辦事處管理手冊

1、辦事處管理手冊 第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系 第一章 辦事處機構(gòu)定位 一、辦事處機構(gòu)性質(zhì) 辦事處是市場部的二級操作平臺。 嚴格遵守公司各項管理制度， 接受公司營管部直 接領(lǐng)導(dǎo)， 完成公司下達的綜合市場營銷目標； 作為銷售收入中心和費用中心， 承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng) 營風(fēng)險責(zé)任。 二、辦事處機構(gòu)職能 在公司營銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下， 根據(jù)本區(qū)域市場的具體特點， 制定適用的市場策 略和管理方式； 對市場部下達的銷售目標進行分解， 完成銷售任務(wù)， 并對其運作費用進行有 效控制；規(guī)劃、 建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立顧客檔案， 負責(zé)維護目標區(qū)域市 場，并做好售后服務(wù)；完善前端的市場信息平臺功能。 三

2、、管理總則 辦事處管理應(yīng)納入市場部管理系統(tǒng)， 員工的思想和行為必須符合公司和市場部的要 求和規(guī)范； 明確分工、職責(zé)與權(quán)限， 實行激勵考核制度， 逐步形成一套管理嚴密、 運作科學(xué)、 務(wù)實高效的管理體系。 四、崗位基本原則 各崗位人員當(dāng)接到上級主管命令執(zhí)行任務(wù)時， 不管任務(wù)完成與否都要在 4 小時之內(nèi) 進行復(fù)命。 在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)， 從完成任務(wù)時計 4 小時之內(nèi)必須通知上級主管已完成任 務(wù)。 在執(zhí)行任務(wù)過程中， 發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實有不可克服的困難， 無法按時完成任務(wù)， 需在 4 小時之內(nèi)通知上級主管；剛接受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認定此任務(wù) 無法完成，需在 4 小時之內(nèi)通知上級主管

3、。 五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 第二章 辦事處崗位責(zé)任制度 一、辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）崗位職責(zé) 任用原則：由市場部派出 直接上級：營管部經(jīng)理 1、傳達、分解、落實營管部下達的公司政策與任務(wù)。 2、對本辦事處的各項工作的成果和經(jīng)營業(yè)績承擔(dān)全部責(zé)任。 3、主持每月銷售目標的制定，報批營管部后分解落實，并督導(dǎo)實施；簽發(fā)每批次 的訂單與退換貨申請，主持擬訂下月、下周分品種要貨計劃（意向） 。 4、監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日報告（成功手冊）以及周、月工作計劃的制定與總結(jié)，并 對其進行評審、指導(dǎo)。 5、保持本轄區(qū)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局分銷商，關(guān)注通路價格 的穩(wěn)定性，洞察預(yù)測通路危機，并及時應(yīng)對；親

4、自對重要顧客定期巡訪與維護。 6、組織建立健全顧客檔案，分析市場需求，判斷消費傾向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品 開發(fā)建議。 7、策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動，報批及組織實施和結(jié)果評估。 8、制定辦事處的費用預(yù)算計劃，負責(zé)費用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。 9、組織辦事處人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集辦事處人員例會，及時解決員工 在業(yè)務(wù)、思想動態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。 10、組織制定并定期調(diào)整庫存的安全定額標準，上報營管部。 11、負責(zé)辦事處員工的月度績效考評工作。 二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 任用原則：由市場部派出，或由營管部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅?直接上級：辦事處經(jīng)理（或直屬區(qū)域經(jīng)理） 1. 協(xié)助辦事處經(jīng)理制定銷售目標計劃

5、和目標分解計劃，完成辦事處經(jīng)理下達的銷售 綜合目標，提出促銷建議。 2. 負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場秩序的維護， 重點監(jiān)控價格體系、 竄貨現(xiàn)象等， 協(xié)助調(diào)解渠道 沖突。 3. 建立顧客檔案，按計劃巡訪顧客， 進行市場調(diào)查，及時反饋市場信息，協(xié)助辦事 處經(jīng)理進行顧客評估。 4. 填寫日工作計劃與總結(jié) （成功手冊） 、每周工作計劃與總結(jié)、 每月巡訪工作計劃， 完成每周的工作報告，上報辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理） 。 5. 對轄區(qū)內(nèi)各級經(jīng)銷商進行宣傳公司政策， 并對經(jīng)銷商的經(jīng)營活動進行指導(dǎo) （庫存、 訂貨、 展示、售后服務(wù)等） ，幫助經(jīng)銷商對經(jīng)營目標進行分解， 提出完成目標的建議 , 主動向 經(jīng)銷商做新產(chǎn)品的賣

6、點介紹、產(chǎn)品宣傳工作，保證新產(chǎn)品得以順利推廣。 6. 協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作，解決質(zhì)量問題引起的糾紛。 7. 執(zhí)行公司的促銷計劃； 規(guī)范終端賣場的布置和產(chǎn)品的展示， 協(xié)助經(jīng)銷商做好展示 樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。 8. 力爭做到賣場內(nèi)有專人負責(zé)產(chǎn)品的銷售， 定期對營業(yè)員進行產(chǎn)品知識、 產(chǎn)品賣點、 銷售技巧的指導(dǎo)。 9. 積極進行市場開拓， 積極發(fā)展有潛質(zhì)的顧客； 注意開發(fā)并維護工程顧客及大型終 端賣場。 三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé) 派出原則： 由公司財務(wù)部統(tǒng)一選派， 必須是公司信任的人員。 上崗前必須具備有關(guān) 財務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識。 直接上級：具體工作

