我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的問題及對策研究

1、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的問題及對策研究 電子商務(wù)專業(yè) 學(xué)生：劉湘冬 指導(dǎo)老師：李干摘 要：伴隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游信息成為行業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而電子商務(wù)的發(fā)展為旅游信息提供了重要的支持。據(jù)此，對我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行研究就具有十分重要的意義。本文首先通過對我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而討論我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，進(jìn)而深入探討旅游電子商務(wù)發(fā)展所面臨問題的原因，最后多角度、深層次的提出我國旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的可行性對策。關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展1引言1.1選題研究目的及意義 旅游業(yè)是全球最大的產(chǎn)業(yè)和發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，對拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)、增加就業(yè)、旅游創(chuàng)

2、匯及貧困地區(qū)脫貧致富等具有積極的作用。在日趨激烈的全球化競爭格局面前，如何盡快提升我國旅游業(yè)的發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是擺在我們面前的重大課題。 互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快速發(fā)展變化的世界，環(huán)境的快速復(fù)雜變化要求我們不斷地學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)和創(chuàng)新。在這種情況下，對旅游電子商務(wù)發(fā)展對策的分析、歸納以及對每種對策應(yīng)用措施的探索就顯得非常必要。1.2國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)1.2.1國內(nèi)研究動(dòng)態(tài) 國內(nèi)的研究文獻(xiàn)中，對旅游電子商務(wù)，劉笑誦給出的定義是：“旅游電子商務(wù)則是指同旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段，開展旅游產(chǎn)品信息服務(wù)、產(chǎn)品交易等旅游商務(wù)活動(dòng)的一種新型的旅

3、游運(yùn)營方式1?！?王愛芳分析了我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢從而得出電子商務(wù)與旅游的結(jié)合是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光2。鄧中春通過比較了我國旅游電子商務(wù)與美國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r3。閻赟對旅游電子商務(wù)的概念及分類進(jìn)行簡要介紹并對旅游電子商務(wù)的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行探索性總結(jié)分析,對旅游酒店電子商務(wù)發(fā)展提出建議方案及設(shè)想4。陳璐指出我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展，經(jīng)歷了三個(gè)快速發(fā)展時(shí)期5。梁方方,江金波指出在信息化發(fā)展中，基礎(chǔ)建設(shè)需要達(dá)到一定的水平6。白淑英認(rèn)為旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)前提是保證與消費(fèi)者之間的溝通交流暢通。7。邱艷庭提出我國加快旅游電子商務(wù)法律環(huán)境建設(shè)的若干建議8。董超群提出政府應(yīng)大力

4、扶持旅游電子商務(wù)的發(fā)展, 完善電子商務(wù)的宏觀環(huán)境9。兀婷、張輝從旅游電子商務(wù)這一背景出發(fā), 分析中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀, 提出了中國旅游電子商務(wù)發(fā)展路向的具體建議10。汪泓在我國旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)踐中總結(jié)出：在網(wǎng)站內(nèi)容上，網(wǎng)站信息缺乏及時(shí)地更新，低效用的信息滯留的時(shí)間過長11。 鄭麗總結(jié)國內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析了制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的五大因素12。萬三敏研究旅游電子商務(wù)交易的環(huán)境13。李繼紅、王成、楊路明在我國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策中提出相關(guān)對策14。1.2.2國外研究動(dòng)態(tài) yu-shan lin通過對雅虎周年紀(jì)念網(wǎng)站的研究，介紹了通過分析該網(wǎng)站上留下的消息影響的

5、網(wǎng)站。 從而得出這個(gè)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素，提出了建議和旅游業(yè)的影響，為國家尋求促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的對策18。1.3主要研究內(nèi)容、創(chuàng)新之處1.3.1主要研究內(nèi)容旅游電子商務(wù)也將對我國未來旅游業(yè)的發(fā)展帶來重大的影響。本文首先通過對我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時(shí)對我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行分析，從中深入分析旅游電子商務(wù)發(fā)展所面臨問題的原因，通過以上分析結(jié)果，最后多角度、深層次的提出我國旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的對策。1.3.2 研究方法 電子商務(wù)是近十年的最新的理論課題之一，其涉及的課題也從商業(yè)層面拓寬到了it技術(shù)層面，其可借鑒的理論依據(jù)也相對較少，更多的需要實(shí)際案例來說明問題。論文更多的

