ss技術(shù)服務(wù)合同范本

1、精心整理saas技術(shù)服務(wù)合同范本根據(jù)乙方要求準(zhǔn)備完畢部署實(shí)施所必須的軟硬 件環(huán)境；還須指定至少一名技術(shù)負(fù)責(zé)人與一名 商務(wù)負(fù)責(zé)人配合乙方的部署實(shí)施工作；以及向 乙方提供部署實(shí)施所需的必要信息，并經(jīng)甲方簽 字確認(rèn)或郵件確認(rèn)后，不得隨意變更，甲方應(yīng)對 信息變更產(chǎn)生的任何問題或?qū)嵤┵M(fèi)用支出增加承 擔(dān)責(zé)任。如甲方要求乙方提供現(xiàn)場服務(wù)的，則甲方需 向乙方預(yù)付該現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用。如特殊情況下無法 預(yù)先確認(rèn)該服務(wù)報(bào)價(jià)的，乙方可以先提供現(xiàn)場服 務(wù)，甲方須在現(xiàn)場服務(wù)完成當(dāng)日簽字確認(rèn)，并在 _1_個工作日內(nèi)依照該確認(rèn)單上的現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)付費(fèi)用”，向乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。乙方的服務(wù)人員在甲方現(xiàn)場工作期間，甲方 應(yīng)免費(fèi)為該專業(yè)服務(wù)

2、人員提供工作場所和條件， 包括適當(dāng)?shù)募追降挠?jì)算機(jī)軟件、硬件、電話、傳 真以及其它執(zhí)行本合同項(xiàng)下的工作所必需的辦公 設(shè)備和材料。除非雙方另行書面約定，乙方將僅對合同中 明確約定的服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)。未特定地指派給乙方 的服務(wù)將由甲方負(fù)責(zé)，并由甲方監(jiān)督、管理和控 制。乙方可以根據(jù)其自身的知識和經(jīng)驗(yàn)對甲方執(zhí) 行該服務(wù)提供相應(yīng)的建議或幫助，但該等建議或 幫助不構(gòu)成乙方在本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)或承 諾，甲方應(yīng)根據(jù)其自身的判斷進(jìn)行決定并承擔(dān)相 應(yīng)的責(zé)任。本合同項(xiàng)目實(shí)施完成后，由乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的 管理、運(yùn)行維護(hù)及信息安全等工作。-甲方必須遵守計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安 全保護(hù)管理辦法、中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息 網(wǎng)絡(luò)國際

3、聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定、中華人民共和國 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、中華人民共和 國電信條例、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法和國 家其他有關(guān)法律、法規(guī)、條例，不得做任何違法 經(jīng)營活動。甲方對其利用私有化服務(wù)的經(jīng)營行為 和發(fā)布的信息、召開的會議違反上述規(guī)定而引起 的任何政治責(zé)任、法律責(zé)任和給乙方造成的經(jīng)濟(jì)、 聲譽(yù)損失承擔(dān)全部責(zé)任；甲方應(yīng)按本合同約定按時向乙方支付技術(shù)服 務(wù)費(fèi)用。乙方：乙方有義務(wù)根據(jù)約定提供相應(yīng)軟件許可及服 務(wù)、開展相關(guān)部署實(shí)施等工作。乙方按照甲方采購產(chǎn)品方案的要求獨(dú)立配置 云服務(wù)器供甲方專享。乙方向甲方交付的軟件系統(tǒng)配套材料電子版 （如有更新，將另行通知），如下：a.智商-私有 云管理后臺使用

