淺談住宅物業(yè)的客戶服務(wù) 論文

1、蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄

2、蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂

3、薇螁袀肁蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃

4、薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄蒀螇罿莃

5、薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂薇螁袀肁

6、蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅莄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膆蕆薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒅袈羄肂薇螁袀肁蠆羇腿肀荿螀肅聿蒁羅羈肈薄螈袇膈蚆薁膆膇莆螆肂膆薈蕿肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈膃薅蚅肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿螂艿蟻螞膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃

7、羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃

8、薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁

9、薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂

10、蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃

11、蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁

12、螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁

13、螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞

14、螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀

15、裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀

16、袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻

17、袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿

18、羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿

19、薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕

20、蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈

21、蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿

22、蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆

23、螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇

24、蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈

25、螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈

26、襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆

27、袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇

28、罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈

29、羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅

30、薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃肆肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕蝕肅腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄蚈羆羄芀蚇蚆膀膆芃螈羂肂莂袁膈莀莁薀羈芆莁螃膆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袂肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄荿蒄袆袇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袂羃莂蕿薂腿羋蕿蚄羂膄薈螇膇肀薇罿羀葿薆

31、蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i薃薃 目錄一、住宅物業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)涵及現(xiàn)狀分析2（一）物業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)涵21、物業(yè)客戶服務(wù)的概念22、物業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)涵2（二）物業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)狀31、物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé)不夠明確32、物業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)存模式3二、住宅物業(yè)客戶服務(wù)存在的問題3（一）業(yè)主自身的問題31、現(xiàn)在住宅小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容及性質(zhì)認(rèn)識(shí)不夠全面。32、業(yè)主不能正確對(duì)待其在物業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)該履行的義務(wù)43、業(yè)主很難理性的對(duì)待其與物業(yè)服務(wù)公司的關(guān)系5（二）客服人員的問題51、客服從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高52、客服從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)63、客服從業(yè)人員的專業(yè)技能不高64、 客服從業(yè)人員不能以正確有效的方式

32、與業(yè)主建立良好的溝通橋梁7(三) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的問題71、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理機(jī)制不全面72、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于員工的培訓(xùn)不到位7三、提高住宅物業(yè)客戶服務(wù)的措施8（一）提高客服從業(yè)人員的專業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)81、傾聽業(yè)主的聲音。82、客服代表必須對(duì)工作充滿責(zé)任感，以一個(gè)職業(yè)人的身份的態(tài)度對(duì)待工作。83、注重電話溝通的技巧8（二）建立和完善客戶服務(wù)體系91、建立專門客戶服務(wù)與管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行分工配合，制定全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展全員服務(wù)，完善客戶投訴機(jī)制。92、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的分類管理，整合客戶資源，主動(dòng)的服務(wù)才能更好地贏得客戶的信賴。93、針對(duì)業(yè)主需求，提供更多方便業(yè)主生活的有償服務(wù)94

33、、客服日常服務(wù)迅速，工作處理程序簡(jiǎn)化。105、增強(qiáng)客服人員的服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)10四、結(jié)論11參考文獻(xiàn)12謝辭13淺談住宅物業(yè)的客戶服務(wù)摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步和業(yè)主需求的提高，過去粗放式的管理服務(wù)已不能滿足業(yè)主日益“挑剔”的要求，企業(yè)要發(fā)展壯大就必須提高服務(wù)品質(zhì)，而精細(xì)化服務(wù)是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的必要條件，而客戶服務(wù)的產(chǎn)生和提高成為了物業(yè)管理工作中不可或缺的重要部分。但是因?yàn)槲覈?guó)的物業(yè)管理還處于年輕時(shí)期，還有很多的地方需要改進(jìn)而客戶服務(wù)作為物業(yè)的形象更是需要提高，本文通過對(duì)物業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)在存在的各種問題的闡述分析，分別從各方面有針對(duì)性的為這些問題提出解決方案并以小區(qū)實(shí)例為證，得出了現(xiàn)在物業(yè)客

34、戶服務(wù)服務(wù)水平提升的必要性和迫切性的結(jié)論。關(guān)鍵詞：住宅物業(yè) 客戶服務(wù) 品質(zhì)提升 abstract：along with the time progress and the owner demands enhancement, extensive -like the supervisory service could not satisfy the owner day by day “nitpicking” the request, the enterprise has needed to grow strong in the past must improve the service qual

35、ity, but the fine refinement service is promotes the property service quality the essential condition, but customer services production and enhances into the estate management work the indispensable important part. but because our countrys estate management is also in the young time, but also hasman

