煙草貸記卡推行實(shí)施方案

1、 xx煙草貸記卡推行實(shí)施方案（討論稿）為貫徹落實(shí)全員服務(wù)理念，切實(shí)提升終端服務(wù)水平，加快我市貸記卡業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，有效解決零售客戶資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。結(jié)合目前我市貸記卡工作開(kāi)展情況，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以全員服務(wù)理念為指導(dǎo)，緊緊圍繞終端服務(wù)，加強(qiáng)與銀行、客戶的信息對(duì)接工作，有效解決前期貸記卡工作中遇到的問(wèn)題，全力推進(jìn)我市貸記卡工作的開(kāi)展。 二、實(shí)施原則銀煙聯(lián)合，加大宣傳，穩(wěn)步推進(jìn)，堅(jiān)持“成熟一戶，納入一戶，影響一戶”原則；本著對(duì)銀行、客戶雙負(fù)責(zé)基礎(chǔ)，發(fā)展一批誠(chéng)信度、配合度等較高的貸記卡用戶；堅(jiān)持客戶自愿原則，注重與客戶溝通，通過(guò)成功案例影響、帶動(dòng)客戶，堅(jiān)決防止強(qiáng)迫、包辦、代替現(xiàn)象發(fā)生。 三、

2、組織機(jī)構(gòu)為確保貸記卡推廣工作有序、順利開(kāi)展，特成立貸記卡推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組 長(zhǎng) ：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要負(fù)責(zé)貸記卡的具體推廣及實(shí)施工作：主 任：成 員：四、工作目標(biāo)（一）、加強(qiáng)溝通：加強(qiáng)煙草與銀行、部門(mén)與部門(mén)、煙草與客戶之間的協(xié)調(diào)溝通，對(duì)于零售客戶的反饋問(wèn)題及時(shí)有效解決，真正做到讓零售客戶安心辦卡、放心用卡。（二）、深化服務(wù)：本著“將最困難的工作交給后臺(tái)，最便利的使用留給客戶”的辦理理念，盡可能的方便零售戶。通過(guò)辦理貸記卡業(yè)務(wù)，有效解決零售客戶存款難、資金緊的難題，讓零售戶踏踏實(shí)實(shí)用明天的錢(qián)，贏今天的利。 （三）、創(chuàng)新模式：貸記卡業(yè)務(wù)的推廣，順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，提高了零售客

3、戶的投資理財(cái)能力，也將大大提升我市的進(jìn)一步我市的電子結(jié)算率情況。五、實(shí)施階段結(jié)合我市的實(shí)際情況，網(wǎng)上訂貨的推廣實(shí)施工作大體上劃分成三個(gè)階段:前期準(zhǔn)備階段：回顧總結(jié)，查找問(wèn)題；溝通提升階段：加強(qiáng)溝通，提出需求；全面推進(jìn)階段：解決問(wèn)題，全面推進(jìn)；六、實(shí)施內(nèi)容（一）前期準(zhǔn)備階段、積極行動(dòng)，成立組織。第一時(shí)間成立由財(cái)務(wù)科主抓，卷煙銷(xiāo)售管理科配合的貸記卡推廣辦公室，全面推進(jìn)貸記卡工作。2、 總結(jié)問(wèn)題，制定方案。與卷煙銷(xiāo)售管理科共同就前期貸記卡工作的開(kāi)展情況進(jìn)行深入探討，就前期工作中遇到的問(wèn)題，歸集總結(jié)，制定下一步貸記卡推廣工作實(shí)施方案。 （二）溝通提升階段 加強(qiáng)溝通，提出需求1、 召開(kāi)多方座談會(huì)議。 與

4、銀行方面及時(shí)溝通我市貸記卡工作的開(kāi)展情況。協(xié)同卷煙銷(xiāo)售管理科相關(guān)人員，共同召開(kāi)煙草、銀行（工行、農(nóng)行、郵儲(chǔ)）、客戶三方關(guān)于進(jìn)一步推行貸記卡業(yè)務(wù)座談會(huì)，就反饋貸記卡推廣和電子結(jié)算工作中遇到的問(wèn)題，聽(tīng)取零售客戶貸記卡使用情況的真實(shí)聲音；2、建立信息互動(dòng)機(jī)制。1 開(kāi)通貸記卡業(yè)務(wù)專(zhuān)席。及時(shí)、準(zhǔn)確解決零售客戶在貸記卡辦理、使用等方面的問(wèn)題和疑惑，定期回訪貸記卡使用客戶，及時(shí)收集客戶意見(jiàn)和建議，定期反饋銀行，保證客戶問(wèn)題的及時(shí)。有效解決。2 建立與銀行的定期信息通報(bào)。周上報(bào)、旬對(duì)比、月分析的信息互動(dòng)機(jī)制的建立，加強(qiáng)與銀行方面的貸記卡辦理、貸記卡使用、電子結(jié)算率工作的及時(shí)溝通，掌握貸記卡辦理進(jìn)度，使用情況。