7、服從辦事處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但資金業(yè)務(wù)直接向公司負責(zé)。 1. 在每一筆發(fā)貨單據(jù)上簽字，負責(zé)辦事處貨款收訖、應(yīng)收款記錄與催收工作。 2. 堅持信用額度控制下的現(xiàn)金現(xiàn)貨原則， 加強現(xiàn)金管理， 建立現(xiàn)金日記帳、 銷售收 入賬以及應(yīng)收款賬，每日下班后對帳、盤點，保證帳實相符。 3. 遵守公司貨款管理規(guī)定，及時回籠貨款，并與公司財務(wù)核對有關(guān)財務(wù)帳目。 4. 負責(zé)辦事處日常費用現(xiàn)金支出管理工作，按公司財務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。每月 26日前向公司報送如下統(tǒng)計表：A辦事處現(xiàn)金日記帳目、B人員考勤表、C費用統(tǒng)計 表；D顧客應(yīng)收款月報表。 5. 負責(zé)協(xié)助辦事處經(jīng)理管理辦事處員工的考勤工作， 并按市場部的工資表發(fā)放工資。 6

8、. 負責(zé)辦事處辦公室內(nèi)勤服務(wù)工作，保管各類文件檔案，及時登記清理顧客檔案； 對招牌、專柜、展牌、展板、促銷品發(fā)放地點及數(shù)量進行統(tǒng)計、記錄，對辦事處設(shè)施、用品 進行登記與發(fā)放管理及其他文檔管理。 四、統(tǒng)計員崗位職責(zé) 派出原則： 由營管部派出， 或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準后在當(dāng)?shù)卣衅福?上崗前必須具備 有關(guān)統(tǒng)計、產(chǎn)品和電腦等方面的知識。 直接上級：辦事處經(jīng)理 1. 每日負責(zé)錄入單據(jù)，實時調(diào)整辦事處進、銷、存記錄。 2. 負責(zé)應(yīng)收帳的記錄， 每日工作結(jié)束時， 對銷售明細賬與應(yīng)收款賬進行記錄， 與內(nèi) 務(wù)主管進行核對。 3. 負責(zé)辦事處費用支出的記賬工作，于辦事處周例會前與內(nèi)務(wù)主管進行核對。 4. 負責(zé)向營管

9、部報送如下報表：A月度銷售統(tǒng)計表、B月、周訂貨規(guī)劃表、C 日常要貨訂單、 D 安全庫存定額。 5. 協(xié)助辦事處經(jīng)理編制銷售目標計劃、 訂貨計劃， 負責(zé)各項考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計， 為工 作總結(jié)與信息反饋提供數(shù)據(jù)。 6. 負責(zé)管理與維護電腦、打印等設(shè)備。 五、開單導(dǎo)購員崗位職責(zé) 派出原則：由公司派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準后在當(dāng)?shù)卣衅浮?直接上級：辦事處經(jīng)理。 1、負責(zé)門市顧客接待和外埠顧客的電詢工作，記錄和確認顧客訂單，準確開據(jù)提 貨單。 2、熟練掌握產(chǎn)品知識與賣點 , 為上門顧客詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列， 并指導(dǎo)顧客對 產(chǎn)品的選擇。 3、接聽辦事處電話，做好顧客、消費者反饋記錄，上報辦事處經(jīng)理。 4、有

10、樣品展示的辦事處，應(yīng)做好樣品展示工作，及時更換樣品與上新品，樹立公 司形象。 5、完成辦事處經(jīng)理交辦的其他工作事宜。 六、庫管崗位職責(zé) 派出原則：由公司統(tǒng)一選派、管理 直接上級：辦事處經(jīng)理 1. 負責(zé)辦事處貨品的日常進、 出和倉儲管理工作， 憑內(nèi)務(wù)主管簽字的發(fā)貨單據(jù)為儲 運員備貨。 2. 做好倉儲帳目管理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，監(jiān)控安全庫存量， 及時、準確地提供各 種貨品庫存的數(shù)據(jù)，協(xié)助制定訂貨計劃和庫存計劃。 3. 做好倉庫的日常管理， 杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故， 對儲存貨物的安全、 完好 負責(zé)。 4. 建立庫存管理卡， 每日對賬， 每周自我盤庫，每月月底全面盤庫。對庫存差異進 行分析，查明原