36、y places to need to improve but the customer service is needs to enhance as the property image, this article through each kind of question elaboration analysis which exists now to the property customer service, what is separately target-oriented from various aspects is these questions proposed that

37、the solution and take the plot example as a card, has obtained the present property customer service level promotion necessity and the urgent conclusion. key words：housing property customer service quality promotion一、住宅物業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)涵及現(xiàn)狀分析（一）物業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)涵1、物業(yè)客戶服務(wù)的概念 物業(yè)服務(wù)中的客戶服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，它是指客戶服務(wù)從業(yè)人員能根據(jù)客戶自身的喜好而使他

38、獲得滿足感和尊重感，最終使他感受到被重視，實(shí)現(xiàn)馬斯洛需求層次的最高境界。2、物業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)涵 物業(yè)客戶服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為提高其服務(wù)質(zhì)量，發(fā)生在業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的相互活動(dòng)。包括：有形展示服務(wù)（通知）；結(jié)合服務(wù)的不可分離性，隨時(shí)改進(jìn)自己的產(chǎn)品（服務(wù)的銷售和消費(fèi)）；提供個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品；注重服務(wù)性價(jià)比（有償與無償?shù)恼J(rèn)識(shí)）增加客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。（二）物業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)狀1、物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé)不夠明確客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的大部分管理者都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。但是由于客戶服務(wù)人員是收集和回饋業(yè)主信息的主要橋梁，所以在物業(yè)服務(wù)的工程、綠化、環(huán)境、秩序等部門來說，客服有著牽

39、頭的作用，但是正是由于客戶服務(wù)中心有著這樣的工作職責(zé)導(dǎo)致在遇到很多問題的時(shí)候客戶服務(wù)部門總是不明百自己的工作職責(zé)所在。) k)目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員及管理人員來說，對(duì)于日常的工作內(nèi)容能做到“今日事今日畢“的很少，而且很多企業(yè)客服從業(yè)人員所具備的專業(yè)技能都不高，很多業(yè)主反應(yīng)的問題都不能得到及時(shí)的解決。而且很多企業(yè)對(duì)于客服人員的職責(zé)也劃分的不夠清楚，很多時(shí)候?qū)τ跇I(yè)主反應(yīng)的事情都存在相互推諉的現(xiàn)象，讓業(yè)主感受不到被尊重和被重視。2、物業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)存模式物業(yè)服務(wù)行業(yè)在我國(guó)存在的時(shí)間比較短，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平都普遍趨于低水平，粗放式，客戶服務(wù)的發(fā)展同樣是比較低水平的。很多客服從業(yè)人員對(duì)于自己的職業(yè)了

40、解的不夠清楚，認(rèn)為“客戶服務(wù)”就是單純的面對(duì)業(yè)主，而不是傾聽業(yè)主的心聲，了解業(yè)主的需求，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。另外，很多客戶服務(wù)的從業(yè)人員的心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)都不高，總之，整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員均存在這樣那樣的問題并時(shí)刻影響這物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，因此，需要不斷的改進(jìn)。二、住宅物業(yè)客戶服務(wù)存在的問題（一）業(yè)主自身的問題1、現(xiàn)在住宅小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容及性質(zhì)認(rèn)識(shí)不夠全面。 所謂物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。由于物業(yè)服務(wù)在我國(guó)

41、發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的工作還不是特別了解，所以就以偏概全的認(rèn)為物業(yè)管理是當(dāng)代“智能型的管家”認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該為業(yè)主做一切他能夠想到的事情。認(rèn)為只要物業(yè)服務(wù)公司向他收了物業(yè)服務(wù)費(fèi)就應(yīng)該滿足他的一切需求，他們并不能全面而且理智的了解到物業(yè)服務(wù)的概念，將物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容的范圍狹隘化，使物業(yè)服務(wù)公司的工作很難開展。 以我現(xiàn)在所實(shí)習(xí)的“翰林上島”為例，在我來到這個(gè)小區(qū)之后我了解到這個(gè)小區(qū)的水費(fèi)及氣費(fèi)都是由自來水廠和天然氣公司統(tǒng)一收取的，我們物管沒有代收的權(quán)利 ，但是有業(yè)主以他繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由要求物管為其免費(fèi)充水氣費(fèi)，這一實(shí)例證明業(yè)主并不了解我們?yōu)槠涮峁┑姆?wù)包括了哪些內(nèi)容。另外，因?yàn)楝F(xiàn)在

