中醫(yī)院患者滿意度評價體系_第1頁
中醫(yī)院患者滿意度評價體系_第2頁
中醫(yī)院患者滿意度評價體系_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、縣中醫(yī)院患者滿意度評價體系一、指導(dǎo)思想 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府和醫(yī)療服務(wù)提供者越來越重視患者的體驗和需求，于是病人和群眾滿意度測評的研究應(yīng)運而生。評價項目主要包括“住院病人滿意度調(diào)查表”、 “門診病人滿意度調(diào)查表”兩部分。 二、目的 醫(yī)院社會評價作為醫(yī)院管理中的一個重要測量工具和服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)，目的主要是是提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測評工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。 三、評價的管理 在醫(yī)院醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評的專職職能部門，在滿意度測評管理職能上，院辦主要負(fù)責(zé)滿意度量表設(shè)計和改進(jìn)、數(shù)

2、據(jù)庫建立和維護、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析評估、過程監(jiān)控管理、結(jié)果反饋等工作。四、評審的標(biāo)準(zhǔn)1、醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，并以此為動力，改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。 2、按照患者的服務(wù)流程，對其要求滿足程度的感受，設(shè)計與確定醫(yī)院社會滿意度測評指標(biāo)體系，實施評價活動。 3、建立院內(nèi)外評價數(shù)據(jù)庫/有質(zhì)量控制體系予以確保各種評價結(jié)果的客觀公正。 五、調(diào)查結(jié)果分析，建立評價數(shù)據(jù)庫 1、問卷能夠體現(xiàn)出醫(yī)院各個領(lǐng)域的褒貶之處。 2、督導(dǎo)負(fù)責(zé)制：實行分片負(fù)責(zé)制，二級督導(dǎo)負(fù)責(zé)制。 3、復(fù)核內(nèi)容：按提供的問卷進(jìn)行，選擇全部或部分片區(qū)結(jié)果復(fù)核。 待添加的隱藏文字內(nèi)容24、當(dāng)一份調(diào)查所得的問卷中有20%及以上的項目沒有回答時，該問卷作廢。 5、嚴(yán)格執(zhí)行計分審核程序，建立社會評價數(shù)據(jù)庫。附：（1

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論