11、因。根據(jù)流量情況及時向辦事處經(jīng)理提出儲存結(jié)構(gòu)調(diào)整的建議。 5. 協(xié)助完成辦事處經(jīng)理交付的其他工作事項。 七、儲運員崗位職責(zé) 派出原則：由公司派出，或辦事處經(jīng)理按規(guī)定招聘任用 直接上級：辦事處經(jīng)理 1. 主要負責(zé)市內(nèi)主要顧客貨品的日常配送工作， 并負責(zé)組織向外地各區(qū)域市場按時 發(fā)送。 2. 協(xié)助內(nèi)務(wù)主管進行貨款結(jié)算工作，及時結(jié)算交回公司貨款。 3. 協(xié)助市內(nèi)業(yè)務(wù)代表巡訪和維護顧客，及時反饋市場信息。 4. 及時了解公司到貨情況，組織車輛運送至辦事處倉庫，協(xié)助入庫。 5. 負責(zé)日常顧客退回、 更換和維修產(chǎn)品的修復(fù)工作， 做好維修記錄， 及時反映產(chǎn)品 質(zhì)量問題。 6. 辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。 八

12、、司機崗位職責(zé) 派出原則：由市場部派出，或當(dāng)?shù)卣衅?，由市場部審批?直接上級：辦事處經(jīng)理 1. 負責(zé)貨物的運輸，包括提貨、送貨等業(yè)務(wù)。 2. 協(xié)助庫管理貨與出、入庫工作。 3. 車輛的日常維護及保養(yǎng)，妥善保管隨車工具、車上設(shè)備，定期填寫車輛保養(yǎng)卡， 加強安全工作意識，避免一切事故的發(fā)生。 4. 遵守車輛管理規(guī)定，不得私自出車，服從辦事處經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)動。 5. 辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。 第二部分：辦事處管理體系 第一章 辦事處系統(tǒng)管理制度 一、辦事處例會制度 為使辦事處的各項例會有計劃地納入制度管理，特制定辦事處例會制度。 （一）、早會 1、辦事處員工每天早晨簽到后，由員工輪流坐班主持早會。

13、2、早會的主要目的是簡報各自當(dāng)日的重要工作事項；提高員工的自信心，鼓舞斗 志；鍛煉員工的講解口才， 使員工每時每刻都保持良好的心情， 專心致志的做好自己的業(yè)務(wù) 工作。 3、會議進程為在會議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容；其次組織大家齊誦的 “十二信條” ，最后，由主持人自己命題（與自己工作相關(guān)） ，自己組織內(nèi)容，自己講解，但 內(nèi)容必須新鮮，感染力強，不能重復(fù)。 4、每次早會時間控制在 15 分鐘左右。 （二）、當(dāng)日業(yè)務(wù)班后會 1、每日工作完畢后， 由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對當(dāng)日工作完成情況進行交流、總結(jié)。 2、由業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報一天的業(yè)務(wù)工作情況，解決當(dāng)日發(fā)生的問題，準備并計劃第二 天的工作，力爭當(dāng)

14、日工作當(dāng)日完成，日清日結(jié)。 3、班后會時間控制在 20 分鐘。 （三 ） 、周例會 1、每周二晚上利用 2 小時時間，原則上是由辦事處經(jīng)理組織，如辦事處經(jīng)理有事 不在，由內(nèi)務(wù)主管主持。統(tǒng)計員對會議內(nèi)容進行記錄，記入專門的“每周工作會議紀要” 。 2、業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫周計劃表， 辦事處經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況， 檢視目標完成， 討論需要解決的問題，并安排出下一周的工作要點。 3、預(yù)測下周銷售情況，制定周銷售計劃和周訂貨計劃。 4、業(yè)務(wù)工作討論完畢后，辦事處經(jīng)理主持學(xué)習(xí)，由員工輪流交流自己的主題。 （四）、月會 1、每月 26 或 27 日由辦事處經(jīng)理組織召開月會，全體員工參加。時間為晚上， 4 個

15、小時左右。 2、會議前，須完成各項上報公司的統(tǒng)計報表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計劃表，各位 員工做好自己本月的工作總結(jié)。 3、會議主題為：總結(jié)一個月來的業(yè)務(wù)情況；員工工作述職；工作紀律與業(yè)績完成 情況進行點評；下月工作計劃與目標進行分解；責(zé)任落實。 4、會議結(jié)束后，辦事處經(jīng)理完成對各員工的業(yè)績考評，填寫辦事處人員月度考 核表，上報公司營管部。 二、辦事處考勤制度 （一 ） 、上班時間： （二）、簽到 員工應(yīng)在每天早晨上班時間前， 在辦事處簽到簿上簽到， 若發(fā)現(xiàn)代簽一次， 扣除代 簽者和被代簽者當(dāng)月工資各 20 元。 （三 ） 、出差 因工作需要出差， 由辦事處經(jīng)理批準后到內(nèi)務(wù)主管處領(lǐng)取出差申請單，

16、辦理預(yù)領(lǐng)等 手續(xù)，返回后及時核銷，憑報銷憑證確認出差之間的考勤。 （四）、事假 員工因私請假，以書面報告申請，一天內(nèi)由辦事處經(jīng)理批準，兩天（含兩天）以上 應(yīng)上報營管部經(jīng)理審批，由營銷行政部備案。 （五 ） 、病假 員工因病休息應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)診斷證明（病假條） ，否則按事假處理。 （六 ） 、曠工 員工不請假不上班者為曠工。曠工三天（含三天）以上者，按自動離職處理；三天 以內(nèi)（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補貼。 （七）、遲到、早退 員工如有遲到早退現(xiàn)象發(fā)生，一次扣 20 元工資。外出業(yè)務(wù)人員需上午上班時間簽 到，下午業(yè)務(wù)班后會前回公司報道， 如有要緊工作延遲返回的時間， 須及時通知辦

