加油站應(yīng)急預(yù)案

1、加油站應(yīng)急預(yù)案（一）1、實現(xiàn)目標：舍伯吐第一加油站2、組織機構(gòu)：左中經(jīng)營部培育萬噸站活動領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：王 強副組長：李金強成 員：李慶國 謝艷麗 趙竟巖 狄永生 劉艷峰趙宏文 汪世杰 孟 云 包小興 于治國3、計劃實施辦法1、加油站目前現(xiàn)狀：舍伯吐一站地處 111線和 304線交匯處，處于交通要道，為四星 級、三類加油站。站內(nèi)員工 8 人，占地面積 2214平方米，罩棚面積 380平方米， 4臺加油機、 8條槍，其中汽油槍 3把、柴油槍 5把。于 2001年9月5日開業(yè)。201X年輕油純槍銷售量已達到7264噸。其中 汽油 2227 噸，柴油 5037 噸。2、實施辦法（1） 加強基礎(chǔ)工作管

2、理 一是緊抓業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作。以開發(fā)穩(wěn)定的客戶資源為核心，通過競 爭對手調(diào)查、周邊市場摸排、固定客戶建檔等方法，加強客戶開發(fā)管 理。二是緊抓財務(wù)基礎(chǔ)工作。以持續(xù)保障資金安全為核心， 嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度， 保證各種帳表記錄完整、 資產(chǎn)賬實相符、 資金安全準確完整。三是緊抓油品數(shù)質(zhì)量 （服務(wù)質(zhì)量）。以推行地罐交接為契機， 變手 工卸油前后計量為以地罐交接自動收油為主，通過按期檢定加油機、 計量器具，按要求留樣抽查油品等方法，加強實物損耗管理。四是緊抓人力資源開發(fā)。以培養(yǎng)人才、留住人才為抓手，重點提 高加油站員工的業(yè)務(wù)技能水平，提升服務(wù)、創(chuàng)新、安全意識，使員工 向懂經(jīng)營管理、重服務(wù)質(zhì)量的復(fù)合型人才方向

3、發(fā)展。（ 2） 加強客戶開發(fā)工作客戶資源是成品油零售的核心資源，誰擁有了客戶資源，誰就占 有了市場，誰就有了穩(wěn)定的零售量和利潤來源。所以，開發(fā)客戶成為 目前工作的重中之重。1、開展調(diào)查普查，找準目標客戶找到用油相關(guān)決策人、找到用油相關(guān)決策人的利益點、滿足用油 相關(guān)決策人的合理利益，是加油站開發(fā)客戶的必勝法寶。市場調(diào)查和 客戶普查要定人員、定職責、定區(qū)域、定要求，對轄區(qū)內(nèi)客戶開展地 毯式摸排，確保不留空白和死角。通過上互聯(lián)網(wǎng)搜尋、去當?shù)毓ど滩?門查詢、近距離觀察用戶需求、與客戶直接接觸等措施，全面收集市 場和客戶信息。2、落實客戶開發(fā)責任，做到一戶一策要在調(diào)查普查的基礎(chǔ)上，對潛在客戶綜合分析重要

4、程度、需求和 開發(fā)難度進行排序，按照無交叉無空白的原則，確定每名客戶開發(fā)的 責任單位和責任人。要根據(jù)建立的客戶信息檔案，分潛在客戶、游離 客戶、固定客戶和流失客戶。認真分析不同類型客戶的消費觀念、消 費習慣、消費水平和消費需求、用油規(guī)律，制定不同群體客戶差異化 營銷策略。3、靈活運用各種策略，快速開發(fā)客戶上下參與，實現(xiàn)全員銷售。經(jīng)營部片區(qū)要按照分級開發(fā)維護制度 的要求，協(xié)助加油站做好客戶開發(fā)。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)要親自上陣開發(fā)，各 關(guān)鍵崗位密切配合，提高公關(guān)層次。同時引領(lǐng)廣大員工牢固樹立“每 一個崗位都是經(jīng)營點、每一個員工都是銷售經(jīng)理”的理念，持續(xù)調(diào)動 全員客戶開發(fā)熱情。廣搭橋梁，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)營銷。一是尋求

5、政府支持，在爭取政府機關(guān) 用戶的同時，利用政府搭建橋梁，開發(fā)他們身邊的潛在客戶；二是利 用客戶自身產(chǎn)業(yè)鏈較長、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)較多、相關(guān)企業(yè)或部門之間有依存 關(guān)系的特點，利用老客戶開發(fā)新客戶。三是有效利用小額配送業(yè)務(wù)， 小額配送業(yè)務(wù)是加油站營銷工作的有效途徑，是建立加油站忠實顧客 的有效方法。 加油站利用自己原有市場上的優(yōu)勢， 通過挖掘市場潛力， 強化銷售擴大現(xiàn)有油品市場上的銷售量，提高市場占有率。（ 3） 提高現(xiàn)場服務(wù)效率1、內(nèi)道與外道之間處理好內(nèi)道與外道之間關(guān)系的目的是保持車輛暢通。對 處于國道的加油站，可將大車引至外道，小車引至內(nèi)道。因為本 加油站柴油銷售為主。在大車加油的過程中，客戶有足夠的時

