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文檔簡介
1、漢 姆 會 所 整 體 培 訓(xùn) 方 案 目錄 一、 前言二、 培訓(xùn)規(guī)劃1、 培訓(xùn)主體調(diào)查2、 設(shè)置培訓(xùn)目的3、 確定培訓(xùn)方式方法4、 列明培訓(xùn)重點5、 量化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)6、 編排培訓(xùn)明細(xì)計劃7、 培訓(xùn)的調(diào)控和管理三、 培訓(xùn)的考核和收尾前 言自從上世紀(jì)90年代以來,大量西方文化鋪天蓋地般涌進(jìn)中國大陸,嶄新的生活方式以及各種高科技產(chǎn)品讓人目不暇接,人們的生活中充斥著琳瑯滿目的新鮮事物。經(jīng)過這20余年的學(xué)習(xí)和發(fā)展,其中某些行業(yè),已經(jīng)融入我們的日常生活,與我們息息相關(guān),我們甚至做的青出于藍(lán);而另有一些行業(yè),長期以來卻難有寸進(jìn),長期困擾著業(yè)內(nèi)人士們,會所,便是其中之一。1990年,北京第一家會所-“皇家俱樂
2、部”成立,距今已有20余載,時光飛逝間,會所在國內(nèi)的發(fā)展也可謂日新月異,衍變繁多,從最初的單一的俱樂部形式,發(fā)展到如今分門別類的各種會所:頂級商務(wù)會所、高檔社區(qū)會所、健身鍛體會所、女子專業(yè)會所、男子專業(yè)會所、主題會所等。可是無論是哪種形式的發(fā)展和變換,卻依舊難以改變扭轉(zhuǎn)國內(nèi)會所市場的長期虧損局面。據(jù)北京漢姆會所管理有限公司調(diào)查統(tǒng)計,全國約有70%的會所從建成之日起就持續(xù)虧損,20%左右的會所勉強能夠保證收支平衡,只有余下10%的會所才在風(fēng)云變幻的市場中成為極少數(shù)的盈利機構(gòu)。通過以上這組慘痛的數(shù)據(jù),我們不得不深思其原由,為什么經(jīng)過如此長時間的發(fā)展,會所行業(yè)在國內(nèi)卻一直慘痛經(jīng)營,長期以來不見起色,
3、為何那么多情懷壯烈,初衷似錦的頂級會所最后卻無奈落得慘淡收場,為什么明明有些會所的設(shè)備設(shè)施甚至超過了五星級酒店,卻難以如同酒店一般在市場中立足,經(jīng)久不衰。這一個個令人費解的現(xiàn)象,恒橫在眾多會所從業(yè)人員面前,如同萬丈深淵,懸崖峭壁,難以攀越。究其根源,除去中國社會形態(tài)和西方文化的區(qū)別以外,最重要的就是時至如今,國內(nèi)依舊沒有一家專門針對于會所經(jīng)營管理,類似于“洲際”“萬豪”“希爾頓”這樣的專業(yè)酒店管理集團一樣的公司,能夠?qū)a(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離開,讓專業(yè)人士做專業(yè)之事,而不是由投資方盲目建設(shè),胡亂經(jīng)營,造成如今一片蕭條,滿目瘡痍的景象。專業(yè)團隊以及人才的匱乏,很大程度上造就了目前國內(nèi)會所行業(yè)慘不忍睹的局
4、面。培養(yǎng)專業(yè)的會所從業(yè)人員,形成有特色的體系化會所管理模式,從而成為會所行業(yè)的中流砥柱,力挽狂瀾,已經(jīng)成為了迫在眉睫,刻不容緩之勢。北京漢姆會所管理有限公司,秉承了英國漢姆(helmsman)百年的會所管理經(jīng)營之道,完美融合中西雙方文化,以其獨特的經(jīng)營理念,厚蘊的企業(yè)文化,專業(yè)的理論知識,豐富的操作經(jīng)驗,正在為國內(nèi)會所行業(yè)的復(fù)興而不懈努力著。下面,漢姆會所管理有限公司就如何打造會所團隊以及提升會所從業(yè)人員的綜合能力,而制定以下培訓(xùn)計劃大綱,望其可對會所業(yè)內(nèi)人員有所幫助。 一、培訓(xùn)主體調(diào)查1、培訓(xùn)主體: 本次培訓(xùn)的授課目標(biāo)分為三類,一是中高層管理干部,二是基層員工,三是新入職員工,針對于不同級別
