2013年管理學(xué)考試小抄(已上傳)

1、.鄭重敬告各位同學(xué)：本小抄系從網(wǎng)上下載，僅供使用復(fù)習(xí)！2010管理學(xué)考試小抄選擇題1企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（a層次性）。22企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的（c變動(dòng)性）。2.企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。其中，（a、主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。10企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（c企業(yè)文化）。 78在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量的含義是指（c產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)煞矫妫?1從企業(yè)組織

2、結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（b、權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分）。6、企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（a、正式組織）。7、企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來源和外部來源兩個(gè)渠道。一般而言，（c、高層管理者）的選聘多采用外源渠道。4企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（b協(xié)調(diào)）職能。15企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（a生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。9、企業(yè)根據(jù)對(duì)未來時(shí)期市場(chǎng)總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、

3、用戶需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，合理預(yù)期企業(yè)未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應(yīng)的控制措施，這就是（a、前饋控制）。12對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理，就是（b戰(zhàn)略管理）的核心。3、著名學(xué)者戴維斯將企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，它是（a、貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)）。 組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由 （c、目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。 65組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（c、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)）。1由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（b管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和

4、控制）。6法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（b工業(yè)管理和一般管理）。 8科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（a提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。9、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（b、前饋控制）。 45管理者授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的（a、明確責(zé)任）原則。3、管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存， 因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（c、創(chuàng)造顧客）。10系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互

5、聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（a社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。8目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是（a日本）。5. 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(d科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。8管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（c軍隊(duì)）。32在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是 （c、短期預(yù)測(cè)）。9約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制），這五種職能構(gòu)成了完整管理過程。72在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮方法是（非結(jié)構(gòu)式面談）。1

6、由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)（b管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）49在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（b、臨時(shí)職務(wù)）的培訓(xùn)方法。4科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（a提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。1.關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家都有自己不同的見解。西蒙認(rèn)為（a、管理就是決策）。89讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（職務(wù)輪換）。90領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)，只問效果，不問過程和細(xì)節(jié)，這

7、種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（b、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)）。2、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括這樣幾方面 (品德、學(xué)識(shí)、能力、情感) 。51領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（c、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）等因素。50有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（c、管理系統(tǒng)理論）。 8有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屑部門或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是(d人事權(quán))。9領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于(c.自由型領(lǐng)導(dǎo))。52領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上

8、的日?；顒?dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。它屬于（分權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。53領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（c、均權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。54領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（知人善任、量才適用、用人不疑）等方面。 55當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí) ，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（b、轉(zhuǎn)移法）。1決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是(c. 資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用)，其手段都是管理。2在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之

9、間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以(c. 效率的邏輯)為重要標(biāo)準(zhǔn)。6、確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，采取行動(dòng)，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即（b、策略）。64針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí)性或長(zhǎng)久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（b、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式）。66（a、直線職能制組織結(jié)構(gòu)）即u型結(jié)構(gòu)，又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”10、法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（a、決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)）。2、正式組織與非正式組織之間一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)

10、準(zhǔn)。43管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（a、48人）較為合適。9如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：(b. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整)61當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（b、剛性）。3為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能，（c愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)）。3、美國(guó)對(duì)企業(yè)70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查，得出結(jié)論：如果高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過程，其生產(chǎn)率

11、的平均改進(jìn)程度可達(dá)到（b、56%）。1.美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律及其對(duì)管理的影提出了著名的(a、x理論y理論)。56美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的2030；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至（c、80-90%）。61990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是（c第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)）。19戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（a主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。7梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們

12、的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（c人際關(guān)系學(xué)說）。40德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克思韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織” 。韋伯主要依據(jù)（c、權(quán)威關(guān)系）來描述他的理想的組織模式。57馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的（b、需要層次理論）。67美國(guó)通用汽車公司，在1920年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用（a、m型）組織結(jié)構(gòu)81日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并充分利用了自己獨(dú)特

13、的企業(yè)文化）。38用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（1015）人為宜。84根據(jù)丘納斯公式，隨著下屬人數(shù)的增加，關(guān)系數(shù)急劇增加，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越來越復(fù)雜，因此我們必須注意組織的（c、管理幅度）。11993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即(c.企業(yè)流程再造)。7目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（b權(quán)變性）原則。 2目標(biāo)不是一成不變的，一般來

14、說，(d.長(zhǎng)期目標(biāo))應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。24傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（a參與制目標(biāo)設(shè)定法），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。 4、業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（c、程序化決策）。1.協(xié)調(diào)的作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)；解決沖突、促進(jìn)協(xié)作；（c、提高組織效率）。4、該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策是（非程序化決策）。14根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，

