綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖促銷路演活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)_第1頁
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1、綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖 (dm(dm teatea mint)mint)店銷店銷活動(dòng)活動(dòng) 執(zhí)執(zhí) 行行 手手 冊(cè)冊(cè) 廣州市閃創(chuàng)廣告有限公司廣州市閃創(chuàng)廣告有限公司 20072007 年年 8 8 月月 2222 日日 目 錄 一、活動(dòng)概況一、活動(dòng)概況.3 1、活動(dòng)背景、活動(dòng)背景.3 2 2、活動(dòng)目的、活動(dòng)目的.3 3 3、活動(dòng)目標(biāo)對(duì)象、活動(dòng)目標(biāo)對(duì)象.3 4 4、活動(dòng)形式、活動(dòng)形式.3 5 5、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)時(shí)間.4 6 6、活動(dòng)城市及試吃量分配(詳見派量分配表)、活動(dòng)城市及試吃量分配(詳見派量分配表).4 二、活動(dòng)內(nèi)容二、活動(dòng)內(nèi)容.4 1 1、活動(dòng)流程、活動(dòng)流程.4 2 2、

2、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)時(shí)間.4 3 3、服裝要求、服裝要求.4 4 4、賣進(jìn)要求、賣進(jìn)要求.5 5 5、活動(dòng)方式、活動(dòng)方式.8 6 6、店銷流程、店銷流程.8 7、工作要求、工作要求.8 8、促銷員職責(zé)、促銷員職責(zé).8 9、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng).8 三、操作指引三、操作指引 8 1 1、接收項(xiàng)目信息、接收項(xiàng)目信息.9 2 2、與當(dāng)?shù)劁N售溝通、與當(dāng)?shù)劁N售溝通.9 3 3、人員招聘、人員招聘.9 4 4、人員培訓(xùn)、人員培訓(xùn).9 5 5、賣進(jìn)信息、賣進(jìn)信息. 6 6、物資管理、物資管理.10 7 7、活動(dòng)監(jiān)控、活動(dòng)監(jiān)控.10 8 8、信息反饋、信息反饋. 9 9、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng).11 四、人員架構(gòu)及職責(zé)四

3、、人員架構(gòu)及職責(zé).11 1 1、人員架構(gòu)、人員架構(gòu).11 2 2、人員職責(zé):、人員職責(zé):.12 一、活動(dòng)概況一、活動(dòng)概況 1 1、活動(dòng)背景、活動(dòng)背景 提高綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖的品牌知名度與試吃率 向消費(fèi)者傳遞“全新上市的綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖,清新口氣完美組合” 推出全新功能訴求的產(chǎn)品,豐富消費(fèi)者對(duì)綠箭品牌的產(chǎn)品選擇 2 2、活動(dòng)目的、活動(dòng)目的 將新產(chǎn)品及相關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者 通過試吃、游戲(部分城市部分門店) 、買贈(zèng)活動(dòng),讓目標(biāo)消費(fèi)群嘗試新的口味,新的粒裝,最 大程度吸引消費(fèi)者的注意力及購買欲,建立和加強(qiáng)品牌形象 3 3、活動(dòng)目標(biāo)對(duì)象、活動(dòng)目標(biāo)對(duì)象 主要目標(biāo)對(duì)象為 15 歲-44 歲的男女

4、消費(fèi)者 4 4、活動(dòng)形式、活動(dòng)形式 活動(dòng)城市:全國共 89 個(gè)城市 活動(dòng)形式:試吃店內(nèi)互動(dòng)游戲(部分城市部分店)導(dǎo)購買贈(zèng) 其中其中 5050 個(gè)城市的個(gè)城市的 250250 家店有游戲環(huán)節(jié)家店有游戲環(huán)節(jié)(此 50 個(gè)城市中還有無游戲的門店) 東區(qū)-(13)上海、南京、蘇州、杭州、寧波、合肥、金華、嘉興、溫州、無錫、常州、 南通、揚(yáng)州 南區(qū)-(14)廣州、深圳、東莞、汕頭、中山、佛山、武漢、長沙、福州、珠海、南昌、 泉州、廈門、南寧 西區(qū)-(7) 昆明、重慶、成都、西安、貴陽、烏魯木齊、蘭州 北區(qū)-(16)北京、天津、濟(jì)南、鄭州、太原、沈陽、大連、青島、哈爾濱、長春、石家 莊、廊坊、洛陽、唐山、