4、手冊b. 智商-私有云用戶使用手冊c. 智商-私有云產(chǎn)品功能及參數(shù)清單乙方根據(jù)約定內(nèi)容，有償為甲方提供常規(guī)服 務(wù)、升級更新等專業(yè)服務(wù)。如果甲方提供的必要信息中包含任何違反法 律法規(guī)，或侵犯第三方權(quán)益的內(nèi)容，乙方有權(quán)拒 絕為甲方提供服務(wù)。對于按年付費(fèi)產(chǎn)品，乙方保留對產(chǎn)品功能、 價(jià)格等進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。如有調(diào)整，則以最新的 價(jià)格為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。除非雙方另行書面約定，乙方將僅就乙方許 可甲方使用的許可軟件提供支持服務(wù)。乙方不負(fù) 責(zé)對其他第三方軟件或許可軟件的升級版本提供 服務(wù)。如果甲方需要乙方提供該等服務(wù)，應(yīng)與乙 方另行協(xié)商并簽署相應(yīng)的有償服務(wù)合同。在保證合同約定服務(wù)內(nèi)容要求得到滿足，并 且所有的工作是以

5、專業(yè)的和符合技術(shù)要求的方式 進(jìn)行的前提下，乙方對其專業(yè)服務(wù)人員按照本合 同的約定提供服務(wù)的方式和方法擁有最終的決定 權(quán)。由于超岀乙方預(yù)見能力或控制能力的突發(fā)事 件或意外事件引起的中斷情況，乙方應(yīng)在情況發(fā) 生后的合理時間內(nèi)與甲方溝通，協(xié)商解決，并相 互配合盡快恢復(fù)正常運(yùn)行；乙方應(yīng)根據(jù)合同約定服務(wù)內(nèi)容要求安排相應(yīng) 的合格專業(yè)人員。在提供服務(wù)過程中，乙方保證 其參加本項(xiàng)目的人員的相對穩(wěn)定，但因人員能力 不夠、離職等原因而導(dǎo)致的必要的人員調(diào)整不受 此保證的限制。如甲方未能按時付款超過_3_個工作日，乙方 有權(quán)拒絕向甲方提供合同中規(guī)定的服務(wù)，直到甲 方全額支付應(yīng)付未付的費(fèi)用為止。若因此給乙方 造成影響和

6、損失，由甲方全部承擔(dān)，且乙方有權(quán) 要求甲方賠償由此造成的全部損失。在未損害甲方名譽(yù)亦不泄漏甲方商業(yè)秘密的 前提下，乙方可將甲方使用情況作為客戶案例， 進(jìn)行相關(guān)市場宣傳拓展活動。第四條知識產(chǎn)權(quán)及許可限制甲方承認(rèn)許可軟件及與許可軟件有關(guān)的源代 碼、目標(biāo)代碼、文檔資料以及任何由乙方根據(jù)維 護(hù)與技術(shù)支持提供的軟件、資料的著作權(quán)均歸乙 方所有。除本合同的約定以外，乙方未向甲方授 予與許可軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)、商 業(yè)秘密及其他權(quán)利有關(guān)的任何權(quán)利。乙方同意授予甲方對本合同約定的許可軟件 的非專有的、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可，甲方應(yīng)在規(guī) 定的用戶許可數(shù)范圍內(nèi)使用許可軟件。甲方不得 將許可軟件向第三方提供、

7、銷售、岀租、岀借、 轉(zhuǎn)讓或提供分許可、轉(zhuǎn)許可、通過信息網(wǎng)絡(luò)傳播 或以其他形式供他人使用。甲方不得對許可軟件 進(jìn)行全部或部分地翻譯、分解、反向編譯、反匯 編、反向工程或進(jìn)行其他試圖從許可軟篇三：全新SaaS運(yùn)維平臺構(gòu)建方案書 運(yùn)維通服務(wù)方案建議書撰稿方:廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司 撰稿日期：CUSTOMERNAME:用戶名稱：PROJECTNAME:項(xiàng)目名稱：運(yùn)維通服務(wù)方案建議書VOLUMENUMBER:卷標(biāo):第一版電話：4006-3525-00傳真：地址：廣州市番禺區(qū)大學(xué)城中二橫路 22號創(chuàng)精心整理業(yè)樓A區(qū)4樓網(wǎng)址：目錄部 分 引部 分 概.4運(yùn) 維 通 設(shè)方i安案1 i、 1 ；6能6控、