42、我們小區(qū)正在實(shí)行地下車庫(kù)的規(guī)范管理制度，對(duì)于沒有私家車位的業(yè)主實(shí)行臨停收費(fèi)制度然后對(duì)于小區(qū)外圍的河濱大道向政府申請(qǐng)能劃分車位，這期間有業(yè)主要求我們必須為其解決停車問題，因?yàn)樗麄兿蛭覀兝U納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。每一位業(yè)主都以其繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由要求我們必須為其做任何事情，不管是否是應(yīng)該由物業(yè)服務(wù)公司履行的義務(wù)。也不管其理由使用合理，他們只是一味的以為只要交了物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)公司就“不得不”“必須”“肯定“要為他們做一切的事情。這樣的要求很顯然是沒有全面的了解到物業(yè)服務(wù)的工作內(nèi)容和性質(zhì)。2、業(yè)主不能正確對(duì)待其在物業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)該履行的義務(wù)凡事都應(yīng)該辯證的看待，無論什么行業(yè)，什么事，只要享受了權(quán)利，就必

43、定承擔(dān)相關(guān)的義務(wù)。業(yè)主在與物業(yè)服務(wù)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同的時(shí)候就應(yīng)該明確其相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的義務(wù)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的義務(wù)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)做出的決定的義務(wù) 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金的義務(wù)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù) 正因?yàn)闃I(yè)主不能理智的對(duì)待其應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，只是一心想到繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)就能只享受服務(wù)而不履行義務(wù)。正是這樣錯(cuò)位的邏輯思維導(dǎo)致了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間很難建立有效的溝通渠道。殊不知，建立起一個(gè)良好的溝通渠道是建立起物業(yè)與業(yè)主之間良好的服務(wù)關(guān)

44、系的良好基礎(chǔ)。3、業(yè)主很難理性的對(duì)待其與物業(yè)服務(wù)公司的關(guān)系現(xiàn)代的物業(yè)服務(wù)是開發(fā)商或者業(yè)主委員會(huì)通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的法律行為，法律對(duì)簽訂合同的雙方具有相同的法律效力。相較于傳統(tǒng)的房屋管理中管理與被管理的關(guān)系，現(xiàn)代的物業(yè)服務(wù)是平等的關(guān)系，所謂平等就是說業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司都相應(yīng)的享有權(quán)利，同樣的也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。然而，即使有法律約束，也有很多業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司是為其個(gè)別家庭專門服務(wù)的專職機(jī)構(gòu)，而不很多業(yè)主只要一遇到不順心，或者是物管沒有滿足其要求，總是很理直氣壯的說“我們業(yè)主交了那么多的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，養(yǎng)著你們這些物業(yè)服務(wù)人員干啥呢？這么點(diǎn)小事都辦不好，以后我不交物業(yè)費(fèi)了，反正

45、交了你們也辦不成一件讓人滿意的事?！痹噯枺心姆N平等的關(guān)系雙方會(huì)承受這樣的壓力。這種來自業(yè)主的壓力是很少有人能承受的，再者，現(xiàn)在社會(huì)人們的自尊心和自豪感都在不斷的提升，面對(duì)業(yè)主這樣類似于“辱罵”的無理行為，以及業(yè)主這種“唯我獨(dú)尊”的高傲心理，這種不被人理解的心情是很難言表的。（二）客服人員的問題1、客服從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高 作為中國(guó)當(dāng)代的朝陽行業(yè)，又因?yàn)槭欠?wù)行業(yè)，所以對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求很高，然而，中國(guó)整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀卻是整個(gè)行業(yè)里的客服從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低?？头臉I(yè)人員的素質(zhì)不高，則說明其面對(duì)業(yè)主的綜合處理能力則不高，面對(duì)工作中的突發(fā)事件的處理能力也不夠，這樣大大的降低了服務(wù)的水平。

46、物業(yè)管理?xiàng)l例中第33條規(guī)定：從事物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，取得職業(yè)資格證書，但實(shí)際從事物業(yè)管理的人員中取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人數(shù)不多，具備高級(jí)管理資格（如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、“三總師”等）的人員更是屈指可數(shù)，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)偏低，管理服務(wù)不到位的形象教為普遍，作為新興的行業(yè)建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范是當(dāng)前的首要任務(wù)。 就我所知道的很多物業(yè)服務(wù)公司的現(xiàn)狀來看，很多項(xiàng)目的客服從業(yè)人員大都是25-35歲左右的人，而且他們的文化水平均不高，大都是初高中水平，另外，我了解到很多的客服從業(yè)人員之所以會(huì)選擇做物業(yè)這個(gè)行業(yè)，大部分的因素都是覺得年齡比較大而且文化水平不高找不