5、的員工,采取不同的培訓(xùn)課程以及授課方式、時間等。2、調(diào)查目的: 為了更加精準(zhǔn)的制定培訓(xùn)課程,提升培訓(xùn)效果,發(fā)揮培訓(xùn)作用,同時給培訓(xùn)的設(shè)計提供依據(jù),最大限度的挖掘員工潛能,提高員工工作激情,從而為會所創(chuàng)造更多的效益。3、培訓(xùn)需求調(diào)查表格:本表格主要為了量化和分析培訓(xùn)對象對于課程的需求性、認(rèn)可性以及個人意見,從而綜合整理培訓(xùn)課程,突出培訓(xùn)重點。培訓(xùn)需求調(diào)查表(基層工作人員)一、基本信息姓名員工編號所屬部門崗位參與課程入職時間二、培訓(xùn)需求調(diào)查1你認(rèn)為目前影響培訓(xùn)效果的因素是什么?(可以多選,限三項)時間安排不太合適 課程內(nèi)容對工作無太大幫助培訓(xùn)師的授課水平有限 員工培訓(xùn)意識未跟上形式太單調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)重視
6、不夠 其它2您認(rèn)為公司的培訓(xùn)重點應(yīng)該是(可多選,限選3項):企業(yè)文化 入職教育 規(guī)章制度 專業(yè)技能 管理技能 營銷戰(zhàn)略 梯隊與后備人才培養(yǎng) 其他3您希望參加公司各種培訓(xùn)的頻率是每周一次 每月兩次 每月一次 每兩個月一次 每季度一次4您認(rèn)為公司培訓(xùn)的講師來源最好是:公司內(nèi)部 管理咨詢公司 行業(yè)專家 其他5您最喜歡的培訓(xùn)方式是:課堂講授 案例分析 模擬操作 音像多媒體游戲競賽 研討會 其他6您希望培訓(xùn)師的風(fēng)格是:知識豐富 健談 生動幽默 理性7您希望培訓(xùn)時段安排在:工作時間 晚上時間 周末時間 其他8您希望的每次培訓(xùn)時間長度為:1小時 2小時 2-4小時 8小時 無所謂9您個人感覺,在工作中是否存
7、在下列困惑 ?(請如實填寫,可多選?。┕ぷ鲏毫Υ?,有時或經(jīng)常因工作原因情緒低落。工作任務(wù)個人感覺多,總是感覺忙不過來。和同事合做時,感覺溝通不夠順暢。工作中和同事發(fā)成意見分歧時,有時不知如何處理,或處理后感覺效果不好。個人感覺工作已經(jīng)努力,但目標(biāo)仍無法完成,或領(lǐng)導(dǎo)有時感到不滿意。日?;顒又?,個人的有些行為不知是否恰當(dāng),是否合乎禮儀要求。其它 10在專業(yè)知識、理論方面,結(jié)合您個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,請列出您個人感覺最需要提高的三個方面:123三、培訓(xùn)建議如您對本次的培訓(xùn)有任何好的建議,請您在下面中提出,謝謝! 培訓(xùn)需求調(diào)查表(中層管理人員)一、基本信息姓名員工編號所屬部門崗位參與課程入職時間二、培
8、訓(xùn)需求調(diào)查1您認(rèn)為公司基層員工的培訓(xùn)重點應(yīng)該是(可多選,限選3項):企業(yè)文化 入職教育 規(guī)章制度 專業(yè)技能營銷戰(zhàn)略 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)素養(yǎng) 其他2您認(rèn)為公司中層管理人員的培訓(xùn)重點應(yīng)該是(可多選,限選3項):角色認(rèn)識職業(yè)道德 管理工具管理理論職業(yè)化:管理理念領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)人員管理其它_3您希望參加公司各種培訓(xùn)的頻率是每周一次 每月兩次 每月一次 每兩個月一次 每季度一次4您認(rèn)為公司培訓(xùn)的講師來源最好是:公司內(nèi)部 管理咨詢公司 行業(yè)專家 其他5您最喜歡的培訓(xùn)方式是:課堂講授 案例分析 模擬操作 音像多媒體游戲競賽 研討會 其他6您希望培訓(xùn)師的風(fēng)格是:知識豐富 健談 生動幽默 理性7您希望培訓(xùn)時段安排在:
9、工作時間 晚上時間 周末時間 其他8您希望的每次培訓(xùn)時間長度為:1小時 2小時 2-4小時 8小時 無所謂9您個人感覺,在工作中是否存在下列困惑 ?(請如實填寫,可多選?。┕ぷ鲏毫Υ?,有時或經(jīng)常因工作原因情緒低落。工作任務(wù)個人感覺多,總是感覺忙不過來。工作中,對如何管理好下屬員工,對恰當(dāng)?shù)膶ζ淦渲贫繕?biāo)、進(jìn)行授權(quán)感到困惑。部門內(nèi)部員工的凝聚力不強,團隊協(xié)作意識不高。工作中和同事發(fā)成意見分歧時,有時不知如何處理,或處理后感覺效果不好。個人感覺工作已經(jīng)努力,但目標(biāo)仍無法完成,或領(lǐng)導(dǎo)有時感到不滿意。日?;顒又校瑐€人的有些行為不知是否恰當(dāng),是否合乎禮儀要求對財務(wù)數(shù)字不敏感,感覺到影響了工作。其它 10