5、保障貸記卡工作的順利開(kāi)展。3 定期與銀行召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議。針對(duì)前期推行工作中遇到的問(wèn)題，與銀行方面共同商討解決方案，共同推進(jìn)貸記卡工作的開(kāi)展。了解貸記卡工作開(kāi)展進(jìn)度，總結(jié)貸記卡在辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題和不足，在客戶推廣工作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和欠缺，了解客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為工作的進(jìn)一步深入開(kāi)展提出改進(jìn)意見(jiàn)。 3、對(duì)銀行建立評(píng)價(jià)體系。 在與銀行協(xié)商、溝通的基礎(chǔ)上，依據(jù)銀行在貸記卡、電子結(jié)算、增值服務(wù)、工作配合度等業(yè)務(wù)表現(xiàn)，制定對(duì)三方銀行綜合評(píng)價(jià)體系，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷（客戶版、員工版）、評(píng)分體系等多方評(píng)價(jià)體系，制定公平、合理的銀行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為煙草對(duì)公賬戶的參考依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)銀行對(duì)煙草業(yè)務(wù)的積極性和

6、主動(dòng)性，讓煙草客戶辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)享受到更加方便、快捷、貼心的銀行服務(wù)。 （三）全面推進(jìn)階段 解決問(wèn)題，全面推進(jìn)。本著“成熟一戶，納入一戶，影響一戶”原則，就前期存在問(wèn)題，與銀行積極協(xié)商，解決前期辦卡的歷史遺留問(wèn)題的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)貸記卡的辦理進(jìn)程。確保本年底，完成省局辦卡率90% 以上的工作要求。 1、對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。由銀行負(fù)責(zé)安排人員對(duì)全區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行貸記卡業(yè)務(wù)的辦理、開(kāi)通、使用等相關(guān)培訓(xùn)。以保障客戶信息資料填制和上報(bào)的效率和質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕人為因素造成的辦卡不成功現(xiàn)象出現(xiàn)。2、對(duì)客戶加大宣傳力度。由煙草公司聯(lián)合銀行進(jìn)一步加大在零售客戶中的貸記卡宣傳推廣力度。通過(guò)銀行業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理、電

7、訪員、送貨員的日?？陬^介紹、發(fā)放貸記卡使用明白卡、客戶貸記卡集中辦理專(zhuān)場(chǎng)、客戶貸記卡培訓(xùn)會(huì)等多種形式，向零售客戶宣傳推廣貸記卡業(yè)務(wù)。使越來(lái)越多的零售戶認(rèn)識(shí)到貸記卡將是未來(lái)煙草結(jié)算業(yè)務(wù)的大勢(shì)所趨。用案例、用事實(shí)、用實(shí)惠讓零售戶安心辦卡、放心用卡、實(shí)惠賺錢(qián)，真正感受到貸記卡的便捷性。3、建立快速反應(yīng)機(jī)制。 財(cái)務(wù)科、業(yè)務(wù)科、各縣營(yíng)銷(xiāo)部與銀行設(shè)立貸記卡專(zhuān)項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，成立有下至上的快速聯(lián)系機(jī)制。就貸記卡辦理業(yè)務(wù)中遇到的特殊問(wèn)題、特殊情況、緊急事件，要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。將銀行與客戶的風(fēng)險(xiǎn)降到最小，保障客戶利益的最大化。四、工作要求1、加強(qiáng)宣傳，客戶自愿。要加大宣傳推廣力度。煙草公司與銀行聯(lián)手向卷煙零售客戶推廣貸記卡工作，要按照客戶自愿的原則，由客戶自主選擇貸記卡辦理業(yè)務(wù)、辦理銀行，宣講到位，益處彰顯。2、有效引導(dǎo)，全力推進(jìn)客戶經(jīng)理在推廣貸記卡的過(guò)程中要注意有效引導(dǎo)，使廣大零售戶明白這項(xiàng)工作是為