17、事處經(jīng)理， 未及時通知者視同早退。 （八）、考勤記錄 考勤記錄由內(nèi)務(wù)主管負責(zé)，根據(jù)實際情況嚴格登記，作為員工考核的依據(jù)。 三、辦事處工作制度 （一）辦事處全體員工須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度， 以制度為本， 不可肆意 散漫，自行其事。 對違反各項制度者必給予相應(yīng)的處分。 給公司造成重大經(jīng)濟損失或嚴損企 業(yè)形象者，當(dāng)即除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失。 （二）辦事處全體員工須服以直接上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，可就其指令提出合理建議， 不 可肆意頂撞違抗。上級員工要主動做好溝通工作， 營造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。各 級員工必須明確各自的權(quán)責(zé)范圍，可對職責(zé)外的事務(wù)提出合理建議，不可肆意干涉。 （三）辦事處全體

18、員工須以嚴謹、謙虛、 認真的態(tài)度對待工作，按時完成上級安排 的各項工作， 同時發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的團隊精神， 一切從公司的整體利益出發(fā)， 不可在工作中謀 取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。 （四）全體員工須樹立以顧客為中心， 以企業(yè)形象為生命的思想， 做到儀容整潔端 莊，待人接物文明禮貌，嚴守公司秘密。對待顧客耐心認真，尊重團結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時 間禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞痛蛩饺穗娫挕?（五）辦事處員工在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)約的原則，不可肆意浪費。 員工對所需的辦公用品，須向財務(wù)主管提出申請。 在班 六）辦事處的全體員工須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計劃和月計劃， 后會議中上交上周和上月的周總

19、結(jié)和月總結(jié)。 計劃與總結(jié)工作作為績效考核的一項依據(jù)， 與 個人獎懲相聯(lián)系。 （七） 員工出差時， 須提交出差費用申請，報請辦事處經(jīng)理批準后，方可從財務(wù)主 管處提取相應(yīng)款項。出差完畢，須在當(dāng)月月底前向財務(wù)主管上交剩余款項及相應(yīng)報銷憑據(jù)， 不可滯留公款。 （八） 員工在出差中， 須及時向辦事處經(jīng)理匯報出差進度及所遇到的各項問題。對 于超出個人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問題，須報請辦事處經(jīng)理批示后方可行事 , 不可自作主張。 （九）辦事處員工應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)上報反映各種市場問題和情況， 并鼓勵提出個 人見解，參與討論解決方案。 （十） 辦事處車輛由辦事處經(jīng)理行使調(diào)度權(quán)力， 員工因工作所需用車者， 須報請辦

20、事處經(jīng)理同意后，方可使用車輛。 四、辦事處辦公設(shè)備使用制度 （一）辦事處的辦公設(shè)備應(yīng)由內(nèi)務(wù)主管進行登記， 由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保管 責(zé)任人。使用辦公設(shè)備的所有人員均須按有關(guān)要求操作。 （二） 辦公用計算機， 打印機等辦公設(shè)備由專人負責(zé)使用， 其它人員不經(jīng)允許不能 私自使用該設(shè)備，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟損失均由當(dāng)事人負責(zé)賠償。 （三）辦公室使用計算機的員工嚴禁進入計算機游戲程序，不得因私上網(wǎng)， 如發(fā)現(xiàn) 一次罰款 200 元。 （四）員工要愛護所有公司的公共設(shè)備， 離開辦公室時， 要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源 及容易發(fā)生危險的器具，保證安全。 （五） 任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準， 不能將公司的專用辦公設(shè)

21、備帶出辦公地點，否則一切 后果自負。 （六）上班時間不能打私人電話，保持工作信息的暢通無阻。 五、辦事處車輛管理制度 為了調(diào)動司機的積極性和責(zé)任感， 提高車輛的經(jīng)濟效益和使用率， 保證貨物運輸及 行政用車的順利進行，特制定運輸管理制度。 1、辦事處經(jīng)理把安全教育放到首位，教育司機樹立安全第一的思想，要經(jīng)常教育 司機遵守交通法規(guī)、服從交通民警的指揮、文明駕駛、禮貌行車、嚴格執(zhí)行行車守則。 2、對車輛定期檢查保養(yǎng)，按期檢查車輛性能：如機油、水、剎車油及機械關(guān)節(jié)部 位的潤滑，總結(jié)安全工作，避免一切事故的發(fā)生。 3、司機在市內(nèi)送貨，必須事先安排行車路線，合理規(guī)劃，保證出車效率，使貨物 運輸暢通無阻。

