數據庫課程設計小型賓館管理信息系統實驗報告

1、管理信息系統課程報告專業(yè)/班級 學 號 姓 名 目錄一、系統概述31.1 選題背景31.2 選題意義31.3 總體目標4二、系統結構與功能分析42.1 系統的構成4三、系統運行分析93.1功能設計93.2系統功能描述：103.3系統運行詳細說明13四、課程設計心得18一、系統概述隨著社會經濟的發(fā)展，人們對生活質量的要求越來越高，作為服務之一的賓館業(yè)也在不斷的完善服務體制。它是集餐飲、住宿、娛樂于一體的立體化服務體系，其中顧客可以隨意消費并統一結賬；賓館管理者可及時了解賓館的全部運營情況及經營走勢，找出運轉成本，作為經營決策的依據。只有運用先進的科學管理手段，利用計算機管理系統才能更好實現這一管

2、理模式。1.1 選題背景近年來，賓館業(yè)迅猛發(fā)展，市場的競爭日趨激烈，全面提高賓館的軟件管理水準，已成為賓館業(yè)發(fā)展的當務之急。尤其是對于星級賓館，既需要完成前臺的一些服務工作，還需要完成后臺的管理工作。然而，傳統的人工管理模式已經遠遠不能滿足有效、快捷地處理經營中產生的大量信息數據的需要，從而使得企業(yè)決策層無法及時、準確地掌握一線資料，繼而影響對市場進行正確地分析和預測。像沿海城市三星級以上賓館引進外方管理，使小部分賓館管理水準幾乎接近或達到國際水平。但對占80%以上的廣大中小型賓館來說，是難以做到的。因此，欲在競爭中甩開對手，取得優(yōu)勢，必須在經營、管理、產品、服務等方面具備獨到之處。而對賓館的

3、經營狀況起決定作用的是客房的管理。簡單的服務標準已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細微之處，才能讓顧客體會到賓館服務的高標準、高質量，而準確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。傳統的管理方法已經不能適應現代社會的需要，因此采用電腦管理業(yè)務、財務等諸多環(huán)節(jié)已成為推動賓館業(yè)迅速發(fā)展的先決條件，賓館客房管理信息系統是各大中小型賓館所需要使用的一個管理系統。1.2 選題意義在飛速發(fā)展的信息時代，信息已經成為所有企業(yè)的關鍵資源。賓館客房管理信息系統是用來收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結算信息，以信息管理為核心的計算機應用系統。利用賓館客房管理信息系統中合理的數據庫結構來保存數據信息，及時了解各個環(huán)節(jié)

4、中信息的變更，通過有效的程序結構來支持各種數據操作的執(zhí)行，以提高管理效率，實現賓館服務的系統化、規(guī)范化、自動化。通過該項目的開發(fā)與使用，賓館可以改善賓館酒店的管理與運行效率，提高服務質量，節(jié)約開支，提高勞動生產率。從而贏得高信譽、強實力、好效益！1.3 總體目標建立一套功能完善的管理信息系統，既能滿足業(yè)務人員日常處理的需要，增強企業(yè)經營全過程的數字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對公司經營反饋信息的響應速度。從而大幅度提高工作效率，提高實施管理的準確性、科學性，使擔負管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來?？焖賹崿F客人入住登記和賬務處理，減少客人住店及離店時的等待時

5、間準確實現客人預訂入住的要求，實現有效及有保障的前臺系統作業(yè)快速響應住宿客人的有關項目查詢要求實現入住、消費、結賬一條龍服務，方便客人在店內的各類消費要求二、系統結構分析系統結構分析是采用系統的思想和方法，把復雜的對象分解成簡單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯系。針對現行賓館客房計算機管理系統中存在的問題，為了提高信息采集的迅速性和準確性，利用計算機所具有的特殊功能處理賓館客房管理系統中大量復雜的數據，及時輸出各種管理信息和業(yè)務信息，為各級人員有效的管理和決策提供有力的依據，提高工作效率和經濟效益，在全面調查的基礎上提出了系統的總體邏輯描述。2.1 系統的構成芙蓉酒店管理系統由

