論物業(yè)收費(fèi)的問題與對策

1、論物業(yè)收費(fèi)的問題與對策摘要近年來隨著我國城市居住服務(wù)體系的不斷發(fā)展，關(guān)于物業(yè)管理中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)、不 完善的爭議也越來越多。在眾多的關(guān)于物業(yè)管理爭議中，涉及物業(yè)管理收費(fèi)的是其中的 較為典型和突出的一部分。這些糾紛不但影響了業(yè)主的居住體驗和生活質(zhì)量，也阻礙了 物業(yè)管理這個行業(yè)的健康發(fā)展,因此如何完善小區(qū)住宅物業(yè)管理的收費(fèi)，正視收費(fèi)難的 問題，找出切實有效的對策來解決問題是解決現(xiàn)階段物業(yè)管理糾紛的首要問題和根本 途徑。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 服務(wù)質(zhì)量 方案 物業(yè)收費(fèi)收費(fèi)制度ABSTRACTDuPont analysis is one of the influential achievement appra

2、isal method in comprehensive analysis method. This article introduced a specific analysis of DuPont Architecture and the decomposition process furthermore, the article Has analyzed the present DuPont analytic method in enterprises practical application and analyzes the system existence in view of th

3、e insufficiency to propose the corresponding improvement measure The improved system will be DuPont analysis of listed companies included in the earnings per share analysis system, and its hierarchical decomposition, thus a more comprehensive reflection of the business of solvency, operation of asse

4、ts, capabilities and the operational risks, financial risk information to improve the goes on the market company target appraisal system.Keywords: Financial Analysis； DuPont Analysis Method : Application and AnalysisII目錄ABSTRACT II一、現(xiàn)行物業(yè)管理在小區(qū)中運(yùn)行的現(xiàn)狀5二 物業(yè)管理收費(fèi)難的問題探討5（-）物業(yè)管理收費(fèi)的原因5（二）物業(yè)管理收費(fèi)難的原因51. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

5、自身的原因52來自業(yè)主方面的原因63.一些物業(yè)管理的法規(guī)還缺乏可操作性7（三）解決物業(yè)管理收費(fèi)難的必要性71. 完善小區(qū)住宅物業(yè)管理收費(fèi)是維護(hù)業(yè)主權(quán)益的需要72. 完善小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)是社會主義法制建設(shè)的要求7（四）解決物業(yè)管理收費(fèi)難這一問題的對策71. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取的對策72. 業(yè)主委員會應(yīng)采取的對策83. 國家政府應(yīng)采取的對策9總結(jié)10參考文獻(xiàn)12III一、現(xiàn)行物業(yè)管理在小區(qū)中運(yùn)行的現(xiàn)狀物業(yè)管理是隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐一起發(fā)展壯大的。對于物業(yè)管理方面，我國早在 1996年就出臺了相關(guān)規(guī)章制度,物業(yè)管理收取的管理服務(wù)費(fèi)，是依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同 的約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套設(shè)施

6、、設(shè)備、場地進(jìn)行管理、維修、保養(yǎng), 維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序而向業(yè)主收取的費(fèi)用。這種費(fèi)用的收取，關(guān)系到業(yè)主 和使用人的切身利益，關(guān)系到相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量和程度。物業(yè)管理企業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)的主 要用途:管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;物業(yè)公共部位、共用 設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化 養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩.序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè) 公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主大會同意的其它費(fèi)用等。但許 多物業(yè)管理企業(yè)并沒有依照執(zhí)行，結(jié)果就岀現(xiàn)了不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名口擅自收費(fèi)、 多收費(fèi)少

7、服務(wù)、只收費(fèi)不服務(wù)等現(xiàn)象，物業(yè)管理有名無實，不僅不為業(yè)主提供服務(wù)，反而 是業(yè)主的負(fù)擔(dān)。二、物業(yè)管理收費(fèi)難的問題探討LI前，物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低使我國多數(shù)物業(yè)管理公司處于尷尬境地。據(jù)統(tǒng) 計，大多數(shù)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)收費(fèi)率只能達(dá)到50%左右。(-)物業(yè)管理收費(fèi)的原因物業(yè)管理企業(yè)收取的管理服務(wù)費(fèi)，是依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，對物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備、場地進(jìn)行管理、維修、保養(yǎng)，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生和秩序而向業(yè)主收取的費(fèi)用。這種費(fèi)用的收取，關(guān)系到業(yè)主和使用人的切身 利益，關(guān)系到相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量和程度。物業(yè)管理企業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)的主要用途:管理服 務(wù)人員的丄資、社會保險和按規(guī)定提取