22、對車輛使用實現(xiàn)嚴格管理， 辦事處經(jīng)理對各項油料及其他費用開支嚴格審核， 杜絕不合理的開支。 4、遵守規(guī)定不私自出車，不繞道辦事特別是私事，廉潔奉公，未經(jīng)允許，車輛不 得停外過夜。司機每日填寫車輛行車行程記錄卡。 5、嚴禁酒后駕駛和將車輛交給無照人員駕駛，也不得交給非辦事處經(jīng)理同意的其 他人員駕駛。 6、駕駛員的隨車工具和車上設(shè)備由本人保管，由于本人保管不當(dāng)發(fā)生丟失或損壞 者，視情節(jié)按原價 50%-100%賠償，駕駛員違章罰款由本人承擔(dān)。 7、車輛因駕駛員原因及非正常駕駛損壞的零部件，辦事處一律不予報帳，由司機 負責(zé)賠償。對不愛惜車輛，重開車輕養(yǎng)車的司機，要限期改正，屢教不改，不具備駕駛品德 和

23、技術(shù)的人，堅決調(diào)離崗位或責(zé)令下崗。 8、發(fā)生一般車輛事故，造成經(jīng)濟損失的，負次要責(zé)任者，承擔(dān)5%，負同等責(zé)任者 罰扣 10%，負主要責(zé)任的罰扣 15%。必要時， 扣除當(dāng)月獎金或勸其離職。 未經(jīng)批準私自出車， 發(fā)生事故，一切經(jīng)濟責(zé)任由本人承擔(dān)，并予以開除。 9、如發(fā)現(xiàn)司機私自倒賣燃油及其他材料，修車時虛報冒領(lǐng)，除追回損失外，立即 開除；情節(jié)嚴重者，公司保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)力。 10、司機在運輸貨物過程中，如發(fā)生丟失、破損、短少等現(xiàn)象，均按公司有關(guān)規(guī)定 予以賠償。 六、辦事處保密制度 1、原則上所有員工須定期與公司簽署保密協(xié)議，遵守協(xié)議內(nèi)容。 2、必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。 3、不得

24、向他人泄露公司的技術(shù)秘密與商業(yè)數(shù)據(jù)。 4、不得向他人泄露公司的營銷策略、市場策劃方案及秘密。 5、不得向他人泄露公司的顧客秘密及顧客檔案。 6、違反以上規(guī)定者，將處以重罰；情節(jié)嚴重的予以除名，并追究其給公司造成的 經(jīng)濟損失。 第二章 辦事處銷售目標計劃管理 一、月度銷售計劃的編制依據(jù) 1、司下達的年度計劃銷售指標及辦事處年度經(jīng)營計劃。 2、上個月度的銷售實際完成狀況和各區(qū)域匯報的下月份計劃匯總情況。 3、綜合區(qū)域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出的銷售預(yù)測。 二、銷售計劃編制、修改和確認 1、辦事處月度銷售計劃由辦事處經(jīng)理負責(zé)制訂，統(tǒng)計員和各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完 成。 2、在辦事處月度工

25、作會議上，辦事處經(jīng)理召集業(yè)務(wù)經(jīng)理討論銷售計劃，同時制定 辦事處月度訂貨計劃、促銷計劃和市場開發(fā)計劃。 3、根據(jù)營管部批準后的月度銷售目標計劃，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理制定負責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷 售任務(wù)分解計劃、 促銷計劃和月度定貨計劃， 同時制定自己的月度工作計劃， 交辦事處經(jīng)理 審核批準。 三、銷售計劃執(zhí)行情況的考核 1、辦事處銷售計劃分為年度計劃、季度計劃和月份計劃。按照區(qū)域以銷售目標 計劃表的方式分別展開、下達。 2、對各區(qū)域細分的計劃，按周進行跟蹤和檢查，每月中對各區(qū)域計劃完成情況和 工作計劃執(zhí)行情況進行一次通報和總結(jié)， 辦事處經(jīng)理應(yīng)及時檢查和督促區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作。 3、月末由辦事處經(jīng)理將辦事處以及各

26、區(qū)域銷售計劃完成情況上報營管部。 4、月末辦事處經(jīng)理組織全體職員進行月度總結(jié)，對整體和各區(qū)域市場銷售計劃和 工作計劃完成情況進行考評和總結(jié)，填寫辦事處工作人員月度考核表 ；并寫出書面分析 說明后，一同上報營管部。 第三章 辦事處物流與倉儲管理 一、倉庫管理制度 （一 ） 基本規(guī)范 1、庫管以發(fā)至辦事處貨物的隨貨同行聯(lián) 、產(chǎn)品進倉單 、發(fā)貨單作為儲存 與出貨的依據(jù)，做到先進先出。 2、產(chǎn)品進倉單 、發(fā)貨單的數(shù)據(jù)及時登記入帳，定期或不定期盤點，做到單帳 相符，帳實相符。 3、未經(jīng)庫管核準的人員不得進入倉庫，搬運完畢后，亦不得在倉庫逗留。 4、每天核對庫存，進行安全庫存儲備，根據(jù)安全庫存提出訂貨計劃

