物業(yè)公司下半年工作計(jì)劃規(guī)劃方案

1、物業(yè)公司下半年工作計(jì)劃親愛的朋友， 很高興能在此相遇！歡迎您閱讀文檔物業(yè)公司下半年工作計(jì)劃， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信您通過閱讀這篇文檔， 通過我們各位思想的碰撞， 一定會(huì)激發(fā)出您寫作的動(dòng)力。 還有，閣下能將此文檔加入收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)出去，是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。新的一年，新的起點(diǎn)，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存，物業(yè)管理如何制定半年工作計(jì)劃呢 ?接下來是收集整理的物業(yè)下半年工作計(jì)劃，歡迎閱讀。物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇一根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量， 加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力， 加強(qiáng)與業(yè)主

2、的溝通及合作， 不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解， 滿足業(yè)主的需求， 不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定 20xx年的工作計(jì)劃如下：一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度， 嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查， 對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議， 同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。 對未按照要求 1 及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的isox00x：20xx質(zhì)量管理體系， 完善各管理處的檔案資料;各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)( 大廈 ) 的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部

3、對管理處的檔案資料做出定期檢查制度( 季度檢查 ) ，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。三、做好迎接“市優(yōu)” 、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備 ;隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于 20xx 年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)” 、“省優(yōu)”的評比， “市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。 所以，管理部將協(xié)助參加評比項(xiàng)目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備， 盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好， 評價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20x

4、x 年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題。 管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：x、對各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析 ;2 、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);x 、協(xié)助管理處 2 上門催繳管理費(fèi);x 、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi) ;x 、通過法律途徑追討。五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況， 對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。六、簽訂業(yè)務(wù)合同;規(guī)范存檔各類合同資料， 掌握合同資料的內(nèi)容， 及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。七、組織員工培訓(xùn)， 為員工提高自

5、我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái) ;各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)， 管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與， 做好培訓(xùn)的存檔記錄， 同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。 管理部與外界聯(lián)系， 獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平;要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度， 通過對優(yōu)秀員工的評比、 好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)， 以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我， 同時(shí)通過各種處罰制度， 限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí); 3 各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃，管理部對管理處的年度

6、總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見， 同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。 未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。十、開展多種經(jīng)營;根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。 開展多種經(jīng)營如： 廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓， 是凝聚人心的粘合劑， 也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)， 所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。 管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實(shí)完成。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)， 同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作。20xx 年是一個(gè)跨越的年度，xx 部將根

7、據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命。物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇二尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通， 做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。 4 一、環(huán)境綠化植物管理， 新繁殖鐵樹近十株， 請住戶管好小孩， 不要踐踏 ; 對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午 x2：00 前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取， 不要放置在其他鄰居門外。 我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門。三、安全原門崗 2x 小時(shí)服務(wù)電

8、話：“2x2xx0x ”從 20xx年 x 月 x 日起變更為“ 2xxxxxx ”; 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號， 對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助 ; 管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對比 x 房增加 200 x00 元達(dá)到 xx00 元左右，2 房增加 2x0x00 元達(dá)到 x000 元左右， x 房增加 200 元以上達(dá)到xx0 元左右，請各位出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意! 電話： x0xxxx0( 小莫 );嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一五(x ： 00xx ： 00) ，星期六 日 (x ：00 xx ： 00) 到物業(yè)公司

9、管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品 ; 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件; 燃放煙花管理：加大宣傳 5 力度，減少燃放煙花對人、財(cái)、物的影響 ; 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛 ; 文明養(yǎng)狗， 不要驚動(dòng)鄰居。 出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。 避免鄰居糾紛。 對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只， 住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、 xx0 舉報(bào)。四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢， 平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢 ; 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我

10、們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處， 近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望各位能給與寬容、體諒這些弱勢群體。避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫2x 小時(shí)發(fā)牌，停放不足x 小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對中心花園占用。五、維修我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx 6 年將更好、更快的為住戶服務(wù)。六、文化宣傳我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上, 將小區(qū)住戶一些出租信息 安全提示 小區(qū)通告登出

11、; 開放百合園 qq 群開通物業(yè) blog(qq 群內(nèi)有地址 ) ，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶， 增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動(dòng)，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時(shí)溝通 ; 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票 ; 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重 ; 發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞 , 讓溫暖匯聚 ; 對做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù) ; 增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄 ( 別墅區(qū) ) ，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律， 為住戶噓寒問暖， 為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù) ; 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小

