質保期內外服務實用實用標準及承諾

1、實用標準2.1 針對本項目，我公司在人員方面的承諾：1、我單位將按計劃組織具有豐富建筑工程施工經驗的管理人員和工程技術 人員管理班子。 項目經理部實行項目經理責任制和成本核算制， 對工程進度、 質 量、安全、文明施工等方面實施全面管理，采用“專人負責，目標管理”的工作 原則，嚴密組織、精心施工，確保工程各項管理目標的實現(xiàn)。項目經理部下設工 程技術、質量安全、材料機具、合同管理、財務等職能人員。2. 選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖 欠民工工資。 3. 建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；對管理人 員和作業(yè)人員每月至少進行一次安全生產教育培訓， 其教育

2、培訓情況記入個人工 作檔案。4. 為確保施工參與人員的素質，所有專業(yè)技術工人必須經過預審程序，經審查合 格方可進場施工。 憑通過的素質審查表， 在后勤部門正式辦理上崗手續(xù)， 辦理工 卡，領取統(tǒng)一工作服等，素質審查表為工人資料，由項目部保留。對特殊工種， 按規(guī)定必須持證上崗的人員應具有相關專業(yè)部門考試合格后簽發(fā)的上崗證 （如電 工、焊工等） 。2.2 針對本項目，我公司在服務方面的承諾：一旦確定本公司中標， 我公司將堅決服從招標人的現(xiàn)場管理， 并做一下承諾， 如我公司不服從招標人的現(xiàn)場管理，我公司愿意接受合同價格 1% 的處罰，如出 現(xiàn)嚴重的不服從管理，招標人有權解除我公司的合同。中標后， 我單

3、位將從計劃管理、 技術質量管理、 資金管理等方面與業(yè)主積極配 合，其主要措施 : （1 ）選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時 支付工人工資， 絕不拖欠民工工資。 （2 ）項目工程部將負責向業(yè)主報送總體文案大全實用標準工期網絡計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定施工隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜， 配合業(yè)主合理解決其垂直運輸設備， 施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。 （3 ） 每月的施工進度計劃、 勞動力計劃和材料進場計劃， 經監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最 后定板。 （ 4）參加業(yè)主召開的工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經理部參 加。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、 業(yè)主之間的關系， 協(xié)調

4、施工過程 中出現(xiàn)的各種問題， 確保工程順利進行。 （ 5）召開工程例會時項目負責人將 向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃， 在報告中將詳細說明工程的進展情況， 在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。（7 ）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、 運到工地物料數量， 以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。（8）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示， 并予以貫徹。（9）工程服務保修范圍和內容工程服務保修范圍為合同文件所規(guī)定施工工程，以及招標文件規(guī)定范圍內 需完成的其他工作和雙方約定的其他內容。9.1 服務保修期

5、工程服務保修期從工程實際竣工之日算起。工程質量保修期限： 2 年。9.2 工程服務保修責任1、屬于工程服務保修范圍和內容的項目，我司在接到修理通知之日后 24 小時 內派人修理，急需修理項目隨叫隨到。在約定期限內，我司未派人修理，發(fā)包人 可委托其他人員修理，保修費用從質量保修金內扣除。文案大全實用標準2、發(fā)生須緊急搶修事故，接到事故通知后，我司將立即到達事故現(xiàn)場搶修。非 我司施工質量引起的事故，搶修費用由發(fā)包人承擔。3、在國家規(guī)定的工程合理使用期限內，確保本工程的質量。因我司原因致使工 程在合理使用期限內造成人身和財產損害的，我司承擔損害賠償責任。 工程竣工交付使用后， 對工程的服務保修是我公