5、保定、濰坊 其中其中 3939 個(gè)城市的店完全無游戲環(huán)節(jié)個(gè)城市的店完全無游戲環(huán)節(jié) 東區(qū)(8)紹興、湖州、臺(tái)州、鹽城、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、蕪湖 南區(qū)-(23)漳州、莆田、潮州、惠州、海豐、揭陽、梅州、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、江門、開平、 茂名、陽江、湛江、肇慶、桂林、柳州、??凇⑶G州、常德、衡陽、湘潭、 岳陽 西區(qū)-(5)西寧、銀川、綿陽、包頭、呼和浩特 北區(qū)-(3)淄博、煙臺(tái)、威海 活動(dòng)口號(hào): 有游戲環(huán)節(jié)的店有游戲環(huán)節(jié)的店 第一句:“綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖全新上市,歡迎品嘗綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖全新上市,歡迎品嘗” 第二句:現(xiàn)在商場(chǎng)正在做促銷,現(xiàn)在購買并且參與現(xiàn)在商場(chǎng)正在做促銷,現(xiàn)在購買并且參與“完美組合完

6、美組合”的游戲還能得到精美禮品哦!的游戲還能得到精美禮品哦! 無游戲環(huán)節(jié)的店無游戲環(huán)節(jié)的店 第一句:“綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖全新上市,歡迎品嘗綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖全新上市,歡迎品嘗” 第二句:現(xiàn)在商場(chǎng)正在做促銷,現(xiàn)在購買還能得到精美禮品哦!現(xiàn)在商場(chǎng)正在做促銷,現(xiàn)在購買還能得到精美禮品哦! 試吃產(chǎn)品: 綠箭綠茶薄荷口香糖粒裝(每人一份:包含 2 粒) 產(chǎn)品相關(guān)信息: 產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn):全新綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖,含有綠茶精華和薄荷成分的獨(dú)特配方,有 效持久清新口氣。 新產(chǎn)品概要: 產(chǎn)品名稱: 綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖 產(chǎn)品口味: 綠茶+薄荷 產(chǎn)品包裝: 40 粒瓶裝 零售價(jià)格: rmb 9.009.

7、00/瓶 主要銷售渠道: 各大超市 人員配置:1 名女促銷員/店 5 5、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)日期:2007 年 10 月 22 日-11 月 4 日(連續(xù) 14 天/店) 活動(dòng)時(shí)間:12:00-20:00(工作時(shí)間為 8 小時(shí)) ,可根據(jù)店內(nèi)人流高峰期或具體賣進(jìn)情況而定。 備注:吃飯時(shí)間不包含在工作時(shí)間內(nèi),每人每天只能半小時(shí); 6 6、活動(dòng)城市及試吃量分配(詳見派量分配表)、活動(dòng)城市及試吃量分配(詳見派量分配表) d:項(xiàng)目 綠箭綠茶薄荷口香糖派發(fā)第二輪派量分配表dm teamint 2wave派量分配(最終)0829.xls 總試吃量:400 萬份 總店數(shù):800 家 二、二、活動(dòng)內(nèi)容活

8、動(dòng)內(nèi)容 1 1、活動(dòng)流程活動(dòng)流程 有游戲環(huán)節(jié)的店: 試吃參加游戲?qū)з徺徺I產(chǎn)品贈(zèng)送禮品 無游戲環(huán)節(jié)的店: 試吃導(dǎo)購購買產(chǎn)品贈(zèng)送禮品 2 2、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)時(shí)間:12:00-20:00(工作時(shí)間為 8 小時(shí)) ,可根據(jù)店內(nèi)人流高峰期或具體賣進(jìn)情況而定。 備注:吃飯時(shí)間不包含在工作時(shí)間內(nèi),每人每天只能半小時(shí); 3 3、服裝要求服裝要求 (2 種形式) 第一種:秋裝(綠色風(fēng)衣第一種:秋裝(綠色風(fēng)衣+ +深藍(lán)色牛仔褲深藍(lán)色牛仔褲+ +白色鞋白色鞋+ +黑色襪子)黑色襪子) 60 個(gè)城市使用: 東區(qū)-(21)上海、南京、蘇州、杭州、寧波、合肥、金華、嘉興、溫州、無錫、常州、南通、 揚(yáng)州、紹興、湖

