論文：強(qiáng)化農(nóng)村信用社的金融服務(wù)水平

1、論文：強(qiáng)化農(nóng)村信用社的金融服務(wù)水平近年來，隨著國家農(nóng)村金融體制改革不斷深化，村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社等新型銀行業(yè)機(jī)構(gòu)陸續(xù)開業(yè)。在客戶金融需求日益多元化、各家金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競爭日趨白熱化、金融服務(wù)方式日漸多樣化的新形勢下，農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅決定業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量與速度，而且關(guān)系到對外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競爭中的位置。因此，強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的服務(wù)水平刻不容緩。當(dāng)前農(nóng)信社金融服務(wù)存在的問題很多，諸如思想認(rèn)識不夠，專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境不規(guī)范，金融產(chǎn)品單一，監(jiān)督機(jī)制不健全等等。那么如何更好的提升服務(wù)水平呢?首先，及時更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。農(nóng)信社要想在農(nóng)村金融市場中占有先機(jī)，必須盡快轉(zhuǎn)

2、變過去的傳統(tǒng)經(jīng)營觀念。一是要教育引導(dǎo)全員樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，改變其慣有的“官商”作風(fēng)和“坐等客戶”上門的服務(wù)方式，徹底轉(zhuǎn)變以農(nóng)信社“自我”為中心的服務(wù)觀念，做到全面發(fā)動、全員參與。二是緊緊圍繞客戶需求，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，時刻以客戶的滿意作為農(nóng)村信用社服務(wù)工作的方向和標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)觀念上的根本轉(zhuǎn)變。三是樹立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的差別化服務(wù)理念，在盡善企業(yè)社會責(zé)任的同時，從本利分析入手，以效益定取舍，以產(chǎn)出定投入，給予對農(nóng)信社貢獻(xiàn)大的客戶更為便捷和優(yōu)惠的金融服務(wù)。其次，加強(qiáng)教育管理，提高專業(yè)技能。信用社服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵在人。一是要通過開展合規(guī)文化建設(shè)和案

3、件專項治理活動，對廣大員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育;組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，增強(qiáng)感性認(rèn)識，取之所長，補(bǔ)己之短;通過舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，實現(xiàn)信用社和信合員工自身的雙贏。二是加強(qiáng)會計出納基本制度的學(xué)習(xí)，牢固掌握新的規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。三是以柜面服務(wù)為突破口，開展創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手等以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，要求

4、所有干部員工都使用文明用語，嚴(yán)肅統(tǒng)一著裝紀(jì)律，注重個人儀表干凈、衛(wèi)生、整潔，積極營造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。第三，完善服務(wù)設(shè)施，營造優(yōu)美環(huán)境。優(yōu)美舒適、寬松和諧的服務(wù)環(huán)境是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的外 在動力。一是要進(jìn)一步加大科技設(shè)施投入。要從實際出發(fā)，有計劃地布設(shè)網(wǎng)點機(jī)具設(shè)備，解決超負(fù)荷運行問題;要加快配備自助農(nóng)村信用社設(shè)備，包括自動存取款機(jī)、pos機(jī)等，減輕柜面業(yè)務(wù)壓力;充分發(fā)揮電話銀行、網(wǎng)上銀行的作用。二是要規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)。每年集中財力對一定數(shù)量的營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一的裝修，塑造一流的網(wǎng)點形象;配備專門的大堂經(jīng)理，主動引導(dǎo)客戶和提供咨詢服務(wù)，給予客戶有序快捷的業(yè)務(wù)辦理體驗，使顧客有一種“賓至如歸”的

5、感覺;同時要充分利用各種媒體，介紹信用社的服務(wù)宗旨、發(fā)展實力、新的舉措等，擴(kuò)大社會知名度。三是配齊營業(yè)窗口安全防范設(shè)施、自衛(wèi)工具，建立健全聯(lián)防系統(tǒng)，并保持安全防范設(shè)施工作正常、性能完好。尤其是對已布設(shè)的atm機(jī)進(jìn)行安全升級，實現(xiàn)存取款功能，使已布設(shè)的atm機(jī)能全天候使用。第四，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，豐富服務(wù)內(nèi)涵。創(chuàng)新金融產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。因此，農(nóng)村信用社的服務(wù)工作必須適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，貼近市場，圍繞客戶做好創(chuàng)新文章。員工應(yīng)當(dāng)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下工夫。如：針對不同的客戶群體實施量體裁衣式的服務(wù);針對不同年齡、不同身份的客戶，運用規(guī)范得體易于接受的禮貌語言;在便民實施上，為客戶提供更周到、更適用的服務(wù)方式等;建立重點客戶和vip客戶檔案，做好vip客戶的走訪與維護(hù)工作，開辟“綠色通道”，根據(jù)客觀環(huán)境和具體情形的變化，采取相應(yīng)的服務(wù)措施為客戶提供差別化服務(wù);利用掌握的各種金融信息，開展其他金融信息咨詢服務(wù)，通過獨具特色的細(xì)節(jié)服務(wù)，形成與眾不同的招數(shù)，充分顯示“以人為本”的精神。提高農(nóng)村信用社的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足客戶對金融服務(wù)的需求，