8、的福利費(fèi)等；物業(yè)公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備 的日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi) 用；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)公 共部位、共用設(shè)施、設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主大會同意的其它費(fèi)用等。(二) 物業(yè)管理收費(fèi)難的原因1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的原因(1) 業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的不滿意物業(yè)管理企業(yè)在實際工作中，沒有統(tǒng)一的規(guī)定和檢查標(biāo)準(zhǔn)，國家、省、市對物業(yè) 管理出臺的政策較少，對私有物權(quán)如何管理服務(wù)等等，還處于探索和完善階段。業(yè)主 支付多少物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)做到什么樣的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如何做到質(zhì)、價相 符也沒有統(tǒng)一的要求。因

9、此，造成了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圉 的熟悉偏差較大。部分業(yè)主按照自己的想象，事無巨細(xì)地要求提供各項服務(wù)；而物業(yè) 管理企業(yè)只能按照雙方的合同約定、兼顧雙方的利益，根據(jù)物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況， 提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，無法提供無償?shù)某捣?wù)。對此，部分業(yè)主不予認(rèn)可。再加之 有些物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識差，不能及時地為客戶解決問題，對服務(wù)承諾言而無信，影響 了物業(yè)管理行業(yè)在老百姓心目中的形象，使客戶產(chǎn)生不滿情緒而拒交物業(yè)費(fèi)。（2）物業(yè)公司運(yùn)作不規(guī)范有些物業(yè)管理公司在財務(wù)制度和管理上缺乏專業(yè)性，不能提交物業(yè)收費(fèi)的預(yù)算、 決算等財務(wù)報告，無法讓業(yè)主了解他們所交納的物業(yè)費(fèi)究竟是如伺構(gòu)成和分配使用 的。

10、有些物業(yè)管理公司與業(yè)主產(chǎn)生糾紛后，常常采取不正當(dāng)?shù)氖侄谓鉀Q問題，如通過 拒絕業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、停水、停電或者暫停電梯使用來管制，這種行為明顯擾亂了居民 的正常生活，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。2. 來自業(yè)主方面的原因（1）有些業(yè)主的道德素質(zhì)有待轉(zhuǎn)變少數(shù)業(yè)主不遵守物業(yè)管理的規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約，任意在公共場地、綠化帶 內(nèi)停車、堆放自家雜物、踐踏公共綠地、從窗口向樓下拋撒垃圾、制造噪音干擾鄰居 等，影響了其他業(yè)主的正常生活，受影響的業(yè)主乂將這些現(xiàn)象歸結(jié)為物業(yè)服務(wù)管理不 到位而拒交物業(yè)管理費(fèi)。再加之個別業(yè)主在交物業(yè)費(fèi)上存在僥幸心理，貪圖小利，躲 避、逃避或刻意不交納物業(yè)費(fèi)。（2）部分業(yè)主對物業(yè)管理的實際內(nèi)涵缺

11、乏了解解放后，我國一直普遍實行著低廉價格的租房居住制度，兒十年來，人們已經(jīng)習(xí) 慣了在這種制度下的生活方式。實行住房商品化和房改后，對私有產(chǎn)權(quán)物業(yè)實行有償 管理服務(wù)，從普遍意義上來講還屬于一個新興的事物，大多數(shù)人還有一個適應(yīng)的過程。 另外，部分業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)了解棋少，不能從全局理解物業(yè)管理是有償服務(wù)行為, 對物業(yè)管理的熟悉只是停留在理論的層面上。少數(shù)業(yè)主其至認(rèn)為：物業(yè)管理企業(yè)的工 作除了保潔、保安、綠化外，自己的房屋（物業(yè)）存在的一切問題，包括建筑的質(zhì)量問 題，也全部應(yīng)山物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。所以，一旦房屋出現(xiàn)建筑質(zhì)量問題，就將責(zé)任全 部推到物業(yè)管理企業(yè)身上，并以此作為有力的“借口”，進(jìn)而少交、