10、在專業(yè)知識、理論方面,結(jié)合您個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,請列出您個人感覺最需要提高的三個方面:12311在部門的日常工作中,您認(rèn)為本部門員工最需要進(jìn)行提高和培訓(xùn)的地方是(最多填3項):三、培訓(xùn)建議如您對本次的培訓(xùn)有任何好的建議,請您在下面中提出,謝謝!中層管理人員培訓(xùn)需求面談表格姓名:職務(wù):填寫日期:問題回應(yīng)1請問今年您所負(fù)責(zé)的部門的業(yè)務(wù)重點是什么?2要實現(xiàn)這些目標(biāo),需要團隊具備哪些業(yè)務(wù)核心能力、哪些需要提高?3要實現(xiàn)明年的業(yè)務(wù)重點,您團隊中的管理人員需要具備什么樣的能力?哪些能力是明年迫切提高的?4您部門的關(guān)鍵崗位有哪些?他們分別需要具備什么樣的能力?哪些能力是明年迫切需要提高的?5您認(rèn)為上述能力需
11、求哪些可以通過培訓(xùn)提高?哪些需要上級的指導(dǎo)和在實踐中學(xué)習(xí)?6您本人對哪些方面的培訓(xùn)感興趣?7你認(rèn)為目前影響培訓(xùn)效果的因素是什么?(時間安排不太合適、課程內(nèi)容對工作無太大幫助、培訓(xùn)師的授課水平有限、員工培訓(xùn)意識未跟上、形式太單調(diào)、缺乏制度保障等)8您今年是否參加了公司安排的外出培訓(xùn)、考察活動?您感覺效果如何?有哪些需要改善的地方?9您對本年度培訓(xùn)工作的評價?整體感受/優(yōu)點/不足(老師的選擇、時間的安排、內(nèi)容的選擇、效果的評估、培訓(xùn)的形式等)10您認(rèn)為管理部應(yīng)該怎樣與您的部門密切配合,開展培訓(xùn),從而提高各類人員的能力?11對培訓(xùn)體系建設(shè)的建議:內(nèi)容、制度、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與評估 二、設(shè)置培訓(xùn)
12、目的 1、企業(yè)目的 為了使公司職員更加準(zhǔn)確的掌握公司發(fā)展目標(biāo),從而具備推動會所朝經(jīng)營目標(biāo)發(fā)展的能力。 使員工了解企業(yè)文化,規(guī)章制度等企業(yè)基本情況,加強員工企業(yè)使命感和歸屬感,增強公司凝聚力。 加強會所人才梯隊建設(shè),保證會所內(nèi)部人才資源儲備充足,支持會所的可持續(xù)發(fā)展。 2、學(xué)員目的 提升員工與會所有關(guān)的理論知識,了解目前所從事行業(yè)的基本背景以及未來發(fā)展趨勢,對自己的職業(yè)規(guī)劃作出初步制定。 提高自身工作激情,挖掘自我潛能,不斷自我超越。鍛煉員工團隊合作、協(xié)調(diào)能力,了解公司內(nèi)部框架和部門職能等。三、確定培訓(xùn)方式方法 通過培訓(xùn)需求調(diào)查表以及會所內(nèi)部日常工作訪查,制定出培訓(xùn)過程中采用的方式方法,以下方針
13、為基本原則:1、 理論+實際:根據(jù)員工需求,結(jié)合崗位需要,符合會所發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。2、 靈活+創(chuàng)新:突出本公司的服務(wù)以及管理特色,以小組形式開展培訓(xùn)工作。3、 演練+總結(jié)在學(xué)習(xí)理論知識的過程中,頻繁加入實際演練系統(tǒng),并在演練完成后加以總結(jié)和改正。4、 采用多種授課內(nèi)容和方式:視頻教學(xué)、角色扮演、小組競賽、游戲互動等。 四、列明培訓(xùn)重點 1、基層員工培訓(xùn): a、了解會所企業(yè)文化和會所發(fā)展: 企業(yè)文化是企業(yè)的精神命脈,直接關(guān)系到員工對會所的深層次認(rèn)識以及員工的工作激情,本次培訓(xùn)將通過視頻教學(xué)以及老師講解,讓學(xué)員了解學(xué)習(xí)到會所的企業(yè)文化知識。 b、熟知會所從業(yè)人員禮儀禮貌: 賞心悅目的行走坐立,大