6、間從外 道走進便利店交款并購買物品。而小車加油時間短，里道加油機距離 便利店近，便于顧客進店交款、消費。2、汽油與柴油之間處理好汽油和柴油之間的關(guān)系需做到 “加一、 看二、照顧三”。當 員工進行加油操作時，往往只專注與當前車輛的服務(wù)，忽視其他進站 車輛，從而讓后者倍感冷落，有的客戶因不愿久等而悄然離去。其實 針對加油量大的柴油車輛，員工之間完全可以相互照應(yīng)情況下實行脫 槍加油。3、現(xiàn)場員工之間要根據(jù)油站人員數(shù)量、現(xiàn)場情況、油槍提槍率等因素，確定員工的站位。當進站車輛擋住員工觀察視線時，應(yīng)立刻調(diào)整 站位，并對重要位置及時補位，觀察車輛是否有進站意向，防止車輛 看到現(xiàn)場車輛較多而離開。4、站經(jīng)理與

7、各主管之間 站經(jīng)理要做好指揮官、監(jiān)督員、培訓師、補位員、協(xié)調(diào) 員等個角色的轉(zhuǎn)變，以站內(nèi)管理為核心，將提升員工工作狀態(tài)、 提高現(xiàn)場員工工作效率作為主要工作，優(yōu)化加油站各項業(yè)務(wù)。站經(jīng)理 的站位是加油站現(xiàn)場與便利店之間，一方面要全面的觀察現(xiàn)場每一位 員工的表現(xiàn)，另一方面要清楚的看到店內(nèi)收銀員的工作情況。在現(xiàn)場 站經(jīng)理要做到及時找準興奮點、及時有效的激活員工狀態(tài)、針對服務(wù) 差的老員工，站經(jīng)理在現(xiàn)場做好加油操作及現(xiàn)場服務(wù)示范，供員工學 習模仿；及時糾正操作中出現(xiàn)的問題；高峰期及時補位，做好加油及 收款工作。左中經(jīng)營部加油站應(yīng)急預(yù)案（二）加油站的石油商品具有易燃爆、易揮發(fā)、易滲漏、易集聚靜電荷 的特性，所

8、以其必須確立“安全第一”的思想，貫徹“預(yù)防為主，防 消結(jié)合”的方針，定制一套安防方案 以保證工作人員和顧客的生命財 產(chǎn)安全。根據(jù)加油站的防范需求，需要建設(shè)多個視頻采集點，對進出 口、加油工作區(qū)、便利店、收銀臺、油庫區(qū)等部位進行覆蓋。一、需求分析1. 可實時了解加油站的工作情況、交易情況；2. 可實時監(jiān)控顧客是否有違反加油站的規(guī)定，如吸煙、向汽車的 汽化器及塑料桶內(nèi)加注汽油、沒有熄火加油、攜帶危險品入站等；3. 系統(tǒng)需具備報警接口，加油站報警時可以實時傳遞報警信號到 總監(jiān)控中心， 并可以設(shè)置多種報警聯(lián)動機制， 實現(xiàn)視頻監(jiān)控 與報警的 結(jié)合。二、系統(tǒng)設(shè)置1. 進出口 加油站進出口采用槍式網(wǎng)絡(luò)攝像機

9、 ，其具備分辨率高、低照度、 寬動態(tài)等特點，能夠滿足進出口防范需求。配合白光照明燈，不但在 晚間能拍清車輛牌照和進出人員的面部特征，而且還可當路燈使用。2. 加油工作區(qū) 加油工作區(qū)是外來人員及加油車輛的主要活動場所，有必要對每 個加油點進行布控。采用智能球型網(wǎng)絡(luò)攝像機對其進行大面積覆蓋， 其可垂直 60度、水平 355度調(diào)控，實現(xiàn)全方位、 無死角、高清的對加 油區(qū)的細節(jié)進行監(jiān)控。3. 便利店、收銀臺 在交易的地方，需清晰記錄交易人員特征及交易情況的需求。因 便利店、收銀臺均為室內(nèi)，所以采用半球網(wǎng)絡(luò)攝像機。其外形美觀， 分辨率高，滿足監(jiān)控點需求。4. 油庫區(qū) 油庫區(qū)為加油站防范的重點，一旦發(fā)生事故其后果不堪設(shè)想。采 用自動跟蹤智能高速球攝像機，通過智能分析技術(shù)，清晰完整的對進 入油庫區(qū)的人員和車輛進行跟蹤捕獲。 球機應(yīng)具備自動跟蹤、 低照度、 寬動態(tài)、運轉(zhuǎn)快等特點。三、監(jiān)控中心監(jiān)控中心是前端攝像機的信息匯聚中心，系統(tǒng)采用DVR硬盤錄像機作為匯聚核心設(shè)備。通過DVR硬盤錄像機對前端視頻進行編碼存儲 及網(wǎng)絡(luò)上傳。同時接入前端報警信號，實現(xiàn)報警聯(lián)動及報警上傳等功能。監(jiān)控中心不但可設(shè)置在加油站，還可設(shè)在省級銷售管理公司四、系統(tǒng)平臺本系統(tǒng)平臺是一套定位于監(jiān)控專網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)。