12、區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境; 為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布, 體驗(yàn)分享的快樂 , 通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友; 節(jié)假日裝飾、 小區(qū)活動(dòng)， 為小區(qū)增光添彩。七、其它管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓; 7 計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行 , 但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、 垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、 小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、 物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房價(jià)上漲了 200-x00 元、免費(fèi)

13、維修得以延續(xù)，效率得以提高， 我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。 我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)( 保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋 ) 基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度， 同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿信心，我們將感恩于心， 回報(bào)于行，繼往開來，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難 !物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇三年度是 * 物業(yè)中心管理探索、 穩(wěn)步發(fā)展的一年， 物業(yè)管理中心年度工作計(jì)劃。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存， 但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇， 企業(yè)發(fā)展

14、必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好， 我為企業(yè)添光彩” 為服務(wù)精神， 以培養(yǎng)造就一批骨干， 8 樹立 * 企業(yè)形象為宗旨， 將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對* 物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計(jì)劃：一、年度的指導(dǎo)思想以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有*物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合

15、服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對客服務(wù)、 多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、年度主要經(jīng)營指標(biāo)x、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入 xxxxx 平米， xx0 戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到 xx%以上。2、積極拓展停車場的租售活動(dòng)，爭取新的突破。x、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收取( 包括x 號樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi) ) 。x、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。x、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營效益。 9 x、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。下一頁更多精彩“物業(yè)下半年

16、工作計(jì)劃”共 2 頁 : 上一頁 x2 下一頁x、e 區(qū)指標(biāo)另行修訂。三、年度管理指標(biāo)計(jì)劃緊密圍繞 * 物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會(huì)服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃：x、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識(shí)。2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。x、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立 * 企業(yè)形象。(x) 村委會(huì)體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營， 自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。 從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)

17、變需要一個(gè)過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來， 把主動(dòng)權(quán)留給自己。 所以必須轉(zhuǎn) 10 變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。(2) 堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。(x) 堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。(x) 管理規(guī)范， 樹立健全各式檔案， 力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查。(x) 定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立 * 物業(yè)形象。(x) 逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純

18、潔品質(zhì)， 不斷提高員工的綜合素質(zhì)。四、年度的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：x、端正思想、改變認(rèn)識(shí)，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家” 的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任， 為了共同的利益， 不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇* 。2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使* 管理的項(xiàng)目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。x、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。 11 x、做好業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估工作業(yè)績， 并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。x、要

19、做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。x、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。五、年度主要工作計(jì)劃x、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平， 為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng) * 物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣”規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下：(x) 知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù); 利用各種形式， 宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，

20、在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送物業(yè)管理?xiàng)l例 、業(yè)主大會(huì)規(guī)程、業(yè)主 ( 臨時(shí) ) 公約等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。 12 (2) 真情：召開業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議， 真正傾聽群眾的呼聲， 在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。(x) 親情：在“元旦” 、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動(dòng)，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境， 增進(jìn)相互了解， 融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路

21、、義務(wù)維修、 建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等 ;(x) 社情：通過業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通， 做到掌握社情， 了解民意 ; 支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意* 物業(yè)管理中心人員來自基層， 接觸物業(yè)行業(yè)不久。 所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)， 從業(yè)技能， 從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。 制定詳實(shí)可操有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培

22、訓(xùn)。從而達(dá)到對工作 13 程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。 為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。x、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。 不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做， 沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為* 在豐臺(tái)區(qū)樹立良好的品牌x、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄為了保證設(shè)備、 設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管

23、理。 檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名 ; 在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。 要求各部門檔案按期、 細(xì)致的整理完成，并不斷更新， 保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。 同時(shí)督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行， 延長使用壽命。 并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支x、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要 14 做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角， 確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止

24、，并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評，對突發(fā)事件要做好預(yù)案， 同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)重性x、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)揮 * 物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢， 依托村委會(huì)的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流， 民俗展示等一系列活動(dòng)， 以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求， 積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。 如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。x、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到x00%。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工

25、作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對 * 物業(yè)管理中心的信任。x、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：(x) 業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開 15 始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)?/p>

26、常的宣傳;(2) 在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過程和過度期， 在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備， 在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備; 我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、 客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作， 使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營造適合的氛圍; 主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向;(x) 物業(yè)要充分利用宣傳欄， 開展物業(yè)基本知識(shí)， 政策法規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括。消防常識(shí)， 防盜竅門等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，

