工程產(chǎn)品服務(wù)保修方案

1、 產(chǎn)品服務(wù)保修方案1售后服務(wù)宗旨 我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。 我們將不斷地向客戶(hù)提供系統(tǒng)知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。我們力求使客戶(hù)滿(mǎn)意。在工程施工過(guò)程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對(duì)于系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期；對(duì)工程提供一年的免費(fèi)保修期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)

2、階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶(hù)和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無(wú)服務(wù)合同簽訂兩種情況。2保修服務(wù) 對(duì)于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對(duì)系統(tǒng)每月巡查一次。 當(dāng)接收到報(bào)修電話(huà)時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。 3）、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，

3、主動(dòng)征詢(xún)系統(tǒng)管理人員及用戶(hù)的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 4）、接到工作人員或用戶(hù)報(bào)告系統(tǒng)故障電話(huà)后做好記錄。一般故障在24小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。 5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動(dòng)反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。3培訓(xùn)計(jì)劃 系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶(hù)正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功效。對(duì)工程項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。 系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，才

4、能保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我公司一貫重視系統(tǒng)的維護(hù)工作，針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運(yùn)行各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。 系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在系統(tǒng)維護(hù)方面一貫采?。杭訌?qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段。 系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在系統(tǒng)的調(diào)試階段，系統(tǒng)維護(hù)、管理人員介入，一起參與系統(tǒng)的調(diào)試工作，了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)原理。 在系統(tǒng)移交期間，我們將對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)： 1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置

5、說(shuō)明 2、各系統(tǒng)基本原理及功能 3、中心控制室工作流程 4、中心制室規(guī)章制度 5、中心控制室各系統(tǒng)基本維護(hù) 6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范 在系統(tǒng)的維護(hù)初期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照安全防范系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。 為使系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)智能弱電系統(tǒng)，我公司將針對(duì)系統(tǒng)的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。3.1培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個(gè)參加培訓(xùn)的人員明知整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng).的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見(jiàn)故障。3.2培訓(xùn)的內(nèi)容 本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后，我們公司將為客戶(hù)提供培訓(xùn)。培

6、訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括基本操作、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護(hù)說(shuō)明等項(xiàng)目。為用戶(hù)提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)；各個(gè)子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)；疑難問(wèn)題解答。1).系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn) 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理有充分的了解，理解設(shè)計(jì)意圖和思想。 2）.系統(tǒng)工程維護(hù)人員 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案；清楚的了解各種設(shè)備的性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)。3.3培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間大約7天左右，根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整。3.4使用的培訓(xùn)設(shè)施 培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)

7、場(chǎng)的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供相關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用。3.5培訓(xùn)的材料和文件工程系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)；系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)；方案設(shè)計(jì)；施工圖紙；系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。3.6受訓(xùn)人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡(jiǎn)單的電工學(xué)知識(shí)，了解自控技術(shù)，熟悉計(jì)算機(jī)操作、對(duì)弱電工程有一定的了解。本次工程培訓(xùn)人員最少3名，包括系統(tǒng)管理員1名、系統(tǒng)工程維護(hù)人員1名、操作員/保安各1名。如有需要，培訓(xùn)名額可增加。3.7培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)地點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。4系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)運(yùn)行管理工作 為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定系統(tǒng)

8、操作規(guī)程，并配合客戶(hù)制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。5系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 我司的售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)系統(tǒng)建設(shè)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對(duì)系統(tǒng)提供以下服務(wù)：5.1例行保養(yǎng)：a、系統(tǒng)基本檢查 電源檢測(cè)各系統(tǒng)操作站硬件基本維護(hù)及接線(xiàn)端口的檢查中央操作站系統(tǒng)軟件診斷測(cè)試 各個(gè)子系統(tǒng)在中央操作平臺(tái)上的反饋測(cè)試，集成功能檢查線(xiàn)路檢測(cè)及電纜接插件緊固b、系統(tǒng)運(yùn)行檢查 防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)及存檔記錄的檢查 電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查 與客戶(hù)系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧c、防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)5.2每季度例行保養(yǎng)： 各個(gè)系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述

9、例行保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對(duì)每季度各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份。5.3年度保養(yǎng)： 各個(gè)系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)、每季度保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對(duì)年度各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，而且對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行全方面的檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行全方位的檢測(cè)。6備品備件同時(shí)將根據(jù)系統(tǒng)試運(yùn)行及我司在以往工程中的經(jīng)驗(yàn)為本項(xiàng)目提供備品備件，作為工程維護(hù)之用。一、工程保修: 1、我們將嚴(yán)格執(zhí)行合同中有關(guān)工程保修的條款,我們承諾: 房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程為:設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限。土建工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限。屋面防水工程為 5年。 電氣管線(xiàn)、上下水管線(xiàn)安裝工程為2年。室外的上下水和小區(qū)道路等市政公用工程為2年。 2、保修起始日期自交工驗(yàn)收簽證之日算起,我單位在交工驗(yàn)收一 周內(nèi)向建設(shè)單位遞交建筑安裝工程質(zhì)量保修書(shū),其主要內(nèi)容是 保修范圍、保修期限期保修責(zé)任等以及聯(lián)系地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人 等。保修范圍和保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的,我方將嚴(yán)格履行保修義務(wù),并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 3、每當(dāng)建設(shè)單位發(fā)出維修通知,我單位將在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并 迅速組織人力物力,根據(jù)經(jīng)業(yè)主審核確認(rèn)的修理方案進(jìn)行維修,維修完畢后及時(shí)填寫(xiě)處理記錄并報(bào)經(jīng)建設(shè)單位簽字認(rèn)可。 二、工程回訪: 1、工程交工驗(yàn)收后