6、司服務業(yè)主的重要環(huán)節(jié)。 保修服 務我們力求做到及時、迅速、熱情、周到。定期回訪聽取業(yè)主意見，建立全面的 回訪檔案， 以便將存在的質量問題進行分析， 在今后的施工中對工程質量進一步 提高和改善。9.3 工程服務保修崗位職責保修服務主管：全面負責所有保修期間內工程的保修服務工作。定期回訪， 收集相關維修資料，建立維修檔案，常發(fā)的維修問題應及時通報公司技術主管。 保修服務聯(lián)系人：及時向保修服務主管反饋工程保修期間相關部門的維修要求， 并將時間、 業(yè)主聯(lián)系人信息記錄歸檔備查。 維修結束后聯(lián)系業(yè)主相關部門對維修 結果予以確認。公司技術主管：匯同原工程技術負責人對維修服務主管反映的常發(fā)問題進行 實地考察，

7、做出考察報告， 將結論上報公司總經理， 并將技術交底卡中相應部分 進行修改，制定防治措施，避免在以后的項目中再次發(fā)生類似問題。公司合約主管： 在維修過程中， 以簽署的維修合同為依據， 對維修過程進行 合同監(jiān)管跟蹤。公司勞務主管：負責落實維修人員、材料及機具等資源的安排。9.4 服務保修原則文案大全實用標準服務保修表現(xiàn)為“快、緊、高” ，即接到維修任務后做到“反應快、工序 安排緊、維修質量高” 。維修材料的選擇應以原工程用料為首選， 對于工程中特殊加工的材料或無法 找到原工程所用的材料時， 在征求業(yè)主同意的前提下， 以接近和相似的材料進行 替代為準。 服務保修記錄的管理每一次服務保修，都必須填寫

8、工程維修確認 單 ，寫清楚維修時間、 地點、聯(lián)系人、維修部位、維修項目、 維修人等內容， 將詳細信息記錄在案，以便歸檔總結。9.5 服務保修投訴制度我司駐現(xiàn)場維修部有下列情況之一的， 貴司可致電至我司項目服務中心進行 投訴，如還未能達到要求時， 貴司可另行安排其他維修隊伍進行處理， 維修所發(fā) 生的全部費用由我司承擔，從質量保證金中扣除。1、接到維修通知拒不到現(xiàn)場處理問題的。2、超過規(guī)定的到場時間 6 小時未趕到現(xiàn)場的， 24 小時內沒有明確意見的， 3 日內未進行維修的，超過客戶預約時間的。3、超過規(guī)定時間未完成有關工作任務，而又未向管理客服部說明緣由的。4、對同一位置進行多次維修仍未徹底解決

9、問題的。5、現(xiàn)場維修人員服務行為造成客戶投訴的。10 組織協(xié)調承諾文案大全實用標準10.1 承諾服從業(yè)主方的管理，密切配合業(yè)主方的工作我公司將站在工程全局的角度， 積極主動高效地為業(yè)主服務， 協(xié)助業(yè)主落實 重大施工事宜和施工條件， 解決工程實施過程中的重大問題， 協(xié)助業(yè)主做好專業(yè) 分包商和材料設備選型和招標工作，充分體現(xiàn)文明、高素質的施工企業(yè)形象。在施工管理的各個環(huán)節(jié)上， 與業(yè)主建立良好的相互信任、 相互支持和相互理 解關系，以保證工程的優(yōu)質、高效、文明、安全施工。開工前，我公司將與業(yè)主有關主管人員取得聯(lián)系，充分了解業(yè)主關于質量、 工期、選材等各個方面的要求， 我們將以業(yè)主的要求為首要的考慮方

10、向， 來指導 我們的各項措施和管理。在施工管理過程中，我們將以“顧客滿意”為原則，堅決執(zhí)行業(yè)主的各個指 令，并通過定期的會議和其他途徑將業(yè)主的要求傳達給工程的所有參建單位。我公司將定期編制工程簡報， 向業(yè)主和有關單位反映、 通報工程進展進度及 急需解決的問題，使其了解工程的進行情況并及時解決施工中出現(xiàn)的問題。 具體措施如下：1、本著以用戶至上、充分維護業(yè)主利益的原則來開展工作。2、及時了解業(yè)主關于工程上的最新設想，并提供修改設想給業(yè)主、設計單位參 考。3、項目部保持每天與業(yè)主工作聯(lián)系。每周交周施工情況表、每月交月施工情況 匯總表給業(yè)主方、監(jiān)理方和總包方，以便及時調整工作安排。4、施工現(xiàn)場有技術