47、到一個(gè)相對(duì)來說更好的工作，最重要的是物業(yè)客服很穩(wěn)定，對(duì)于成家的人來說是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。我們不難看出，針對(duì)現(xiàn)階段的物業(yè)客服人員的專業(yè)水平和個(gè)人的綜合素質(zhì)確實(shí)處于一個(gè)比較低水平的階段。2、客服從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)馬斯洛需求層次也在日益提高中，對(duì)于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和被尊重，被認(rèn)同的追求越來越強(qiáng)烈，作為物業(yè)本身是一項(xiàng)比較特殊的工作，業(yè)主在外工作疲憊，在工作上承受很大的壓力希望回到家中能有一個(gè)舒適的生活環(huán)境，而物業(yè)就是為其提供這樣的環(huán)境的，所以物業(yè)必須充分的站在每位業(yè)主的角度考慮，盡可能的為業(yè)主提供舒適的環(huán)境，這就要求客服從業(yè)人員在面對(duì)業(yè)主的投訴以及各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修都必須投以熱

48、情的微笑和耐心，高度的責(zé)任感，讓業(yè)主感受到你是站在他的角度在為其考慮，是在已非常人性化的服務(wù)態(tài)度在為其解決困難，提供服務(wù)。然而，就現(xiàn)在眼下整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來看，普遍都沒有樹立良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于業(yè)主的各種報(bào)事報(bào)修沒有及時(shí)的處理態(tài)度，而是聽之任之。還有很多的對(duì)于業(yè)主的意見和建議都是事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，這樣的辦事效率和態(tài)度怎么可能得到業(yè)主的好評(píng)，怎么可能與業(yè)主建立一個(gè)良好的關(guān)系。3、客服從業(yè)人員的專業(yè)技能不高 雖然說現(xiàn)在都是以“顧客就是上帝”的理念來對(duì)待客戶的，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中，我們的顧客就是業(yè)主，所以業(yè)主就是上帝，客服人員在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候要充分的體現(xiàn)其專業(yè)性，讓業(yè)主感受到我們服務(wù)水

49、平的一個(gè)高度，能讓業(yè)主直觀的感受到他所付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與其享受到的服務(wù)水平是成正比的，甚至應(yīng)該讓業(yè)主感受到物超所值，只有這樣的服務(wù)才會(huì)被認(rèn)可，只有這樣的物業(yè)服務(wù)水平才能適應(yīng)業(yè)主日益提高的要求，職業(yè)不斷的向著專業(yè)化的程度提升，才可以在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中生存。然而，即使是面臨如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們的客服從業(yè)人員依然沒有提高其自身專業(yè)技能的意識(shí)，沒有將客服專業(yè)化的普及做到位，沒有這樣的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就不可能提高其服務(wù)水平，所以，物業(yè)服務(wù)公司也應(yīng)該通過各種渠道提高其從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能以及相應(yīng)的法律知識(shí)的掌握。這樣的綜合性人才才是物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具備的。 4、 客服從業(yè)人員不能以正確有效的方式與業(yè)主

50、建立良好的溝通橋梁 據(jù)我現(xiàn)在所在的實(shí)習(xí)小區(qū)來說，客服人員在面對(duì)業(yè)主的投訴以及意見的時(shí)候總是采取一種“敬而遠(yuǎn)之”的態(tài)度，認(rèn)為業(yè)主很煩，任何芝麻綠豆的小事都要找到物管，認(rèn)為業(yè)主對(duì)物管所做的工作很不了解，但是對(duì)于業(yè)主不了解的事情，客服人員也沒有太多的耐心為其講解，并認(rèn)為那是在“對(duì)牛彈琴”浪費(fèi)時(shí)間，正因?yàn)榭头藛T具有這樣的心理和態(tài)度使其很難站在業(yè)主的角度為業(yè)主考慮，因?yàn)樗麄儧]有換位思考的習(xí)慣所以導(dǎo)致業(yè)主對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度非常的不滿，長(zhǎng)時(shí)間的不滿情緒的堆積讓業(yè)主對(duì)整個(gè)物業(yè)服務(wù)公司都產(chǎn)生了不滿情緒，這樣非常的影響物業(yè)服務(wù)的發(fā)展壯大，更不利于業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的溝通。(三) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的問題1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

