物業(yè)管理示范小區(qū)匯報(bào)

1、 爭創(chuàng)文件 爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范小區(qū) 工 作 匯 報(bào) 爭創(chuàng)文件 申報(bào)項(xiàng)目名稱：小區(qū) 管理企業(yè)： 第一部分 小區(qū)基本概況介紹 爭創(chuàng)文件 小區(qū)位于紀(jì)念塔中心路段，緊鄰標(biāo)志性建筑，地理位置優(yōu)越。始 建于2002年7月，于2004年9月正式交付使用。小區(qū)由5幢32層 的樓群組成，總建筑面積為131763.93平方米，設(shè)有活動(dòng)中心， 棋牌室、臺(tái)球室、網(wǎng)球場、醫(yī)務(wù)室等，已入住461戶，停車位 501個(gè)，是目前現(xiàn)代化程度較高的高檔的住宅小區(qū)之一 爭創(chuàng)文件 成立于1998年，注冊(cè)資金300萬元，二級(jí) 物業(yè)管理資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事 單位、物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。中心 設(shè)綜合、品質(zhì)、工程、秩序維護(hù)、財(cái)務(wù)

2、5個(gè) 職能部門及大廈、小區(qū)、生產(chǎn)基地、電力 醫(yī)院4個(gè)管理處?，F(xiàn)有員工384人，其中各 級(jí) 第二部分 企業(yè)基本概況介紹 管理人員52人，中心具有大專以上學(xué)歷104人。部門管理層人員全部獲得國 家建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理經(jīng)理從業(yè)人員崗位證書 。 爭創(chuàng)文件 小區(qū)組織人員及組織架構(gòu) 為了切實(shí)有效的對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè) 管理的需求，在專業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職責(zé)分明、分工合理、 操作高效的原則下設(shè)立管理處 爭創(chuàng)文件 小區(qū)管理處人員學(xué)歷情況 中專以上學(xué)歷者占總?cè)藬?shù)的42% 爭創(chuàng)文件 小區(qū)管理處管理人員持證情況 男小區(qū)管理處主 任 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證 物崗證字第333

3、3002817 XQCC-Q(2005)352 女小區(qū)管理處副主任 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證 物崗證字第640 XQCC-Q(2005)353 女小區(qū)管理處管理員 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證 物崗證字第3333002123 XQCCZL(2004)379 男小區(qū)管理處管理員 貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書物崗證字第3333005631 男工程部管理員 貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證 貴州省電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證 筑物崗證字第1685 XQCC-Q(2005)363 黔電工1296 男秩序維護(hù)部管理員 貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 質(zhì)量管理體系

4、內(nèi)審員合格證 筑物崗證字第1687 XQCC-Q(2005)366 女保潔部管理員 貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書筑物崗證字第2578 爭創(chuàng)文件 1、中心對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的認(rèn)識(shí) 使管理水平及服務(wù)質(zhì)量不斷地得到提高，更好地為業(yè)主服務(wù)。 創(chuàng)優(yōu)工作不是“為了創(chuàng)優(yōu)而創(chuàng)優(yōu)” ！ 重點(diǎn)應(yīng)放在過程的控制而非結(jié)果的關(guān)注上 。 2、中心創(chuàng)優(yōu)工作的三個(gè)“需要” 中心自創(chuàng)建以來制定的不斷發(fā)展的奮斗目標(biāo)的需要 。 中心管理水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高的需要。 中心增強(qiáng)市場競爭力的需要 。 第三部分 創(chuàng)優(yōu)工作認(rèn)識(shí)及重要性 爭創(chuàng)文件 3、成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長： （中心主任） 副組長： （中心副主任） （品質(zhì)部副經(jīng)理） 成 員

5、（小區(qū)管理處副主任） （秩序維護(hù)部副經(jīng)理） （工程部副經(jīng)理） （品質(zhì)部副經(jīng)理） （綜合部副經(jīng)理） （綜合部管理員） （小區(qū)管理員） （小區(qū)管理員） （小區(qū)管理員） （小區(qū)管理員） 創(chuàng)優(yōu)辦公室 爭創(chuàng)文件 4、制定創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃 前期準(zhǔn)備階段（前期準(zhǔn)備階段（2007.11.252008.3.31） 1、成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。（、成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。（ 2008.11） 2、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)及職責(zé)分配（、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)及職責(zé)分配（2008.12） 3、確定目標(biāo)，加強(qiáng)宣傳，全體動(dòng)員（、確定目標(biāo)，加強(qiáng)宣傳，全體動(dòng)員（2008.1） 4、充分培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)（、充分培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)（2008.12008.3） 5、 健全制

