辦公網(wǎng)絡(luò)及硬件維護方案教學(xué)內(nèi)容

1、辦公網(wǎng)絡(luò)及硬件維護方案 一、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀由于傳統(tǒng)行業(yè)人員對計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不高，應(yīng)用不太普及不全面，計算 機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護就更顯重要，管理、維護的好壞直接影響工作業(yè)務(wù)的開展， 而目前應(yīng)用普遍存在的問題是：1. 缺乏規(guī)范管理；而導(dǎo)致維護及維修成本高，電子檔案的無序管理使得單位資源 的流失；2. 缺乏專業(yè)、專人管理，人工維護成本高，人員流動大，連續(xù)性差；3. 計算機、網(wǎng)絡(luò)問題的管理維護隨意性大，常常由于計算機、網(wǎng)絡(luò)的問題，而影 響正常業(yè)務(wù)的運行；4. 網(wǎng)絡(luò)安全沒有足夠重視，網(wǎng)絡(luò)病毒防范不強，互聯(lián)網(wǎng)及局域網(wǎng)的隔離不夠，直 接將本單位資源裸露在互聯(lián)網(wǎng)上；5. 資源備份意識不強，常常由于系統(tǒng)的

2、損壞而導(dǎo)致重要文件丟失；6. 技術(shù)人員對新軟件的應(yīng)用水平參差不齊，經(jīng)常性的本單位整體培訓(xùn)、交流不夠。 7.與外部交流少，軟硬件的發(fā)展應(yīng)用不足等。二、計算機網(wǎng)絡(luò)大服務(wù)概念的時機成熟我公司宗旨是為傳統(tǒng)非 it 的企事業(yè)單位提供專業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為企事 業(yè)單位提供專業(yè)化的、低成本高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，公司經(jīng)過對泰安高新區(qū)管委 會等單位的行業(yè)服務(wù)實踐，已為企事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)的計算機服務(wù)。 企事業(yè)單位有越來越強烈的服務(wù)需求：1. 單位人員的精減與流動，其計算機網(wǎng)絡(luò)管理的連續(xù)性得不到保證，維護成本 高；2. 計算機應(yīng)用范圍越來越大，維護、管理工作問題更加突出；3. 急需低成本、高效率、專業(yè)化、科學(xué)、安全

3、、連續(xù)性強的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。我公司計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心（其職能類似各單位的電腦室），最大好處是專業(yè)人 員集中為整個企事業(yè)單位用戶服務(wù)，其優(yōu)勢與特點是：1.降低各單位維護管理成本，精簡人員；2. 保證服務(wù)的連續(xù)性，不會應(yīng)人員的流動給單位造成影響；3. 行業(yè)、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、快速、低成本的服務(wù)；4. 及時提供新技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)；5. 服務(wù)質(zhì)量與連續(xù)性有行業(yè)保證。三、計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的維護方法與保障機制（一）檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化1. 對客戶需要新建計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司可提供設(shè)計、實施、維護等方案，直 至單位滿意；2. 如客戶已有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢 查，提出維護方案及存在的問

4、題供客戶參考，并統(tǒng)計備案；3. 為所有計算機、網(wǎng)絡(luò)進行全面維護、升級，標(biāo)準(zhǔn)化工作；4. 為客戶提供計算機專業(yè)知識咨詢、操作、維護等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。（二）建立單位計算機網(wǎng)絡(luò)信息化檔案1. 所有新老客戶我公司都將建立維護檔案，檔案包括有每臺機的單機檔案及公司 計算機網(wǎng)絡(luò)維護檔案各一份并建立意義對應(yīng)的關(guān)系；2. 單機檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計算機信息卡，并以標(biāo)簽的形 式粘貼在計算機主機上。信息卡內(nèi)容包括：機器名、機器編號、使用人、機器配置、 ip 地址、備注等。 若更換硬件配置后，我公司將會及時更新信息卡內(nèi)容。3.單位計算機網(wǎng)絡(luò)維護檔案：為單位建立一套計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護檔案。維護檔

5、 案內(nèi)容包括：申請人、時間、機器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護人 員、驗收人員等信息情況；維護檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以便查詢。 （三）服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容為計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立與維護；各種軟件調(diào)試安裝，維護；應(yīng)用 軟件的安裝、維護；防病毒軟件電腦查毒殺毒防毒；幫助建立各單位的網(wǎng)絡(luò)安全 系統(tǒng)與備份系統(tǒng)，要求各單位的安全備份及時到位；引導(dǎo)建立規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的 管理模式；電腦定期清潔維護；硬件更新升級的購置、安裝、配置；打印機等外 圍設(shè)備驅(qū)動程序安裝維護，技術(shù)支持與培訓(xùn)等。（四）服務(wù)保障機制的建立1.建立專門企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊伍來保證對客戶的及時服務(wù)； 2.保證各類問題及時

6、響應(yīng)服務(wù)；4.實施細則：機柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備整理，包括交換機、配線架和網(wǎng)線的重新整理、排序，并重新 標(biāo)上統(tǒng)一的編號；為客戶所有硬件設(shè)備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配 置及維護日志；為客戶需要維護的文件服務(wù)器、計算機進行系統(tǒng)軟件安裝和權(quán)限配置。 為客戶網(wǎng)絡(luò)布線重新整理編號，統(tǒng)一配置 ip，并建立相應(yīng)的維護檔案。 為客戶安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務(wù)。 為客戶提供必要的維護檔案和技術(shù)支持。保證客戶的計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運行。（五）成本控制服務(wù)1.在維護客戶計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時，我公司將 及時向客戶通報。如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、 價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本； 2.我公司保證以最低的成本來控制，為客戶節(jié)約開支；3. 我公司保證維護質(zhì)量、確保客戶能正常開展工作；4. 我公司保證事先檢查防范機制，故障出現(xiàn)及時響應(yīng)。四、服務(wù)方式1、人員編制我單位安排一名專職工程師在客戶單位進行維護工作，并嚴格按照客戶單位章程 和規(guī)范進行服務(wù)。2、服務(wù)時間周一到周五 按照客戶單位作息時間進行上下班（節(jié)假日要聽從客戶單位安排）； 周六周日 保持電話暢通，隨叫隨到（如遇特殊情況需向客戶單位聲明，并征得客