9、州、臺(tái)州、鹽城、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、蕪湖 南區(qū)-(8) 武漢、長沙、南昌、荊州、常德、衡陽、湘潭、岳陽 西區(qū)-(12)昆明、重慶、成都、西安、貴陽、烏魯木齊、蘭州、西寧、銀川、綿陽、包頭、 呼和浩特 北區(qū)-(19)北京、天津、濟(jì)南、鄭州、太原、沈陽、大連、青島、哈爾濱、長春、石家莊、 廊坊、洛陽、唐山、保定、濰坊、淄博、煙臺(tái)、威海 第二種:夏裝(白色連衣裙第二種:夏裝(白色連衣裙+ +綠色腰帶綠色腰帶+ +白色鞋)白色鞋) 29 個(gè)城市使用: 南區(qū)-(29)廣州、深圳、東莞、汕頭、中山、佛山、福州、珠海、泉州、廈門、南寧、漳州、 莆田、潮州、惠州、海豐、揭陽、梅州、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、江門、開平、茂名、

10、陽江、 湛江、肇慶、桂林、柳州、海口 4.4.賣進(jìn)要求賣進(jìn)要求 根據(jù)箭牌市場(chǎng)部提供的門店清單,與當(dāng)?shù)劁N售具體確認(rèn)實(shí)際執(zhí)行門店及其具體操作形式; 門店還須符合 2 個(gè)條件,才能賣進(jìn): 1.必須有綠箭綠茶薄荷口香糖(條裝和粒裝)產(chǎn)品在店內(nèi)銷售 2.必須有標(biāo)準(zhǔn)堆頭陳列,如圖所示 有任何一個(gè)條件不能滿足,都必須匯報(bào)給項(xiàng)目組,得到確認(rèn)答復(fù)后才能執(zhí)行 5 5、活動(dòng)方式活動(dòng)方式 有游戲店 游戲機(jī)制 2 個(gè)人一起玩游戲,突出完美組合的概念 每個(gè)人手持金屬棒經(jīng)過金屬軌道,金屬棒不得觸碰金屬軌道,如有任何 1 人觸碰金屬軌道, 此時(shí)還未到達(dá)第一關(guān)(金屬軌道的某點(diǎn),在金屬軌道上有明顯標(biāo)記) ,則游戲結(jié)束,2 人可

11、得到“參與獎(jiǎng)” (試吃品)各一份; 如人都通過設(shè)定的第一關(guān),但不能都到達(dá)終點(diǎn),為二等獎(jiǎng) 如人都在規(guī)定時(shí)間 30 秒內(nèi)都到達(dá)終點(diǎn),為一等獎(jiǎng) 游戲規(guī)則: 游戲全程限時(shí) 30 秒(超過限時(shí)最多只能贏取二等獎(jiǎng)) 游戲可進(jìn)行雙人玩或單人玩,但為突出本次活動(dòng)完美組合的概念,盡量鼓勵(lì)消費(fèi)者結(jié) 伴 2 人玩,單人玩時(shí)獎(jiǎng)品獲取按單人份量計(jì)算。 注意事項(xiàng) 1.參與者手持電棒.當(dāng)開始的提示鈴聲響起時(shí),從入口進(jìn)入軌道,開始游戲 2.參與者必須手握絕緣手柄處進(jìn)行游戲,不能手持其他位置。如違反規(guī)定即立 即取消游戲資格。 3.如參與者不遵循促銷員的相關(guān)指引,造成任何后果,一律由參與者自行承擔(dān)。 買贈(zèng)機(jī)制 一、二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者