15、一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中，（b、必須完成（達(dá)到）的目標(biāo)），對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功。13在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在（c、需要和可能）的基礎(chǔ)上。33例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策屬于（c、非程序化決策）。 34業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的決策屬（程序化決策）。5、在預(yù)測(cè)過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（b、定性預(yù)測(cè)法

16、）。8、依靠正確的激勵(lì)方法，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。美國(guó)心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，受到激勵(lì)的職工，由于思想和情緒處于高度激發(fā)狀態(tài)，其能力可發(fā)揮至（8090）。10、解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種解決方法是（c、合作）。3這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（a決策職能）。 4、人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會(huì)需要，所以產(chǎn)生了（a、非正式組織）。4、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，指明組織活動(dòng)的方向和范圍，在決策和

17、處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，這就是（c、政策）。11選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法對(duì)于提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)的效率十分重要。因此，預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測(cè)方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)，往往采用（定量分析法）。12如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用（b、定性預(yù)測(cè)）的方法。 16責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（a、責(zé)權(quán)利相結(jié)合）原則。 17行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安

18、排合適的崗位。這就是人員配備的（b、量才使用）原則。 16按照計(jì)劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理問題時(shí)，用以指導(dǎo)并溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定就是（政策），它指明了組織活動(dòng)的方向和范圍。 17按計(jì)劃內(nèi)容的不同可以將其分為（c專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃）。18在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場(chǎng)中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（a資源配置的優(yōu)化），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。 29定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的（a數(shù)據(jù)資料）做支持。30預(yù)測(cè)方法很多，不同的預(yù)測(cè)方

19、法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，有的則適用于中、短期預(yù)測(cè)，等等。例如定性方法往往適合于（a長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。1人員配備的首要任務(wù)是（a、物色合適的人選）。31如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用（b、定性預(yù)測(cè)）的方法。 35假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于（a、風(fēng)險(xiǎn)型）決策。39社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（b、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流）。8有了（d現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)），信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的階段，從而溝通更有效、更

20、及時(shí)和更全面。44授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的（a、因事設(shè)人，視能授權(quán)）原則。46為了充分運(yùn)用用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，常常采用（a、按產(chǎn)品劃分）部門的方法。 47以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 60老張到總公司開會(huì)，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時(shí)被傳達(dá)。由此造成的信息溝通障礙源于（c、信息接受者的態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀的影響）。62小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求

21、較高，適于采用（分權(quán)式）組織形式。63（a、亨利明茨伯）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三階段。73將考評(píng)問題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)試方法是（b、問卷法）。75激勵(lì)過程就是一個(gè)由（a、需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。76能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（c、控制）。77依據(jù)控制的（b、環(huán)節(jié)）不同，可將其劃分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。79零基預(yù)算的核心是（a、一切應(yīng)按照變化后的實(shí)際情況重新考慮）。80“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，是強(qiáng)調(diào)（b、計(jì)劃）的重要性。82生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃和供應(yīng)

22、計(jì)劃等，是屬于按（b、企業(yè)管理職能）進(jìn)行分類的。83通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（c、企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。85通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（a、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式）。86目前流行的“事業(yè)部制”或“集團(tuán)”企業(yè)，部門劃分的方法一般是（c、按產(chǎn)品劃分）。87為了充分運(yùn)用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，常常采用（a、按產(chǎn)品劃分）部門的方法。88下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法？（結(jié)構(gòu)式面談）。3現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測(cè)的變量和因果變量都不止一個(gè)，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個(gè)回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測(cè)

23、方法稱為(c.計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法)。4某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成(2)萬件的產(chǎn)銷量。5.提出建立理想的組織模式社會(huì)學(xué)家是(韋伯)。7將考評(píng)問題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是(b.問卷法)。10控制活動(dòng)過程中，管理人員；所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，(a.中層和基層管理人員)主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。4用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是(c. 預(yù)算)。7為了達(dá)到某些特定目

24、標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是(a. 組織的一般含義)。8依據(jù)控制的(b. 環(huán)節(jié))分，控制可以分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。10以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(c. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn))10（u型）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國(guó)通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。7辯論是一種（理性的和有控制的）沖突狀態(tài)。判斷題1組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 即目標(biāo)、部門和關(guān)系 5組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小。5 是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性 9“正式

25、組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 9 “正式組織”中以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)7在社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表韋伯。7 他就是德國(guó)古典管理理論的代表韋伯4非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。x具有共同情感的團(tuán)體47影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長(zhǎng)的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。則集權(quán)程度較高48組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之

26、一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些 49一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。1組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。(對(duì))60在組織內(nèi)部，如果有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)。這種沖突屬于戰(zhàn)斗77決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。77其手段都是管理6組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性

27、的兩種是直線制和事業(yè)部制。(6答：將“直線制”改為“直線職能制” )7組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。(錯(cuò)。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”) 17企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。35事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于高層決策。 如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于戰(zhàn)略決策40從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。40 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系41企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和

