銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)需求分析設(shè)計(jì)文檔

1、銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的分析與uml建模一、需求分析近年來(lái)，由于各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來(lái)越普及，整個(gè)社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求也越來(lái)越高。例如像銀行辦業(yè)務(wù)，在顧客辦業(yè)務(wù)過(guò)程中排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少顧客的等待時(shí)間，為顧客辦業(yè)務(wù)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。銀行排隊(duì)系統(tǒng)的功能性需求包括以下內(nèi)容：1、排隊(duì)系統(tǒng)可以分為票務(wù)打印系統(tǒng)和窗口操作系統(tǒng)。2、票務(wù)打印系統(tǒng)（1）顯示發(fā)號(hào)機(jī)上的顯示屏使用液晶顯示，顯示對(duì)待辦業(yè)務(wù)的選擇；（2）輸入輸入過(guò)程即通過(guò)觸摸屏對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇的過(guò)程；（3）輸出打印號(hào)票打印內(nèi)容應(yīng)該包括業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號(hào)碼、時(shí)間等；3、窗口操作系統(tǒng)基本包括顯示屏、語(yǔ)

2、言提示，叫號(hào)按鈕（1）顯示屏 使用點(diǎn)陣式led顯示，顯示內(nèi)容應(yīng)該是下一個(gè)號(hào)碼以及辦理業(yè)務(wù)窗口；（2）語(yǔ)音提示語(yǔ)音播報(bào)時(shí)用語(yǔ)音的形式通過(guò)廣播或者音箱給人一提示信息。語(yǔ)音提示不需要用戶一直盯著提示屏或者排隊(duì)情況。選擇使用語(yǔ)音芯片，實(shí)現(xiàn)的功能應(yīng)該是當(dāng)操作員按下按鈕后，語(yǔ)音播放下一個(gè)辦理者的票號(hào)。（3）叫號(hào)按鈕設(shè)置叫號(hào)按鈕，以便于操作員控制窗口模塊的顯示屏及語(yǔ)音提示。滿足上述需求的系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)小的系統(tǒng)模塊：（1）派號(hào)功能模塊。派號(hào)功能模塊主要是用于在用戶進(jìn)入服務(wù)大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，通過(guò)自助式觸摸屏號(hào)票機(jī)領(lǐng)取票號(hào)；或者用戶在服務(wù)大廳業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊(duì)號(hào)票。

3、號(hào)票是由排隊(duì)服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前情況自動(dòng)生成。（2）叫號(hào)功能模塊。工作人員可以通過(guò)座席軟件鍵盤上的設(shè)置鍵對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào)；也可通過(guò)按鍵控制器對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào)；系統(tǒng)可以設(shè)置單語(yǔ)或雙語(yǔ)進(jìn)行語(yǔ)音播放；以及通過(guò)led顯示屏和其它視頻顯示設(shè)備顯示票號(hào)。（3）預(yù)約功能模塊。用戶可以通過(guò)電話預(yù)約領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)；預(yù)約成功后取得預(yù)約號(hào)；系統(tǒng)將此預(yù)約號(hào)按預(yù)約時(shí)間插入當(dāng)前的排隊(duì)隊(duì)列，在系統(tǒng)處理后進(jìn)行優(yōu)先呼叫；在同時(shí)間下辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，優(yōu)先辦理。同時(shí)用戶可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約。用戶可以在正常受理業(yè)務(wù)的工作日和系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。系統(tǒng)將此預(yù)約日期的預(yù)約號(hào)檢索到排隊(duì)序列中。（4）管理功能模塊。實(shí)現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置

4、叫號(hào)規(guī)則；業(yè)務(wù)分類排隊(duì)管理；鼠標(biāo)、鍵盤、按鍵控制器混合使用?？梢园礃I(yè)務(wù)和窗口分類統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理情況。二、用例圖 客戶能夠通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行如下活動(dòng)：（1）顧客取票：需要辦理業(yè)務(wù)的顧客到取票機(jī)前取號(hào)，并獲得打印。（2）顧客休息等待：取到排隊(duì)號(hào)的顧客在休息區(qū)休息等待，留意顯示屏信息和語(yǔ)音提示。（3）營(yíng)業(yè)員按鈕呼叫：窗口操作員按“下一位”，當(dāng)前窗口就顯示顧客排隊(duì)號(hào)并語(yǔ)音呼叫“請(qǐng)xx到x”。（4）顧客到窗口辦理業(yè)務(wù)：休息區(qū)的顧客聽到呼叫就到相應(yīng)窗口進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。根據(jù)以上的描述畫出相應(yīng)的用例圖如下：三、系統(tǒng)類圖我們可以識(shí)別系統(tǒng)中存在的主要實(shí)體類：顧客，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，維修管理員，保安。界面類：取票機(jī)。 根據(jù)以上

5、的描述畫出相應(yīng)的類圖如下：四、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型顧客取號(hào)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)工作流程：（1）取號(hào)：顧客取一張?zhí)柶?，上面有?hào)碼、時(shí)間、辦理的業(yè)務(wù)類型等（2）休息等待：持號(hào)票在休息區(qū)休息并留意顯示屏音箱叫號(hào) 。（3）按鍵叫號(hào)：工作人員辦完一筆業(yè)務(wù)后按下叫號(hào)器上的下一位按鈕 （4）前去辦理：叫號(hào)時(shí)根據(jù)顯示屏音箱的信息到指定位置享受一對(duì)一的服務(wù)。根據(jù)以上的描述畫出序列圖如下：柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)工作流程：（1）登 錄：工作開始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄。（2）退 出：在工作結(jié)束后，退出系統(tǒng)。（3）順 呼：呼叫第一位或下一位顧客。（4）重 呼：第一次呼叫顧客時(shí)沒有響應(yīng)，重新進(jìn)行呼叫。（5）轉(zhuǎn)移窗口：對(duì)單一業(yè)務(wù)隊(duì)列可在窗口