27、真正為業(yè)主著想， 共同建設(shè)自己的家園。 保持和諧的鄰里關(guān)系， 物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。 16 六、各部門工作計(jì)劃：x、行政部：一、年度將接管世紀(jì)風(fēng)景 e 區(qū)，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作：配合工程、 物業(yè)、安保財(cái)務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗(yàn)收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作 ; 準(zhǔn)備和購置辦公用品 ;注意了解員工情況 ; 把有特點(diǎn)、有專長的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機(jī)會(huì)，配合各部門進(jìn)行 e 區(qū)的接管、驗(yàn)收、入住工作。二、完成 e 區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范， 專業(yè)知識(shí)、 先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。 不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的

28、考核，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商， 爭取下半年出臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則， 各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點(diǎn)， 加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。在做好本職工作的基礎(chǔ)上， 支持配合領(lǐng)導(dǎo)， 協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。 17 檔案管理：建立健全各類檔案， 認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、 規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。后勤保障工作：關(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力， 盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后

29、勤保障工作。2、物業(yè)部：實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理， 迎接小區(qū)業(yè)主順利入住， 為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是年度物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向。業(yè)戶的檔案資料建立及時(shí)、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)， 不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到 xx%。積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。對

30、入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)x00%。 18 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)為業(yè)主增添生活樂趣。利用宣傳欄， 向業(yè)主們介紹物業(yè)知識(shí)、生活常識(shí)、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、 環(huán)境保護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。x、工程部：(x) 設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理， 每日巡檢不少于x 次。根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查， 特別是汛期， 加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時(shí)檢查、 維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，

31、 根據(jù)實(shí)際需要采購備品備件， 以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲， 年度將全面進(jìn)行樓道、 電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。根據(jù)實(shí)際情況對各類設(shè)備( 水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等 ) 進(jìn)行維護(hù) 19 保養(yǎng)。(2) 完善配套設(shè)施：督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。督促開發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)。(x) 節(jié)能降耗：進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)備的改造，將車場能耗降到最低。將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。(x) 設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車

32、場、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低 * 物業(yè)管理中心人力成本。(x) 提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊 ; 語言謙遜、 文雅、準(zhǔn)確 ; 主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好， 對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。(x) 解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。(x) 做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽 20 訂安全管理責(zé)任書。(x) 環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀， 制止亂搭亂建、 亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為， 保持

33、優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。(x) 防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。(x0)e 區(qū)工作計(jì)劃：前期介入：時(shí)間： 20xx年 x0 月年度x 月 ;目的：介入 e 區(qū)的施工管理， 從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與e 區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗(yàn)收工作，包括分部、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收及綜合驗(yàn)收。要求：熟悉和掌握 e 區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的詳細(xì)情況， 學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序， 對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄， 提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改， 確保施工質(zhì)量， 減少接管后的返修工作量。接管驗(yàn)收：時(shí)間：年度 x 月年度 x 月內(nèi)容：制定物業(yè)接管驗(yàn)收的相關(guān)文件、

34、資料、表格及交接 21 驗(yàn)收程序，確保e 區(qū)的接管驗(yàn)收工作順利進(jìn)行。針對驗(yàn)收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗(yàn)收中檢查出的問題進(jìn)行全面維修，確保業(yè)主順利入住。返修管理工作：針對業(yè)主入住驗(yàn)房時(shí)提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。裝修管理：健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率x00%。做好日常裝修管理工作， 隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修情況， 發(fā)現(xiàn)違章行為，及時(shí)予以糾正。與各部門通力合作， 避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生。正常期管理：完善配套設(shè)施：根據(jù) e 區(qū)實(shí)際情況另行制定相關(guān)計(jì)劃。節(jié)能管理： 根據(jù) e 區(qū)公共區(qū)域、 地下停車場以及其他現(xiàn)有設(shè)備，采取措施，挖掘節(jié)能措施。其他管理工作：根據(jù)實(shí)際情況另行制定工作計(jì)劃。x、安保部：治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列 22 管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作計(jì)劃：加強(qiáng)門崗的檢查力度， 嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度， 對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理， 確保小區(qū)無閑雜人員進(jìn)入， 保證業(yè)主安全。大宗物品持出門