12、欠交物業(yè)費(fèi)。他 們不十分清楚這些問題是山開發(fā)商、施丄單位或因自己裝修不當(dāng)?shù)雀鞣N原因造成的； 居住過程中，出現(xiàn)類似的問題，其責(zé)任的主體不是物業(yè)管理企業(yè)，也不屬于物業(yè)管理 企業(yè)實際工作職責(zé)范圍。（3）部分業(yè)主對物業(yè)管理的實際內(nèi)涵缺乏了解111于部分業(yè)主對物業(yè)管理這種受客戶的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的 房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、環(huán)境等管理項U進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治, 并向物業(yè)所有人和使用人提供有償服務(wù)的管理形式和物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成不其了解，在物 業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念上存在偏差，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。3. 一些物業(yè)管理的法規(guī)還缺乏可操作性（1）物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低影響物業(yè)管理水平的提高物業(yè)收

13、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)切合實際，既滿足企業(yè)利益，乂符合業(yè)主的要求，達(dá)到“質(zhì)價相 符”，響管理服務(wù)水平。（2）對惡意拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制比如一些小區(qū)，其物業(yè)管理在業(yè)內(nèi)是非常有口碑的，但仍有一些業(yè)主拒交物業(yè)管 理費(fèi)。他們的“理山”是業(yè)主養(yǎng)貓、狗等寵物，既有臭味乂影響環(huán)境，要求物業(yè)管理 公司出面協(xié)調(diào)“禁養(yǎng)”；另一些業(yè)主說“養(yǎng)狗是政府允許的”。當(dāng)物業(yè)管理公司就此事 多次找業(yè)主協(xié)商，由于各方業(yè)主堅持己見協(xié)調(diào)不成，一些業(yè)主就拒交物管費(fèi)，使物業(yè) 服務(wù)企業(yè)的權(quán)益無法得到保障。（三）解決物業(yè)管理收費(fèi)難的必要性在我國，物業(yè)管理按受眾群體劃分為：公共性服務(wù)、代辦性服務(wù)（指物業(yè)為部分 在某些方面具有相同需求的

14、業(yè)主所提供的服務(wù)）、特約性服務(wù)（其受眾群體通常只是 一戶或兒戶業(yè)主）。在這里強(qiáng)調(diào)主要是指公共性服務(wù)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，因為公共性服 務(wù)收費(fèi)較容易形成體系而后兩者已具備了私人之間的契約特征，因此需要以制度的約 束。1. 完善小區(qū)住宅物業(yè)管理收費(fèi)是維護(hù)業(yè)主權(quán)益的需要管理收費(fèi)制度既對物業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，乂是對業(yè)主的權(quán)利進(jìn)行確認(rèn)。 將二者融合，完善收費(fèi)制度，會使業(yè)主明晰自己繳費(fèi)去向和繳費(fèi)后所享受的權(quán)利。2. 完善小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)是社會主義法制建設(shè)的要求U詢對普通住宅的物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)實行政府指導(dǎo)價管理，因此物業(yè)就呈 現(xiàn)出了與政府相似的公共性服務(wù)。據(jù)政府價格決策聽證暫行辦法的規(guī)定，在制定 公共

15、性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)當(dāng)依法舉行價格聽證會?？梢?，完善物業(yè)收費(fèi)制度對于實現(xiàn) 政府行政決策的制度化和政府定價的規(guī)范化，進(jìn)一步推進(jìn)社會主義民主法制建設(shè)都具 有重要意義。（四）解決物業(yè)管理收費(fèi)難這一問題的對策1. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取的對策（1）加強(qiáng)管理及自身建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量首先，妥善處理業(yè)主投訴。構(gòu)建一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主間的平等溝通的平臺， 廣泛征集業(yè)主的合理化建議；物業(yè)管理公司與業(yè)主應(yīng)依約行事，鼓勵業(yè)主保護(hù)自己的 合法權(quán)益，提高業(yè)主的維權(quán)意識；無論業(yè)主投訴惜況是否屬實，物業(yè)企業(yè)都耐心對待, 認(rèn)真處理。其次，定期公示物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況，增強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況的透明 度

16、。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)法規(guī)的要求，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項LI、收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示，實行明碼標(biāo)價，將收費(fèi)表、 收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊及使用情況向業(yè)主和物業(yè)使用人公開，以接受業(yè)主、物業(yè)使用人 的查詢和監(jiān)督。最后，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)從構(gòu)建和諧社會的高度，重視 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升，釆用服務(wù)公示制度，接受社會公眾的評價和監(jiān)督。將 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入操作規(guī)范中，將專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范管理相結(jié)合，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和管理 服務(wù)水平作為解決“收費(fèi)難”問題的著力點。以“質(zhì)價相符”為基本原則，使業(yè)主獲 得“等值”乃至“超值”服務(wù)。（2）改善物業(yè)收費(fèi)手段的方式