8、則鍵4第三部分運(yùn)維通解決7精心整理控10自定義分組與拓?fù)?圖10 豐富的自定義報(bào)表功能11豐富的事件查詢機(jī)制12自 定義 閥 值、 報(bào)12第四部分部署方j(luò) I13部署方式13第五部分服務(wù)方案15服務(wù)范圍15別故15障級工作內(nèi)容.16二m7-二、=日常支扌寸.16現(xiàn)場服務(wù)工程師工作內(nèi)容.16日常工作內(nèi)容詳細(xì)說 一 V、1 ；16日常服務(wù).16客戶服務(wù)經(jīng)理及專家支持團(tuán)隊(duì).17駐場工作內(nèi)容詳細(xì)說明錯誤！未定義書簽。緊 急 故 障 處 理錯誤！未定義書簽。運(yùn) 維 通 變 更 支 持錯誤！未定義書簽。系統(tǒng)監(jiān)控錯誤！未定義書簽。運(yùn) 維 通 培 訓(xùn) 支 持17版權(quán)所有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司Page2of

9、17第一部分引言伴隨的IT服務(wù)的發(fā)展，IT服務(wù)的概念也在發(fā) 生著巨大的變化。IT運(yùn)維服務(wù)已經(jīng)由原來局限在 用戶自身環(huán)境下的IT服務(wù)，延伸到覆蓋公用云、 私有云、外包服務(wù)商等多緯度、全天候的SaaS運(yùn)維模式，從狹義理解，IT服務(wù)僅僅是為了解決信息系 統(tǒng)出現(xiàn)的故障，在系統(tǒng)出現(xiàn)停頓的時候可以快速的 恢復(fù)。而目前的IT服務(wù)已經(jīng)包含了更多的內(nèi)容，IT 服務(wù)滲透在信息系統(tǒng)的整個生命周期之中。本文 基于該理念，對IT服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分析研究。 文章基于網(wǎng)脊運(yùn)維通SaaS模式理念,，構(gòu)建統(tǒng)一平 臺下支持多類型用戶使用的基于 SaaS模式的IT 自動化運(yùn)維平臺。使用戶在使用效果上與企業(yè)自 有IT服務(wù)運(yùn)維平臺基

10、本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量 用于購買硬件設(shè)備、技術(shù)支持和維護(hù)運(yùn)行的資金， 同時使得原來分散在不同區(qū)域多個機(jī)構(gòu)孤立的信 息有了信息共享的條件，使得用戶能對分散在不同 地方的IT系統(tǒng)進(jìn)行控制、并及時了解相關(guān)信息。同時結(jié)合網(wǎng)脊運(yùn)維通的手機(jī) APP，用戶可以 隨時、隨地地了解自身IT基礎(chǔ)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等 IT資源的可用性、性能、安全事件等主要監(jiān)控類 別，同時結(jié)合手機(jī)APP上的一鍵通功能，用戶可 以方便地對遠(yuǎn)端機(jī)器進(jìn)行硬件重啟，預(yù)錄制命令 腳本執(zhí)行等方便、快捷的一鍵運(yùn)維功能。運(yùn)維通集成了簡單、實(shí)用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程操作 等實(shí)用功能，讓普通用戶無需購買、安裝復(fù)雜的 IT運(yùn)維系統(tǒng)就可以享受在線的IT監(jiān)控、運(yùn)維系統(tǒng)，

11、 同時具備即時通訊功能的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，可將用 戶、外包服務(wù)商、IDC機(jī)房維護(hù)工程師等角色有 機(jī)地整合在一起，是一個完全創(chuàng)新的基于SaaS模 式的社交型IT運(yùn)維技術(shù)平臺。?版權(quán)所有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 Page3of 17第二部分概述運(yùn)維通設(shè)計(jì)背景運(yùn)維通的設(shè)計(jì)背景主要是針對目前互聯(lián)網(wǎng)上 的設(shè)備、應(yīng)用越來越多，而一般客戶的運(yùn)維技術(shù) 人員多在公司本部，系統(tǒng)、設(shè)備多托管在遠(yuǎn)端機(jī) 房，他們希望能有一套集成了遠(yuǎn)程連接、在線監(jiān) 控的自動化運(yùn)維解決方案，同時可以很好地集成 到手機(jī)APP上，隨時隨地對遠(yuǎn)端設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控或 者簡單常用的快捷操作等功能，同時IDC托管機(jī) 房也希望可以拓展自身的業(yè)務(wù)范圍，不停留在低