6、計算機硬件、系統軟件及應用軟件組成。（1）硬件指電腦設備，系統軟件指系統的運行平臺，它們一起構成賓館電腦系統的體系結構。芙蓉酒店管理系統使用的體系結構一般有三種類型：單機系統、集中式和分布式。這三種結構隨計算機技術的發(fā)展而產生，至今還在不斷地發(fā)展變化著。（2）芙蓉酒店管理信息系統從使用者的角度看，軟件結構就是酒店管理系統的功能結構。各種功能之間又有各種信息聯系,這樣就構成了一個有機結合的整體，形成一個完整的軟件功能結構。因此，系統一般可分為前臺（對客服務）和后臺（內部管理）兩大部分，另外還可包括對前后臺系統的功能補充的擴充系統（有的系統把擴充系統直接包含在前后臺系統中），以及各種各樣的系統接口

7、。如下圖所示：芙蓉酒店管理信息系統擴充系統財務分析商務管理宴會銷售餐飲成本桑拿管理采供系統考勤系統安全管理接口系統程控交換機門鎖接口ic卡/磁卡消費遠程查詢系統遠程預訂系統戶籍管理internet接口語音信箱接口vod接口后臺系統帳務處理工資系統人事系統庫存管理固定資產工程設備前臺系統預訂接待財務審核電話計費公關銷售客房中心系統維護商務中心餐飲管理娛樂收銀經理查詢圖2-1芙蓉酒店管理系統結構圖（一）系統的初步調查在信息高度發(fā)達的今天，酒店服務業(yè)涉及的各個工作環(huán)節(jié)已經不再僅僅是傳統的住宿、結算，而是更廣、更全面的服務性行業(yè)代表。酒店作為一個服務性行業(yè)，從客房的營銷即客人的預訂開始，到入住登記直至

8、最后退房結賬，整個過程應該能夠體現以賓客為中心，提供快捷、方便的服務，給賓客一種顧客至上的享受，提高酒店的管理水平，簡化各種復雜操作，在最合理最短時間內完成酒店業(yè)務規(guī)范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。面對酒店行業(yè)激烈的競爭形勢，各酒店均在努力拓展其服務領域的廣度和深度。在這里，管理信息系統具有廣泛的實際應用性。雖然計算機并不是賓館走向成功的關鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發(fā)揮更大的效用。因此，采用全新的計算機管理系統，將成為提高酒店的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。據我國賓館業(yè)的統計分析表明，在現代的酒店服務行業(yè)中，由于客戶流量增長，傳統的管理方法使得辦公人員每

9、天要處理的事務繁多，重復性的工作使其效率較低；各類客戶信息收集不齊全；分類、歸檔不合理，以至于造成查找困難；保存方式不科學，使得資料、文件受損，影響使用效果和時間。針對這種情況，各酒店管理人員已意識到使用計算機管理信息系統的重要性，因此他們迫切需要開發(fā)一個“酒店管理信息系統”來進行管理工作。（二）業(yè)務流程分析 業(yè)務流程分析是對業(yè)務功能分析的進一步細化，業(yè)務流程分析的結果是給出業(yè)務流程圖。業(yè)務流程圖反映了實際的業(yè)務活動。它不僅是系統分析人員進行更深入系統分析的依據,而且也是系統分析人員，管理人員，業(yè)務操作人員，系統設計人員進行溝通的工具。可以直接在業(yè)務流程圖上擬出能夠由計算機實現的部分，明確系統

10、的邊界，使計算機處理與人工業(yè)務處理的接口清晰，分析組織的業(yè)務流程是否合理，刪除重復的，不合理的環(huán)節(jié)，明確整個業(yè)務流程,為以后的分析與設計打下良好的基礎。因此，為了能夠反映酒店內部各部門之間的聯系程度,其主要業(yè)務和他們在業(yè)務過程中所承擔的工作。酒店的業(yè)務流程圖如圖2.3.3所示:圖2.3.3 業(yè)務流程圖通過現行業(yè)務流程圖對現行系統進行分析，客人流量多，需要的服務多，致使管理的過程不好控制，效率不高?？梢酝ㄟ^計算機來實現前臺操作員的一些業(yè)務，讓電腦來代為運作，可以提高效率，減輕人的工作量。（四） 數據流程分析數據流程分析是數據和數據流程分析工作的最后一步，該工作是對系統中的數據進行輸入輸出、存儲、

