用電檢查工作總結(jié)

1、專業(yè)技術(shù)總結(jié)（10kv高壓用戶管理）董升張家口盛垣農(nóng)電有限責(zé)任公司2011年7月我進(jìn)入供電公司已經(jīng)有進(jìn)八年的時間，從2008年開始在基層供電所內(nèi)從事高壓用戶管理工作，目前負(fù)責(zé)管理三座變電站的15條10kv線路下128個高壓用戶，其中高供高計用戶103個，高供低計戶25個；其中屬高危用戶5戶，專線用戶7戶，雙電源用戶9戶；正式用電用戶119個，臨時用電戶9戶。日常具體內(nèi)容主要有以下幾個方面：高壓用戶日常檢查、高壓用戶抄表與催費(fèi)、高壓用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及高壓用戶的各類用電營業(yè)業(yè)務(wù)處理。以下按照自身管理內(nèi)容進(jìn)行工作總結(jié)。一、高壓用戶日常檢查高壓用戶，顧名思義，其使用的電壓是10-35kv的用戶，特點(diǎn)

2、是使用的電壓高，容量大，配電設(shè)備數(shù)量多，各類設(shè)備類型多。針對上述特點(diǎn)，檢查主要分兩大類，一是高壓配電系統(tǒng)，二是低壓配電用電系統(tǒng)。 高壓系統(tǒng)具體檢查內(nèi)容：高壓配電柜是否符合設(shè)備安全要求，是否能滿足正常工作需要；高壓電纜是否有足夠的絕緣水平，敷設(shè)是否符合相關(guān)要求；設(shè)備接線是否符合緊密，低電阻高強(qiáng)度，安全距離等要求，是否清楚，按照一次接線圖要求接線；高壓設(shè)備的設(shè)備接地水平是否合格；保險熔絲型號是否能保證設(shè)計要求；變壓器的空載和短路試驗(yàn)、絕緣試驗(yàn)是否合格等。(1)低壓配電系統(tǒng)具體檢查內(nèi)容：除上述內(nèi)容要求外，還要有低壓設(shè)備的檢查，如可能引起諧波的設(shè)備，啟動電流較大，對電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行有影響的設(shè)備，要加強(qiáng)諧波

3、管理，在低壓側(cè)進(jìn)行無功補(bǔ)償，利用就地補(bǔ)償和集中補(bǔ)償相結(jié)合的方式，提高設(shè)備的功率因數(shù)，減少因此造成的電費(fèi)支出，同時也有效提高電網(wǎng)的有功傳輸，降低線損，提高電壓質(zhì)量。(2)加強(qiáng)用戶制度管理與現(xiàn)場檢查工作。要求重要用戶盡量配備自備電源，如自備發(fā)電機(jī)；對高危及重要用戶，屬一類用戶的要采用雙電源方式供電，對二類用戶要采取雙回路供電，加強(qiáng)保安電源管理，要求其保安負(fù)荷與保安電源相匹配。加強(qiáng)用戶電工管理，所有上崗電工都要通過華北電監(jiān)會組織的高壓電工考試，持證上崗。建立健全配電操作管理，對雙電源、雙回路用戶進(jìn)行負(fù)荷管理，以高壓供用電合同為基礎(chǔ)，簽署調(diào)度協(xié)議、用電負(fù)荷管理協(xié)議、逐步開展預(yù)購電項目，簽署預(yù)購電協(xié)議。

4、要求重要用戶編制停電應(yīng)急預(yù)案、事故處理預(yù)案等，提高用戶特殊狀態(tài)下的應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)配電室檢查，按照高危用戶每三個月檢查一次，其他用戶每年檢查一次的要求，填寫高壓用戶檢查工作，對可能影響正常供電的問題和缺陷，及時下達(dá)整改通知書，加大監(jiān)督檢查力度，對保證用戶的用電安全。加大竊電查處力度，利用遠(yuǎn)程負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時對用戶負(fù)荷進(jìn)行檢測，對電壓與電流、瞬時負(fù)荷進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時與計量部門聯(lián)系現(xiàn)場檢查，避免因設(shè)備原因、人為因素等造成電量差錯問題的發(fā)生。打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識，維護(hù)正常的供用電秩序。在從事該項工作的3年時間里，主要針對高壓用電客戶開展了廣泛的用電檢查工作。本

5、著以 “內(nèi)清單位、外查用戶”的用電檢查指導(dǎo)思想，為用戶服務(wù)為宗旨，以增加經(jīng)濟(jì)效益為中心，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)生命線的原則，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化用電行業(yè)管理以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)、幫助、指導(dǎo)”為工作職責(zé)開展工作。通過安全用電檢查，總體情況較好，但部分用戶的文字檔案、人員管理、基礎(chǔ)設(shè)施、用電設(shè)備都存在著一定的缺陷?；厩闆r如下： 個別用戶計量柜陳舊；設(shè)備老化；受電變壓器滲油；配電盤安全網(wǎng)狀遮攔不符合要求；安全規(guī)章制度不健全；無高壓系統(tǒng)模擬操作圖板；無自動用電設(shè)備動作記錄；無操作票記錄；無安全工具的試驗(yàn)報告值班人員用電知識淺?。辉O(shè)備維護(hù)和自備線路巡視不夠；基礎(chǔ)設(shè)施年久失修；需加鎖的開關(guān)