11、負責人專職與業(yè)主聯(lián)系，密切配合并及時反饋給業(yè)主、項目 部意見，做到信息相通。5、對業(yè)主提出有關工程施工的各項要求，項目部都以積極態(tài)度接受執(zhí)行。并虛文案大全實用標準心聽取業(yè)主有關工程方面意見和建議，做到切實讓業(yè)主滿意。6、有關設計變更、洽商等具體問題，項目部都嚴格按照規(guī)范和有關程序進行， 積極配合業(yè)主工作。10.2 承諾服從監(jiān)理單位的協(xié)調管理，認真接受監(jiān)理單位的檢查和驗收意見1、在施工全過程中，嚴格按照經業(yè)主、監(jiān)理批準的 “方案”進行施工，以 嚴肅的施工管理程序，達到工程所要求的各項技術、質量、經濟指標。在施工班 組“自檢”和我司項目部的“專檢”的基礎上，服從監(jiān)理公司的“三控” （質量 控制和進

12、度控制和造價控制） 、“兩管” （合同管理和資料管理）的監(jiān)督，虛心 認真接受和服從監(jiān)理公司的驗收和檢查， 并按照監(jiān)理工程師提出的要求， 予以整 改，以減少在工程監(jiān)督過程中的管理難度。2、所有進入現(xiàn)場的成品、半成品、設備、材料、器具均主動向監(jiān)理工程師 提交產品合格證或質量保證書， 應按規(guī)定使用前需進行物理化學試驗的材料， 主 動遞交檢測結果報告，使所使用的材料、設備不給工程造成浪費3、按部位或分項工序檢驗的質量，嚴格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序 不施工”的準則， 使監(jiān)理工程師能順利地開展工作。 對可能出現(xiàn)的意見不一致的 情況，遵循“先執(zhí)行監(jiān)理的指導后予以磋商統(tǒng)一”的原則，在現(xiàn)場質量管理工作 中

13、，維護好監(jiān)理工程師的權威性。4、具體措施如下：1）在施工全過程中，嚴格按照經業(yè)主方及監(jiān)理方批準的方案文件組織施工 和質量管理。在自檢的基礎上，接受業(yè)主、監(jiān)理的驗收和檢查，并按照其要求， 予以整改。文案大全實用標準2）貫徹已經建立的質量控制、檢查、管理制度，并據此予以監(jiān)控，確保產 品達到總體質量目標。 對整個工程產品質量負有最終責任， 任何所屬施工作業(yè)作 業(yè)班組工作的失職、 失誤均視為本公司項目部的失誤， 因而杜絕現(xiàn)場施工隊伍不 服從監(jiān)理工作的不正?，F(xiàn)象發(fā)生，使業(yè)主、監(jiān)理的一切指令得到全面執(zhí)行。3）所有進入現(xiàn)場使用的成品、半成品、設備、材料、器具均主動向監(jiān)理提 交產品合格證書或質量保證書， 按規(guī)

14、定使用前需進行物化試驗檢測的材料， 主動 遞交試驗檢測結果報告，使所使用的材料、設備不給工程造成浪費。4）分項、工序檢驗的質量， 嚴格執(zhí)行“上道工序不合格， 下道工序不施工” 的準則， 使監(jiān)理能順利開展工作。 對可能出現(xiàn)的工作意見不一致的情況， 遵 循 “先執(zhí)行監(jiān)理的指令，后予以磋商解決”的原則，在現(xiàn)場質量管理工作中， 維護好業(yè)主、監(jiān)理的權威性。5）圖紙會審與技術交底均需監(jiān)理參加；6）工程形象進度表給監(jiān)理以便動態(tài)管理；7）主要裝飾材料進場時請監(jiān)理單位對照合同和封存樣品驗貨；8）按照設計圖紙和施工規(guī)范、質量標準，監(jiān)理單位對全過程和特殊過程進 行動態(tài)管理；9）如有設計變更，及時填寫工程聯(lián)系單和工程