51、的管理機(jī)制不全面 針對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多還處于年輕時(shí)期，對(duì)于企業(yè)的機(jī)制都還沒有健全，同樣在客服這塊對(duì)于管理上任然存在很多的漏洞，比如說：“人員素質(zhì)偏低”“專業(yè)技能不高”“沒有樹立服務(wù)意識(shí)”.2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于員工的培訓(xùn)不到位 任何公司都應(yīng)該對(duì)各階層員工進(jìn)行定期或者不定期的培訓(xùn)，以促進(jìn)員工的與時(shí)俱進(jìn)和員工綜合素質(zhì)的提高，但就目前的物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，能做到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的很少，能對(duì)員工有針對(duì)性而且定期進(jìn)行培訓(xùn)的更是屈指可數(shù)。 就我現(xiàn)在所在的翰林上島來說，自從我進(jìn)入公司至今大約有4個(gè)月了，但是除了剛?cè)肼毷堑囊淮味唐谛睦碚{(diào)整的培訓(xùn)之外再無其他跟專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)。雖然我是學(xué)習(xí)物業(yè)管理本專業(yè)的但

52、是付諸于工作實(shí)踐當(dāng)中時(shí)的確有很多的問題凸顯，但是公司只是一味的向我們了解我們?cè)诠镜男睦頎顟B(tài)而不注意我們綜合素質(zhì)能力是否有提高。從我的實(shí)例看出，現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)公司確實(shí)對(duì)與員工的培訓(xùn)很不到位，這也是導(dǎo)致整個(gè)物業(yè)服務(wù)水平不高的一個(gè)重要的因素。 綜上所述，當(dāng)今的物業(yè)服務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀還需要不斷的改進(jìn)，下面就物業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)狀提出解決的措施。三、提高住宅物業(yè)客戶服務(wù)的措施（一）提高客服從業(yè)人員的專業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)1、傾聽業(yè)主的聲音。對(duì)業(yè)主反映的情況及時(shí)積極的解決。所謂傾聽不僅僅是指在接到業(yè)主的投訴或者是在走訪業(yè)主的時(shí)候才體現(xiàn)，而是應(yīng)該每時(shí)每刻用心傾聽業(yè)主最真實(shí)的想法，了解業(yè)主的需求，只有知道業(yè)主需要什

53、么我們才能針對(duì)業(yè)主的需求去不斷的改進(jìn) 不斷的提升。2、客服代表必須對(duì)工作充滿責(zé)任感，以一個(gè)職業(yè)人的身份的態(tài)度對(duì)待工作。服務(wù)行業(yè)的工作都要求服務(wù)人員能在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)，因此，客服從業(yè)人員所臨的壓力就比較大，但是正因?yàn)樗奶厥庑裕刮飿I(yè)客服工作充滿了無限的挑戰(zhàn)性，當(dāng)你面對(duì)一起突發(fā)事件，面對(duì)業(yè)主面紅耳赤的投訴與爭(zhēng)吵，你用你的智慧和專業(yè)技巧將其成功的安撫并得以解決的時(shí)候，那種成功帶給我們的喜悅感是無法言表的。3、注重電話溝通的技巧因?yàn)榭头芭_(tái)每天面臨的業(yè)主的報(bào)事報(bào)修和投訴等都比較多，現(xiàn)在的生活節(jié)奏比較快大家都沒有時(shí)間和精力來以面對(duì)面的方式來反映問題，很多業(yè)主都是采取電話的形式，所以

54、客服人員對(duì)于電話溝通的技巧要求也很高。不僅是在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候才要求“微笑服務(wù)”在接聽電話的時(shí)候也同樣需要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)榫退闶峭ㄟ^電話業(yè)主也能感受到你的表情和態(tài)度。而且在接聽電話的時(shí)候也必須實(shí)行禮貌性的說話禮儀。（二）建立和完善客戶服務(wù)體系1、建立專門客戶服務(wù)與管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行分工配合，制定全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展全員服務(wù)，完善客戶投訴機(jī)制。 建立專門的客戶服務(wù)與管理機(jī)構(gòu)有助于方便業(yè)主能夠及時(shí)的將意見、建議、需求反應(yīng)給專業(yè)的只能部門，是業(yè)主的信息能及時(shí)的得到反饋，給業(yè)主滿意的答復(fù)。 良好的分工合作能將責(zé)任和職能明確化，是任務(wù)到人，責(zé)任到人， 能加強(qiáng)客服從業(yè)人員的責(zé)任感，使工作效率提高，而任何組織