17、采用靈活多樣的收費(fèi)方式。推行綜合收費(fèi)卡制度試點，將居民的水費(fèi)、電費(fèi)、煤 氣費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)等統(tǒng)一存儲在一個卡中.業(yè)主或物業(yè)使用人到指定代收代 繳銀行或收費(fèi)部門，劃卡結(jié)算。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過電話、短信、電子郵件、信函、走 訪等多種形式發(fā)送繳費(fèi)通知書，采取銀行代扣、銀行代收、上門收取、柜臺收費(fèi)等方 式收取物業(yè)管理費(fèi)，真正做到客戶繳費(fèi)個性化、便捷化。（3）強(qiáng)化物業(yè)前期管理和房屋驗收、交接工作管理針對市場上絕大部分業(yè)主不繳費(fèi)的原因看，開發(fā)商遺留問題是影響物業(yè)管理收費(fèi) 的主因，如果強(qiáng)化對物業(yè)項U前期管理，物業(yè)管理企業(yè)就會創(chuàng)造條件便于對該物業(yè)項 LI實行全過程管理。為防止業(yè)主入住后房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，在

18、與開發(fā)商辦理房屋交接 驗收的過程中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，認(rèn)真細(xì)致不漏項，對有問 題的房屋，要在開發(fā)商處理完畢后再接管。業(yè)主也應(yīng)增強(qiáng)相應(yīng)的維權(quán)意識，認(rèn)真參與 驗房工作，把問題盡可能解決在入住之前。（4）加強(qiáng)同業(yè)主委員會的工作聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，交流感情業(yè)主所期望得到服務(wù)與物業(yè)公司所提供的服務(wù)永遠(yuǎn)都會存在差距，因為二者所站 的立場不同，關(guān)注的利益點不同。怎么來協(xié)調(diào)這個問題呢？最好的辦法是利用溝通。 任何人的心里都有一個價值的評判的標(biāo)準(zhǔn)，只要多進(jìn)行溝通，總能找到到平衡點。定 期召開業(yè)主委員會；每半年舉行一次顧客滿意度調(diào)查；每一季度一次的上門拜訪；每 月舉行的業(yè)主座談會等等都將是比較好的

19、溝通渠道，只要物業(yè)帶著服務(wù)的意識和誠意 與業(yè)主交流，就沒有達(dá)不成的共識。2. 業(yè)主委員會應(yīng)采取的對策（1）堅持正面宣傳引導(dǎo)，使廣大業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費(fèi)意識首先，配合相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助各種媒體，采用多種方 式，對居民從行業(yè)法規(guī)和法律知識普及方面入手，廣泛宣傳，提高社會對物業(yè)管理服 務(wù)行業(yè)的認(rèn)知度，讓業(yè)主理解實行市場化、專業(yè)化、社會化物業(yè)管理的必然性，理解 物業(yè)服務(wù)對物業(yè)保值增值、提高生活品質(zhì)的重要性，使居民樹立“花錢買服務(wù)”的正 確消費(fèi)觀念。其次，發(fā)揮公眾約束力量，建立業(yè)主誠信檔案。將“不拖欠管理費(fèi)”條款列入業(yè) 主公約，嘗試在社區(qū)建立業(yè)主誠信檔案，對不交費(fèi)的業(yè)主在小區(qū)業(yè)主

20、論壇上給予定 時公布，讓業(yè)主共同來監(jiān)督。（2）提高業(yè)主對“花錢買享受”的意識和思想境界居民樹立“花錢買服務(wù)”的正確消費(fèi)觀念后，要充分利用物業(yè)區(qū)域各種空間和宣 傳形式，向業(yè)主進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的知識，以此來提高廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn) 識，讓業(yè)主知道交納物業(yè)管理費(fèi)是每個業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，交費(fèi)是光榮的、不交費(fèi)則是 可恥的，讓業(yè)主充分認(rèn)識到不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)，除了損害物業(yè)管理企業(yè)的 合法權(quán)益，影響其正常的工作外，更重要的是嚴(yán)重?fù)p害了全體業(yè)主的共同權(quán)益，如， 因不交物業(yè)管理費(fèi)而影響物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)，將會造成業(yè)主們的物業(yè)價值下降。對廣大 業(yè)主要動之以情、曉之以理，提高他們的思想認(rèn)識，促使業(yè)主們思想觀

