2021年客服部員工年度工作總結(jié)范文

1、the reason why a great man is great is that when he is in adversity with others, others lose confidence, but he is determined to achieve his goals.通用參考模板（頁眉可刪）客服部員工年度工作總結(jié)范文 客服部員工年度工作總結(jié)一時間在指尖悄然滑過，即將迎來新的一年，不覺間我已經(jīng)來物業(yè)客服部兩個多月了，雖然是短短的兩個月，但是讓我受益匪淺。因為在這段時間得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)，讓我對自己的工作有了更大的提高，新年將至，現(xiàn)將我這幾個月來我的個人工作總結(jié)

2、如下：1、 本棟共40戶，入住及裝修共24戶，接房未住13戶，已售未接1戶，未售2戶，物管費收繳率100%；2、 每天巡查大堂、樂園、電梯、門禁，發(fā)現(xiàn)問題并及時報修和并跟進處理，維護禮賓大堂的公共秩序，相關(guān)物品的規(guī)范擺放；3、 收發(fā)業(yè)主郵件、包裹、票據(jù)等并做好相關(guān)登記、保管、發(fā)放的工作；4、催收各種費用，發(fā)布各類通知； 受理業(yè)主投訴、報修并及時跟進回復(fù)業(yè)主處理進展，做好記錄；5、 負責(zé)業(yè)主裝修過程中的管理，跟進樓棟業(yè)主整改類事項并做好記錄；6、 每月提交所負責(zé)樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動態(tài)表，更新業(yè)主聯(lián)系方式，掌握所負責(zé)樓棟外籍人員的信息機租賃戶檔案信息，管理本棟業(yè)主檔案柜資料。在20_年這全新

3、的一年里，我要努力改正工作中的缺點，不斷提升，加強一下幾個方面的工作：1、 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；2、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；3、 多與各位同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運我能進入棕櫚泉這個可愛而優(yōu)秀的團隊，在棕櫚泉的文化理念，公司的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!以上便是我上年的年工作總結(jié)，接

4、下來的工作中，我會認真努力，多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗，我在工作期間做得不足的地方還請領(lǐng)導(dǎo)評指正?？头繂T工年度工作總結(jié)二時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20_年馬上就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)：一、_年工作總結(jié)1. 訂單處理訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式

5、、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。2. 產(chǎn)品跟蹤情況產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時刻注意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。3. 與客戶進行溝通每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時刻了解客戶情況。4.客戶資料整理很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。二、20_年工作規(guī)劃新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再

6、厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我20_年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。1. 力爭客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息；2. 及時、準(zhǔn)確的評審客戶訂單，準(zhǔn)確率達到100%；3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧；4. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準(zhǔn)確率為100%?？头繂T工年度工作總結(jié)三20_年，是公司的開展“五心管家、五心服務(wù)”的一年，一年以來，客服部經(jīng)歷人員流動頻繁的困擾，積極應(yīng)對各項困難，努力將部門工作按照公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下；在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務(wù)工作得到

7、了升華，現(xiàn)對一年以來的工作重點匯報如下：一、對客戶開展五心服務(wù)工作：在公司及服務(wù)處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹立讓客服感受五心服務(wù)理念，努力按服務(wù)處的五心服務(wù)計劃要求的內(nèi)容，將每項五心服務(wù)落實到實處，20_年主要完成以下的五心服務(wù)內(nèi)容：1、建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知，半年度根據(jù)居委會通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進行疫苗防治。2、每季對清潔員工培訓(xùn)(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通交流；每周一次隨機清查人數(shù)、首問責(zé)任制和三大紀律八項注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行

8、全面清潔，保持排水暢通。4、細化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和版式，服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一格式使用，驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。5、增設(shè)單機型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱4處。6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示)；7、增加中午、晚上保潔人員共計4名，2、3、4棟樓一名保潔員；4、5、6、7一名保潔員；8、9、10一名保潔員；各自負責(zé)所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負責(zé)外圍路面的保潔；8、制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道)，關(guān)注死角、平臺等交界處；9、 每季一次“我愛我家”感動行動：服務(wù)處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃

9、行動，帶動業(yè)戶愛護環(huán)境；10、服務(wù)處每周進行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進行聯(lián)動消殺活動，提高消殺效果。11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系，方便及時處理現(xiàn)場存在問題。12、在前臺公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等；13、在前臺公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等；14、對于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進行預(yù)約，每天主動聯(lián)系取件，

10、減少業(yè)戶往來奔波之苦。15、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時、最新的相關(guān)信息，以免錯失相關(guān)機會。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)二、積極開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活：1、20_年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵；2、20_年x月組織中信新天地“三一五”便民服務(wù)活動3、20_年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。4、20_年x月組織六一親子活動。5、20_年x月組織小區(qū)游泳比賽。6、20_年x月組織中秋游園活動。7、20_年x月組織老年大學(xué)學(xué)員參見公司組

11、織的重陽節(jié)登山8、20_年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。9、20_年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(計劃中)以上活動的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。三、積極開展新天地老年大學(xué)分校課程，圓滿完成20_年老年大學(xué)新天地分校的各項工作任務(wù)：中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是：音樂24節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座1節(jié)。四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費率的完成：20_年至20_年x月每月收費率分別是：20_年x月是104

12、.83%；12月份是98.86%；20_年x月份是72.97%；2月份是98.86%；3月份是99.22%；4月份是96.2%；5月份是102.94%；6月份是94%；7月份是104.91%；8月份是101.24%；9月份是85.64%。其中未達標(biāo)的三個月1月過春節(jié)導(dǎo)致未達標(biāo)，6月是服務(wù)費走訪阻力最大的時期，部分業(yè)主以拒交費抵制漲費，9月是因為國慶長假財務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達標(biāo)。五、積極配合公司安排：1、遵照公司的部署及安排服務(wù)處20_年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費調(diào)整的調(diào)查工作，面對新天地小區(qū)的特殊環(huán)境：費用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復(fù)雜環(huán)境，客服部全員面對困難沒有退縮，在服

13、務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費調(diào)整“雙過半”的基本要求。2、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中)。六、服務(wù)技能全面提高：通過一年來的努力，部門員工團結(jié)進取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務(wù)處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內(nèi)容，同時所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。七、配合地產(chǎn)車位促銷：1、專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容；2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴格落實責(zé)任到人；3、加強骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉操作流程及溝通技巧

14、，能夠獨立、及時、妥善處理車場各類問題；4、做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時了解車庫車位動態(tài)，讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位；通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到20_年x月x日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個八、配合鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作：1、協(xié)助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作；2、協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作3、協(xié)助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作；4、協(xié)助居委會聯(lián)系流動人口的計劃生育調(diào)查工作；5、協(xié)助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作；6、協(xié)助居委會通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作；在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因為工作疏忽犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人及全體員工的支持下和配合下，本部門20_年的工作計劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開展，在此對所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!展望2020年我們信心百倍，我們將從以下幾個方面開展工作：1、繼續(xù)做好基礎(chǔ)性