6、箱未加鎖。 整改措施： 通過此次對高壓用戶的用電檢查工作，我們對存在的問題進(jìn)行總結(jié)和分析，具體措施如下： 1、做好對用戶用電的動態(tài)管理，我們將繼續(xù)不定期的對用戶開展用電檢查工作，及時、準(zhǔn)確地了解各類用戶的用電情況； 2、針對用戶用電存在的安全隱患，我們要對其提出整改措施，要求用戶定期完成改造。有計劃的開展對用戶值班人員的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及安全教育活動，是其素質(zhì)全面提高； 3、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，對不合格的計量裝置進(jìn)行防竊整改，消除安全隱患的同時杜絕電量的流失，防止給我局造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。 今后的工作重點(diǎn)及工作計劃： 綜合用電檢查工作總體思路：更新觀念，強(qiáng)化管理，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以加強(qiáng)基礎(chǔ)工作位重點(diǎn)

7、，加強(qiáng)法制觀念，樹立創(chuàng)新意識，全面完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。 1、加強(qiáng)現(xiàn)場及內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 2、加大反、防竊電力度，打擊違法用電，降損增收，每季度局里要組織一次用電大普查，對指標(biāo)完成情況要進(jìn)行考核； 3、加強(qiáng)供用電合同工作，明確好雙方責(zé)任及權(quán)利。 綜上所述我們將會努力做好明年用電檢查工作，強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變觀念，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力開創(chuàng)新工作局面，進(jìn)一步規(guī)范供用電市場，使供用電市場更加方便、快捷、合理、安全，使公司經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提高。 二、針對高壓用戶進(jìn)行的抄表與催費(fèi)工作高壓用戶的特點(diǎn)就是電壓高，用電量穩(wěn)定，用電量大，電費(fèi)數(shù)額大，在電費(fèi)回收指標(biāo)中所占比例較大?？偨Y(jié)日常抄表催費(fèi)工

8、作的經(jīng)驗(yàn)如下：1、抄表前準(zhǔn)備工作將抄表需要工器具準(zhǔn)備妥當(dāng)，檢查手電亮度，鑰匙是否齊全，記錄筆的數(shù)量是否能滿足要求，尤其是在冬季寒冷的環(huán)境下。將抄表卡準(zhǔn)備好，逐卡進(jìn)行檢查，對更換計量表的用戶特別注意現(xiàn)場抄表時的表號一致問題，對更名用戶進(jìn)行核實(shí)，補(bǔ)充聯(lián)系電話，便于和用戶聯(lián)系，必要時與用戶同時抄表，避免發(fā)生差錯和糾紛。2、抄表中工作合理選擇路線，即可以達(dá)到百分之百的實(shí)抄率，又可以節(jié)約時間，達(dá)到快速、高效。尤其注意抄表中發(fā)現(xiàn)電量異常，要及時與用戶咨詢其生產(chǎn)變動情況，及時了解其負(fù)荷狀況，同時檢查表計外觀接線有無人為動過的痕跡，仔細(xì)檢查表計的脈沖與液晶屏上的內(nèi)容顯示，發(fā)現(xiàn)失流、失壓要仔細(xì)記錄，并告知用戶，

9、如其原因可能為人為原因，則就地進(jìn)行拍照錄像等，采集證據(jù)，便于日后補(bǔ)收電量和處理。如果采用遠(yuǎn)程負(fù)荷管理系統(tǒng)采集表計示數(shù)，則要在一年中要復(fù)核3-6次，達(dá)到現(xiàn)場讀數(shù)與系統(tǒng)保持一致，不能過渡依賴負(fù)荷管理系統(tǒng)。防止因設(shè)備原因造成數(shù)據(jù)錯誤，給正常的收費(fèi)與管理造成隱患。3、抄表結(jié)束后工作抄表結(jié)束后，檢查所用卡片，是否有漏抄情況發(fā)生，如果有則盡量在抄表例日補(bǔ)上。在審核階段，如審核員發(fā)現(xiàn)電量異常，要及時進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)是因抄表錯誤，則進(jìn)行改正，如果不是，則到用戶處進(jìn)行了解，根據(jù)其生產(chǎn)情況進(jìn)行分析判斷，如與用戶生產(chǎn)負(fù)荷不相符，則及時與計量部門聯(lián)系到現(xiàn)場進(jìn)行檢查、校驗(yàn)，找出問題原因并恢復(fù)正常。4、電費(fèi)通知工作在