6、間進(jìn)行轉(zhuǎn)移；對(duì)多業(yè)務(wù)隊(duì)列，不但可以在本業(yè)務(wù)隊(duì)列窗口間轉(zhuǎn)移，還可以在不同的業(yè)務(wù)隊(duì)列窗口間轉(zhuǎn)移。（6）優(yōu)先呼叫：碰到緊急或有特殊關(guān)系的顧客，可優(yōu)先呼叫。（7）回 呼：顧客錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)或需多柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，鍵入其號(hào)碼進(jìn)行呼叫 （注：回呼的號(hào)碼必須是已被呼叫過(guò)的號(hào)碼）。（8）棄 號(hào)：多次呼叫后，顧客依然沒有響應(yīng)，可能顧客已棄號(hào)，然后呼叫下一位顧客。（9）詢 問(wèn)：查詢當(dāng)前等待人數(shù)。根據(jù)以上的描述可畫出序列圖如下：管理員管理業(yè)務(wù)工作流程：（1）系統(tǒng)管理：對(duì)系統(tǒng)中排隊(duì)機(jī)、顯示屏、座席及其它與系統(tǒng)相關(guān)的硬件進(jìn)行管理；（2）管理顧客動(dòng)態(tài)：可實(shí)時(shí)提供當(dāng)前各部門所有顧客取號(hào)時(shí)間、服務(wù)情況和等待人數(shù)等有關(guān)參考信息；（3）員工

7、效率管理（即監(jiān)督工作）：可獲知員工幾時(shí)上班、幾時(shí)下班、服務(wù)人次、平均和最長(zhǎng)及最短服務(wù)時(shí)間等有關(guān)信息；（4）統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)多種有價(jià)值的信息，供管理層決策參考五、狀態(tài)圖排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)包含以下六種狀態(tài)：顧客到達(dá)、取票、等候辦理、辦理業(yè)務(wù)、柜員呼叫、顧客離去。它們之間的轉(zhuǎn)換規(guī)則是：（1）需要辦理業(yè)務(wù)的顧客到達(dá)取票機(jī)前取票，并獲得打印。（2）取到排隊(duì)號(hào)的顧客在休息區(qū)休息等待，留意顯示屏信息和語(yǔ)音提示。（2）柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員辦完一筆業(yè)務(wù)后按下叫號(hào)器上的下一位按鈕。（3）叫號(hào)時(shí)根據(jù)顯示屏音箱的信息到指定位置前去辦理業(yè)務(wù)。（4）辦理完業(yè)務(wù)后即可離開。根據(jù)以上的描述可繪制出狀態(tài)圖如下：六、活動(dòng)圖顧客對(duì)象的活動(dòng)圖：（1）顧客

8、在取票機(jī)的界面上輸入選擇所需辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)。（2）界面將信息傳遞到控制業(yè)務(wù)邏輯的對(duì)象中心顯示屏（動(dòng)態(tài)顯示所有等待服務(wù)的顧客號(hào)碼以及相關(guān)的業(yè)務(wù)信息）進(jìn)行驗(yàn)證，然后傳遞到窗口顯示屏（顯示顧客、業(yè)務(wù)受理員號(hào)碼及宣傳、服務(wù)用語(yǔ)）。（3）窗口顯示屏獲得到的信息顯示顧客辦理業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息。柜員對(duì)象的活動(dòng)圖：（1）柜員獲取中心顯示屏傳遞過(guò)來(lái)的信息，然后通過(guò)對(duì)象呼叫機(jī)進(jìn)行按鍵呼叫。（2）叫號(hào)時(shí)顧客根據(jù)顯示屏音箱的信息到指定位置前去辦理業(yè)務(wù)，辦完業(yè)務(wù)后即可離開。管理員對(duì)象的活動(dòng)圖：（1）可實(shí)時(shí)提供當(dāng)前各部門所有顧客取號(hào)時(shí)間、服務(wù)情況和等待人數(shù)等有關(guān)參考信息。（2）可獲知員工幾時(shí)上班、幾時(shí)下班、服務(wù)人次、平均和最長(zhǎng)及最短服務(wù)時(shí)間等有關(guān)信息，進(jìn)行監(jiān)督。（3）可監(jiān)督維修人員對(duì)系統(tǒng)中排隊(duì)機(jī)、顯示屏、座席及其它與系統(tǒng)相關(guān)的硬件進(jìn)行管理。通過(guò)以上的描述可繪制出活動(dòng)圖如下：七、系統(tǒng)構(gòu)件圖在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，可以對(duì)參與者和主要的業(yè)務(wù)實(shí)體類分別創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的構(gòu)件進(jìn)行映射。我們前面在類圖中創(chuàng)建的顧客類、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員類、系統(tǒng)管理員類，所以可以映射出相同的構(gòu)件類，包括顧客構(gòu)件、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員構(gòu)件、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)構(gòu)件，此外，還必須有一個(gè)主程序構(gòu)件。由以上描述可繪制出構(gòu)件圖如下：八、系統(tǒng)部署圖在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，系統(tǒng)包括四個(gè)節(jié)點(diǎn)，分別是：主控箱節(jié)點(diǎn)，對(duì)系統(tǒng)中