2.美甲師的職業(yè)道德及行為規(guī)范、禮儀規(guī)范

1、美甲師的職業(yè)道德及行為規(guī)范、藝施的禮儀規(guī)范第一節(jié)美甲師的職業(yè)道德及行為規(guī)范一、道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)是與非的觀念。職業(yè)道德指從事一定職業(yè)的人在工作或勞動(dòng)過(guò)程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德原則和規(guī)范的總和。 美甲師要樹立“干一行、愛一行、專一行”的思想。 認(rèn)清自我價(jià)值，熱愛本職工作。美甲融合了文化及藝術(shù)的精華，具有很強(qiáng)的生命力及延展性，作為一名美甲師，不能只把從事美甲行業(yè)當(dāng)成是謀生的手段，而應(yīng)理解為對(duì)美的 推廣和藝術(shù)文化的升華，其工作才會(huì)更加展示個(gè)性而富有創(chuàng)造力。2 業(yè)精于勤，勤奮努力、刻苦鉆研，不斷學(xué)習(xí)和吸取新的知識(shí)和技術(shù)。美甲師要學(xué)會(huì)博各 家所長(zhǎng)，而集于一身，勇于推陳出新

2、，不斷創(chuàng)造進(jìn)取，成為行業(yè)標(biāo)兵。3 持之以恒，貴在堅(jiān)持。美甲行業(yè)是一片待開發(fā)的處女地。美甲師應(yīng)該具有遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，不斷學(xué)習(xí)，更新技術(shù)，提高綜合素質(zhì)。遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)協(xié)作敬業(yè)愛崗誠(chéng)信公平禮貌待客實(shí)事求是熱忱服務(wù)努力學(xué)習(xí)認(rèn)真負(fù)責(zé)刻苦鉆研“一天可以產(chǎn)生的暴發(fā)戶，十年難以造就貴族”切不能將美甲師的職業(yè)道德片面理解為機(jī)械的規(guī)定。動(dòng)作可以模仿，品質(zhì)和素養(yǎng)則需要從思想修養(yǎng)、文化素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)等 各方面綜合培養(yǎng)，才能塑造出美甲師的形象。第二節(jié)美甲師的禮儀規(guī)范一、禮儀：包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式?！岸Y”是指一定的社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣為基礎(chǔ)，大家共同遵守的行為準(zhǔn)則?！皟x”則是指人們的容貌舉止、神態(tài)服飾和

3、按照禮節(jié)進(jìn) 行的儀式。1 講究?jī)x表：包括舉止、儀容、服飾、風(fēng)度等。美甲師的儀表應(yīng)該端莊大方、溫文爾雅、 不矯揉造作、不輕浮放肆、不卑不亢、文質(zhì)彬彬、服飾整潔、行為端正2 講究衛(wèi)生：講究衛(wèi)生是社會(huì)公德、禮貌修養(yǎng)的基礎(chǔ)內(nèi)容。注意個(gè)人衛(wèi)生是對(duì)他人的尊重，也是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)，營(yíng)造良好的交際環(huán)境和生活環(huán)境是公民的義務(wù)。美甲師應(yīng)成為講 究衛(wèi)生的楷模，用自身良好的衛(wèi)生習(xí)慣來(lái)營(yíng)造美甲店的優(yōu)美環(huán)境。 和氣待人：“和氣生財(cái)”只有心平氣和，才能善待客人。一個(gè)有修養(yǎng)的美甲師會(huì)把客人放在重要位置，使賓至如歸，尤其對(duì)老幼顧客要熱情接待，根據(jù)他們的要求給予特別服務(wù)。4 尊時(shí)守信：美甲師在服務(wù)中應(yīng)該恪守“信譽(yù)”二字。與客人預(yù)

4、約，要提前做好準(zhǔn)備，迎 接客人失約或失信是對(duì)他人的最大的不尊重，也是對(duì)自身人格的輕蔑。5 遵守秩序：“沒有規(guī)矩不成方圓”每一個(gè)美甲店都應(yīng)該有自己的良好秩序。美甲師應(yīng)該維護(hù)凈、靜、親、馨的良好秩序和氛圍，工作有條不紊，不能我行我素。顧客在你的指 導(dǎo)下，也會(huì)自覺維護(hù)秩序，在良好的氛圍中達(dá)到最佳的服務(wù)效果。二、美甲師的禮儀規(guī)范：1 站姿：表情自然、雙目平視、閉嘴、頸部挺直、微收下頜、挺胸、直腰、收腹、臀部肌 肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，女子雙腿并攏。2 坐姿：上體保持站立時(shí)的姿勢(shì)，雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開。3 走姿：身體挺直，不可左右晃動(dòng)、擺動(dòng)、歪脖、斜肩，步伐輕穩(wěn)靈活。4 服飾要符合

5、職業(yè)特點(diǎn)：可以配胸針、領(lǐng)花、發(fā)卡、手鏈，不宜戴過(guò)分墜重及夸張飾物， 化妝應(yīng)清雅、發(fā)型簡(jiǎn)潔。5 美甲師的語(yǔ)言規(guī)范：1） 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)：悅耳的聲音、文雅的言辭技巧的談話會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感和信任感。文字不能表達(dá)的友善情感，需要悅耳的聲音配合，悅耳流利的語(yǔ)言配合語(yǔ)調(diào)可以展現(xiàn)也個(gè)性和心理狀況，可以辨別出情感，單調(diào)的聲音即枯燥又索然無(wú)味。美甲師的語(yǔ)音應(yīng)該柔和、悅耳、親切、熱情、真摯、友善、柔順，展示出善解人意的情感。2） 說(shuō)話的主題與原則：了解顧客的心理，探其所需、供其所求，選擇最佳的談話主題。 美甲師應(yīng)博覽群書，具有豐富的知識(shí)和內(nèi)涵。3） 談話原則：a、主動(dòng)打開話題，少說(shuō)多聽、不爭(zhēng)論，始終保持愉快的心情。