10、電費(fèi)發(fā)行后，將用戶電費(fèi)抄入帶電話號碼的表內(nèi)，通知用戶電費(fèi)，要語氣嚴(yán)肅，吐字清楚，標(biāo)準(zhǔn)，盡量使用普通話進(jìn)行電話通知，如用戶不方便進(jìn)行記錄，可用短信形式進(jìn)行，通知后將記錄人名字進(jìn)行登記，以便個別用戶以沒有接到通知，或非自己接的電話為由推遲交費(fèi)時間，降低電費(fèi)回收率，對電話不通用戶可以采取手寫電費(fèi)通知單形式送達(dá)用戶處，同時寫明最晚交費(fèi)時間，以及逾期交費(fèi)供電公司將采取的相關(guān)措施。對個別物業(yè)負(fù)責(zé)收費(fèi)的，可以配合物業(yè)收費(fèi)，將通知單以通知形式貼到小區(qū)宣傳欄內(nèi)，以便小區(qū)居民積極交費(fèi)，培養(yǎng)其積極主動交費(fèi)的習(xí)慣。由于目前根據(jù)華北電網(wǎng)公司要求，以高壓用戶為主的大用戶抄表時間調(diào)整到月末25日，而交費(fèi)時間依舊為月底最后一

11、天，給用戶交費(fèi)造成的困難，同時電費(fèi)回收壓力猛增，為積極應(yīng)對新要求，將采取節(jié)假日不休息的方式，抄表催費(fèi)，積極與用戶溝通，得到用戶的諒解和支持，保證月末電費(fèi)回收率達(dá)到95%以上，次月5日前，電費(fèi)結(jié)零，不出現(xiàn)陳欠電費(fèi)情況。加強(qiáng)電費(fèi)回收監(jiān)控力度，積極與用戶溝通，了解其交費(fèi)能力，對困難用戶，主動想辦法，保證其能按時足額交費(fèi)。同時積極開展預(yù)購電形式，對新送電高壓用戶按照預(yù)購電裝置，從源頭抓起，降低電費(fèi)回收難度和回收風(fēng)險。三、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在高壓用戶中的作用體現(xiàn)的尤為明顯，如用戶對所交電費(fèi)的明細(xì)不懂，可以進(jìn)行詳細(xì)說明，用戶出現(xiàn)停電、缺相、電壓低，高壓線打火、等等故障，因積極主動的指導(dǎo)配合用

12、戶共同處理故障，減小用戶因停電帶來的損失，也是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對用電量大，電費(fèi)多用戶建立vip用戶制度，為其提供特殊的服務(wù)，尤其體現(xiàn)在不排隊交費(fèi)上，用戶的滿意，將直接促進(jìn)我們供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高，和形象的推廣工作，樹立用戶至上的原則。利用有線、廣播、電話、短信等新的通訊形式對線路停電檢修和故障處理情況傳達(dá)到用戶處，即可以使用戶可以提前安排生產(chǎn)，又使其感到一種尊重和負(fù)責(zé)的態(tài)度。在現(xiàn)場檢查抄表中坦誠與用戶溝通，既可以建立一種可靠的關(guān)系，同時也方便了用戶的管理工作，達(dá)到雙贏的目的。四、高壓用戶的日常用電業(yè)務(wù)高壓用戶的日常用電業(yè)務(wù)常用的有以下幾項：暫停與恢復(fù)、暫換、減容與增容、故障換表、

13、輪換表、現(xiàn)場校驗(yàn)、更名過戶等。通常的業(yè)務(wù)首先是在營業(yè)大廳受理環(huán)節(jié)開始的，而具體業(yè)務(wù)流程是由負(fù)責(zé)管理的供電所完成的，日常管理中對用戶的情況十分了解，便于對用戶的上述業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確順利的完成，有利的配合其他部門完成用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)要求，上述具體業(yè)務(wù)流程在這里不做介紹，主要是針對其特點(diǎn)以及具體針對性的工作做簡單介紹。針對暫停業(yè)務(wù)，現(xiàn)場必須進(jìn)行檢查，確認(rèn)其容量與變壓器實(shí)際運(yùn)行或暫停容量相符，貼封條、記錄高壓開關(guān)的轉(zhuǎn)數(shù)，作為用戶是否私自操作的憑據(jù)。加強(qiáng)暫停容量后的現(xiàn)場檢查，防止用戶私自開啟設(shè)備使用，如果私自使用，則按照供用電營業(yè)規(guī)則相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對增容用戶，要主動了解其實(shí)際負(fù)荷情況，檢查容量計算是否正確合理，設(shè)備利用率是否較高，保證其設(shè)備正常運(yùn)行安全。對需要換表的用戶，積極主動提前與用戶聯(lián)系，要求用戶現(xiàn)場記錄表底數(shù)，以免事后發(fā)生不必要的糾紛?？偨Y(jié)：高壓用戶的管理是一復(fù)雜而專業(yè)的技術(shù)工作，它涵蓋多