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文檔簡介
1、提升競爭實(shí)力從銀行客戶經(jīng)理抓起銀行的實(shí)力在服務(wù),服務(wù)的提升在員工,要提升銀行的綜合競爭實(shí)力,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)效能,關(guān)鍵要從員工抓起,而客戶經(jīng)理作為員工服務(wù)的重要層面,是與客戶接觸面最廣、對客戶需求了解最真、與客戶關(guān)系最為密切、掌握客戶信息最為豐富、對市場信息了解最透徹的服務(wù)團(tuán)隊(duì),打造一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì),對提升銀行的整體競爭實(shí)力有著舉足輕重的作用。而從客戶經(jīng)理的角度來說,要做好對客戶的服務(wù)、營銷工作,關(guān)鍵在于提升每個(gè)客戶經(jīng)理的人脈競爭力,從而掌握更豐富的客戶信息和市場動態(tài),為業(yè)務(wù)的營銷、市場的拓展和客戶的維護(hù)打造專業(yè)化的人才隊(duì)伍。下面筆者就如何提升客戶經(jīng)理的人脈競爭力談一些自己的看法。說到不如做
2、到,要做就做最好。金杯銀杯不如客戶的口碑,金章銀章不如客戶的鼓掌,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)??蛻艉饬课覀児ぷ髻|(zhì)量的好壞不是獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)潞兔利惖念^銜,而是看能不能實(shí)實(shí)在在的為他們辦實(shí)事,解難題,看實(shí)際行動表現(xiàn),這就需要我們客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)需要沉下心,俯下身,想客戶所想,急客戶所急,與客戶實(shí)實(shí)在在坐在一起,走在一起,吃在一起,以踏實(shí)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的履好職、盡好責(zé)。在客戶心中,每一個(gè)客戶經(jīng)理就是一面華商行旗幟,每說一句話、做一件事都代表著華商行的形象,承諾客戶的就一定要去做到,做就要認(rèn)真仔細(xì)的做到最好,不擺空架子,不?;ㄇ?,以實(shí)際行動接受客戶的檢驗(yàn),在客戶心中樹立誠實(shí)守信、服務(wù)至上
3、的良好華商行形象。提升自身價(jià)值,努力推銷自己。打鐵還需自身硬。要做好客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)營銷工作,首先要看自己能為客戶做些什么,能為客戶解決些什么問題,對客戶來說自己有多大的價(jià)值量,所以客戶經(jīng)理要不斷提升自身的工作價(jià)值,要通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)經(jīng)常性的為自己充電,要積極參加各種專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班豐富自己的專業(yè)理論知識,提高自己的專業(yè)水平,要加強(qiáng)市場調(diào)研與客戶走訪,了解客戶所急、所盼、所想,從客戶需求出發(fā)專業(yè)化的為客戶開展金融服務(wù)。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新工作方法,將客戶需求與華商行的金融產(chǎn)品進(jìn)行緊密結(jié)合,向客戶推銷自己,為客戶量身打造專業(yè)化的金融服務(wù)套餐,進(jìn)行專職化營銷和全方位、流程化的服務(wù),使自身的價(jià)值在客戶需求當(dāng)中全
4、面體現(xiàn),做足產(chǎn)品營銷,做深資源挖掘,做大金融市場,做細(xì)金融服務(wù),擦亮華商行品牌。信息共享,與客戶同樂。一個(gè)人的享受只能有一份孤單的快樂,與另一個(gè)人分享可以得到兩份快樂,同時(shí)可以多交一個(gè)朋友,與很多人分享可以得到獲得很多快樂,交到很多朋友。工作中,客戶經(jīng)理要建立“快樂至上”的營銷理念,將自己所掌握的金融信息、市場信息與客戶分享,為客戶生產(chǎn)生活提供幫助,將自己工作中的先進(jìn)事例和典型經(jīng)驗(yàn)與客戶分享,引領(lǐng)客戶建立正確的價(jià)值取向和消費(fèi)觀、發(fā)展觀,將好的經(jīng)驗(yàn)做法、有價(jià)值的金融信息、動態(tài)的市場信息通過不斷的交流溝通在客戶間實(shí)現(xiàn)資源共享,培養(yǎng)深厚的情感,真正將“手握手的承諾,心貼心的服務(wù)”的工作真諦踐行在實(shí)際
5、工作中,幫助別人,快樂自己。假如我是客戶。工作中要學(xué)會換位思考,要經(jīng)常將自己“變身”為客戶,從客戶的角度審視自己,衡量自己,觀察自己,問問自己客戶想要的究竟是什么,看看自己與客戶溝通時(shí)的微笑夠不夠真誠,為客戶答疑解惑時(shí)是不是真正做到了耐心細(xì)致,自己的服務(wù)態(tài)度是不是積極主動熱情周到,在客戶焦急上火時(shí)有沒有做到全面的理解和包容,在客戶最需要的時(shí)候有沒有及時(shí)走進(jìn)客戶身邊為客戶指明方向、排憂解難,客戶的心里話是不是真的愿意跟自己說,有沒有把自己當(dāng)成心貼心的朋友,自己是不是真正掌握了民意、民聲、民情。只有將自己真正融入客戶中間,自己的工作才能得到客戶的信賴與支持,才能將服務(wù)“三農(nóng)”的使命真正踐行到位?!皶瘛背鲎约旱男袨椋尮ぷ鞒錆M“陽光”。要取得客戶的信賴與支持,就要經(jīng)得起客戶的審視和考量,工作中要面向客戶公開自己的工作流程、個(gè)人信息,設(shè)立監(jiān)督臺,暢通監(jiān)督渠道,向客戶“曬”出自己工作的每一個(gè)角落,拓寬自己的“陽光”照射面,行不行讓客戶說了算,好不好首先聽聽客戶的意見,滿
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