14、方高雅的談吐接洽,無處不彰顯出一個會所工作人員的素質(zhì),同時提升會所的整體檔次,因此接人待物的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是極其重要的環(huán)節(jié)。 c、工作激情培養(yǎng): 培訓(xùn)講師利用案例分析以及現(xiàn)場互動,來提升員工工作激情,幫助員工制定短期工作目標(biāo)。同時充分挖掘員工潛能,讓員工能力得到最大限度的釋放。 2、中層管理人員培訓(xùn): a、人員管理: 如何管理好下級是每個管理人員的必修之課,通過培訓(xùn)提升中層管理人員的管理技巧,使部門運營更為流暢。 b、溝通技巧: 溝通無論是在日常生活中還是工作中,都是極為重要的,高速化效率化得溝通可以讓諸多事情變得事半功倍,本次培訓(xùn)中將講解如何提升中層管理人員的溝通技巧。五、量化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)1、 培訓(xùn)結(jié)
15、束后的筆試考試成績須達(dá)到90分以上。2、 培訓(xùn)結(jié)束后的實習(xí)演練考試成績須達(dá)到80分以上。3、 能夠列明本次培訓(xùn)中至少3點培訓(xùn)要素。4、 培訓(xùn)出勤率達(dá)到百分之百。5、 能夠做出自我培訓(xùn)總結(jié),闡述從培訓(xùn)中學(xué)到的知識和進(jìn)步。 六、培訓(xùn)計劃明細(xì)1、培訓(xùn)對象:會所的中層干部、基層員工、新入職員工。2、培訓(xùn)時間:x日至x日。3、培訓(xùn)地點:xxxxxx。4、所需設(shè)備:筆記本電腦、投影儀器、道具若干(鮮花、拍手器等)5、培訓(xùn)內(nèi)容:素質(zhì)培訓(xùn)、理論知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)。6、培訓(xùn)目的:挖掘員工潛力,提升員工工作激情,擴充員工專業(yè)知識、錘煉員工操作技能,突出自我特色,打造和諧精誠團隊。7、培訓(xùn)方式:講授-示范-演練
16、-實操-競賽-總結(jié)。8、培訓(xùn)考核:細(xì)化培訓(xùn)目標(biāo),將培訓(xùn)成果可量化,要求人人通過?;鶎訂T工培訓(xùn)計劃項目培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容提要講師資源授課時間備注 基 層員工培訓(xùn)員工自我介紹 講解培訓(xùn)目的使學(xué)員相互認(rèn)識溝通,同時讓授課老師了解學(xué)員性格按順序進(jìn)行自我介紹會所從業(yè)優(yōu)勢提升員工學(xué)習(xí)欲望,調(diào)動學(xué)員情緒。講解會所由來,發(fā)展,現(xiàn)狀,未來趨勢等會所基本概況使員工對會所有概念上理解公司的歷史、位置、主管部門、組織機構(gòu)圖、主要產(chǎn)品等情況,公司的發(fā)展方向、公司未來的藍(lán)圖,可以不斷激發(fā)員工的工作熱情會所基本制度讓員工知道該做什么,不該做什么人事管理、考勤制度(考勤、加班、請休假)、宿舍管理制度/禮貌禮節(jié)、儀容儀表掌握
17、基本禮儀知識掌握基本服務(wù)意識員工儀容儀表要求、站姿走姿訓(xùn)練等基本禮儀電話接聽服務(wù)程序與技巧基本工作方法、態(tài)度明確基本工作方法,改變其工作態(tài)度盡心盡現(xiàn)、日畢日清、如實匯報、勇于承擔(dān)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、追求完美日常安全意識、消防加強消防知識和觀念。防火、防盜、日常安全保障知識、作業(yè)過程安全應(yīng)急事故處理方法基礎(chǔ)溝通技巧告訴員工如何和同事以及上下級進(jìn)行溝通溝通技巧,溝通原理。優(yōu)質(zhì)對客服務(wù)了解到什么叫做優(yōu)質(zhì)服務(wù)講解超前服務(wù)處理投訴學(xué)習(xí)如何處理投訴處理投訴的步驟和技巧心理知識和情緒管理提升員工適應(yīng)能力心理常識和如何管理好自己的情緒注:培訓(xùn)完成后,需進(jìn)行2次考核,一次筆試,一次實習(xí)演練,通過考核結(jié)束頒發(fā)培訓(xùn)畢業(yè)證書
