翰威特組織結(jié)構(gòu)設(shè)計指導(dǎo)手冊

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 - 指導(dǎo)手冊材料簡介 這份文件中包括了一套工具、 模版和框架結(jié)構(gòu)， 我們設(shè)計它們的 目的是為了幫助 XX評估公司實現(xiàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景所需的職能部門的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)；確定公司組織結(jié)構(gòu)下需要的職位及職位要求；確定部門關(guān)鍵角色 關(guān)鍵角色矩陣關(guān)系該部門必須履行的關(guān)鍵角色有哪些 ?關(guān)鍵角色是指該部門為 XX的關(guān)鍵能力所做的巨 大貢獻(xiàn)。這些關(guān)鍵角色可以是戰(zhàn)略性的，亦可為有關(guān)運營策略的。其中有些與客戶 相關(guān)，有些與該部門所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)。以下問題將有助于思考：我們做的哪些事情以增加對客戶的價值（包括內(nèi)部和外部客戶 ）？ - 在回答這個問題之前，您們或許應(yīng)該對主要內(nèi)、外部客戶群體達(dá)成共識 我們在

2、哪些方面的工作有助于建立客戶、員工及股東眼中XX的形象？我們所做的哪些工作是對 XX的成功至關(guān)重要的？ 我們所做的哪些工作是對其它部門提供了必要的支持 ? 我們做了哪些正常運營要求必須做的事情 ? 為了使我們部門不斷適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，我們應(yīng)該或必須做些什么 ?完成討論后，認(rèn)真徹底地評估每個角色恰當(dāng)與否 . 可從如下角度考慮： 若無此角色， 該部門的業(yè)務(wù)是否會垮掉？如果答案為 “是” ，則它是關(guān)鍵角色。 否則， 則相反。這一角色對 XX近期、中期、長期經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)是否很關(guān)鍵？討論的結(jié)果將得出您所屬部門的關(guān)鍵角色。接著更詳細(xì)地確定第二個部門的關(guān)鍵角色。定義部門關(guān)鍵職能部門日期:作者 :目的

3、:（主要職責(zé) 為什么此部 門存在 ?）關(guān)鍵職能 :關(guān)鍵職能是指部門所必須 完成的事情以促使其實現(xiàn) 整體目標(biāo) .這些職能是您部門對驅(qū)動 XX 的關(guān)鍵能力所做的獨特 的、較高層次的貢獻(xiàn)成果 即您部門負(fù)責(zé)所遞交的結(jié) 果.他們應(yīng)該和 XX 整體的平 衡計分卡四個取向上所標(biāo) 明的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域相聯(lián) 系 ： 財務(wù)、客戶、內(nèi)部 流程、及學(xué)習(xí)和發(fā)展目的衡量指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)及發(fā)展把每一個關(guān)鍵角色填入下表。目的進(jìn)行全面分析，并搜集信息來聯(lián)系和協(xié)調(diào)這些角色活 動及作出決定。關(guān)鍵職能描述主要活動實施活動時涉及的主要關(guān)系影響活動結(jié)果的因素對其它部門及客戶的影響關(guān)鍵職能描述關(guān)鍵活動實施活動時涉及的關(guān)鍵關(guān)系影

4、響活動結(jié)果的因素對其它部門及客戶的影響注: 在下一部分使用工具中的模板或模型可以幫助你確定關(guān)系確定活動和關(guān)系 : 工作流程分析外部?政府部門外部? 供應(yīng)商內(nèi)部其它部門部門內(nèi)的各職能間?ARP 內(nèi)部 其它部門及部門內(nèi)的各職能間（ 用此圖有助于分析部門的關(guān)鍵關(guān)系 ）深度和跨度分析畫一個部門的組織結(jié)構(gòu)圖，包括所有的管理和主管層級，如下面的例子所示：跨度和深度分析例子 - 管理水平管理水平123456當(dāng)你完成時：每一層級經(jīng)理 / 主管的角色和職責(zé)是什么 ?他/ 她有多少直接報告 人員?這個分析將會對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和人員配置產(chǎn)生什幺影響？職位設(shè)計流程步驟一：設(shè)計公司職位組成因素 / 職位/ 目標(biāo)表格 針對上一頁組織結(jié)構(gòu)圖中列出的各個組成因素，寫出為實現(xiàn)經(jīng)營部門、職能部門和整個公 司戰(zhàn)略目標(biāo)，需要建立的職位和職位目標(biāo)。組成因素：職位定義表格步驟二：職位文本描述崗位 :職位:日期:部門:作者 :目的:（ 主要職責(zé) ）直接下級:直接上級 :具體職責(zé) :職責(zé)指的是員工實現(xiàn)總體 工作目標(biāo)需要采取的行動 職責(zé)描述了員工的職位工 作內(nèi)容職位描述通常以動詞 “依靠 ”或“通過 ” 為開始提交的成果 提交的成果指的是員工完 成職位工作的結(jié)果員工應(yīng)該展示的 特點價值觀希望負(fù)責(zé)該職位的員工具有的行為采取與公司價值觀一致 的行為和活動使用已經(jīng)確定