最新納稅服務(wù)科先進(jìn)事跡材料

1、2015年最新納稅服務(wù)科先進(jìn)事跡材料納稅服務(wù)科先進(jìn)事跡材料納稅服務(wù)科先進(jìn)事跡材料 康平縣國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)科現(xiàn)有干部職工11人，其中黨員6人，青年干部占總?cè)藬?shù)的92%，負(fù)責(zé)全縣3400多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)等納稅服務(wù)工作。近年來(lái)，納稅服務(wù)科以參加省市開(kāi)展的窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和落實(shí)中共康平縣委、縣政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的若干意見(jiàn)為契機(jī)，康平縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)科制定了 六個(gè)零 工作標(biāo)準(zhǔn)，即：辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、政策咨詢零接觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費(fèi)、服務(wù)對(duì)象零投訴，先后推出了 預(yù)約服務(wù) 、 延時(shí)服務(wù) 、 承諾服務(wù) 、 一站式服務(wù) 等一系列富有創(chuàng)新和

2、特色的服務(wù)模式，樹(shù)立起了良好的國(guó)稅形象。納稅服務(wù)科于2006年7月被共青團(tuán)遼寧省委、沈陽(yáng)市國(guó)稅局授予 青年文明號(hào) ；2015年7月被沈陽(yáng)市婦聯(lián)授予 巾幗文明崗 。 政治業(yè)務(wù)兩手抓思想素質(zhì)雙過(guò)硬 打鐵還需自身硬 。納稅服務(wù)科是國(guó)稅機(jī)關(guān)綜合服務(wù)窗口，國(guó)稅局的服務(wù)好不好，關(guān)鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力如何。近年來(lái)，康平縣國(guó)稅局多層次、全方位地開(kāi)展了文明創(chuàng)建活動(dòng)，并以此為載體和抓手，做到以優(yōu)美的環(huán)境迎接納稅人，以精湛的技術(shù)服務(wù)納稅人，以熟練的業(yè)務(wù)指導(dǎo)納稅人，以嚴(yán)格的管理制度要求稅務(wù)干部，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大納稅人的一致贊譽(yù)。 在日常工作中，納稅服務(wù)科積極開(kāi)展了 建誠(chéng)信國(guó)稅做誠(chéng)信公民 活動(dòng)

3、和干部思想作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)。并堅(jiān)持開(kāi)展了職業(yè)道德、學(xué)習(xí)先進(jìn)、理想信念、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀(jì)律等教育活動(dòng)。曾被稅務(wù)系統(tǒng)譽(yù)為 文明稅務(wù)工作者 的胡艷同志，2002年參加工作以來(lái)，幾乎是天天早上七點(diǎn)半上班，中午到十二點(diǎn)多送走最后一名納稅人才下班。她的女兒在幼兒園放學(xué)后，時(shí)常坐在辦稅服務(wù)廳的石階上，一遍遍地催促她： 媽媽，我餓了，快點(diǎn)回家啊！ 可是，胡艷同志總是以工作為重，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，把無(wú)私奉獻(xiàn)作為她最幸福的人生價(jià)值。 抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個(gè)響亮的口號(hào)。辦稅服務(wù)廳制定了天天 充電 ，月月進(jìn)行技能考核的制度，要求每個(gè)人都要成為多面手。為了練就

4、一手過(guò)硬的本領(lǐng)，他們不但利用 脫產(chǎn)培訓(xùn) 和 網(wǎng)上課堂 等努力掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，還經(jīng)常犧牲休息時(shí)間，利用晚上自學(xué)。青年干部邢秀麗同志，2005年從交通局車購(gòu)辦轉(zhuǎn)入國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作，自己還要照顧一個(gè)上中學(xué)的孩子，每天為了學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，總是在大廳學(xué)到很晚才回家，并在較短的時(shí)間里，成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。多年來(lái)，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。. 執(zhí)法服務(wù)雙合一形象效率都提高 多年來(lái)，康平縣國(guó)稅局堅(jiān)持開(kāi)展了星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，制定并細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定了五個(gè)星級(jí)等級(jí)，在落實(shí) 三減一加 （減少環(huán)

5、節(jié)、減少時(shí)間、減少費(fèi)用、加快速度）、 解決五難 問(wèn)題、開(kāi)展 五個(gè)一 （一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯茶水、一個(gè)答復(fù)）活動(dòng)基礎(chǔ)上，在實(shí)際工作中辦稅服務(wù)科切實(shí)做到了 六到位 和 六不讓 。在組織措施上做到 六到位 即：思想認(rèn)識(shí)到位；工作措施到位；責(zé)任分工到位；組織協(xié)調(diào)到位；監(jiān)督檢查到位；責(zé)任追究到位； 六不讓 即：不讓辦稅事宜在我手中耽誤；不讓涉稅文書(shū)在我手中積壓；不讓執(zhí)法差錯(cuò)在我身上出現(xiàn)；不讓不廉言行在我身上發(fā)生；不讓辦稅人員在我這里受冷落；不讓誠(chéng)信形象在我這里受損害。同時(shí)，在納稅服務(wù)科設(shè)立 星級(jí)服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)箱 ，擺放 納稅人測(cè)評(píng)表 ，由納稅人和群眾隨時(shí)對(duì)各窗口工作人員服務(wù)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)；定期