12、,只要購買任何綠箭綠茶薄荷口香糖系列產(chǎn)品即可憑購物小票換取相 應(yīng)的禮品 一等獎(jiǎng)-珍藏版防紫外線傘一把/人 二等獎(jiǎng)-精美對(duì)杯一對(duì)/人 【游戲道具: 】 堆頭背面 堆頭正面 無游戲店 買贈(zèng)機(jī)制: 消費(fèi)者一次性購買一瓶 40 粒瓶裝綠箭產(chǎn)品,憑小票可以獲得 “綠箭豬型相框一個(gè)” 消費(fèi)者一次性購買滿 15 元及以上的綠箭產(chǎn)品(其中必須包含一款綠箭綠茶薄荷系列) ,即可 換取精美對(duì)杯一對(duì) 消費(fèi)者一次性購買兩瓶 40 粒綠箭產(chǎn)品(如其中包含綠箭綠茶瓶裝)可以選擇換取兩個(gè)豬型相 框或一對(duì)綠箭對(duì)杯,只能二選一 備注: 如在有游戲環(huán)節(jié)的店,消費(fèi)者不參加游戲,可直接按照一次性購買滿 15 元及以上的綠箭產(chǎn)品(其

13、中必須包含一款綠箭綠茶薄荷系列) ,即可換取精美對(duì)杯一對(duì) 沒有游戲店的堆頭正、背面(相同) 6 6、店銷流程、店銷流程 7 7、工作要求、工作要求 促銷員一定要按照公司要求的工作流程進(jìn)行工作 促銷員一定要提前半小時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn),不得遲到、早退 工作時(shí)面帶笑容,積極主動(dòng),不能離開崗位、不聊天、不吃零食等 1 促銷場(chǎng)景 a:顧客在促銷位置 1 米半徑范圍內(nèi)經(jīng)過,促銷員積極主動(dòng)地接觸顧客 促銷員 動(dòng)作:手持產(chǎn)品(產(chǎn)品正面面向消費(fèi)者) ,主動(dòng)迎向顧客 語言:“歡迎免費(fèi)品嘗綠箭新產(chǎn)品綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖歡迎免費(fèi)品嘗綠箭新產(chǎn)品綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖” 2 促銷場(chǎng)景 b:顧客駐足,促銷員面帶微笑,親切的迎

14、上去 促銷員 動(dòng)作:面帶微笑,主動(dòng)相迎,邀請(qǐng)?jiān)嚦裕ㄔ嚦詫?duì)象必須為 1544 歲) 語言: “這是新推出的綠箭綠茶薄荷粒裝口香糖,是薄荷、綠茶的完美結(jié)合,現(xiàn)在可以免費(fèi)品嘗” 3 促銷場(chǎng)景 c:顧客產(chǎn)生購買欲(有游戲店) 促銷員 動(dòng)作:引導(dǎo)顧客至產(chǎn)品陳列位置,鼓勵(lì)參與游戲,需向顧客介紹游戲規(guī)則和獎(jiǎng)品信息 語言:“小姐/先生,請(qǐng)您在這邊選購吧,現(xiàn)在商場(chǎng)正在做促銷,現(xiàn)在購買并且參與“完美組合”的游戲 還能得到精美禮品哦!” 4 促銷場(chǎng)景 d:顧客產(chǎn)生購買欲(無游戲店) 促銷員 動(dòng)作:引導(dǎo)顧客至產(chǎn)品陳列位置,鼓勵(lì)購買,需向顧客介紹綠箭綠茶薄荷粒裝口香的促銷信息 語言:“小姐/先生,請(qǐng)您在這邊選購吧,現(xiàn)在

15、商場(chǎng)正在做促銷,現(xiàn)在購買還能得到精美禮品哦!” 5 促銷場(chǎng)景 e:顧客沒產(chǎn)生購買欲 促銷員 動(dòng)作:微笑,感謝顧客 語言: “謝謝!歡迎您下次購買!” 6 完成一輪導(dǎo)購試吃后,促銷員必須及時(shí)收拾整理試吃品并將其放回原位 促銷員必須把丟失在地上的宣傳單或包裝紙撿起來放在垃圾箱內(nèi)。 導(dǎo)導(dǎo) 購購 試試 吃吃 活動(dòng)物品:促銷員在上崗前,必須檢查以下物品是否齊全: 促銷服裝、試吃品、垃圾箱(在商場(chǎng)找空的小紙箱) 、離崗登記表、銷量登記表、各項(xiàng)贈(zèng)品 促銷員有特殊情況需要離開工作區(qū)域時(shí),必須填寫好“離崗登記表” ,并將其放在指定位置,方 能離開。 工作時(shí)一定保證每三名消費(fèi)者經(jīng)過,不少于一次地大聲說出標(biāo)準(zhǔn)用語