55、都需要團(tuán)隊(duì)的支持，所以對(duì)于整個(gè)物業(yè)服務(wù)公司而言，還是應(yīng)該做好內(nèi)部各職能部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的創(chuàng)立，以使整個(gè)公司向更好的前景發(fā)展。 制定全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展全員服務(wù)等的最終目的都是為了提高服務(wù)水平，贏得業(yè)主的贊譽(yù)。2、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的分類管理，整合客戶資源，主動(dòng)的服務(wù)才能更好地贏得客戶的信賴?？蛻舴?wù)人員是直接面對(duì)業(yè)主的專員，所以為后期工作的開展更加的順利方便，在第一時(shí)間應(yīng)該完善業(yè)主的信息并將其進(jìn)行科學(xué)的分類，這樣后期在與業(yè)主溝通，了解業(yè)主平時(shí)的愛好和工作情況在任何情況下都能做到主動(dòng)的為業(yè)主服務(wù)。這樣的體制能大大的提高服務(wù)檔次。實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司雙贏。3、針對(duì)業(yè)主需求，提供更多方

56、便業(yè)主生活的有償服務(wù)就眼下物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，多數(shù)的物業(yè)服務(wù)公司都能為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)合同中約定的常規(guī)性的公共服務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)生活中有很多的問題存在，很多的業(yè)主希望物業(yè)服務(wù)公司能實(shí)現(xiàn)更人性化的管理，針對(duì)業(yè)主某些比較合理的要求能提供有償?shù)谋忝穹?wù)，但是多數(shù)物業(yè)服務(wù)公司害怕麻煩，并且很死板，一板一眼的遵照物業(yè)服務(wù)合同約定為業(yè)主提供物業(yè)。這樣的服務(wù)會(huì)為業(yè)主帶來很大的不便。整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)和人們不斷提高的要求，都在催使著物業(yè)服務(wù)公司必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為業(yè)主提供更多的便民生活有償服務(wù)。比如：為業(yè)主安裝家中的燈泡，為業(yè)主修剪樹木花草，為業(yè)主家中的樹木花草施肥等。4、客服日常服務(wù)迅速，工作處理程序簡(jiǎn)化。每個(gè)

57、人都希望自己的事情能在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決，每個(gè)業(yè)主都希望自己對(duì)物業(yè)反應(yīng)的情況能夠得到高度的重視并能還快很好的解決，所以要求我們客服人員在處理客服日常工作時(shí)應(yīng)以非常迅速的速度和良好的態(tài)度為業(yè)主解決。另外，現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)公司對(duì)于每天的日常工作和部門之間的只能劃分混沌不堪，特別是針對(duì)前期物業(yè)服務(wù)更是問題凸顯。這就要求我們要精簡(jiǎn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，注重內(nèi)部員工及職能部門的溝通，將團(tuán)隊(duì)合作的力量發(fā)揮到最大。能讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)公司在每一個(gè)細(xì)節(jié)都是在為業(yè)主著想，讓業(yè)主感受到我們響應(yīng)了“和諧社會(huì)”的號(hào)召，提供了“人性化”的服務(wù)。5、增強(qiáng)客服人員的服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)于“服務(wù)”的含義也在

58、不斷的變化著，服務(wù)的英文翻譯為“service”其每個(gè)字母都蘊(yùn)藏著豐富的服務(wù)注解。s-smile（微笑）：客服人員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。e-excellent（出色）：客服人員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序都做得很出色。r-ready（準(zhǔn)備好）：客服人員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。v-viewing（看待）：客服人員應(yīng)該將每一位客戶看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。i-inviting（邀請(qǐng)）：客服人員在客戶享受服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該顯示出誠(chéng)意，敬意和再次邀請(qǐng)之意。c-creating（創(chuàng)造）：客服人員應(yīng)該想方設(shè)法為客戶創(chuàng)造出熱情的服務(wù)氛圍。e-eye（眼光）：客服人員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶，使自己適應(yīng)客戶心理，預(yù)測(cè)其要求，提供及時(shí)有效的服務(wù)，從而使客戶時(shí)刻感受到客服人員在關(guān)心自己。 不是每個(gè)客服人員都深刻的理解“服務(wù)”的內(nèi)在含義，而要使客服人員的服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng)就不得不使其“理解服務(wù)”“尊重服務(wù)”“熱愛服務(wù)”只有這樣才可以喚起客服人員的強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，才有助于提高客服的服務(wù)品質(zhì)。四、結(jié)論綜上所述，不難發(fā)