軟件需求工程規(guī)格說(shuō)明書(shū)

1、一、 引言.21.1 目的.21.2 文檔的約定.21.3 預(yù)期的讀者和閱讀建議.21.4 產(chǎn)品的范圍.21.5 參考文獻(xiàn).2二、 綜合描述.3 2.1 產(chǎn)品的前景.3 2.2 產(chǎn)品的功能.3 2.3 用戶(hù)類(lèi)和特征.3 2.4 運(yùn)行環(huán)境.4 2.5設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制.4 2.6 假設(shè)和依賴(lài)附錄.4 三、 系統(tǒng)特性.4 3.1 說(shuō)明和優(yōu)先級(jí) .4 四、 需求問(wèn)題描述.5 4.1 用戶(hù)需求.5 4.2 用戶(hù)功能需求.5 4.3系統(tǒng)功能需求.5 4.4 非功能性需求.6 4.4.1 安全性需求.6 4.5軟件質(zhì)量屬性.7 五、其他需要.7 附錄a.7 附錄b.9 一、 引言1.1 目的酒店管理系統(tǒng)將

2、先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完沒(méi)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了新概念的服務(wù)和管理方式。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來(lái)處理顧客投訴，從而影響出租率，是管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決策。酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對(duì)于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。酒店管理系統(tǒng)的目的： 1、 電腦收銀、打印賬單、快速準(zhǔn)確、減少賓客等待時(shí)間，并可杜絕收銀過(guò)程中的舞弊現(xiàn)象； 2、 高效的客房管理：高效的客房管理，增加營(yíng)業(yè)收入； 3、 提高決策依據(jù)：管理者可以隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)情況，以制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方針； 4、 減輕員工的工作負(fù)擔(dān)

3、：從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務(wù)的質(zhì)量上； 5、 簡(jiǎn)單、方便地保存和查詢(xún)歷史資料；1.2 文檔約定描述編寫(xiě)文檔時(shí)所采用的標(biāo)準(zhǔn)(如果有標(biāo)準(zhǔn)的話(huà))，或者各種排版約定。排版約定應(yīng)該包括：正文風(fēng)格；提示方式；重要符號(hào)；也應(yīng)該說(shuō)明高層次需求是否可以被其所有細(xì)化的需求所繼承，或者每個(gè)需求陳述是否都有其自己的優(yōu)先級(jí)。1.3 預(yù)期的讀者和閱讀建議本需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)所針對(duì)的讀者有：開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試人員、系統(tǒng)維護(hù)人員以及文檔編寫(xiě)人員和酒店管理人員。1.4 產(chǎn)品的范圍本文檔適用于酒店管理系統(tǒng)項(xiàng)目。1.5 參考文獻(xiàn)酒店管理系統(tǒng)需求分析與規(guī)格說(shuō)明二、 綜合描述2.1 產(chǎn)品的前景 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展

4、，信息時(shí)代的到來(lái)，信息改變了我們這個(gè)社會(huì)。各類(lèi)行業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無(wú)疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。“酒店管理系統(tǒng)”代表了酒店管理的信息化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對(duì)于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。所以，酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營(yíng)管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對(duì)于經(jīng)營(yíng)的決策者和管理者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要,酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展前景還是較好的。2.2 產(chǎn)品的功能 一個(gè)

5、成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢(xún)，報(bào)表打印等一 系列簡(jiǎn)單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就 代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作，為管理和決策提供支持。2.3 用戶(hù)類(lèi)和特征用戶(hù)類(lèi)描述酒店前臺(tái)工作人員前臺(tái)服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房和退房，以及查詢(xún)?nèi)?住的客戶(hù)信息。酒店管理人員酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng) 所提供的所有功能，包括員工信息維護(hù)、客房類(lèi)型維護(hù)、 客房信息維護(hù)、客戶(hù)信息查詢(xún)、經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)計(jì)、個(gè)人密 碼修改以及注銷(xiāo)功能。顧客顧客可以在酒店提供的網(wǎng)上酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢(xún) 酒店的一些相關(guān)信息，以及預(yù)定客

6、房等。財(cái)務(wù)管理部根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，酒店財(cái)務(wù)管理部門(mén)的工作人 員可選擇由客房類(lèi)別和日期的統(tǒng)計(jì)方式對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)。酒店房務(wù)服務(wù)人員酒店的房務(wù)服務(wù)人員利用系統(tǒng)可看到系統(tǒng)根據(jù)自家酒店 的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出客房，很直觀地顯示客房所 屬的房間類(lèi)型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)，有沒(méi)有 顧客入住、退房等，客房需要什么樣的服務(wù)，是否需要 打掃、服務(wù)。2.4 產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)l 用該系統(tǒng)的酒店服務(wù)員以及酒店客戶(hù)太少，減少了對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和變更的投資回報(bào)。l 酒店客戶(hù)可能并不認(rèn)為本系統(tǒng)的作用很大，或者是認(rèn)為本系統(tǒng)過(guò)于繁瑣，這會(huì)降低客戶(hù)對(duì)該系統(tǒng)的滿(mǎn)意度，并可能會(huì)減少他們對(duì)這一系統(tǒng)的使用。l 酒店可能要對(duì)其員工進(jìn)行