15、施工變更單，給監(jiān)理單位簽證；10 ）分部分項工程在條件具備后自檢完畢， 即通知監(jiān)理單位進行隱蔽驗收；11）工程施工完畢，在初驗基礎整改完后請監(jiān)理單位進行預驗收； 12）項目部將全部裝飾工程資料整理后交份完整資料給監(jiān)理單位，以備最 終驗收。文案大全實用標準10.3 承諾與設計單位密切配合，保證工程按期保質完工1、開工前，我公司將與設計單位進行聯(lián)系，進一步了解設計意圖及工程要 求，根據設計意圖提出我們的施工實施方案， 包括施工中可能出現(xiàn)的各種工程結 構工況，協(xié)助設計完善施工圖設計。2、向設計單位提交根據施工總進度計劃而編制的設計出圖計劃書，積極參 與設計的深化工作。3、主持本工程施工圖審查，會合建

16、筑師、供應商提出建議，完善設計內容 和材料選樣。完善整體設計，確保使用功能及建筑美學的兌現(xiàn)。4、對現(xiàn)有及可能出現(xiàn)的圖紙問題和與規(guī)范相沖突時，首先應及時與甲方、 設計和監(jiān)理工程師取得聯(lián)系、 溝通， 盡可能提出初步建議， 建議的總原則是按高 標準執(zhí)行或按設計修改、 甲方通知執(zhí)行。工藝服從于地方標準、標準服從于規(guī)范、 地方服從于國家。5、主持施工圖審查，協(xié)助業(yè)主會同設計、工程物資供方提出建議，完善設 計內容和設備物資選型。6、對施工中出現(xiàn)的情況，除按現(xiàn)場設計、監(jiān)理的要求及時處理外，還應積 極修正設計可能出現(xiàn)的失誤， 并會同業(yè)主、 設計按照總進度與整體效果要求， 驗 收樣板間，進行部位驗收、中途質量驗

17、收、竣工驗收。7、根據業(yè)主指令，組織設計方參加精裝修用料選型、選材和定貨，參加新 材料的定樣選購。8、對專業(yè)分包商的專業(yè)施工詳圖設計的協(xié)調、管理與敦促。協(xié)助設計解決 標高、幾何尺寸的平衡協(xié)調問題及其它不可預見性因素引起的變化，如期整改。文案大全實用標準10.4 承諾配合各行業(yè)主管部門的監(jiān)督與管理在本工程中，我司將與政府的各行業(yè)主管部門進行充分、有效的組織協(xié)調，以保證本工程項目建設各項目標的實現(xiàn)。 根據以往與政府主管部門組織協(xié)調工作 的經驗，我司的配合原則及措施內容如下：1、配合原則1）充分了解、掌握政府各行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要求和相應 辦事程序，在溝通前應提前做好相應的準備工作（如

18、：文件、資料和要回答的問 題） ，做到“心中有數” 。2）充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序、 要求，必要時先進行事先溝通， 決不能“頂撞”和敷衍。3）發(fā)揮不同人員的相應業(yè)績關系和特長，不同的政府主管部門由不同的專人負責協(xié)調，以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調效果。2、配合措施及內容1）在規(guī)定的時間內配合甲方及總包單位向建設主管部門進行報建及申請施工許可證等相關證件及手續(xù)。2）接受及配合好安全主管部門對本工程進行的相關安全檢查。3）接受質量監(jiān)督部門的質量檢查及配合好驗收工作。4）接受并按照環(huán)保、城管部門的相關規(guī)定進行管理及執(zhí)行。5）向當地派出所及時匯報施工人員的管理。6）及時配合業(yè)主移交相關檔案

19、資料。7）如發(fā)生安全、質量事故時按規(guī)定及時報告相關主管部門。8）其它按照法律、法規(guī)要求的相關內容。文案大全實用標準2.3 針對本項目，我公司在資金方面的承諾1、如我公司中標，對工程款專款專用，在項目部資金有困難時， 公司調劑資金， 保證工程正常進行。2. 如我公司中標，保證工程款?？顚Ｓ靡皂樌瓿杀竟こ痰慕ㄔO。并為本工 程的設立專項賬戶。3、制定資金使用計劃， 資金使用計劃應根據項目實施進度與資金來源渠道進 行編制，合理安排資金的使用，保證投入的資金與需要完成的工作量相符。4、如我公司中標， 我公司有足夠資金保證該項目在施工建設過程中不會因為 資金短缺而停止施工， 如果甲方出現(xiàn)資金困難等問題，