18、。中層培訓(xùn)計劃項目培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容提要講師資源授課時間備注 中層培訓(xùn)公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景使學(xué)員了解會所的發(fā)展目標(biāo),從而跟隨目標(biāo)發(fā)展步伐回顧企業(yè)發(fā)展,勾畫企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景團度建設(shè)如何建設(shè)高效和諧團隊組建高效率的管理團隊、提升中高層管理水平與執(zhí)行能力,可以推動公司快速、穩(wěn)步發(fā)展。有效溝通掌握溝通技巧成為基層員工和高層管理人員的橋梁樞紐,清晰表達(dá)自己的想法設(shè)備知識、節(jié)能降耗提高節(jié)能降耗意識,降低運營成本通過會所目前的設(shè)備設(shè)施,設(shè)身處地講解如何節(jié)能降耗安全與消防安全第一 防患于未然典型消防案例,防范技巧等提高執(zhí)行力提高工作執(zhí)行力水平組建高效率的管理團隊、提升中高層管理水平與執(zhí)行能力,可以推動公司快速、穩(wěn)步發(fā)
19、展。下屬培養(yǎng)激勵能力學(xué)會培養(yǎng)和激勵你的下屬通過案例講解以及理論知識,掌握下屬的培養(yǎng)和激勵技巧提升口頭表達(dá)能力加強表達(dá)能力如何說話,講解魅力與口才會所中層管理干部的“五對五講”加強管理人員自身素質(zhì)修養(yǎng),提高管理能力對企業(yè)講忠誠,對領(lǐng)導(dǎo)講負(fù)責(zé),對員工講尊重,對協(xié)調(diào)講原則,對工作講求真務(wù)實如何成為管理精英改善工作態(tài)度通過案例和理論知識講解注:培訓(xùn)完成后,需進(jìn)行2次考核,一次筆試,一次實習(xí)演練,通過考核結(jié)束頒發(fā)培訓(xùn)畢業(yè)證書。 七、培訓(xùn)的調(diào)控和管理為保證會所員工培訓(xùn)工作的有效開展,將“培、訓(xùn)、練”有機的結(jié)合起來,將積極搭建與營造完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境,將從培訓(xùn)的前期、中期、后期開展全方位的、全程性的引導(dǎo)與跟
20、蹤服務(wù)等管理工作。1、 培訓(xùn)前期管理(設(shè)備、師資、場地)培訓(xùn)部為主導(dǎo),其它各職能部門為輔,統(tǒng)籌做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作(包括培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講師);合理安排好各項培訓(xùn)進(jìn)程,有效組織實施培訓(xùn);根據(jù)實施結(jié)果,通過培訓(xùn)現(xiàn)場的評估,調(diào)整或修正培訓(xùn)計劃。2、 培訓(xùn)過程中的管理保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行,培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整,根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)以及對課程的接收程度,進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖谡n方式調(diào)整,以期更好的達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),提升培訓(xùn)效果。3、 培訓(xùn)后的管理培訓(xùn)后做出評估,是為了檢驗培訓(xùn)方案實施的有效性,分析開展培訓(xùn)活動所取得的成績,找出培訓(xùn)過程中的差距,并發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求,加以改進(jìn)和完善新