21、念的轉(zhuǎn)化，進(jìn) 而就可以提高繳費(fèi)率。3. 國家政府應(yīng)采取的對策（1）健全法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)行力度對物業(yè)管理各個方面都要建立相應(yīng)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不管 是業(yè)主還是物業(yè)管理企業(yè)都要嚴(yán)格按合同行使自己的權(quán)利，盡自己的義務(wù)。政府的職 能部門要加強(qiáng)對物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理，監(jiān)督、指導(dǎo)其完善管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提 高服務(wù)質(zhì)量；要會同物價部門加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的檢查。著重檢查物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)是 否是明碼標(biāo)價，是否“質(zhì)價相符”，對物業(yè)管理企業(yè)存在的侵害業(yè)主利益的行為要堅 決制止；對那些管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、資質(zhì)等級弄虛作假的企業(yè)應(yīng)加大整改力度; 對業(yè)主投訴量大的物業(yè)管理企業(yè)要進(jìn)行重點監(jiān)督，并加大處罰

22、力度，切切實實站在業(yè) 主的角度，維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益。通過加強(qiáng)政府的調(diào)控和監(jiān)管力度來提高物業(yè)管 理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而提高物業(yè)管理的收費(fèi)率。（2）有法可依，有法必依1996年3月，國家計委和建設(shè)部聯(lián)合公布普通住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)暫行辦法 （以下簡稱辦法），該辦法要求：物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)過程中，要從實際出發(fā), 因地制宜，因房制宜，本著與物業(yè)管理水平相適應(yīng)的原則，明碼標(biāo)價，接受物價、財 政、稅務(wù)、審計部門的監(jiān)督。政府主管部門對物業(yè)管理收費(fèi)要加大執(zhí)法力度，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)亂收費(fèi)、多收費(fèi)就要從嚴(yán)查處。它的出臺，使物業(yè)收費(fèi)管理有法可依。同時也一定 程度的制約了物業(yè)企業(yè)的不合法行為。（3）政府定價，物業(yè)在一定

23、幅度內(nèi)自我調(diào)控物業(yè)管理和收費(fèi)定價依靠政府引導(dǎo)的制度LI前已初具規(guī)模。首先，政府定價使物 業(yè)的相關(guān)工作更可信、合理；其次，這也有利于政府對此行業(yè)的監(jiān)管。但政府對收費(fèi) 不能進(jìn)行絕對控制，因為不同的小區(qū)有不同的情況，不同的樓盤、地段和住房類型也 要區(qū)別對待。所以政府制定政策時要考慮居民承受能力，區(qū)別對待。同時政府也要給 予物業(yè)一定的調(diào)整區(qū)間，使得其對收費(fèi)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（4）加強(qiáng)物業(yè)管理有關(guān)政策知識的宣傳物業(yè)管理服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，它貫穿于一項物業(yè)的生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等每 一個環(huán)節(jié)。為使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)建立良好的、相互依存的和諧關(guān)系，從根本上解 決物業(yè)管理收費(fèi)難的問題，應(yīng)對業(yè)主加強(qiáng)物業(yè)管理條例

24、和物業(yè)管理有關(guān)收費(fèi)政策 知識的宣傳。物業(yè)費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會、物業(yè)管理企 業(yè)、上級主管部門共同研究，并公布于眾。同時，媒體也要從企業(yè)和業(yè)主的不同角度, 全面正確地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，提高廣大業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作的認(rèn)知度，讓業(yè)主在享 受物業(yè)管理服務(wù)成果的同時，明確樹立依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同交納物業(yè)管理費(fèi)是全體 業(yè)主的法定義務(wù)的意識。（5）對物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益的意識物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律規(guī)定，對個別業(yè)主少交、欠交物業(yè)管 理費(fèi)的行為提起法律訴訟，但此項工作要有理有據(jù)。首先，要做必要的交流、溝通： 其次，可以發(fā)律師函；再次，還可以通過業(yè)主委員會做工作。對經(jīng)過做各方面工作仍 無效果的業(yè)主，只能通過法律訴訟程序，用法律的武器維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益，維護(hù)企