16、不得將公司物品占為己有 保證工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生(如在試吃過程中,現(xiàn)場(chǎng)有消費(fèi)者丟下包裝紙之類的垃圾,促銷員應(yīng)第 一時(shí)間清理,清理完垃圾后再繼續(xù)進(jìn)行工作) 促銷員在上班時(shí)間,做好銷售數(shù)據(jù)及試吃、買贈(zèng)的登記工作,按要求填寫銷量日?qǐng)?bào)表,送出禮 品時(shí),還須登記小票流水號(hào)及消費(fèi)者姓名和聯(lián)系電話;每天下班后,整理好相應(yīng)的物資及表格, 打電話或發(fā)短信向所屬區(qū)管匯報(bào)當(dāng)天銷量和物資使用量 當(dāng)?shù)陜?nèi)產(chǎn)品或試吃品或贈(zèng)品用量將要不足時(shí),提前打電話給所屬區(qū)管,以便能夠及時(shí)補(bǔ)貨,若 是銷售產(chǎn)品缺貨,還須通知門店內(nèi)工作人員和門店銷售。 著裝要求: 著裝促銷員必須穿本次活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)服裝(按照所屬城市選擇相應(yīng)服裝類型),保持服裝整潔

17、頭發(fā)促銷員必須將頭發(fā)梳理整齊,長發(fā)需用黑色皮筋扎起,鬢角和劉海需用黑色發(fā)夾別起 頸部促銷員不得佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)等佩飾 面部促銷員必須保持面部干凈,有明顯、均勻的涂抹粉底 眉毛促銷員必須畫眉毛 眼部促銷員必須在眼部涂抹眼影 唇部促銷員必須在唇部涂抹唇膏 手部促銷員必須保持手部干凈,沒有佩戴除手表以外的其他飾物(如戒指、手鏈等) 指甲促銷員指甲長度不能超過 2 毫米,且指甲縫無污垢,未涂有任何顏色的指甲油 8 8、促銷員職責(zé)、促銷員職責(zé) 接受公司的統(tǒng)一培訓(xùn) 按照要求進(jìn)行工作 不得有試吃品及贈(zèng)品流失,對(duì)工作質(zhì)量負(fù)責(zé) 活動(dòng)前向公司簽定保證書和交納保證金 如有違反公司的相關(guān)規(guī)定,自愿接受公司給出的相應(yīng)處罰

18、 9 9、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng) 做好工作計(jì)劃,不要隨意變更工作計(jì)劃 無論任何原因,影響工作不能正常進(jìn)行,都要及時(shí)反饋到城市主管處,城市主管要將任何臨時(shí) 發(fā)生的突發(fā)變化及時(shí)告知項(xiàng)目經(jīng)理 本次店銷,公司 qc 將對(duì)各城市進(jìn)行抽查,如有未按照要求進(jìn)行,被 qc 查到,一律進(jìn)行相應(yīng)罰款。 同樣,如受到 qc 和當(dāng)?shù)劁N售表揚(yáng)的城市(評(píng)分平均在 95 分以上的城市,將有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì))。 本次活動(dòng)箭牌將請(qǐng)第三方公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,檢查結(jié)果將直接影響項(xiàng)目的總體結(jié)款,第三方核 查平均分在 80 分以下的城市,城市主管將有相應(yīng)罰款,平均分在 90 分以上的城市也有相應(yīng)獎(jiǎng) 勵(lì)。 工作過程中絕不可以與消費(fèi)者發(fā)生沖突,如有發(fā)

19、生,立即開除相關(guān)人員,并扣除全部工資。 三、三、操作指引操作指引 1 1、接收項(xiàng)目信息接收項(xiàng)目信息 項(xiàng)目經(jīng)理將完善好的執(zhí)行手冊(cè)與相關(guān)的報(bào)表資料發(fā)給各城市主管 各城市主管看過執(zhí)行手冊(cè)和相關(guān)表格之后羅列出項(xiàng)目執(zhí)行疑問,將項(xiàng)目疑問以郵件的形式發(fā)回 給項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理匯總疑問之后統(tǒng)一答復(fù)給全國各城市 項(xiàng)目經(jīng)理與各城市約定時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn),全面介紹項(xiàng)目和操作流程,執(zhí)行重點(diǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)每周各城市反饋的情況及解決方式以及在前一周發(fā)現(xiàn)的問題等情況以備忘錄 的形式給到各城市 2 2、與當(dāng)?shù)劁N售溝通、與當(dāng)?shù)劁N售溝通 城市主管在完全理解項(xiàng)目之后,第一時(shí)間與當(dāng)?shù)劁N售取得聯(lián)系 提交一份項(xiàng)目簡(jiǎn)介,先發(fā)郵件或傳真給銷售

