物業(yè)目標(biāo)管理責(zé)任書

1、*集團(tuán)有限公司*物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任書為了提高*物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌、強(qiáng)化物業(yè)管理，也為了加強(qiáng)物業(yè)各員工的工作責(zé)任心，提高工作效率，現(xiàn)根據(jù)*物業(yè)公司實際發(fā)展情況，經(jīng)*集團(tuán)公司與項目責(zé)任人（物業(yè)公司經(jīng)理）共同商討，確定*物業(yè)公司二八年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由*物業(yè)公司經(jīng)理簽署確認(rèn)。一、責(zé)任目標(biāo)任務(wù)1、管理責(zé)任目標(biāo)承諾及措施(如下表)序號管理指標(biāo)承諾指標(biāo)完成指標(biāo)的措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格管理，健全檔案記錄，每半年進(jìn)行一次房屋完好率檢查。2房屋臨修、急修及時率98%維修人員24小時待命，接到維修通知立即組織維修，十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。臨修工程及時完

2、成，急修工程不過夜，并建立回訪制度和回訪記錄。.3保潔率99%保潔員十二小時保潔工作，按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔工作落實到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核，實行10%淘汰率。4維修工程質(zhì)量合格率100%維修工程師全程控制，部長監(jiān)督檢查，并按規(guī)定及時回訪。5公共照明完好北率95%以上落實責(zé)任人，堅持對公共照明及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程技術(shù)部監(jiān)督執(zhí)行，并健全檔案記錄。6停車場完好率7區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1以下建立閉路監(jiān)控、報警，巡更監(jiān)控等治安技防系統(tǒng)，實行24小時保安巡查制度，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以人防和技防相結(jié)合。8摩托車、汽車被盜率9火災(zāi)發(fā)生率1以下實行全員義務(wù)消防員制

3、，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，由保安員日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保院區(qū)安全。10違章發(fā)生率1以下建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，加強(qiáng)宣傳，杜絕違章發(fā)生，并建立相應(yīng)的回訪記錄。11違章處理率90%以上12業(yè)主有效投訴率2以下采取措施，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期走訪，設(shè)立投訴接待日，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。13投訴處理率95%以上14維修服務(wù)及投訴回訪率95%以上15物業(yè)管理服務(wù)滿意率85%以上實行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與業(yè)主的溝通，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，完善小區(qū)服務(wù)。16綠化完好率95%以上劃定責(zé)任區(qū)域，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查制

4、度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。17大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率95%以上制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實崗位責(zé)任制，實行巡查制度，建立設(shè)備檔案，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃。18管理費(fèi)收繳率85%以上按規(guī)定定期公布管理費(fèi)收支帳目，接受業(yè)主查詢，公布及查詢帳目以法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的項目及費(fèi)用為準(zhǔn)。19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率98%以上人員培訓(xùn)有計劃，有考核、有記錄，制度落實，各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。2、經(jīng)營目標(biāo)承諾：（1）人力資源開支不超過 萬元。（2）辦公費(fèi)用開支不超過 萬元。（3）公共水電支出不超過 萬元。（4）公共設(shè)施、設(shè)備在維修費(fèi)用支出不超過萬元。（因

5、產(chǎn)品質(zhì)量及不可抗力因素導(dǎo)致的損壞除外） （5）停車場收入在07年基礎(chǔ)上不少于萬元。（6）租賃收入在07年基礎(chǔ)上不少于 萬元。（7）持續(xù)保持往年物業(yè)管理榮譽(yù)，力爭新的*物業(yè)管理新榮譽(yù)、新業(yè)績，為塑造提升“*王朝”強(qiáng)勢品牌、做出貢獻(xiàn)。3、業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)任務(wù)：（1） 有償創(chuàng)收服務(wù)項目不低于 項。（2） 為業(yè)主提供增值服務(wù)項目不低于 項。二、相關(guān)權(quán)力為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，授予*物業(yè)公司經(jīng)理權(quán)力如下：1、人事管理權(quán)（1）對*物業(yè)公司班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)（財務(wù)人員除外）。（2）對*物業(yè)公司副經(jīng)理、經(jīng)理助理、部門主管/副主管、財務(wù)人員的任免、調(diào)配、獎罰及員工解聘的建議權(quán)。（3）

6、工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。2、財務(wù)管理權(quán)（1）起草完成年度、月度經(jīng)營開支預(yù)算、經(jīng)營分析。（2）審核*物業(yè)公司范圍開支，報領(lǐng)導(dǎo)審批。3、管理決策（1）主持*物業(yè)公司的日常管理工作。（2）組織實施本*物業(yè)公司的工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及管理制度等。（3）主持召開*物業(yè)公司的各類工作會議。（4）審核*物業(yè)公司各類經(jīng)濟(jì)合同，報領(lǐng)導(dǎo)審批。4、申請支持權(quán)（1）依據(jù)*物業(yè)公司的工作進(jìn)展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。（2）起草和建立*物業(yè)公司的組織架構(gòu)和人員定編、工作職責(zé)、任職條件，報公司批準(zhǔn)執(zhí)行。（3）起草、審核*物業(yè)公司各類工作流程、工作程序、作業(yè)指導(dǎo)，報權(quán)屬領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（4）申請業(yè)務(wù)

7、支持。三、相關(guān)義務(wù)1、接受集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行工作各項管理制度。2、向集團(tuán)公司做工作匯報，不得隱瞞*物業(yè)公司的實際情況。3、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。4、自覺接受集團(tuán)公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查，接受集團(tuán)監(jiān)察室的監(jiān)察。5、每月5日前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。6、積極配合集團(tuán)公司完成其他專項工作。7、保證*物業(yè)公司各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。8、保證*物業(yè)公司的操作不違背國家的法律、法規(guī)。9、保證員工的生活、工作秩序。10、保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。11、為公司培養(yǎng)人才。12、積極做好員工的思想教育及技能培訓(xùn)。四、目標(biāo)考評1、集團(tuán)公司財務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查*物業(yè)

8、公司資金的運(yùn)作、成本和其他財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團(tuán)公司的財務(wù)規(guī)定。2、集團(tuán)公司行政部負(fù)責(zé)對*物業(yè)公司經(jīng)理的績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)集團(tuán)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。3、*物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)*物業(yè)公司各部門及員工的績效考評，考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)集團(tuán)公司浮動工資績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書相關(guān)指標(biāo)。五、目標(biāo)獎罰1、*物業(yè)公司經(jīng)理必須依照雙方確認(rèn)的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。2、本責(zé)任書的落實完成情況考評結(jié)果與浮動工資、效益工資掛勾。3、浮動工資、效益工資的考評細(xì)則發(fā)放辦法由公司另行制訂。4、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由*集團(tuán)公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。六、 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份，公司行政