6、依據(jù)文獻(xiàn)探討法，以及理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究，通過行動(dòng)并結(jié)合自身的實(shí)際工作進(jìn)行深入研究。1.3.3創(chuàng)新之處 在本論文的研究過程中，主要采用理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過對我國旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題進(jìn)行分析，并使用文獻(xiàn)探討法、層次分析法對具體問題具體分析，研究出相應(yīng)的對策及建議。2旅游電子商務(wù)相關(guān)理論2.1旅游電子商務(wù)2.1.1旅游電子商務(wù)的概念 旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。 2.1.2旅游電子商務(wù)的特性2.2旅游電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)2.2.1旅游電子商務(wù)體系構(gòu)

7、成要素2.2.2旅游電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)2.2.3旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體3我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀問題及原因分析3.1我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀3.1.1我國旅游電子商務(wù)總體發(fā)展迅速 中國旅游業(yè)生機(jī)勃發(fā)，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國向世界旅游大國的跨越。旅游經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的蓬勃發(fā)展為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造了良好的氛圍。毫無疑問，我國旅游電子商務(wù)正處于發(fā)展上升的加速期，面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。3.1.2互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高 3.1.3旅游電子商務(wù)的交易額不斷增大3.1.4旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢良好3.2我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問題3.2.1旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢旅游網(wǎng)站在建設(shè)過程中, 缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)

8、, 往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版, 結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問題相當(dāng)嚴(yán)重, 既沒有形成規(guī)模經(jīng)營, 網(wǎng)上促銷、預(yù)定的成功率又低, 旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。3.2.2顧客對于旅游電子商務(wù)忠誠度低客戶忠誠是客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信賴和認(rèn)可，堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價(jià)。3.2.3旅游網(wǎng)站定位及市場細(xì)分不明確現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為中心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空問運(yùn)營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化

9、的進(jìn)程。3.2.4旅游電子商務(wù)的運(yùn)營環(huán)境不完善 旅游業(yè)中各個(gè)部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級(jí)階段。此外，旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才；網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)旅游的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)與金融的結(jié)合都是一個(gè)漫長的工程；旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會(huì)居民的構(gòu)成不相吻合。3.3我國旅游電子商務(wù)面臨問題的原因分析3.3.1旅游企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足3.3.2交易雙方信用風(fēng)險(xiǎn)較大 3.3.3網(wǎng)站建設(shè)者對于目標(biāo)客戶把握不明確3.3.4旅游業(yè)缺乏所需復(fù)合型人才4 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策4.1企業(yè)4.1.1提高旅游企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)4.1.2提高旅游企業(yè)的市場定位我國旅游電子商務(wù)由于起步較晚，很大

10、程度上是在模仿國外旅游網(wǎng)站的運(yùn)營模式，重復(fù)性建設(shè)嚴(yán)重，缺乏新意，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)較少。4.1.3加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和管理結(jié)合自身?xiàng)l件走符合自己的發(fā)展模式，針對不同規(guī)模不同特點(diǎn)的旅游網(wǎng)站,應(yīng)有不同的選擇。大型旅游網(wǎng)站由于規(guī)模大、知名度高、有龐大的用戶群，這使網(wǎng)站介入電子商務(wù)比較方便，可立足旅游信息收集處理，向虛擬旅游交易市場變換，成為網(wǎng)上旅游中介商。4.1.4建立旅游電子商務(wù)信用管理體系 旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重建立行業(yè)內(nèi)的旅游電子商務(wù)的有關(guān)操作規(guī)范，形成在新興市場上的有序競爭，在實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)行業(yè)內(nèi)部自律的同時(shí)，要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的各項(xiàng)法律，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可先推出地方性

