淘寶工作流程及客服操作流程教學(xué)文案

1、淘寶工作流程及客服操作流程工作流程1、新品采購一一 2、新品知識(shí)及特性培訓(xùn)一一 3、產(chǎn)品拍攝一一 4、圖片處理及文 案策劃一 一 5、商品上架一一 6、優(yōu)化推廣一一 7、產(chǎn)品售出一一&訂單、發(fā)貨單打印一一9、倉庫配 貨、發(fā)貨一一10、售后問題解決一一11、交易完成。客服操作流程宗旨與目標(biāo)宗旨：以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)目標(biāo)：快樂購買，讓每個(gè)人享受快樂購買的樂趣二客服基本要求1 打字速度50份2. 對(duì)淘寶基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷3. 服務(wù)態(tài)度貼心細(xì)心耐心4對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握5. 主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧6. 巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情三服務(wù)流程1歡迎語2. 寶貝介紹3. 活動(dòng)

2、告知4 訂單確認(rèn)5叫攵藏店鋪四服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)1 直接拒絕客戶或跟客戶發(fā)生爭吵2. 回復(fù)過于簡單表面，不夠耐心3. 不正面回答客戶問題，回復(fù)不靠譜4. 訂單未確認(rèn)，交流過程中尖閉聊天窗口5. 不按服務(wù)流程服務(wù)客戶淘寶后臺(tái)操作主賬號(hào)進(jìn)入后臺(tái)子賬號(hào)進(jìn)入后臺(tái)冋里旺旺和11賣家腫$ .AaX王定怖-我有空線上都有貨直接拍3常服i指定世送曲3 Q我的淘寶E”軟買到呈競拍至跆收我的分、尹3扁賽是賣眾讓享捕TJi店鋪裝繪布寶發(fā)貸答理便7八倉儲(chǔ)配商害服分銷平淘寶貨送務(wù)會(huì)款4敘溢加好友竺昔理我累人k(iKJ KinfiftSUj tjucagV4tfucylnA:j 2imXBISWsAcfs- et3上列

3、曰車靳i翊，臣/merigA inc ：i ：L VTI r.l a臺(tái)尺親干朿園肓方旅肝片汗丟晞一一158 VsjmcrigTiiFig . 壬海注IBW圖玄上 弋，翌空：題00隔好 審俸 2011 A-24面dTS倍宕賽IS I時(shí)也寶旳豪是蘇彥注克持AH門衣刖貝貝細(xì)舀帰兇賣出至1S羯時(shí)Pi兩JI JQ鎬K碼v 3述v卿翻p弔軍庶AMT hxi滿達(dá)揪 r仝就|3W STlir聊亠口可里九介駅R_CX1、點(diǎn)擊旺旺面板上方的“ E客服”即可進(jìn)入客服操作面板，點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕，即可進(jìn)入后臺(tái)。2、在客服操作面板中可以查看其他客服狀態(tài)，并于同事直接溝通。后臺(tái)界面芝持戔貨刖訂羊岌賁甲肉訂里己 發(fā)貨曲亙瞬工 具

4、曲賞連豊我頁貨物妾運(yùn)輸評(píng)tea二寶貝昔理孜要賣片害屮畫豐a囲旨用薦底庫中的 盂口圭貝留言國復(fù)寶貝名 稱：買制稱： 訂單輻 號(hào)：所有訂中等待耳家付裁等荷宦定U 訂單編號(hào)：36533565737245TninJAe時(shí)咼林囪？5亙畝簡恣棗篠圓和臼花短進(jìn)Tig QC El 4檢色：3色尺碼L75(Lj成交時(shí)間；從I100:00廈I a 11 00:00售君服務(wù)：全卻jf成交衛(wèi)間:2C10-紅】淘至FW售21年亠州廈運(yùn)合相芳標(biāo)志歷史訂單53.0C1色丸他二V詳昏矢閉交易68.00待快魅諛價(jià)喀訂單狀態(tài)買瘞已付款詳情訂單狀態(tài):物流服務(wù):全部 V等秒買岳付歌買霞已忖款: 賣菽1已授貨交嘉成功交 劉尖閉賣冢已炭

5、貨詳怙延長收貨時(shí)間特* 款和待發(fā)貨訂單退 當(dāng):中的訂單rl交易成功ma交易矢閉等待買家付款詳情尖閉交易詳惜標(biāo)單格式及注意事項(xiàng)訂：44DB7210354624 戰(zhàn)交站何:2010-08-09 09:03t59ln-TrrJ?短抽T恤麗械時(shí)商他島21 5呂第2琨蘭 :L巧59.(101牧尼疥旖卩5gimmnA j萼時(shí)尚林鬧新 直:五gi亨氈fl錦諄魅了畐9 3該色；301 CA尺碼：42TQQA59in-mA裝新款禺叢亙簡斗仔舅士 締極簡餉囪褥子201J!Sv斑邑：牛懺菟 尺碼33（2創(chuàng) 尺）9=1.00蟲刁 楊浩 1530668199Q 0571 86906228 “浙江卷杭州市江. 干區(qū)淞匯省

6、悅州幣下沙經(jīng)濟(jì)開。發(fā)匡 8號(hào)大街11號(hào)廠房三樓（440832八）926924?。?125墨L碼扣10銀棕42瑪,42瑪201薑33碼伸iS） edb bO2349roi - o ro r訂單顏色安排如下：紅色：訂單無誤，可標(biāo)單安排發(fā)貨藍(lán)色：訂單已付款，還未發(fā)貨，買家要求退款!黃色：訂單有問題，需要推遲發(fā)貨時(shí)間退款流程圖買家付了款賣家卻遲遲沒有發(fā)貨的退款流程圖：付款24小時(shí)后， 點(diǎn)擊簾退款料選擇退救原因 填寫退款說明退款囲儀等待賣家確認(rèn)退款成功賣家同意退款協(xié)議賣家發(fā)了貨卻遲遲沒有收到”或者“買家不需要退貨”的退款流程圖:L.建起r理就”申諸遶彈“來收到費(fèi)J咸不需要握貨”賣家同意焜款協(xié)議詛就悅評(píng)等待奎家確認(rèn)買家收到貨物有問題，需要退貨退款的流程圖:發(fā)起”退歎”申請(qǐng)溜髓家提供更貳冋意溟款 惋