20、 與銷售召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),并提交啟動(dòng)會(huì)議記錄 明確銷售與閃創(chuàng)各自的職責(zé) 本次店銷所有門店的確認(rèn)和堆頭的賣進(jìn)由箭牌當(dāng)?shù)劁N售完成 電源的確定、堆頭擺放位置的確認(rèn)、堆頭的安裝以及產(chǎn)品的擺放由箭牌當(dāng)?shù)劁N售完成,閃 創(chuàng)城市主管協(xié)助 堆頭游戲機(jī)部分和 lcd 的安裝和拆卸由閃創(chuàng)當(dāng)?shù)厝藛T負(fù)責(zé) 閃創(chuàng)城市主管在賣進(jìn)完成后做出賣進(jìn)表,并交由當(dāng)?shù)劁N售確認(rèn) 邀請(qǐng)銷售進(jìn)行招聘人員確定,另外參加人員培訓(xùn),并進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)分表打分 邀請(qǐng)銷售一起進(jìn)行巡點(diǎn),對(duì)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分 與銷售溝通好項(xiàng)目要求 城市主管與銷售保持良好的溝通 主動(dòng)給銷售反饋活動(dòng)情況 每周與銷售至少保證有一次溝通/見面會(huì)議 有任何信息變更,第一時(shí)間要與當(dāng)?shù)劁N售溝通好

21、 3 3、人員招聘、人員招聘 招聘要求(促銷員) 形象要求 18-25 歲,女性,高中以上學(xué)歷,最好是在校大學(xué)生兼職; 形象自然健康,相貌清秀,皮膚白皙,面部無明顯痘跡或斑跡; 身高在 158-165 cm 之間 年輕時(shí)尚,健談活潑;個(gè)性外向,平易近人; 能用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和方言進(jìn)行交流; 工作要求 有責(zé)任心和敬業(yè)精神; 有過兩次以上店銷活動(dòng)的工作經(jīng)歷; 主動(dòng)接觸兩米以內(nèi)的消費(fèi)者; 培訓(xùn)要求 充分理解品牌背景和品牌定位 了解產(chǎn)品知識(shí); 學(xué)會(huì)主動(dòng)有效地接觸消費(fèi)者; 充分了解活動(dòng)要求及相關(guān)流程; 4 4、人員培訓(xùn)、人員培訓(xùn) 所有促銷員都要求經(jīng)過二次以上的培訓(xùn),并且至少保證每人有一次問卷考核且考核成績(jī)

22、在 90 分 以上。 基礎(chǔ)培訓(xùn):介紹活動(dòng)概況“讓其聽讓其聽” ,使促銷員對(duì)項(xiàng)目有初步的了解;發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)“讓讓 其看其看” ,鞏固促銷員對(duì)項(xiàng)目的了解程度;分項(xiàng)提問“讓其答讓其答” ,強(qiáng)化促銷員對(duì)其在活動(dòng)中應(yīng) 知、應(yīng)會(huì)和應(yīng)做工作的了解,并明確工資結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)懲制度 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn):分項(xiàng)提問“讓其答讓其答” ,鞏固促銷員對(duì)其在活動(dòng)中應(yīng)知、應(yīng)會(huì)和應(yīng)做工作的了解, 確保無一例外;模擬現(xiàn)場(chǎng)演示操作的標(biāo)準(zhǔn)(包括站位、活動(dòng)范圍、活動(dòng)流程等) “讓其感讓其感” , 給到促銷員操作的標(biāo)準(zhǔn);促銷員按標(biāo)準(zhǔn)模擬現(xiàn)場(chǎng)操作“讓其做讓其做” ,確保培訓(xùn)到位;要求所 有促銷員都能知道客戶的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求“讓其明白讓其明白” 需要提前一