12、 價(jià)競爭的機(jī)柜出租業(yè)務(wù)上，而是可通過運(yùn)維通系 統(tǒng)對用戶提供系統(tǒng)、實(shí)用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護(hù)、工 單流轉(zhuǎn)/考核等功能，從而可持續(xù)性地提升用戶服 務(wù)體驗(yàn)，提高自身品牌的客戶美譽(yù)度。設(shè)計(jì)原則在線系統(tǒng)的監(jiān)控、運(yùn)維與普通運(yùn)維解決方案 看似有許多相似的地方，但其實(shí)還是有很大的不 同，普通運(yùn)維解決方案部署在本地，監(jiān)控的設(shè)備 數(shù)量有限，使用的用戶數(shù)量也有限，但在線 SaaS 系統(tǒng)則明顯不同，監(jiān)控的設(shè)備往往是海量數(shù)據(jù)， 一個普通IDC就有上萬臺設(shè)備，用戶數(shù)量則往往 過千，如果采用普通IT運(yùn)維網(wǎng)管軟件的設(shè)計(jì)是完 全不行的，同時在SaaS模式下，整個監(jiān)控是在公 網(wǎng)上完成，用戶對安全性要求比較高，如果采用 插件的方式，用戶

13、也一定會比較抵制，總之，在 線SaaS運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有其自身的特定，我們在 開發(fā)運(yùn)維通過程中，遵循了以下設(shè)計(jì)原則：？彈性 化架構(gòu)考慮到在線SaaS系統(tǒng)的運(yùn)營特點(diǎn)，運(yùn)維通的 設(shè)計(jì)采用了高度可擴(kuò)展性的云系統(tǒng)架構(gòu)，整個系 統(tǒng)分為三個層次，按需部署的收集器、管理服務(wù) 器以及數(shù)據(jù)庫集群，任何層面的設(shè)備都是采用負(fù) 載均衡的方式工作，任何設(shè)備實(shí)效后會自動切換 到相應(yīng)的健康設(shè)備上。?高性能網(wǎng)脊運(yùn)維通的收集器，每臺至少可監(jiān)控、管 理500臺設(shè)備（主要是snmp協(xié)議特點(diǎn)，而非運(yùn)維 通設(shè)計(jì)瓶頸），每臺管理服務(wù)器至少可以管理30臺收集器，一個2臺管理服務(wù)器、60臺收集器的 小型運(yùn)維通系統(tǒng)集群就可以很好地管理、監(jiān)控3萬

14、臺互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，其性能指標(biāo)是比較咼的。?安全性與完全運(yùn)行在用戶企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的本地監(jiān)控 系統(tǒng)不同，網(wǎng)脊運(yùn)維通系統(tǒng)是為廣大用戶通過 SaaS方式來監(jiān)控、管理自身設(shè)備而研發(fā)的，所以 網(wǎng)脊科技在開發(fā)過程中摒棄了其企業(yè)解決方案運(yùn) 維通的很多功能強(qiáng)大，但會犧牲安全性的監(jiān)控項(xiàng) 目和監(jiān)控策略，用戶設(shè)備無需安裝插件，？版權(quán)所 有廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 Page4of17主要通過配置SNMP （支持V3）對特定的收 集器的只讀功能來實(shí)現(xiàn)監(jiān)控功能，遠(yuǎn)程操作等通 過配置IPMI的功能來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)橥ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò) 管理協(xié)議來進(jìn)行操作，與用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是完全 隔離的，安全性比存在后門的插件方式要強(qiáng)很多。?移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)脊運(yùn)維通的操作，除了普通的 web瀏覽器 的工作方式外，手機(jī)APP的良好操作體驗(yàn)是比較 重要的設(shè)計(jì)原則之一，我們將一些相對復(fù)雜的配 置保留在web端，而查看、快捷遠(yuǎn)程操作等重要 功