27、。 5、做好庫房門禁管理，妥善保管貨物，經(jīng)常維持清潔、通風(fēng)，做到防鼠、防潮、 防火、防爆，放置消防器材，每半年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)異常及時處理或更換。倉庫內(nèi)及周圍 嚴禁吸煙，并有明顯標識。 6、庫管下班離開前，應(yīng)巡視倉庫電源、水源是否關(guān)閉，確保倉庫的安全。 （二）庫位規(guī)劃與配置 依成品入出庫情況、 包裝、 方式等規(guī)劃所需庫位及其面積， 以達庫位空間的有效利 用。 （三）庫位配置原則 1、配合倉庫內(nèi)設(shè)備（例如手推車、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、電源等）及所使用的儲 運工具規(guī)劃運輸通道。 2、依銷售類別（如成品儲存區(qū)與退貨區(qū)） 、產(chǎn)品類別分區(qū)存放， 收發(fā)頻繁的成品配 置于進出便捷的庫位。 3、將各項成品依品名

28、、規(guī)格、批號劃定庫位，標明于“庫位配置圖”上，并隨時 顯示庫存動態(tài)。相同規(guī)格品名的產(chǎn)品不能放在兩個倉庫內(nèi)。 （四 ） 成品堆放 依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設(shè)定堆放方式及堆積層數(shù)， 以避免成品受擠壓而影響質(zhì) 量，產(chǎn)品存放高度不能超過 2 米。 （五）庫位標示 產(chǎn)品應(yīng)于每一庫位設(shè)置貨卡標示牌，標示其品名、規(guī)格、單位包裝量、庫位數(shù)量。 每次進出貨，及時更改存量，做到卡賬貨相符。依配置情況繪置“庫位標示圖”懸掛于倉庫 明顯處。 （六 ） 庫位管理 庫管應(yīng)掌握各庫位、 各產(chǎn)品規(guī)格的進出動態(tài)， 依先進先出原則發(fā)貨。 每種規(guī)格原則 上應(yīng)配置兩個以上小庫位，以備輪流交替使用，以達先進先出的要求。 （七）不良品管

29、理 對不良品設(shè)專區(qū)擺放整齊，每箱裝有清單，載明產(chǎn)品數(shù)量、名稱、 收回原因及經(jīng)辦 人，予以封存，待營管部或顧客服務(wù)部批準后進行處置。 二、訂貨與庫存控制管理制度 （一 ） 總則 1、辦事處經(jīng)理應(yīng)組織庫管員與統(tǒng)計員有效地進行庫存管理工作。其中辦事處經(jīng)理 是第一責(zé)任人。 2、庫存管理工作的總體目標是：在保證不斷貨的前提下，最大限度地降低庫存， 同時保持品種結(jié)構(gòu)的合理，防止滯銷品的積壓。 （二 ） 訂貨業(yè)務(wù) 1、各辦事處要在經(jīng)理的直接負責(zé)下，每月確定一次各品種的訂貨點，當(dāng)庫存量達 到或低于訂貨點時，及時向公司發(fā)出要貨訂單。 2、訂貨點的確定，應(yīng)參照辦事處上月平均日銷量、去年同月平均日銷量，以及貨 物從

30、公司到本辦事處的在途時間。 3、每周（每月）辦事處經(jīng)理應(yīng)會同庫管員和統(tǒng)計員提出下周（下月）的要貨意向 清單，由統(tǒng)計員于每周五（每月 27 日）下班前傳至公司營管部。 4、各辦事處的下周（月）要貨意向清單與實際訂貨的符合情況，做為對辦事處經(jīng) 理考核的參考依據(jù)。 5、為控制庫存、加速回款，公司對各辦事處定期核定出一個資金占用限額指標， 各辦事處在此限額指標內(nèi)的訂貨， 市場部將予以保證。 超出該限額指標的訂貨， 應(yīng)經(jīng)過營銷 副總的審批后才予以供貨。 6、各辦事處應(yīng)保持庫存結(jié)構(gòu)的合理性；為及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，各辦事處可參照公 司關(guān)于調(diào)換貨的有關(guān)規(guī)定進行處理。 （三 ） 、收貨管理 1、庫管應(yīng)依據(jù)“發(fā)貨單

31、隨貨同行聯(lián)”清點數(shù)量，檢驗合格后，庫管開立產(chǎn)品入 庫單一式二聯(lián)，在產(chǎn)品入庫單上簽字，自留進倉單存根聯(lián)，財務(wù)聯(lián)交統(tǒng)計員。 2、辦事處經(jīng)理應(yīng)每月 25 日組織庫存盤點工作，填寫盤點表 ，做到帳實相符。 對盤庫過程中出現(xiàn)的差異，進行分析，尋找原因。由統(tǒng)計員于 26 日前將盤庫結(jié)果上報營管 部。 （四）、退貨管理 1、各辦事處在開發(fā)市場和網(wǎng)絡(luò)時，可承諾對新經(jīng)銷商的第一批貨保留在三個月內(nèi) 退貨的權(quán)利，但運費須對方承擔(dān)。退貨的最終決定權(quán)在辦事處經(jīng)理。 2、顧客因質(zhì)量原因退貨，由辦事處經(jīng)理參照公司有關(guān)規(guī)定作出處理。庫管員應(yīng)將 實退數(shù)量填注于入庫單上辦理入庫，并由庫管員、統(tǒng)計員入帳。 3、辦事處如因產(chǎn)品質(zhì)量問