6、向納稅人征求意見(jiàn)，每季度公布測(cè)評(píng)結(jié)果，納稅人測(cè)評(píng)分占星級(jí)評(píng)定總分的50%，并將評(píng)比結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。納稅服務(wù)科科長(zhǎng)王秀平同志是工作在辦稅服務(wù)廳多年的一名工作人員，他在談參加這項(xiàng)活動(dòng)的感受時(shí)說(shuō)： 這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了我們廣大稅務(wù)干部的 窗口意識(shí) 、 形象意識(shí) 、 責(zé)任意識(shí) 和 效率意識(shí) ，調(diào)動(dòng)了窗口工作人員的積極性和工作熱情。星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，不僅改善了征納關(guān)系，也調(diào)動(dòng)了窗口工作人員做好服務(wù)工作的積極性。納稅人滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)四年榮獲行風(fēng)評(píng)議第一名。 康平縣國(guó)稅局不僅在辦稅服務(wù)廳為納稅人開(kāi)辟稅收公告欄、咨詢窗口，設(shè)置了資料臺(tái)以及多媒體電腦查詢系統(tǒng)，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱

7、報(bào)欄、ic卡電話、純凈水、老花鏡等便民設(shè)施。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理三個(gè)窗口，實(shí)施了 一條龍 服務(wù)方式。制定了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)；根據(jù)各崗位受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，做到持續(xù)改進(jìn)；同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，投訴電話，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查。還印制了 納稅指南 、 納稅人的權(quán)利與義務(wù) 、 發(fā)票領(lǐng)購(gòu)使用須知 、 電子服務(wù) 、 金稅工程、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)指南 等精美的辦稅服務(wù)小冊(cè)子；購(gòu)置了觸摸屏，及時(shí)更新觸摸屏內(nèi)容，將稅收政策法規(guī)在最短的時(shí)間內(nèi)告知納稅人，確保納稅人及時(shí)掌握各項(xiàng)稅收政策。推行 延時(shí)服務(wù) 和 電話預(yù)約服務(wù)

8、制度。上班時(shí)間未辦完納稅人涉稅事宜，主動(dòng)延長(zhǎng)辦稅時(shí)間。有納稅人預(yù)約，無(wú)論是白天，還是晚上，都必須及時(shí)辦理。還有各種表、證、單、書(shū)自助填報(bào)區(qū)，政策法規(guī)自助查詢區(qū)，報(bào)刊閱覽區(qū)和納稅人休息區(qū)；開(kāi)通了pos機(jī)劃卡繳稅業(yè)務(wù)， 稅庫(kù)銀 橫向聯(lián)網(wǎng)，盡享科技興稅的高效與便捷；提供了辦公用品，整齊擺放的便民傘，使納稅人不用擔(dān)心下雨或下雪。為方便納稅人辦稅，進(jìn)一步推進(jìn) 一窗式 管理，深化和完善 一站式 服務(wù)，推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證、自助辦稅服務(wù)區(qū)、12366納稅服務(wù)熱線等現(xiàn)代化納稅服務(wù)體系，打造了具有國(guó)稅特色的窗口服務(wù)平臺(tái)，為納稅人提供高品位服務(wù)。對(duì)有條件上網(wǎng)的納稅人推行 網(wǎng)上辦稅 ，使納稅人實(shí)現(xiàn)足不出戶就能辦理 網(wǎng)上申報(bào) 、 網(wǎng)上認(rèn)證 、 網(wǎng)上咨詢稅收業(yè)務(wù) 等?，F(xiàn)在網(wǎng)上申報(bào)戶數(shù)已達(dá)690戶，增值稅一般納稅人全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自助認(rèn)證辦稅，稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到364戶。對(duì)沒(méi)有上網(wǎng)條件的偏遠(yuǎn)地區(qū)的納稅人，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了多項(xiàng)自助服務(wù)區(qū)，包括：稅務(wù)文書(shū)自助服務(wù)區(qū)、報(bào)刊閱覽自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)上申報(bào)自助服務(wù)區(qū)。開(kāi)展了上門(mén)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)舉措，方便納稅人隨時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)。同時(shí)，簡(jiǎn)化辦稅程序。為方便偏遠(yuǎn)地區(qū)納稅人申報(bào)，為200多戶偏遠(yuǎn)地區(qū)納稅人辦理簡(jiǎn)并征期，受到了廣大納稅人的贊譽(yù)。 把事情多做一點(diǎn)點(diǎn) 的細(xì)節(jié)管理理念和 100-1=0 的納稅服務(wù)邏輯關(guān)系，正是國(guó)稅