28、歸宿點(diǎn)。 在正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系 . 69企業(yè)單位的質(zhì)量控制主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制。主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制5企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。(錯(cuò)?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”)2企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。(錯(cuò)。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略)3對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是生產(chǎn)預(yù)測(cè)。(錯(cuò)。將“生產(chǎn)預(yù)測(cè)”改為“市場(chǎng)預(yù)測(cè)”)3現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 而經(jīng)營(yíng)的核心是決策80企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好

29、的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。被稱作非正式組織59企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。59這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào) 36由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對(duì)最優(yōu)化原則。36亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則27對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。27對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè)13企業(yè)戰(zhàn)

30、略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。136法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。6 被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父 ”15彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?5 是因?yàn)樗麄兊男闹悄Ｊ讲煌?8著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。18 惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客70預(yù)算是指將計(jì)劃以數(shù)字的形式表示出來21麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任

31、，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。21 提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任7在社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表韋伯。 7 他就是德國(guó)古典管理理論的代表韋伯23美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了管理革命一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。23 出版了管理實(shí)踐 一書 26在實(shí)踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個(gè)性，形成自己的管理風(fēng)格。 將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性 43英國(guó)管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、

32、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則。 提出了八條組織原則 44美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項(xiàng)基本原則。 提出了健全組織工作十五項(xiàng)基本原則63根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。63對(duì)主管人員來說，成就需要比較強(qiáng)烈64期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于1964年在動(dòng)機(jī)與人格一書中提出來的。64工作與激勵(lì)8需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。(錯(cuò)。該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論)1梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為

33、準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。1x這就形成了非正式組織3德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。3x德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，行為科學(xué)偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。10經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。被稱為案例教學(xué) 45管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。45 管理幅度與管理層次成反比關(guān)系 73管理制度主要說明工作

34、任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個(gè)工作崗位行為的依據(jù)。工作制度或程序主要說明5管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、選對(duì)象范圍窄等缺點(diǎn)50讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。50就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換19目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。19 目標(biāo)管理把以工作為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 20目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。20 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上 ”24目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)期限要適中

35、。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。2425目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵22強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。 企業(yè)在發(fā)展過程中，要將短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合2從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織及其各種資源。 組織資源和組織活動(dòng) 4控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。 計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)12權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國(guó)等地遭到排

36、斥，毫無價(jià)值。 在美國(guó)等地風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值 29定量預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，如對(duì)未來幾個(gè)月的銷售量的預(yù)測(cè)等。定性預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)30任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。30這就是決策的超前性特征 31決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。31這就是決策的可行性特征 37決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在

37、首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。37 這就是決策的整體效用原則.32戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。32它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂 33按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。 預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成反比例關(guān)系 34經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。34 就是程序化決策 39各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織

38、模式的基本特征之一職權(quán)等級(jí)。39 9一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯(cuò)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”) 8集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。846究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。51權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。5152組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知

39、識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。52職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí) 53凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用“逆向思維”來個(gè)“換位”思考，換個(gè)角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法。 亦即所謂的換位法 54小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。5455大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，

40、適于采用分權(quán)式組織形式。55適于采用集權(quán)式組織形式 56按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。56可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)57對(duì)于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用分層控制的方式。57一般來說適合采用集中控制的方式 61在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。“將才”應(yīng)該多一些，但也必須有幾位“帥才”式干部來掌舵65表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。65懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)都不一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰才能起到激勵(lì)作用66高層次的專業(yè)人員和管理人員不

41、是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。6667控制是所有循環(huán)管理活動(dòng)的終點(diǎn)環(huán)節(jié)。67控制是一輪管理循環(huán)活動(dòng)的終點(diǎn)，又是下一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)68控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過程。68它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過程72成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列旨在增強(qiáng)管理者成本意識(shí)、提高成本效率的管理措施。75今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。管理者任務(wù)主要是協(xié)調(diào)沖突8計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)

42、計(jì)劃。7810現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。(錯(cuò)。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。)2計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。29產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作 x產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品。（）4當(dāng)一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可

43、能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法（改為決策樹法）。簡(jiǎn)答題22彼得現(xiàn)象。所謂“彼得現(xiàn)象”，是指某個(gè)人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)平平。但隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。這時(shí)，該管理者可能再被提升。提升后又可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這個(gè)過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個(gè)力所未逮的高層次職位，引起組織效率的下降。12特爾菲法。特爾菲法是由美國(guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用與預(yù)測(cè)和決策的方法。這種方法以匿名方式通過幾輪涵詢征求意見，組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一

44、輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。特點(diǎn)：（1）匿名性；（2）多輪反饋；（3）統(tǒng)計(jì)性。1管理及其性質(zhì)。管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論