11、傳遞、轉換等分析。6數據流程分析的結果是給出數據流程圖。數據流程圖是描述系統邏輯模型的主要工具，作者采取結構化分析的方法繪制數據流程圖。針對現在酒店業(yè)的發(fā)展需求，在業(yè)務流程圖的基礎上，可以得到數據流程圖：調房 房態(tài)查詢fangtaichaxun 掛賬續(xù)住追加押金查詢宿費提醒結賬選房點單消 費離店手牌入住前臺登記客人 確定手牌 退 牌現結 歷史單據 建立賬戶報表預訂客房 當前客戶賬單 預訂房費單報表圖 2.1.4. 數據流程圖三、系統功能分析3.1功能設計芙蓉酒店管理系統適用于各類中小型酒店的客房資源和客戶信息的管理，實現了酒店的信息化管理，該系統主要包括基礎信息設置、客房前臺管理、查詢統計管理

12、、掛賬管理、系統初始設計、系統維護等功能。圖3.1功能結構圖3.2系統功能描述：（一）基礎信息設置 1、設置客房信息：對客房的基本信息進行增加、修改、刪除。 2、設置員工信息：對員工的基本信息進行增加、修改、刪除。3、設置掛賬單位：對掛賬單位的基本信息進行增加、修改、刪除。圖 3.1.2 系統登錄程序流程圖（二）客房前臺管理 1、客房預訂：可以通過此窗口實現客房預訂。 2、住宿登記:客人入住賓館登記信息，退宿一天前進行提醒。3、宿費提醒：查詢某日期的提醒信息或全部提醒信息。圖 3.1.3 住宿登記、修改、查詢程序流程圖4、退宿結帳：可以選擇掛賬、打折等多種方式，并可以在此增加其他消費項目的費用

13、。自動提取系統時間以及當前操作員，實現功能為客人的退房結賬。在下拉菜單中選擇憑證號碼，其他信息自動從數據庫中提取，退宿編號為自動分配。在附加費處選擇附加費項目，然后在后面的單行編輯框中輸入數目，提中顯示對應的消費，并自動計算到應收金額及退還金額中。下圖（圖 3.1.4）為退宿結帳、查詢程序流程圖。操作員登錄退宿結賬開始登錄判斷 no yes退宿查詢 no結賬判斷退出系統 yes結束圖 3.1.4 退宿結帳、查詢程序流程圖（三）查詢統計管理 1、客房查詢：通過房間號查詢客房基本信息。 2、房態(tài)查詢：（未實現） 3、預訂房查詢：通過客戶姓名查詢預訂信息。 4、住宿查詢：通過客戶姓名查詢住宿信息。

14、5、退宿查詢：通過客戶姓名查詢退宿信息。（四）掛賬管理 1、掛賬查詢：通過掛賬單位或地址以及時間段查詢掛賬信息。 2、掛賬結款：登記掛賬單位對掛賬的還款。（五）系統初始設計 1、本單位定義：設置本單位的基本信息。 2、業(yè)務部門定義：設置各業(yè)務部門的相關信息。（六）系統維護 1、系統初始化：清空目前的系統數據，將系統恢復為初始狀態(tài)。 2、操作員管理：高級管理員登錄后可進行操作員的添加、刪除以及信息更改。3、權限設置：可以設定操作員的管理權限以及具體的可操作功能。3.3 系統運行詳細說明（1）系統登錄（2）向導（3）房態(tài)圖客戶系統（4）新客戶入住登記（5）預訂管理（6）客務中心（7）離店結賬四、課

15、程設計心得總結在做這次的課程設計以前，我對管理信息系統開發(fā)的理解只是停留在理論知識的水平上，是紙上談兵，缺乏實際的經驗。在整個開發(fā)過程中遇到了很多的問題，但最終都一一解決，對其中比較深刻的幾點體會總結如下：第一，從教條主義到理論聯系實際的轉變。因為沒有做課程設計的經驗，所以開始總是生搬硬套書本上的理論和概念，結果做出來的課程設計就非常死板，缺乏新意，不能真正描述出系統的過程當中，犯了教條主義的錯誤。后來經過老師以及學長的多次指點，我對課程設計從結構和內容上都進行了大幅度的調整和修改，刪掉了課程設計當中過多的理論和概念，利用理論知識把自己實際的寫作過程，用自己的語言和科學方法準確的表達出來，經過多次修改終于完成了管理信息系統課程設計的制作。這使我真正體會到什么叫理論聯系實際。第二，這次的課程設計對我來說是非常難得的一次鍛煉機會。課程設計使作者對半學期以來所學的專業(yè)課知識有了更為深刻的認識，提高了對管理信息系統開發(fā)理論，方法和步驟的認識，使知識得到了融會貫通，得到了比