物業(yè)管理應(yīng)急措施

1、物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案一、住宅樓突然斷水、斷電的應(yīng)急措施二、寫字樓突然斷水、斷電的應(yīng)急措施三、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施四、電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施 五、發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施六、接報(bào)刑事、治安事件處事程序七、其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序（一）公共衛(wèi)生突發(fā)事件（二）高空墜物（三）交通事故（四）噪音（五）熱帶風(fēng)暴/臺(tái)風(fēng)襲擊（六）防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作八、遇燃?xì)庑孤?、觸電事故處理程序物業(yè)管理的應(yīng)急預(yù)案一、住宅樓突然斷水、斷電的應(yīng)急措施1、若電力公司、自來水公司、煤氣公司預(yù)先通知物業(yè)暫時(shí)停電、停水應(yīng)立即將詳情通知業(yè)主、使用人。2、若是業(yè)主、使用人自用部位個(gè)案停水、停電、物業(yè)接報(bào)修后，應(yīng)按急修

2、程序立即到現(xiàn)場。3、維修人員到現(xiàn)場察看，可立即解決的維修，應(yīng)做好維修工作，屬于難以修理的，專業(yè)搶修人員不得擅自處理。4、秩序維護(hù)部加強(qiáng)停電、停水期間業(yè)主、使用人的秩序維護(hù)工作，防止偷盜和其他安全事故。5、事后應(yīng)將業(yè)主自用部位重大停水、停電突發(fā)事件詳情記錄于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。二、寫字樓突然斷水、斷電的應(yīng)急措施1、若電力公司、自來水公司、煤氣公司預(yù)先通知物業(yè)暫時(shí)停電、停水應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程領(lǐng)班。2、工程領(lǐng)班應(yīng)立即報(bào)告管理經(jīng)理并準(zhǔn)備值班人員。3、業(yè)戶服務(wù)部發(fā)生有關(guān)停電、停水的通知，告知業(yè)戶并將停電、停水通知預(yù)先張貼在明顯處。4、當(dāng)供電、供水恢復(fù)時(shí)，設(shè)備領(lǐng)班必須與水電工檢查所有水閥、水

3、泵、配電開關(guān)的正常運(yùn)作情況，如有損壞，須立即報(bào)告主管，安排修理。5、物業(yè)管理人員應(yīng)清楚地知道物業(yè)配電房和水泵房的位置，同時(shí)需要確保物業(yè)的備用發(fā)電機(jī)組經(jīng)常保持良好待用狀態(tài)，可在應(yīng)急情況下隨時(shí)開動(dòng)。服務(wù)處必須隨時(shí)準(zhǔn)備手電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。6、當(dāng)發(fā)生突然停電、停水事故時(shí)，業(yè)戶接待員應(yīng)立即通知服務(wù)處經(jīng)理及控制中心，安排工程人員維修，并通知業(yè)戶有關(guān)事故情況，防止偷盜和其他安全事故。7、維修人員必須具有相關(guān)的專業(yè)資格，如修理工程超越物業(yè)維修人員能力范圍，可由管業(yè)部經(jīng)理通知有關(guān)單位到場搶修。任何非專職人員均不得自行修理，以免導(dǎo)致生命危險(xiǎn)和觸犯有關(guān)法規(guī)。8、秩序維護(hù)部加強(qiáng)停電、停水

4、期間物業(yè)區(qū)域的秩序維護(hù)工作，防止偷盜和其他安全事故。9、事后應(yīng)將停水、停電突發(fā)事件詳情記錄于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。10、恢復(fù)供水、供電后，應(yīng)立即通知住戶，撤消原通知，發(fā)布恢復(fù)通知。三、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施1、尋找阻塞原因。2、及時(shí)通知維修人員到場疏通。3、利用沙包遏止水勢蔓延到其他地方。4、將接近水浸地區(qū)的電梯升高或暫停使用。5、利用地拖、吸水器及潛水泵等工具清理現(xiàn)場。6、如遇大廈住戶單元內(nèi)要求疏通阻塞情況，應(yīng)依照上述要求為住戶提供服務(wù)。四、電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施 凡遇故障，應(yīng)首先通知電梯工，電梯工必須在30分鐘內(nèi)，以下列步驟先行釋放被困乘客：1、轎廂停于接近電梯口的位

