)關(guān)緊要，做錯(cuò)了也沒有什么 大礙；有的決定可能就很重要，一旦做錯(cuò)了就會(huì) 影響人的一生。但是一個(gè)人所占有的信息是有限 的，一個(gè)人的智慧也是有限的，我們可以通過(guò)溝 通促進(jìn)信息的交換，啟迪彼此的智慧，為正確的 決策或決定打下基礎(chǔ)。如果只是案件負(fù)責(zé)人拍板 定下行動(dòng)方案，一旦錯(cuò)了，后果不堪設(shè)想。2、分析：我們每個(gè)人都渴望被理解，特別 是當(dāng)我們的想法和愿望與

18、父母不一致時(shí)，我們更 是渴望父母的理解與支持。理解，讓我們得到安- 21 -慰；支持，給我們力量，如果我是李強(qiáng)，想得到父母的理解與支持，就是和父母溝通，把自己的 想法和志向告訴父母，說(shuō)服父母，取得他們的理 解與支持。六、溝通能力測(cè)試題1、否 2、否 3、否 4、否5、否 6、否7、否 8、否9、否 10 是給分標(biāo)準(zhǔn)， 1-9 題回答“否”給 1分，第 10 題回答“是”給 1 分。第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格一、名詞解釋 1、同理心是指站在當(dāng)事人的角度和位 置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界， 并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方 式。2、身體語(yǔ)言就是通過(guò)身體信息的互動(dòng) 來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通

19、目標(biāo)的一種溝通方式。二、填空題1、怨、惹禍2 、了解對(duì)方真意、充分表達(dá)自我3、責(zé)難式提問(wèn)、指令式提問(wèn)、開放式提問(wèn)4、基礎(chǔ)5 、開端、信任 6 、- 22 -理解、饋贈(zèng) 7 、想說(shuō)8、溫暖、真誠(chéng)、閑言碎語(yǔ)（閑言閑語(yǔ)）三、不定選擇題1 、 ABCD 2、 ABCDE3 、 B4、ABC四、用心說(shuō)話1、如：薯片是非常好吃，我也很喜歡的， 但有害健康，還是少吃為妙2、答：會(huì)翻臉 如：世界上沒有人是十全十美的，總會(huì) 有缺點(diǎn)也有優(yōu)點(diǎn)的，比如你爸五、技能訓(xùn)練1、略。把握一個(gè)原則“熟悉的朋友也要講 究禮貌”，不要傷害朋友，要維護(hù)他的尊嚴(yán)。2、略。語(yǔ)氣要溫和，以商量的口氣。3、如：“談?wù)撟约翰幌胝劦氖隆?、“揭

20、發(fā)別人 隱私”、“背后議論我的好朋友” 處理：當(dāng)即翻臉，為了面子強(qiáng)忍怒氣，心 中卻暗下決定，從此不再與他往來(lái)，打斷對(duì) 方講話，與他作辯解。改進(jìn)：首先應(yīng)自我反省，如果你能充分地 自我肯定， 就不會(huì)被輕易激怒， 甚至?xí)w諒對(duì)方。 有效的溝通需要真誠(chéng)和理性，反省下來(lái)，如果發(fā) 現(xiàn)是自己的問(wèn)題，你可以銷微釋懷或是表示歉意， 如果希望他不要繼續(xù)傷害你，則應(yīng)理性地表達(dá)你- 23 -的感受。4、為了達(dá)到目的，說(shuō)話時(shí)必須力求簡(jiǎn)單明 了，而且具有說(shuō)服力， 但最重要的是， 該說(shuō)則說(shuō)， 不該說(shuō)則不說(shuō)，而且不了解的事也不說(shuō)，甚至一 些突然想起的話題，也應(yīng)該盡量避免提及。5、略。第三章 舉止得體讓你更具風(fēng)采、選擇題1、

21、A2、C 3、C 4、B 5、D6、D7、 B8、A 9、A 10、E、填空題1、禮貌禮節(jié)、禮儀2、溝通、認(rèn)知3、舉止、風(fēng)度4、樸素大方5、西裝、職業(yè)裝6、簡(jiǎn)潔、場(chǎng)合7、左、右8、左手、右手、暫時(shí)離開三、判斷題1、 2、3、4、 5、6 、7、 8、9、10、 11、12 、四、論述題- 24 -1、答：從五個(gè)方面去論述，展開論述。分分分 有助于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象； 3 有助于改善人際關(guān)系3 可以凈化社會(huì)風(fēng)氣 3 獲得成功溝通的保障32、參考答案答： 從校園禮儀； 家庭禮儀上（父母、親戚、朋友交往禮 儀）；人際交往禮儀上（社交禮儀） ； 日常生活中個(gè)人禮儀（言、行、舉止、 儀表儀容）第四章 成

22、就溝通的素養(yǎng)參考答案一、名詞解釋1、人格魅力是指一個(gè)人具有的聲望和 感染力，其來(lái)源是一個(gè)人高尚的品格和道德。2、禮儀修養(yǎng)指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的社 交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，并結(jié)合自己 的實(shí)際情況，在禮儀品質(zhì)、意識(shí)等方面所進(jìn)行的 自我鍛煉和自我改造。3、穩(wěn)定向上的情感力量是指一個(gè)人心 理健康，能保持心態(tài)平和、情緒穩(wěn)定、樂觀向上 的精神狀態(tài)。4、心理素質(zhì)指一個(gè)人的心理諸要素及- 25 - 其發(fā)展水平，主要包括性格、興趣、動(dòng)機(jī)、意志 等內(nèi)容。5、意志是人們自覺地確定目的，支配 并調(diào)整自己的行動(dòng)去克服各種困難，從而達(dá)到預(yù) 定目的的心理活動(dòng)。二、材料分析題 從這個(gè)案例讓我想到： 知識(shí)是彼此交流的基 礎(chǔ)。因?yàn)槲幕降牟煌?，知識(shí)儲(chǔ)備的貧乏，往 往限制了人們的交流與溝通。一個(gè)人只有具備了 廣博的知識(shí)，他的思想才會(huì)深遠(yuǎn)，溝通才會(huì)有力 度，真正達(dá)到心與心的交流。三、技能題1、“勤能補(bǔ)拙”，“失敗者成功之母” ，舉一 些從失敗