應(yīng)用系統(tǒng)運維應(yīng)急方案

1、運維應(yīng)急方案文件狀態(tài)：文件標(biāo)識：V草稿當(dāng)前版本：1.0正在修改作者：正式發(fā)布完成日期：精選1 前言 32 目標(biāo) 33 組織結(jié)構(gòu) 34 應(yīng)急預(yù)警 34.1 應(yīng)急預(yù)警級別 34.2 應(yīng)急預(yù)警處理流程 54.2.1 一級預(yù)警處理 54.2.2 二級預(yù)警處理 54.2.3 三級預(yù)警處理 65 附件 85.1.1 故障報告單 81刖言重慶瞇客信息技術(shù)有限公司運維支持部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行維 護(hù)工作。為了保障公司因業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運行，運維支持部特此指定 運維應(yīng)急方案，通過此方案來保證系統(tǒng)的安全。2目標(biāo)保障公司服務(wù)器的正常運行、網(wǎng)絡(luò)的暢通。嚴(yán)格崗位制度、明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程。工作規(guī)范化，制度化，

2、加強文檔管理力度。3組織結(jié)構(gòu)根據(jù)運維工作的范圍和性質(zhì)，下設(shè)三個小組：?系統(tǒng)維護(hù)組?應(yīng)用維護(hù)組?技術(shù)值班組4應(yīng)急預(yù)警4.1應(yīng)急預(yù)警級別預(yù)警級別預(yù)警標(biāo)志警報內(nèi)容預(yù)警級別介紹一級預(yù)警網(wǎng)絡(luò)流量升高 主機性能降低 數(shù)據(jù)備份出現(xiàn)異常 異地備份出現(xiàn)異常 某臺工作站出現(xiàn)病毒 監(jiān)控軟件出現(xiàn)故障一級預(yù)警表示 系統(tǒng)出現(xiàn)故障， 但不影響運維 系統(tǒng)的正常運 轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)中斷或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常二級預(yù)警表示主機、陣列和帶庫硬件出現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，故障影響運維系統(tǒng)二級預(yù)警數(shù)據(jù)庫相關(guān)故障的正常運轉(zhuǎn)，但運維工稈師可黑客入侵或病毒大面積發(fā)作以在短時間內(nèi)進(jìn)行故障排除。網(wǎng)絡(luò)防火墻宕機無法正常使三級預(yù)警表示用。系統(tǒng)出現(xiàn)故障，主機、陣列、帶庫宕機并

3、無影響運維系統(tǒng)三級預(yù)警C3法啟動的正常運轉(zhuǎn)，運數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫無法正常維工程師不能使用在短時間內(nèi)進(jìn)行故障排除或受到不可抗力或自然災(zāi)害的破壞。無法排除。4.2應(yīng)急預(yù)警處理流程運維過程中出現(xiàn)重要故障或緊急情況時，按以下規(guī)定流程進(jìn)行處理及匯報。在遇到故障時，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并采取措施及時解決，具體 匯報流程如下：4.2.1 一級預(yù)警處理運維過程中，如果遇到一級預(yù)警，按以下流程進(jìn)行處理：1. 當(dāng)通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間查看故障 點狀態(tài)，并分析故障原因。2. 運維工程師在排查出故障后，立即著手解決。3. 在故障排除后，對所發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行事后跟蹤。4. 在故障排除后，運維工程師應(yīng)

4、對故障原因及解決辦法進(jìn)行詳細(xì)說 明。4.2.2二級預(yù)警處理運維過程中，如果遇到二級預(yù)警，按以下流程進(jìn)行處理：1. 當(dāng)通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間內(nèi)查看故障點狀態(tài)，并分析故障原因2. 立即報告給組長， 運維小組長應(yīng)通過電話或當(dāng)面把故障報告相關(guān) 部門領(lǐng)導(dǎo)，在故障完全排查清楚后以書面形式遞交“故障報告 單”。3. 運維工程師在排查出故障后， 如能夠立即解決，則立刻解決故障， 如需要設(shè)備廠商的技術(shù)人員到現(xiàn)場， 應(yīng)立即撥打技術(shù)廠商的技術(shù) 工程師聯(lián)系電話，請求立即到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。4. 在故障排除后，運維工程師應(yīng)對故障原因及解決辦法進(jìn)行詳細(xì)說 明。4.2.3 三級預(yù)警處理運維過程中，如

5、果遇到三級預(yù)警，按以下流程進(jìn)行處理：1. 當(dāng)通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時， 首先在最短的時間查看故障 點狀態(tài)，并分析故障原因。2. 立即報告給運維中心主管人員， 主管人員應(yīng)通過電話或當(dāng)面把故 障報告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門， 在故障完全排查清楚后以書面形式遞交 “故障報告單”。3. 運維工程師在排查出故障后， 如能夠立即解決，則立刻解決故障， 如需要設(shè)備廠商的技術(shù)人員到現(xiàn)場， 應(yīng)立即撥打技術(shù)廠商的技術(shù) 工程師聯(lián)系電話，請求立即到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。4. 如果因硬件設(shè)備出現(xiàn)故障而無法修復(fù)， 需要更換時， 應(yīng)報運維中 心主管人員，主管人員辦理硬件更換事宜。5. 在故障排除后，運維工程師應(yīng)對故障原因及解決辦法進(jìn)行詳細(xì)說5附件5.1.1 故障報告單文檔編號：cq-i