外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作

1、外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 普爾斯馬特會(huì)員商店的歷史 1954年 Sol Price創(chuàng)立美國(guó)第一家Fed Mart 連鎖折價(jià)商店概念，世界上最大的會(huì)員 制連鎖超市 1996年 北京普爾斯馬特會(huì)員購(gòu)物企業(yè)中 心注冊(cè)成立，到現(xiàn)在已經(jīng)有18家。 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 績(jī)效管理的流程 制定目標(biāo) 實(shí)施目標(biāo) 評(píng)估（績(jī)效考核） 獎(jiǎng)懲管理 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 績(jī)效管理的作用 對(duì)公司 對(duì)主管 對(duì)員工 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 Performance Management：A Progress Report，？ Harvard Business Review Juan 博士研究

2、顯示，使用績(jī)效管理的公 司比不使用績(jī)效管理的公司有： l更高的利潤(rùn) l更好的現(xiàn)金流量 l更強(qiáng)的股票表現(xiàn) l更高的股票價(jià)值 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 HEWITT 1994調(diào)查 有績(jī)效管理系統(tǒng) 無(wú)績(jī)效管理系統(tǒng) 銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率 2.1% 1.1% 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10.2% 4.4% 股東回報(bào)率 7.9% 0.0% 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 第一單元 制定目標(biāo) 實(shí)施目標(biāo) 評(píng)估 獎(jiǎng)罰 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 員工的目標(biāo)從哪里來(lái) 員工的目標(biāo)從哪里來(lái) l公司目標(biāo) l主管目標(biāo) l客戶(hù)的意見(jiàn) l同事的意見(jiàn) l員工的意見(jiàn) l職位說(shuō)明書(shū) l市場(chǎng)/同行/對(duì)手 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 目標(biāo)的要求SMART Specific Mea

3、surable Agreed upon Realistic Time bound 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 衡量指標(biāo) 定量 l數(shù)量 l質(zhì)量 l成本 l耗時(shí) 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 衡量指標(biāo) 定性 l客戶(hù)接受權(quán)威 l主管批準(zhǔn)權(quán)威 l同事/客戶(hù)反饋他人 l專(zhuān)家/委員會(huì)認(rèn)可權(quán)威 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 衡量指標(biāo)總結(jié) 盡量找出定量的衡量標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)決地使用 定性的衡量標(biāo)準(zhǔn) 有時(shí)候定性的衡量指標(biāo)比定量的衡量標(biāo) 準(zhǔn)更重要 定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督/矯正（上級(jí) 主管介入、委員會(huì)） 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 制定目標(biāo)步驟 方法一：主管撰寫(xiě)主管與員工交 流主管定稿雙方簽字 方法二：主管目標(biāo)概述員工撰寫(xiě)

4、主管定稿雙方簽字 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 目標(biāo)設(shè)定過(guò)程舉例： 預(yù)先溝通 l自己的目標(biāo) l衡量標(biāo)準(zhǔn) l背景 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 員工草擬 l收集其他信息 l草擬業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo) l理解行為目標(biāo) l主管理解管理目標(biāo) 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 正式討論（雙向） l討論業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo) l檢查行為目標(biāo)的理解 l主管檢查管理目標(biāo)的理解 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 修訂存檔 l員工修訂目標(biāo) l雙方簽字存檔 l主管提交到HR 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 目標(biāo)的周期 根據(jù)企業(yè)和工種可以為3個(gè)月到1年 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 第二單元：實(shí)施目標(biāo) l激勵(lì) l反饋 l發(fā)展 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 第三單元 .制定目標(biāo) .實(shí)施目標(biāo)

5、.評(píng)估 .獎(jiǎng)懲 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 評(píng)估 .評(píng)估方法 .評(píng)估步驟 .面談要點(diǎn) 結(jié)果分布 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 評(píng)估方法 l目標(biāo)管理法 Management By Objective(MBO) l行為固定法 Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS) l行為觀察法 Behavior Observation Scale(BOS) 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 MBO例子：技術(shù)支持 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 BARS例子：客服關(guān)系 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 BARS例子：客服關(guān)系 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 比較及應(yīng)用 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 關(guān)鍵事件法 lWHAT：舉出有代表性的例

6、子 lWHY： lWHEN：適用于所有的目標(biāo)，尤其 是態(tài)度類(lèi)目標(biāo)，主管類(lèi)目標(biāo) 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 評(píng)估步驟 l收集客戶(hù)意見(jiàn) l收集同事、下屬意見(jiàn) l員工自評(píng) l主管決策 l與員工約好面談時(shí)間 l員工事先閱讀評(píng)估表 l面談 l簽字歸檔 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 360度 何時(shí)使用：通常在一定層次以上；打分的角度不同： 業(yè)績(jī)（上級(jí)/客戶(hù)）、行為（上級(jí)/同事）、能力（上級(jí) /客戶(hù)）、管理（下級(jí)） l什么是360度反饋：上級(jí)60%、同事 20%、下級(jí)20%、客戶(hù)。 l目的：考核與獎(jiǎng)懲、晉升 l目的：發(fā)展目標(biāo)（可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需 求） 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 考核等級(jí)的設(shè)定 最好為5級(jí)：優(yōu)、良、中、差、劣 外企

7、績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 評(píng)估結(jié)果分布 l自然分布 l正態(tài)分布 l有彈性的正態(tài)分布（小部門(mén)） 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 第四單元 .制定目標(biāo) .實(shí)施目標(biāo) .評(píng)估 獎(jiǎng)罰 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 固定工資與浮動(dòng)工資的比率 4：6 3：7 2：8 1：9 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 評(píng)估之后 兌現(xiàn)報(bào)酬P(guān)AY FOR SALARY 職務(wù)發(fā)展晉升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION 技術(shù)等級(jí) TECHNOLOGY LEVEL 解雇TERMINATION 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 業(yè)績(jī)滑坡的職工 績(jī) 效 提 高 計(jì) 劃 P E F O R M A N C E IMPROVEMENT PLAN（PIP） 執(zhí)行 l30-60天 l謹(jǐn)慎溝通 l類(lèi)似表格，注明輔導(dǎo)時(shí)間，員工簽字 l目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)不變 l不能調(diào)動(dòng)、加薪 l兩年中只能有一次 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 PIP結(jié)果 l完成：回歸正常 l未完成：解雇、換崗、降級(jí) l拒絕：開(kāi)除 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 PIP適用于哪些員工 l績(jī)效不令人滿(mǎn)意的員工 l不必等到年底 l不含試用期 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 績(jī)效考核的內(nèi)容 .業(yè)績(jī) .態(tài)度 .能力 管理目標(biāo) 外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作 績(jī)效考核的權(quán)重 要根據(jù)實(shí)際的