6、度，規(guī)范管理（健全制度，規(guī)范管理（2008.22008.3） 自查自檢及迎檢階段（自查自檢及迎檢階段（2008.32008.8） 兩次自查工作（兩次自查工作（2008.3第第1次、次、2008.8第第2次）次） 爭創(chuàng)文件 2008年1月中心召開全 面宣貫大會(huì)，對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的由來 及重要性進(jìn)行了介紹，并宣布了 中心創(chuàng)優(yōu)工作的正式開始。 5、全面宣貫大會(huì) 爭創(chuàng)文件 6、人員培訓(xùn) 針對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作小區(qū)管理處 對(duì)員工進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，除 進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)工作的宣傳及教育外， 還開展了形式多樣的培訓(xùn)工作。 爭創(chuàng)文件 第四部分 創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施 1、規(guī)章制度的修訂、完善和匯總 先后起草并修訂了規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、管理辦 法近百份，

7、并匯總編制了小區(qū)管理處工作 手冊(cè)，成為指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理工作的重要 文件。 爭創(chuàng)文件 部分修訂文件清單： 文件修改控制文件修改控制 小區(qū)管理處組織結(jié)構(gòu)圖小區(qū)管理處組織結(jié)構(gòu)圖 主要職能和質(zhì)量目標(biāo)主要職能和質(zhì)量目標(biāo) 崗位職責(zé)和任職要求崗位職責(zé)和任職要求 小區(qū)移交接管規(guī)定小區(qū)移交接管規(guī)定 公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)管理處培訓(xùn)管理規(guī)定小區(qū)管理處培訓(xùn)管理規(guī)定 小區(qū)安全防范措施小區(qū)安全防范措施 小區(qū)社區(qū)文化、宣傳管理小區(qū)社區(qū)文化、宣傳管理 小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急措施小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急措施 小區(qū)服務(wù)規(guī)范小區(qū)服務(wù)規(guī)范 質(zhì)量例會(huì)制度質(zhì)量例會(huì)制度 爭創(chuàng)文件 3、第一次創(chuàng)優(yōu)自查（詳細(xì)資料見申報(bào)

8、材料） 2008年3月，中心派出檢查 小組對(duì)小區(qū)各項(xiàng)工作進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)工 作第一次全面自查，此次自查共查 出不合格項(xiàng)4個(gè)，與初查期間相比有 了大幅度的提高。此次自查得分為 98.9。 爭創(chuàng)文件 第一次自查不合格項(xiàng) 整改時(shí)間不合格項(xiàng)完成情況責(zé)任部門責(zé)任人備注 7.31垃圾房通道、道路不平整已完成小區(qū)管理處 7.31負(fù)1層2棟電磁門口有一自行車停放已完成秩序維護(hù)部 7314、5棟中間花草長勢不好，布局不合理已完成保潔部 731庭院內(nèi)綠地有斑禿已完成保潔部 爭創(chuàng)文件 4、整改鞏固階段 經(jīng)過創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的認(rèn)真分析，不合格 主要集中在創(chuàng)優(yōu)工作未覆蓋到的點(diǎn)及工作疏 忽兩個(gè)方面。中心對(duì)此非常重視，經(jīng)過創(chuàng)優(yōu) 會(huì)議

9、研究決定，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行舉一反三整 改。整個(gè)整改工作在7月份全部完成。 爭創(chuàng)文件 認(rèn)真整改不合 格項(xiàng)并鞏固成績 爭創(chuàng)文件 5、第二次創(chuàng)優(yōu)自查（詳細(xì)資料見申報(bào)材料） 經(jīng)過一年多的創(chuàng)優(yōu)工作整 改與鞏固，小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作基本趨于 穩(wěn)定，在各方面時(shí)機(jī)均成熟的情況 下進(jìn)行了第二次創(chuàng)優(yōu)工作自查。此 次自查是中心為迎接專家評(píng)審而進(jìn) 行的最后沖刺，所以各方面均進(jìn)行 了嚴(yán)格的檢查。 爭創(chuàng)文件 第二次創(chuàng)優(yōu)自查成績 分，不合格項(xiàng) 3個(gè)！ 99.299.2 第二次自查不合格項(xiàng) 整改時(shí)間不合格項(xiàng)完成情況責(zé)任部門責(zé)任人備注 8.31負(fù)2層有一車輛未按要求停放已完成秩序維護(hù)部 8.31工商行門口發(fā)現(xiàn)一野廣告已完成保潔部 8.311棟至4棟綠地有踐踏現(xiàn)象已完成保潔部 爭創(chuàng)文件 6、精神文明建設(shè) 新春聯(lián)誼會(huì) 豐富多彩的文娛活動(dòng) 小區(qū)乒乓球比賽 爭創(chuàng)文件 第五部分 開展創(chuàng)優(yōu)工作取得的成績 小區(qū)自2007年開展創(chuàng)優(yōu)工作以來，一步步提高， 不斷總結(jié)，不斷提高，爭先創(chuàng)優(yōu)，持續(xù)發(fā)展，取得了 一系列的成績。 爭創(chuàng)文件 爭創(chuàng)文件 爭創(chuàng)文件 結(jié) 束 語 經(jīng)過一年的創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施，及兩次自經(jīng)過一年的創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施，及兩次自 檢自查，自查分?jǐn)?shù)為檢自查，自查分?jǐn)?shù)為98.998.9和和99.299.