32、題需向公司退貨，須填寫不良品退貨申請表 ，報顧客 服務(wù)部審批后方可辦理退貨。凡無審批而擅自退貨者，運費由辦事處經(jīng)理自行承擔(dān)。 4、退貨申請表要寫清名稱、數(shù)量、退貨原因，隨貨物一同返回公司，營管部及辦 事處憑公司物流部的實收數(shù)量沖減辦事處庫存。 5、因滯銷而積壓的庫存，需要向營管部申請，批準后，可在規(guī)定時間內(nèi)退回公司 物流部，具體可參照不良品的相關(guān)規(guī)定進行處理。 （五）、發(fā)貨管理 1、接到顧客訂單后，開單導(dǎo)購員應(yīng)填制一式四聯(lián)的發(fā)貨單，由內(nèi)務(wù)主管（收款或 入應(yīng)收款賬）簽字后交儲運員備貨。 2、庫管接儲運員的發(fā)貨單后，根據(jù)發(fā)貨單上的品名、規(guī)格、數(shù)量準確備貨，將備 好的貨物放置于備貨區(qū)，由儲運員清點，

33、確認“單、實”相符。庫管與儲運員分別在發(fā)貨單 上簽字，庫管留存?zhèn)}庫聯(lián)。 3、儲運員持顧客聯(lián)、回單聯(lián)送（發(fā)）貨，經(jīng)顧客（托運部）確認后收取貨款，回 單聯(lián)經(jīng)收貨單位經(jīng)手人簽名。 （托運部代付款，需簽合作協(xié)議） 4、儲運員返回后將貨款、回單聯(lián)交內(nèi)務(wù)主管，必須做到一單一清。如送貨過程中 發(fā)生變化，需如實將情況反饋內(nèi)務(wù)主管和開單導(dǎo)購員。 5、內(nèi)務(wù)主管每日工作結(jié)束前，應(yīng)將回單與業(yè)務(wù)聯(lián)進行對賬，做到單單相符；將貨 款收入賬、應(yīng)收款賬與統(tǒng)計員的銷售總帳與應(yīng)收款賬進行對賬，做到賬賬相符。 （辦事處發(fā)貨流程見后圖） （六 ） 、承運 1、所有物品在包裝、搬運、出貨過程中都要避免撞擊和跌破。 2、用貨車運貨時，須視

34、貨物的輕重進行疊放，應(yīng)避免貨物被壓損或變形。 3、搬運貨物時，需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落，可能會導(dǎo)致質(zhì)量損傷 時，儲運員需及時檢驗，以確保其質(zhì)量狀況。 4、貨物在托運前要核對品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確。 5、顧客到辦事處提貨，儲運員需負責(zé)將顧客的產(chǎn)品送上貨車，并由顧客在發(fā)貨 單上簽字。 6、根據(jù)顧客要求送交貨地， 儲運員需將產(chǎn)品送到交貨地， 協(xié)助顧客完成裝運工作， 最后由顧客或顧客指定的人在發(fā)貨單上簽字。 三、辦事處調(diào)貨管理制度 （一）、調(diào)貨種類 1、辦事處不合理庫存較大而造成資金沉淀，影響正常周轉(zhuǎn)時，辦事處可向營管部 申請或由營管部根據(jù)庫存情況將該批貨物調(diào)往其他辦事處。 2、因市場需

35、要，公司須將辦事處貨物調(diào)往其他區(qū)域時，辦事處應(yīng)無條件服從并按 規(guī)定期限將貨物發(fā)出。 （二）、調(diào)貨程序 1不合理庫存需調(diào)出時，應(yīng)由辦事處以書面形式向營管部提出申請，待批準后方 可安排調(diào)貨。 2、須將辦事處貨物調(diào)往其他區(qū)域時，營管部將以書面形式通知辦事處，辦事處應(yīng) 立即按公司調(diào)貨單所填品種、數(shù)量安排發(fā)貨。 （三）、帳務(wù)處理 1辦事處接公司通知或?qū)徟螅瑧?yīng)按實際發(fā)貨品種和數(shù)量開具提貨單，提貨單顧 客名稱欄填寫接收區(qū)域名稱。辦事處根據(jù)提貨單數(shù)量沖減自己的庫存。 2、貨到接收區(qū)域后，應(yīng)對照提貨單驗收貨物并按實際收貨數(shù)量開具入庫單，并按 入庫單記帳聯(lián)增加接收方庫存。 3、收貨時如出現(xiàn)貨物短缺，如外箱破損由

36、運輸方承擔(dān)責(zé)任；未出現(xiàn)破損則由發(fā)貨 方承擔(dān)。 4、因積壓而產(chǎn)生的調(diào)貨，調(diào)貨運費由出貨方承擔(dān)；因市場需要而產(chǎn)生的調(diào)貨，調(diào) 貨費用由接收方承擔(dān)。 第四章人事管理制度 一、基本原則 按需設(shè)崗，按崗定員，按崗定薪，實行工資與獎金激勵制。 二、招聘程序 1申請 辦事處如因業(yè)務(wù)需要增加人員時，提前一周填寫增員申請表報營管部審批后， 由行政部安排人員招聘工作。 2、招聘 （1 ）如行政部通知辦事處在當(dāng)?shù)剡M行招聘，進行招聘工作時應(yīng)優(yōu)先考慮從事過此 類工作的人員。 （2 ）人員招聘條件： 誠實、責(zé)任心強； 有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神； 身體健康； 有良好的溝通、洞察及應(yīng)變能力； 有擔(dān)保人提供擔(dān)保。 擔(dān)保人