23、周提交培訓(xùn)計(jì)劃,并且邀請(qǐng)當(dāng)?shù)劁N售參加培訓(xùn) 所有促銷員都要求非常熟悉活動(dòng)要求和活動(dòng)流程 要與促銷員簽訂保證書和收取服裝押金 要拍培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片兩張,一張為培訓(xùn)全景,另一張為模擬演示的照片 5 5、賣進(jìn)信息賣進(jìn)信息 根據(jù)區(qū)域安排,同一區(qū)域或路線的門店可以安排由同一區(qū)管進(jìn)行監(jiān)控,有利于物資的運(yùn)輸和管 理 按照每名區(qū)管負(fù)責(zé) 5 個(gè)門店來進(jìn)行分配 做好賣進(jìn)表后,要先與當(dāng)?shù)劁N售確定好后才發(fā)回公司,要有當(dāng)?shù)劁N售簽名確認(rèn) 賣進(jìn)表要求在每周一(反饋上周一至周日的情況及未按計(jì)劃完成的店及原因)和周四(反饋周 六至下周五的計(jì)劃)發(fā)回公司 在活動(dòng)期間,有任何與賣進(jìn)表不一致的,要求在第一時(shí)間反饋回項(xiàng)目經(jīng)理,否則視為未執(zhí)行

24、, 公司將不支付該點(diǎn)的相關(guān)費(fèi)用和工資 賣進(jìn)信息如果有臨時(shí)的變動(dòng),一定要取得當(dāng)?shù)劁N售的同意 在賣進(jìn)表上寫明各門店的促銷員名字和負(fù)責(zé)的區(qū)管名字及聯(lián)系方式 6 6、物資管理、物資管理 項(xiàng)目經(jīng)理將物資表提前給到各城市,各城市在物資到達(dá)時(shí)根據(jù)物資表查收貨物 接收物資時(shí),要開箱清點(diǎn)數(shù)量和物資好壞,如果有數(shù)量和質(zhì)量問題,要在送貨單上寫清楚,并 且第一時(shí)間反饋給項(xiàng)目經(jīng)理 城市主管將收到的物資數(shù)量和物資好壞情況填寫物資到貨情況表在當(dāng)天以郵件發(fā)給項(xiàng)目助 理 物資在出入倉時(shí),要登記出入倉表 。保證隨時(shí)都是:使用量+庫存量=到貨量 配送時(shí),區(qū)管每發(fā)放試吃品或贈(zèng)品給到促銷員時(shí),都要填寫物資領(lǐng)取表 ,促銷員在表上簽名,

25、保證:物資使用量+剩余量=倉庫領(lǐng)取量,將剩余量送回倉庫 活動(dòng)結(jié)束后,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反饋物資最終剩余情況 非正常的物資流失,由城市主管負(fù)責(zé) 7 7、活動(dòng)監(jiān)控、活動(dòng)監(jiān)控 本次活動(dòng)客戶直接對(duì)我公司的執(zhí)行暗地檢查,其檢查結(jié)果直接影響公司與客戶的項(xiàng)目結(jié)款 當(dāng)?shù)劁N售的評(píng)分也直接影響到項(xiàng)目結(jié)款 閃創(chuàng)每個(gè)城市都有一批 qc 人員對(duì)我們的執(zhí)行進(jìn)行暗查,其檢查結(jié)果直接反饋給公司總經(jīng)理,對(duì) 有問題的城市將會(huì)進(jìn)行罰款處理,甚至取消其城市主管執(zhí)行項(xiàng)目的資格 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目助理每周將對(duì)各城市的執(zhí)行情況進(jìn)行抽查,如果發(fā)現(xiàn)其反饋的與抽查的結(jié)果不 一致,也將影響到其城市的項(xiàng)目評(píng)估,而項(xiàng)目評(píng)估將對(duì)執(zhí)行好與壞的城市有獎(jiǎng)有罰 每周召