5、置；1）確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門查看）；2）關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)；3）用專用外門鎖匙開啟外門；4）用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）；5）協(xié)助乘客離開轎廂；6）重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：1）利用電話或其他方式，安撫被困住戶，每隔5分鐘聯(lián)絡(luò)一次，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉；2）進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)；3）拆除電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座及手柄；4）救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開掣動(dòng)，注意觀察平層

6、標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近之電梯門口；5）確認(rèn)剎車制動(dòng)無誤，放開盤車手輪；6）然后按照上述“1”中所列步驟救出乘客。3、此規(guī)程如與個(gè)別電梯實(shí)際情況不符，則以該電梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn)。五、發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施1任何員工發(fā)現(xiàn)火警，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過消防專線電話或報(bào)警器通知秩序維護(hù)。2電話通知要講明起火地點(diǎn).部位.燃燒物.現(xiàn)狀及本人姓名.部門。3報(bào)警后要呼喚就近同事，利用就近滅器材盡力撲救和控制火勢。并在條件許可的情況下關(guān)閉門窗4秩序維護(hù)員接到報(bào)警后，要立即通知總經(jīng)理室，工程主管，秩序部主管，及有關(guān)部門主管到現(xiàn)場。5消防監(jiān)控中心留有秩序維護(hù)人員，負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備消防水泵，排煙設(shè)備的開啟。6秩序

7、維護(hù)主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮滅火。根據(jù)火情，考慮是召集其他義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，是否啟用消防水泵，排煙設(shè)備，和通知消防監(jiān)控中心落實(shí)。7.根據(jù)火情，總經(jīng)理室決定是否報(bào)火警，并通知消防監(jiān)控中心執(zhí)行。8.根據(jù)火情，總經(jīng)理室決定是否實(shí)行疏散，并通知消防監(jiān)控中心執(zhí)行。9. 消防監(jiān)控中心秩序維護(hù)員接到報(bào)火警通知后，要立即撥打119報(bào)警電話，詳細(xì)說明小區(qū)名稱、地址、起火地點(diǎn)、起火原因、火勢情況等。10.消防監(jiān)控中心接到疏散通知后，要立即通知各部門執(zhí)行，并打開警鈴和應(yīng)急廣播。11.疏散時(shí)，通知業(yè)主有次序的從消防通道撤離。撤離時(shí)，要告戒業(yè)主不要驚慌，不要攜帶笨重物品，不要乘電梯。要優(yōu)先幫助老弱病殘和嬰幼兒撤離。待業(yè)主疏

8、散后，員工再撤離。12. 疏散時(shí)，秩序維護(hù)人員立即到小區(qū)門口和消防出口，疏散酒店周邊的車輛和人員，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，引領(lǐng)撤離人員至指定集中地點(diǎn)。16.在撤離時(shí)，盡可能先關(guān)閉門窗和電源。17.任何人不要乘坐電梯。19.當(dāng)公安消防隊(duì)抵達(dá)后，要服從指揮，全力配合滅火。20.保護(hù)好火警火災(zāi)現(xiàn)場，以備調(diào)查。六、接報(bào)刑事、治安事件處事程序1、值班秩序維護(hù)員應(yīng)迅速向秩序維護(hù)部領(lǐng)班和秩序維護(hù)部主管報(bào)告及向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員，應(yīng)迅速送附近醫(yī)院搶救。業(yè)主受侵害的財(cái)物投入了保險(xiǎn)的，還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。2、當(dāng)班秩序維護(hù)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，把整個(gè)現(xiàn)場保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場

9、遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘察現(xiàn)場，收集證據(jù)和線索。3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。5、填寫火警匪警情況處理登記表。七、其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序（一）公共衛(wèi)生突發(fā)事件在不同季節(jié)會(huì)有可能突發(fā)不同的公共衛(wèi)生事件，如甲肝、乙腦、狂犬病、禽流感等，如有發(fā)生類似事件：1、立即將患者緊急送醫(yī)院，并如實(shí)報(bào)告所在地區(qū)衛(wèi)生防疫部門。2、配合衛(wèi)生部門做好現(xiàn)場消毒工作。3、根據(jù)衛(wèi)生部門的檢驗(yàn)就醫(yī)，經(jīng)衛(wèi)生部門和家屬同意，將相關(guān)情況告知業(yè)主，以便共同做好防疫工作。4、協(xié)同衛(wèi)生部門在大廈