20、 我方可為本項目提供合同 價 20% 以上的流動資金確保工程保質保量完成。5. 項目經理部根據工程項目施工過程中資金運動的規(guī)律，進行的資金收支預 測、編制資金計劃、 籌集投入資金（施工項目經理部收入） 、資金使用（支出）、 資金核算。加強項目資金管理，規(guī)范項目資金運作，提高資金使用效率，集中管 理、統(tǒng)一使用、以收定支、加快周轉、開源節(jié)流、提高效益。6. 如我公司中標，我方保證按要求足額繳納農民工工資保證金，保證不拖欠 工人工資，不造成上訪事件，并協(xié)調好工程周圍群眾關系，保證項目順利實施。2.4 針對本項目，我公司在防塵治理及產生的費用處理方面的承諾： 我公司采取以下防塵治理實施辦法并承諾承諾承

21、擔以上措施的相關處理費用。1、施工運輸車輛、挖掘機械等駛出工地前必須清除泥土作防塵處理，嚴禁 將泥土、塵土帶出工地。2、運輸砂、石、水泥、土方、垃圾等易產生揚塵污染的車輛，進出施工現(xiàn)文案大全實用標準場必須封閉，嚴禁撒漏。3、清掃地面必須灑水，運輸建筑垃圾加蓋，松散材料堆放蓋彩條布，以免 粉塵彌漫，污染環(huán)境。4、在工地上設置臨時密閉性垃圾堆放場地或垃圾箱進行存放。5、設置保潔員負責現(xiàn)場的經常性的打掃施工現(xiàn)場內道路及公共區(qū)域。6、臨時堆放的土方采取密目網覆蓋措施，以防塵土飛揚。7、散水泥和其它易飛揚的細顆粒散體材料存放在庫房內，如需露天存放采 取嚴密遮蓋措施。8、施工階段對施工區(qū)域進行封閉隔離。9

22、、對涉及揚塵問題的作業(yè)班組進行專項防止揚塵交底，將揚塵防止工作具 體落實到操作層，并建立獎罰措施10 、項目部與作業(yè)班組逐級簽定揚塵治理目標責任書，對揚塵治理工作進 行目標化管理。11 、施工現(xiàn)場采用商品混凝土。12 、以上所有在防塵治理中產生的相關費用，由我公司承擔自行承擔。2.5 針對本項目，我公司在相關場容場貌（如路面硬化、高壓清洗池等建設）方 面承擔相關費用的承諾： 施工現(xiàn)場的場容場貌是企業(yè)形象的直觀窗口，其好壞直接影響工程進度、質量、 安全和效益。我公司如能中標該項目，特對場容場貌進行承諾：一、制定場容場貌分布圖，各類設施，各種材料，各種設備按照場容場貌分布圖 進行放置。施工現(xiàn)場場容

23、場貌管理的總原則：布局合理，路溝暢通，生活衛(wèi)生， 整潔高效。文案大全實用標準二、施工場地布置要因地制宜，全面規(guī)劃，合理布局。以便于施工，提高施工效 率。三、我方在選擇住地時，按照方便施工，方便生活的原則進行選址。特別是交通 要方便，使工人往返工地的時間為最少。根據施工需要和地理、交通條件，盡可 能選擇在地勢較高而平坦，地下水位較低，土質干燥的地點，避開滑坡地帶、低 洼河谷，以防地基不穩(wěn)、 山洪淹沒和泥石流侵襲； 避開高樹，以防雷擊；避開“三 廢”等污染源。附近要有可供飲用的水源。住房的朝向應座北朝南，向陽保暖， 避免寒風和風沙的侵蝕。四、生產區(qū)和生活區(qū)應保持一定的距離， 免受施工噪音的影響，