11、的旅游電子商務(wù)法規(guī)，使旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依。4.1.5加強(qiáng)培養(yǎng)旅游電子商務(wù)所需復(fù)合型人才4.2政府4.2.1加強(qiáng)引導(dǎo)和扶持近10年來，我國旅游業(yè)以政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略取得了很大成就，旅游電子商務(wù)要取得長遠(yuǎn)發(fā)展。政府主導(dǎo)和政策扶持必不可少。4.2.2改善電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境政府要在宏觀上為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件，旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要與之相適應(yīng)的環(huán)境。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)滲透到生活中的各個(gè)角落，如何保障國際互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行安全和信息安全引起公眾的普遍關(guān)注。4.2.3健全電子商務(wù)立法電子商務(wù)法作為民商法在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一個(gè)分支，目前還是一個(gè)全新的法律領(lǐng)域，國內(nèi)大多停留在對國外立法的介紹、移植階段。5

12、 結(jié)語伴隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游信息成為行業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而電子商務(wù)的發(fā)展為旅游信息化提供了重要支持。本文首先通過對我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而討論我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，進(jìn)而深入探討旅游電子商務(wù)發(fā)展所面臨問題的原因，最后多角度、深層次的提出我國旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的可行性對策。相信通過以上這些問題的解決旅游電子商務(wù)會(huì)走向更好的發(fā)展方向。參考文獻(xiàn)：1劉笑誦.中國旅游電子商務(wù)的對策研究j.經(jīng)濟(jì)師,2005,(1):143-145.2王愛芳.淺談我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展j.革與開放,2010,(6):46-47.3鄧中春.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展研究j.經(jīng)管學(xué)苑,2007,

13、(7):58-59.4閻赟.中國旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀淺析與思考j.電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化,2009,(4):26-27.5陳璐.我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析j.電子商務(wù),2012,(1):125-126.6梁方方,江金波.基于電子商務(wù)的中國旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展探析j.電子商務(wù),2011,(9):20-21.7白淑英.我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對策分析j.河套大學(xué)學(xué)報(bào),2009,9(6):6-7.8邱艷庭,楊冬梅.從法律角度淺析我國旅游電子商務(wù)存在的問題j.安徽農(nóng)業(yè)科學(xué),2009,37(13):10-12.9董超群.基于我國旅游電子商務(wù)瓶頸問題的對策研究j.商業(yè)經(jīng)濟(jì),2007,(10):26-27

14、.10兀婷,張輝,兀晶.中美旅游電子商務(wù)發(fā)展比較及思考j.山西財(cái)政稅務(wù)專科學(xué)校學(xué)報(bào),2009,11(6):44-45.11汪泓.我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站體系研究j.內(nèi)蒙古統(tǒng)計(jì),2010,(3):34-35.12鄭麗.我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因素分析j.改革與戰(zhàn)略,2009,25(7):3-4.13萬三敏.有限信用下旅游電子商務(wù)的發(fā)展j.河南教育學(xué)院學(xué)報(bào),2008,27(3):103-104.14李繼紅,王成.我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究j.價(jià)值工程,2011,30(4):4-5.15鄧榮,崔曉慧.旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用分析與對策j.科技論壇,2008,(6):8-9.16李晶.旅游

15、電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)種類及盈利模式分析j.江西科技師范學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(4):4-5.17鄭麗,唐楠.劉方中國旅游電子商務(wù)市場發(fā)展態(tài)勢分析j.電子商務(wù),2008,(13):10-11.18yu-shan lin,jun-ying huang.internet blogs as a tourismmarketing medium:a case studyj.journal of business research,2006,(59):12011205. 19dimitrios buhalis,ourania deimezi.e-tourism developments in greece:inf

16、ormation communication technologies adoption for the strategic management of the greek tourism industry j.alert me to new issues of tourism and hospitality research ,2012,12(1):14-15.20yang li.a study on the problems and counter-measures in the development of chinas tourism electronic businessj.tour

17、ism tribune,2001,(6):8-9.abstract: with the rapid development of chinas tourism industry, tourism information industry important strategic resources, the development of electronic commerce for tourism information provides importantsupport. accordingly, the study on the development of chinas tourism electronic commerce has great significance. firstly, through analysis of the status quo of chinas tourism electronic commerce development, so as to discuss the existing problems in the development of chinas tourism electronic commerce, the de