37、條件為：應(yīng)聘人直系親屬，有固定住所，有固定職業(yè)及 收入，能對應(yīng)聘人的行為后果承擔(dān)責(zé)任。 （3）人員面試合格后填寫聘用人員登記表和擔(dān)保書，經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字后，報市 場部核定后上崗。 3、試用期情況： （1）面試合格者，按規(guī)定的崗位試用。 （2） 試用期為1-3個月，試用期工資按該崗位初級工資標準。試用合格后填寫試 用期考核表，經(jīng)營管部核定合格后轉(zhuǎn)為正式員工。 4、培訓(xùn) 新進員工上崗前，辦事處經(jīng)理應(yīng)組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括： （1）公司發(fā)展史、企業(yè)文化簡述。 （2）辦事處各項管理制度及工作程序。 （3 ）銷售政策 （4 ）產(chǎn)品知識 （5 ）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓(xùn) 5、專題培訓(xùn) 定期或不定期對員工就

38、某個專題進行集中培訓(xùn)，提高辦事處人員的整體素質(zhì)、 工作 水平。 6、離職 （1）辭職 員工辭職需提前半個月提出書面申請，辭職核準后，辭職員工應(yīng)同辦事處經(jīng)理確 定交接時間、交接人，進行工作交接，填寫離職人員工作交接表。 工作交接結(jié)束后，憑工作交接表結(jié)算工資。 （2）辭退/開除 員工辭退，辦事處經(jīng)理需得到營管部經(jīng)理批準后生效。辭職核準后，辭職員工應(yīng) 同辦事處經(jīng)理確定交接時間、交接人，進行工作交接，填寫離職人員工作交接表。 工作交接結(jié)束后，憑離職人員工作交接表結(jié)算工資，被開除人員無工資。 （3 ）自動離職 自動離職是指本人申請辭職而未獲批準，自動離開的行為；自動離職的員工，扣 發(fā)全部未發(fā)薪資，作為對

39、因其離職而造成損失的賠償金。 第五章 財務(wù)管理制度 一、帳號設(shè)置 辦事處實行收支兩條線， 設(shè)立兩個帳號， 分別為費用帳號與收入帳號， 上報公司財 務(wù)部。收入帳號只能存入，不能支出。 二、資金管理 1、辦事處對顧客信用額度外的銷售一律實行現(xiàn)款現(xiàn)貨，嚴禁賒銷，業(yè)務(wù)經(jīng)理不準 擔(dān)?；驂|付。 2、所有銷售收入最遲至第二天9 時必須存入銀行。 3、員工借支現(xiàn)金，一律按公司財務(wù)相關(guān)規(guī)定辦理，由辦事處經(jīng)理審批，最遲不得 超過一個月清償。 4、現(xiàn)金做到日清日結(jié)，應(yīng)定期或不定期清查，不允許白條沖抵現(xiàn)金，內(nèi)務(wù)主管無 權(quán)私自借支現(xiàn)金。 5、收款時應(yīng)認真辨別真?zhèn)?，凡假幣由?zé)任人負責(zé)賠償。 6、嚴格遵守財務(wù)部其他相關(guān)規(guī)定

40、。 三、應(yīng)收款管理 1、應(yīng)收帳款：應(yīng)收款的發(fā)生由辦事處經(jīng)理和內(nèi)務(wù)主管共同批準，由區(qū)域經(jīng)理進行 跟蹤管理。如出現(xiàn)呆壞帳，由辦事處經(jīng)理承擔(dān)50，該區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理與內(nèi)務(wù)主管共同承擔(dān) 50； 2、統(tǒng)計員與內(nèi)務(wù)主管要做好應(yīng)收款的帳務(wù)登記，按發(fā)貨單同時記錄，按收款收據(jù) 或銀行到款通知單同時核銷。內(nèi)務(wù)主管、儲運員與業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催收工作。 3、個人應(yīng)收款：在 2000 元（含 2000 元）以內(nèi)，必須經(jīng)辦事處經(jīng)理批準，并在一 個月內(nèi)報帳歸還，超期自動從工資中扣除。 4、業(yè)務(wù)經(jīng)理、內(nèi)務(wù)主管應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)壞帳傾向，并向辦事處經(jīng)理報告，由辦事處經(jīng) 理牽頭，協(xié)同采取措施追收。不能確認的壞帳要繼續(xù)追收，直至用法律手段。 5、一旦確認出現(xiàn)壞帳時，填寫財務(wù)部的“壞帳審批表”報公司調(diào)查、復(fù)核。壞帳 的最后確認權(quán)在總經(jīng)理。 四、小額辦公用品及低值易