7、必要地電腦培訓(xùn)，以保證系統(tǒng)的有效進(jìn)行，所以會(huì)加重資金的投入。 2.5 運(yùn)行環(huán)境 操作系統(tǒng)：windows xp或windows 7 數(shù)據(jù)庫(kù)：sql server 2005 瀏覽器：internet explorer6.0以上版本 同時(shí)為了達(dá)到系統(tǒng)要求，必須依靠高起點(diǎn)的硬件環(huán)境和軟件開(kāi)發(fā)工具來(lái)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。酒店電腦系統(tǒng)要求24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個(gè)電腦系統(tǒng)供電采用專(zhuān)線(xiàn)方式，加配lips（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 2.6 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制1、 部分子系統(tǒng)將使用酒店本來(lái)的業(yè)務(wù)流程。 2、系統(tǒng)必須操作簡(jiǎn)單、用戶(hù)手冊(cè)通俗易懂。三、

8、系統(tǒng)特性3.1 說(shuō)明和優(yōu)先級(jí) 系統(tǒng)特性名稱(chēng)系統(tǒng)特性說(shuō)明優(yōu)先級(jí)前臺(tái)管理為住店客人提供預(yù)訂信息，并為顧客辦理登記入住手續(xù)，將登記信息錄入電腦。并可以為客人增加房間，更換房間，還能根據(jù)操作員的權(quán)限不同，對(duì)客人登記信息及房間價(jià)格加以修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿(mǎn)足不同客人的要求。3消費(fèi)管理根據(jù)客人需求，為已登記在店客人提供店內(nèi)能提供的消費(fèi)服務(wù)，并自動(dòng)建立消費(fèi)檔案。每位顧客發(fā)生消費(fèi)前必須進(jìn)行登記，需要建立客戶(hù)帳，然后是顧客在酒店里進(jìn)行了各種消費(fèi)，例如：就餐點(diǎn)菜、會(huì)議室的租用、沐浴按摩、酒水消費(fèi)等等，將這些消費(fèi)信息錄入在客戶(hù)帳上，對(duì)這些消費(fèi)進(jìn)行管理滿(mǎn)足顧客不同的消費(fèi)。1收銀管理每一個(gè)客人從入住房間起，系統(tǒng)就需

9、要自動(dòng)產(chǎn)生該客人的帳號(hào)，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消費(fèi)心理，增加酒店收入， 酒店管理者還應(yīng)可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號(hào)，以限制其消費(fèi)。 前臺(tái)收銀的埋單應(yīng)允許客人一帳多單，分期埋單，分類(lèi)別埋單，退房時(shí)能自動(dòng)檢 測(cè)：客人的帳務(wù)余額為零；客人帳號(hào)的帳項(xiàng)為空；否則不能退房。系統(tǒng)還應(yīng)具有合并、分拆帳戶(hù)的功能，既不但可以把幾個(gè)帳號(hào)的消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號(hào)，也可把某一帳號(hào)特定時(shí)期特定幾類(lèi)消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號(hào)，便于滿(mǎn)足客人的多種結(jié)帳要求。4客房服務(wù)管理酒店提出需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的子系統(tǒng)用于客房部檢查客房等項(xiàng)目設(shè)施狀態(tài)，根據(jù)多家酒店調(diào)研得出，通常將客房分為五種狀態(tài)：清潔、有客、清理中、待

10、修理和有預(yù)約，在電腦系統(tǒng)中應(yīng)以五種圖標(biāo)代表。為增加靈活性，可以對(duì)其進(jìn)行修改或調(diào)整?？头坎扛鶕?jù)電 腦中的資料對(duì)臟房進(jìn)行清潔，并能將清潔后的房態(tài)更改為清潔房。也可將部分房態(tài)改為待修理，使前臺(tái)不能出售此類(lèi)房間?？娠@示各部門(mén)的設(shè)施利用率，對(duì)已離店賓客的詳細(xì) 情況進(jìn)行查詢(xún)或打印。2四、 需求問(wèn)題描述4.1用戶(hù)需求用戶(hù)希望通過(guò)使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達(dá)到提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能：（1）使用計(jì)算機(jī)快速處理日常的業(yè)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢(xún)各種入住信息。（2）可以實(shí)時(shí)的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。（3）可以實(shí)時(shí)查詢(xún)客房信息、客人賬單信息等的具體情況。（4）可以建立客戶(hù)的資料