6、b、 不談私事，談理想。c、 不背后議論人，不評(píng)論同事手藝。d、 做客戶的心理咨詢師，主雅客來(lái)勤，鼓勵(lì)客人多談自己，耐心傾聽， 給予理性建議。 談話技巧：a、目不斜視。與顧客談話時(shí)，應(yīng)兩眼平視對(duì)方，面帶微笑，切不可東張西望，顧客會(huì)因?yàn)橐恍┬?dòng)作，認(rèn)為你沒有誠(chéng)意或在撒謊，重視對(duì)方是親切的表現(xiàn)?！澳坎恍币暋辈⒉皇恰澳坎晦D(zhuǎn)睛”否則顧客會(huì)十分緊張而不自然。b、心理暗示。在美甲服務(wù)過(guò)程中，美甲師應(yīng)該誘導(dǎo)顧客全身放松，處于休息狀態(tài)，使她得到最舒適完美的服務(wù)。美甲師的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該低沉和藹親切的告訴顧客“全身心的放松，睡眠狀況的美甲服務(wù)效果最好”。c、贊美：給顧客好心情，贊美是敲開顧客心扉最直接的鑰匙?！耙娙藴p歲

7、，逢物加價(jià)”虛榮心是人類的共性，要讓顧客高興而來(lái)滿意而去。不能批評(píng) 顧客與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。7 男孩不留長(zhǎng)發(fā)、不留長(zhǎng)指甲、不穿奇裝異服，頭發(fā)干凈、沒有意味，不講臟話、不吸煙、 不喝酒，品德好。8 女孩要化淡妝，在現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)要把頭發(fā)束起來(lái)，不戴過(guò)長(zhǎng)的耳環(huán)，不戴過(guò)長(zhǎng)的項(xiàng)鏈，不 能戴戒指，穿皮鞋，不能穿脫鞋。9 口腔內(nèi)不能有異味，蔥、蒜、口臭，現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)必須戴口罩10 所有員工必須遵守店內(nèi)規(guī)章制度，遵守紀(jì)律，要有整理自己生活的能力，在宿舍早睡早 起，注意衛(wèi)生共同維護(hù)大家的居住環(huán)境。三、應(yīng)該避免非職業(yè)舉止：1 議論顧客、同事、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人隱私2 工作臺(tái)上雜亂無(wú)章、擺放食品、飾物等非專業(yè)用品3 工作時(shí)間大聲喧嘩

8、、言語(yǔ)粗俗、口嚼食物或吸煙4 工作閑暇時(shí)竄崗、睡覺、無(wú)精打采5 選擇自己喜歡的音樂、電視大聲播放6 與顧客、同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧時(shí)，大聲指責(zé)，影響企業(yè)形象第三節(jié)美甲師的服務(wù)規(guī)范“顧客是上帝”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，沒有顧客，我們的經(jīng)營(yíng)將失去意義。一、接聽電話： 接聽電話時(shí)應(yīng)聲音悅耳、輕柔可親，事先準(zhǔn)備好記錄本和筆，不要讓對(duì)方久等，顧客會(huì)因?yàn)槟愕臒崆?、周到、?xì)致的解答而上門服務(wù)。（您好，藝施美甲店，很高興為您服 務(wù)）2 先致以親切的問候，再通報(bào)自己的單位和簡(jiǎn)稱還有職務(wù)，表示愿意為對(duì)方服務(wù)。例如： 您好，藝施美甲中心，我是，十分愿意為您提供咨詢服務(wù)。3 對(duì)于咨詢的內(nèi)容，盡量給予清新的回答。如果問題過(guò)多，可

9、以請(qǐng)顧客來(lái)訪問或問清對(duì)方 地址、郵編，將詳細(xì)資料寄過(guò)去。4 留下對(duì)方姓名、電話、地址和郵編，并感謝對(duì)方來(lái)電話咨詢。例如：謝謝您來(lái)電話，歡迎您來(lái)參觀。二、接待顧客：1、顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，無(wú)論是咨詢還是服務(wù)，都應(yīng)該微笑服務(wù)接待。因?yàn)闆]有人會(huì)對(duì)一張毫無(wú)表情、面色暗淡的面容發(fā)生興趣。微笑首先是給人好感的一個(gè)信號(hào)，顧客會(huì)認(rèn)為你是友好 的，會(huì)欣然接受你的服務(wù)。2、 顧客致以問候時(shí)要用尊稱，不要直接稱呼，同時(shí)做自我介紹。例如：您好，小姐， 很高興為您服務(wù)，我叫3、 顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，如果自己正忙著，也應(yīng)該先致以問候或微笑，請(qǐng)別的美甲師給予接待。4、 注意自己的形象和儀表，尤其是你的“雙手”將為顧客提供活廣告的作用。一個(gè)連自己 手都修飾不好的美甲師，怎樣去為別人服務(wù)呢！5、 藝施的基礎(chǔ)禮貌用語(yǔ)：（這六句話禮貌用做進(jìn)藝施的最基本語(yǔ)言，必須會(huì)講）您好！歡迎光