農商銀行文明服務之我見

1、 農商銀行文明服務之我見銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業(yè)廳辦業(yè)務，那么作為銀行的柜面人員應該怎樣服務于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認真規(guī)范自己的行為，給客戶營造優(yōu)質、溫馨、全面的服務體系氛圍。印象之初，贏在大廳員工形象是農商銀行的第一“門面”。柜臺是農商行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時，每一個營業(yè)網點、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整

2、潔，設施配備齊全，業(yè)務服務指示牌位置醒目。有條件的網點，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務區(qū)、飲水機和愛心雨傘區(qū)等。 禮儀服務，賓至如歸 要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學習“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進農商行的任何一家網點,都會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產品時，營業(yè)人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務客戶根本不懂時，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務。在業(yè)務辦理的過程中，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對農

3、商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質，增強農商行的社會知名度和社會地位。 特色產品，彰顯品牌豐富的金融服務品種也是客戶選擇金融機構的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以，農商行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。不斷調整服務形式，推出特色服務。比如某些營業(yè)網點為方便客戶，延長營業(yè)時間。設置專門窗口兌換小額、殘幣等。 待添加的隱藏文字內容2聆聽聲音，提升滿意度 銀行把“聆聽”作為實現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長中的價值?？梢云刚埿型鈱I(yè)培訓機構，對所轄支行和營業(yè)網點進行服務標準化導入培訓，采取現(xiàn)場輔導、一對一訓練及個別柜員強化訓練等形式，聘請第三方對各營業(yè)網點的服務質量進行評價，并廣泛征求客戶意見和建