24、盡量使職工的休 息不受影響。五、搞好廚房、廁所的建設。 廚房、食堂要遠離廁所和污物場所； 設置防蠅紗窗、 紗門，廚房和貯藏室要有防鼠設備；并修建排污水的管道、滲坑和垃圾坑；食堂 內修建流水洗碗洗手設備。廁所要離水源、廚房 30 米以上，并與宿舍保持一定 的距離，位于夏季主導風向的下風處。六、項目現(xiàn)場有醒目的宣傳標語和勞動保護標志， 設有宣傳欄， 定期更新宣傳教 育內容。七、積極推行現(xiàn)場落手清管理，要求班組在操作時，必須做好邊施工邊清理，落 地灰及時清理回收利用，做到工完料盡地清。八、現(xiàn)場水泥庫的管理現(xiàn)場水泥庫的建設要符合要求，庫內不進水、不滲水。水泥不得混放、亂放，要 按規(guī)定堆放，標號分清，過

25、目成數。每堆水泥掛有標志牌，填寫內容齊全。水泥 袋有回收，現(xiàn)場無散失的水泥袋，庫容整潔，地坪無漿灰。文案大全實用標準九、倉庫管理 物資按目錄順序分區(qū)分類保管，堆放整齊，并懸掛料簽。要求貨架、地坪、貨物 無灰塵。十、施工場容場貌管理1、現(xiàn)場整潔a、路平：要求作業(yè)面道路平整， 沒有淤泥、泥坑和高低不平， 各種機械車輛、 人員能夠順利到達作業(yè)面。b、場內各種設備、材料按規(guī)定放置清楚，有序。2、作業(yè)面清潔 a、作業(yè)面無雜物：如水泥袋、零散料、鐵絲、卡子、耙釘等碎小東西。b 、作業(yè)面機具停放有序： 要求使用過的混凝土輸送泵、 輸送管等及時洗刷干凈， 排放整齊。十一、衛(wèi)生管理制度1、環(huán)境衛(wèi)生制度 a、實行

26、衛(wèi)生劃區(qū)責任制或專人管理。每周至少清掃三次，以保持整潔。b 、環(huán)境衛(wèi)生要達到“三有四無” ：有痰盂，有垃圾桶，有垃圾坑；無垃圾糞便 污染，無污水坑洼，無果皮紙屑，無蚊蠅孳生場所。c、廁所、畜圈遠離廚房、水源 30 米以外，防蠅、防臭，人、畜糞便經發(fā)酵無 害化處理。d、廁所每天清掃，保持清潔，蒼蠅繁殖季節(jié)，每周用藥物噴殺一次。e、生活區(qū)內道路平整，暢通。f、積極開展植樹、種草、養(yǎng)花，以綠化、美化環(huán)境。文案大全實用標準十二、路面硬化：1、路基修整及換填人工結合小挖機將路基表面軟弱土層清除，軟土用自卸汽車 運到現(xiàn)場。 軟弱土層清除后， 技術員用水準儀確定路基各點的標高， 由標高確定 各點所需碎石渣使

27、用量。排水溝端部都改為明排，用水泥蓋板蓋住。2、路基壓實碎石渣換填后，先用小挖機初步將碎石渣攤鋪，使填層在縱向和 橫向大致平整， 然后用重型壓路機壓實。 保證壓路機碾壓輪表面能基本均勻接觸 層面進行壓實， 達到最佳碾壓效果。 注意排水溝旁路肩應進行初步壓實而不致滑 坡。碾壓順序先兩側后中間，先靜壓后弱振、再強振。3、混凝土澆筑路基壓實結束后，采用 C20 商品混凝土澆筑。為保證混凝土硬化 期間道路暢通， 澆筑前放線支模板， 然后澆筑商混并用振動棒振搗密實， 澆筑混 凝土時用水準儀控制各點標高，內側向外側設降水坡度 3% ，防止道路積水及雨 水倒流。4、抹平混凝土澆筑完成后，用砂漿進行抹平并用鋼筋打毛，