10、內(nèi)大規(guī)模進(jìn)行衛(wèi)生宣傳工作，人人參與共同防范，防止疫情擴(kuò)散。5、及時(shí)向業(yè)主通報(bào)大廈衛(wèi)生突發(fā)事件處理情況、每日動(dòng)態(tài)，以穩(wěn)定大廈社會(huì)秩序。（二）高空墜物高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重非法行為，當(dāng)業(yè)戶接待員接獲該類投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)：1、立即進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。2、如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報(bào)告警署。3、如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)戶，并指出該行為的嚴(yán)重性。4、拍照存案。5、記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。6、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：1）通知救護(hù)車及警署；2）協(xié)助照顧傷者；3）設(shè)法尋找違例者或證人；4）封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場；5）記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)；

11、6）報(bào)告服務(wù)處經(jīng)理及呈交書面報(bào)告。（三）交通事故1、無人受傷的交通意外1）維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順；2）記錄事件；3）如有需要，拍照以作記錄；4）如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將該范圍封鎖；5）如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動(dòng)；6）如有需要，張貼警告標(biāo)志；7）秩序維護(hù)主管應(yīng)將事件詳情記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)及向服務(wù)處經(jīng)理作書面報(bào)告。2、如交通意外導(dǎo)致有人受傷1）指揮交通，給予尾隨車輛警告；2）在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置；3）致電110報(bào)警，等候動(dòng)援；4）記錄事件及拍照；5）通知員工、主管或公司；6）事后記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給服務(wù)處經(jīng)理。（四）噪音1、所有

12、員工應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)戶。2、當(dāng)接獲業(yè)戶投訴或由物業(yè)管理人員發(fā)覺，均須對噪音及來源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。3、業(yè)戶在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏秩序維護(hù)應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)戶或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，秩序維護(hù)主管應(yīng)向就近警署報(bào)案并報(bào)告環(huán)保部門。4、將事件記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，并向經(jīng)理報(bào)告。（五）熱帶風(fēng)暴/臺(tái)風(fēng)襲擊1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。2、檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。3、將緊急應(yīng)用電話表張貼地大廈明顯的地方。4、提醒業(yè)戶撤離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。5、天臺(tái)溝

13、渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。6、撤離放在圍墻頂及其他高處的各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處的燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠，確保其暢通。7、緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防火措施。8、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。9、留意媒體有關(guān)熱帶風(fēng)暴進(jìn)展的信息，及時(shí)將最新風(fēng)暴信息張貼大廈宣傳欄或適當(dāng)?shù)胤?，以便向業(yè)戶顯示風(fēng)暴的進(jìn)展。10、遇八級以上熱帶風(fēng)暴/臺(tái)風(fēng)時(shí)，非當(dāng)班人員須與監(jiān)控中心或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。11、員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘巴ㄖ渌麊T工。12、如風(fēng)暴持續(xù)晝夜

14、不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻服務(wù)處都應(yīng)有值班員接聽電話。13、風(fēng)暴來臨時(shí)，當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配備工作。14、熱帶風(fēng)暴/臺(tái)風(fēng)警報(bào)解除后，服務(wù)處應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)風(fēng)暴損毀報(bào)告，保潔衛(wèi)生人員迅速清理由風(fēng)暴所造成之垃圾淤塞的渠道。（六）防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏秩序維護(hù)前往確認(rèn)。2、受調(diào)遣的秩序維護(hù)一方面速往報(bào)警業(yè)戶家查詢情況，一方面用對講機(jī)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系。3、經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警，由巡邏秩序維護(hù)向業(yè)戶講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防止今后再發(fā)生類似事件。八、遇燃?xì)庑孤?、觸電事故處理程序（一）燃?xì)庑孤┦鹿?、所有員工應(yīng)清楚地知道本物業(yè)采用何種氣體燃料及氣