11、，方便日后建立良好的客戶(hù)關(guān)系。（5）數(shù)據(jù)的安全性：不同用戶(hù)有對(duì)數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。（6）打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表。4.2 用戶(hù)功能需求（1）密碼設(shè)置：每個(gè)用戶(hù)均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進(jìn)入本系統(tǒng)；又因每個(gè)用戶(hù)的權(quán)限不一致，故可防止用戶(hù)越權(quán)操作。（2）權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個(gè)用戶(hù)的權(quán)限，使各用戶(hù)在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。（3）數(shù)據(jù)輸入：可以進(jìn)行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。（4）數(shù)據(jù)查詢(xún)：要求可以分別按房間編號(hào)，房間類(lèi)型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)。（5）數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表（6）其它要求：可以修改用戶(hù)密碼，有系統(tǒng)的

12、幫助文件。4.3 系統(tǒng)功能需求 （1）預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開(kāi)房率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的預(yù)訂服務(wù)。其功能需求包括預(yù)訂查詢(xún)，可用房確認(rèn)，預(yù)訂記錄建立，預(yù)訂確認(rèn)，預(yù)訂記錄維護(hù)等；（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開(kāi)房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認(rèn)、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢(xún)賓客信息等；（3）結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報(bào)表和客人掛賬等；（4）換房功能需求：其主要目的是滿(mǎn)足客人換房的需要。其主要功能是查詢(xún)客房，換房登記，換房確認(rèn)等；（5）客房管理功能需求：其主要目的是對(duì)客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準(zhǔn)確度，同時(shí)減輕酒店客房中心員

13、工的工作負(fù)擔(dān)，從而提高客房管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護(hù)，費(fèi)用記錄和客人查詢(xún)等；4.4 非功能性需求 4.4.1 安全性需求 1：用戶(hù)安全性需求： （1）限制不必要的用戶(hù)。經(jīng)常檢查系統(tǒng)的用戶(hù)，刪除已經(jīng)不再使用的用戶(hù)。 （2）創(chuàng)建兩個(gè)管理員賬號(hào)。創(chuàng)建一個(gè)一般權(quán)限用戶(hù)用來(lái)處理一些日常事物，另一個(gè)擁有管理員權(quán)限的用戶(hù)只在需要的時(shí)候使用。 （3）開(kāi)啟用戶(hù)策略，分別設(shè)置復(fù)位用戶(hù)鎖定計(jì)數(shù)器時(shí)間為20分鐘，用戶(hù)鎖定時(shí)間為20分鐘，用戶(hù)鎖定閾值為3次。2：密碼安性需求： （1）使用安全密碼，注意密碼的復(fù)雜性，還要經(jīng)常改密碼。（2）設(shè)置屏幕保護(hù)密碼。 待添加的隱藏文字內(nèi)容2（3）開(kāi)啟密碼策略。設(shè)置密

14、碼長(zhǎng)度最小值為6位，設(shè)置強(qiáng)制密碼歷史為5次，時(shí)間為30天。 3：系統(tǒng)安全性需求： （1）安裝防毒軟件，經(jīng)常進(jìn)行系統(tǒng)掃描并升級(jí)病毒庫(kù)。 （2）關(guān)閉默認(rèn)共享。 4：服務(wù)安全性需求： （1）關(guān)閉不必要的端口。用端口掃描器掃描系統(tǒng)已開(kāi)放的端口，確定系統(tǒng)開(kāi)放的哪些服務(wù)可能引起黑客入侵。 （2）設(shè)置好安全記錄的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。安全記錄在默認(rèn)情況下是沒(méi)有保護(hù)的，把它設(shè)置成只有管理員和系統(tǒng)賬戶(hù)才有權(quán)訪(fǎng)問(wèn)。 （3） 要把一些重要的用戶(hù)數(shù)據(jù)（文件、數(shù)據(jù)表、項(xiàng)目文件等）定時(shí)備份在另一個(gè)安全的服務(wù)器中。4.5軟件質(zhì)量屬性 available（可用性）：“酒店管理系統(tǒng)”將具備每天24小時(shí)可用。 robustness（健壯性）：如果在繳納定金或退房結(jié)賬時(shí)客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器中斷，那么當(dāng)時(shí)的操作全部視為無(wú)效，系統(tǒng)不記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)。5、 其他需要附錄a：數(shù)據(jù)字典附錄b：分析模型管理功能圖：酒店客房管理信息系統(tǒng)顧客管理 客房管理 消費(fèi)管理 報(bào)