21、的培訓(xùn)計劃。 八、培訓(xùn)的考核和評估培訓(xùn)后評估是對培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評價,是培訓(xùn)評估中極其重要的部分;目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓(xùn)項目選擇的優(yōu)劣,了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)程度,為后期培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目的制定與實施等提供有益的幫助。本次培訓(xùn)結(jié)束后,將通過4個方式來進(jìn)行本次的培訓(xùn)效果評估:1、 筆試和實戰(zhàn)演練考核2、 培訓(xùn)調(diào)查問卷3、 案例測驗4、 跟蹤觀察同時以6個維度以及指標(biāo),來完成以上4項考核和評估:1.員工是否通過培訓(xùn)學(xué)會了一些必要的技能?可以衡量培訓(xùn)效果的員工成長的三個階段是:不會,會,熟練。 2.員工是否通過培訓(xùn)掌握了某些領(lǐng)域的系統(tǒng)框架,專業(yè)水平是否得到了提升?可以衡量培訓(xùn)效果的員工成
22、長的三個階段是:不懂,懂,很懂。 3.員工是否通過系列的培訓(xùn)有綜合水平的提升?換句話說,員工是不是變得“好用”了?可以衡量培訓(xùn)效果的員工成長三個階段是:不可用,可用,好用。 4.員工是否通過培訓(xùn)開闊了眼界,學(xué)會了融會貫通?可以衡量培訓(xùn)效果的員工成長三個階段是:死板執(zhí)行,優(yōu)化,創(chuàng)新。 5.員工是否通過培訓(xùn)對公司更忠誠,企業(yè)是否更容易留住人?可以衡量培訓(xùn)效果的員工成長三個階段是:不可靠,可靠,很可靠。 6.員工是否通過培訓(xùn)改變了態(tài)度,提高了工作積極性?可以衡量培訓(xùn)效果的員工成長三個階段是:不可燃,可燃,自燃。 北京漢姆會所管理有限公司 培訓(xùn)部 肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈
23、螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅
24、薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿
25、蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃
26、蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇
27、蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)
28、螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆
29、薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃
30、蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆
31、蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁
32、蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆
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35、莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿
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37、蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈裊袈蒅薄襖羀芇蒀襖膃蒃蒆袃芅莆螄袂羅腿蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羈膅蚇羈肅莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羃節(jié)芀薆肅羂蒅蒂蠆肄羋莇蚈膇蒄蚆蚇袆芇螞蚆聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀聿莀
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