45、來分析問題和解決問題。3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。5如何正確地處理人際關(guān)系？從企業(yè)管理的角度分析，正確處理、調(diào)適人際關(guān)系，可以采用以下四種方法：（1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)適法。每個(gè)職工都是為了實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)而來到企業(yè)的，用企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)把所有職工組織起來，是一種很好的處理人際關(guān)系的技巧。2）制度規(guī)則調(diào)適法。建立健全企業(yè)內(nèi)部各種生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度，有利于減少職工之間的摩擦和沖突。3）心理沖突調(diào)適法。注意職工心理的調(diào)適藝術(shù)。4）正確利用隱性組織的潤(rùn)滑作用。利用企業(yè)中的隱性組織。這

46、些組織在疏通人際關(guān)系，貫徹企業(yè)目標(biāo)等方面，有可利用之處。5）隨機(jī)處事技巧法。作為一個(gè)企業(yè)管理者，在處理事情時(shí)，要做到積極又穩(wěn)妥，有利于正確調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)者與職工之間的關(guān)系，需要有隨機(jī)處事的技巧。這些技巧包括：轉(zhuǎn)移法、不為法和換位法等。7影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？ 1）職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和相互了解。2）職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。3）職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價(jià)值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。4）職工彼此需要的互補(bǔ)性。這是基于每個(gè)

47、職工的需要不同，動(dòng)機(jī)各異，性格有別所致。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。 16非正式組織的作用。（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。 14企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義。如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面來理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義：1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合

48、作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 10目標(biāo)管理的實(shí)施過程。一般可分為四個(gè)階段：（1）目標(biāo)建立。這目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，主要指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過程。這一階段是保證目標(biāo)管理有效實(shí)施的前提和保證。（2）目標(biāo)分解。是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（3）目標(biāo)控制。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制、民主管理，同時(shí)積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。（4）目標(biāo)評(píng)定與考核。通過評(píng)議，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中

49、的成績(jī)與不足，以此完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。11決策的基本原則。決策應(yīng)遵循哪些基本原則？ （1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。 （2）層級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。實(shí)行層級(jí)原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性和責(zé)任心，改善組織管理。（3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。 13決策地位和作用。決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？ 1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。一個(gè)組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益；決策失誤，則一切工作都會(huì)徒勞無功，甚至

50、會(huì)給組織帶來災(zāi)難性的損失。（2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。決策貫穿于組織各個(gè)管理職能之中，在組織管理過程中，每個(gè)管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。無論是計(jì)劃、組織職能還是領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，其實(shí)現(xiàn)過程都需要做出決策的。15設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？(組織工作原則)。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中迸行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。合理的設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)持下列原則：（1）目標(biāo)任務(wù)原則。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本目的，就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計(jì)工作必須以此作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。責(zé)任、權(quán)力、利益

51、三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。3）分工協(xié)作及精干高效原則。企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時(shí)，既要有分工又要有協(xié)作，既要組織精干又要使組織高效。4）管理幅度原則。管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。在確定企業(yè)的管理層次時(shí)，也必須考慮到有效管理幅度的大小。（5）統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則 ,統(tǒng)一指揮，是指無論對(duì)哪一件工作來說，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡是指，無論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督。 6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢。18事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)。事業(yè)部制

52、，又稱m型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤(rùn)中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財(cái)務(wù)等等，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。m型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。（2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓(xùn)管理人才。 31實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則。（1）控制工作要具有全局意識(shí)；（2）控制工作應(yīng)面

53、向組織的未來發(fā)展；（3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；（4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的別情況；（5）控制工作應(yīng)有糾正措施。6管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理不可能脫離實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容，管理人員也不能不了解所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的。（2）管理理論培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進(jìn)行科學(xué)的管理活動(dòng)。對(duì)任何層次的管理者來說，掌握一定的管理理論都是必要的。（3）管理能力培訓(xùn)。管理能力是管理者通過管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的能力，包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能力等。管理者的管理能力可以通過科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。管理是支配他人行為

54、的活動(dòng)，與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力，高層管理者尤其如此。同時(shí)管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此要具備良好的心理素質(zhì)。1、管理的職能。答.計(jì)劃：計(jì)劃就是對(duì)未來行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。決策：決策就是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案，并付諸實(shí)施。組織：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范。 人事：是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)活動(dòng)為組織各部門、各崗位配置合適人選的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)：組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們

55、的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。激勵(lì)：激勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性?？刂疲簽榱吮ＷC目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要控制職能。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。20管理人員的招聘渠道。管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，

56、拉幫結(jié)派。3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因?yàn)椋?）外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。由于他們新近加入組織，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。3）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。從外部選聘可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。21人員配備的基本原則。（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實(shí)際需要出發(fā)，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4）量才使用原則。簡(jiǎn)單地說，量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。因?yàn)槿说牟町愂强?/p>