26、開一次區(qū)管以上的例會(huì),討論存在的問題及解決辦法,保證整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程和質(zhì)量。當(dāng) 天工作完成后,要求區(qū)管匯總各店情況,并立刻把異常情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理 加強(qiáng)區(qū)管的現(xiàn)場(chǎng)巡視,每店每天抽查一次以上,現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí),針對(duì)出現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)指正 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表格式及構(gòu)成 d:項(xiàng)目 綠箭綠茶薄荷口香糖派發(fā)第二輪第三方評(píng)分表綠箭綠茶薄荷瓶裝口香糖店銷復(fù)核評(píng)分表.doc 8 8、信息反饋、信息反饋 報(bào)表反饋 不能更改報(bào)表格式 報(bào)表反饋時(shí),是郵件給到項(xiàng)目助理,抄送給項(xiàng)目經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理 項(xiàng)目要求,每周一 12 點(diǎn)前交上周實(shí)際銷量表,每周四 12 點(diǎn)前交下周賣進(jìn)表(本次活動(dòng)銷量 信息也在賣進(jìn)表上反映) 在每次提交賣進(jìn)表時(shí),有更新的

27、部份內(nèi)容要用紅色字體體現(xiàn),并在更改說明欄內(nèi)進(jìn)行說明, 但必須注意要將上一次的更新變回黑色字體再改,以便分辨 每次項(xiàng)目助理收到賣進(jìn)表后,要與上次賣進(jìn)表進(jìn)行對(duì)照,用紅色字體標(biāo)出更新部份,對(duì)有疑 問的部分,要與城市主管電話進(jìn)行溝通確認(rèn) 項(xiàng)目經(jīng)理在將賣進(jìn)表發(fā)給客戶部后,會(huì)將表格回發(fā)給各城市,下次城市主管就在項(xiàng)目經(jīng)理回 發(fā)的報(bào)表上進(jìn)行修改 信息反饋 信息反饋時(shí),直接郵件給到項(xiàng)目經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理,抄送給到項(xiàng)目助理 在活動(dòng)過程中,有任何與原計(jì)劃或與執(zhí)行方案有變的信息一定要及時(shí)反饋 在活動(dòng)中,如果被公司或客戶檢查人員發(fā)現(xiàn)問題時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間給城市主管電話或 短信,要求 15 分鐘內(nèi)出答復(fù) 在信息反饋后,如

28、果沒有得到回復(fù),一定要進(jìn)行跟進(jìn) 照片 每店要求有三張以上的合格照片:一張為遠(yuǎn)景(全景) ,要求有促銷員站在堆頭陳列旁進(jìn)行 導(dǎo)購的場(chǎng)景,能看到促銷員整體形象和堆頭全景(不要站著什么也不做) ;第二張為(近景) , 促銷員面帶笑容進(jìn)行導(dǎo)購;第三張為消費(fèi)者參與游戲的場(chǎng)景(有游戲店才提供) 。 (活動(dòng)相片要求每天郵件回公司,每張相片命名為:*城市*店 1 或 2) 兩張培訓(xùn)照片,一張為培訓(xùn)全景,另一張為現(xiàn)場(chǎng)模擬演示照片 總結(jié) 在活動(dòng)結(jié)束后三天之內(nèi)向公司提交活動(dòng)總結(jié) 9 9、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng) 溝通 在項(xiàng)目執(zhí)行前,保持與項(xiàng)目經(jīng)理良好的溝通,對(duì)項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮清楚,了解客戶的 考核要求 與當(dāng)?shù)劁N售保持良好的溝通,箭牌公司的管理和要求是很高的,為了確保能達(dá)到或滿足客戶 的要求,所以要與當(dāng)?shù)劁N售保持非常密切和良好的溝通 怎樣才是有效的溝通 溝通的及時(shí)性;有問題時(shí),要能及時(shí)進(jìn)行溝通,才能保證及時(shí)處理和解決 溝通準(zhǔn)確性;為了保證溝通的準(zhǔn)確性,所有的信息溝通希望有郵件的溝通之外,還要有電話 的確認(rèn)。 四、四、人員架構(gòu)及職責(zé)人員架構(gòu)及職責(zé) 1 1、人員架構(gòu)人員架構(gòu) 2 2、人員職責(zé):、人員職責(zé): 城市主管:城市主管: 招聘和培訓(xùn)促銷員及區(qū)管 參與項(xiàng)目集中培訓(xùn),明確整個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié)與要求 組建各城市項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其培訓(xùn),明確各人員職責(zé) 城城 市市 主主 管管 區(qū)區(qū) 管管區(qū)區(qū) 管管 促促

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