2021年工商局12315指揮中心工作總結范文

1、when you cant make a decision, let time help you decide.勤學樂觀天天向上（頁眉可刪）工商局12315指揮中心工作總結范文 一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。相信很多朋友都不知道工作總結的開頭該怎么寫吧，下面是幫大家整理的工商局12315指揮中心工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。今年以來，12315指揮中心把黨的十八大的戰(zhàn)略部署與消費維權工作實際結合起來，堅持“服務發(fā)展是第一要務，監(jiān)管維權是第一責任”的理念，依法履行法定職能，積極調(diào)處消費糾紛，大力

2、進行流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管工作，持續(xù)開展服務領域維權反欺詐行動，消費維權工作取得了一定成效。一、加強新消法培訓，引導商家誠信經(jīng)營貫徹落實新消法宣傳培訓工作，對內(nèi)加強新消法新權益新責任的系統(tǒng)培訓，拓展監(jiān)管執(zhí)法新領域;對外積極組織開展中心市區(qū)大型商超、電信通訊行業(yè)、公用企業(yè)、銀行金融服務業(yè)、電商企業(yè)等行業(yè)企業(yè)進行新消法的培訓宣傳，全面解讀、宣傳新消法規(guī)定的個人信息保護、商品缺陷召回、網(wǎng)商無理由退貨等對經(jīng)營者新增責任和義務，進一步提升我市消費者權益保護工作水平,并在媒體上發(fā)布新消法條款解讀、典型案例等,開通微信公眾服務平臺，及時發(fā)布消費警示。二、注重工作實效，抓好糾紛調(diào)處工作運用12315熱線、消費者

3、權益保護網(wǎng)、12315短信息及網(wǎng)絡平臺,全年共受理各類消費者咨詢、申訴、舉報案件31602起，同比減少了8.18%。其中：各類咨詢24045起，回復處理100%;投訴5208起，截至6月15日，已辦結5350起，辦結率97.97%，現(xiàn)場調(diào)解74起，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1028.24萬元;舉報1097起，已辦結1067起，辦結率為97.27%。同時我中心跟蹤督查案件6533件，發(fā)現(xiàn)問題153件，均已通報并督促整改。三、緊抓案源線索，完善12315訴轉案工作機制在調(diào)處消費糾紛過程中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營者涉嫌違法行為及時啟動12315訴轉案機制，進入行政處罰程序，避免“以調(diào)代罰”現(xiàn)象產(chǎn)生，形成受理及時、流轉

4、通暢、處置快捷、查辦有力的工作新格局，達到“以案促調(diào)”、“以案促管”的效果。今年以來，辦理包括格式合同侵犯消費者權益、制售假冒偽劣商品、強制消費等訴轉案案件35件，罰沒款213萬余元。四、圍繞總局政策方針，做好流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管工作一方面，做好流通領域商品質(zhì)量抽檢工作。根據(jù)總局、省局進一步強化監(jiān)管加強重點領域消費維權工作方案的工作指示，配合省局以及自行組織對衛(wèi)生巾、農(nóng)資、服裝等商品進行抽檢，上半年抽查商品90組，檢測不合格26組，立案4件(其中22組服裝在復檢期內(nèi)，待檢測結果生效后將立案查處),并及時將檢測結果通過媒體進行公示公開。另一方面，適時開展專項整治。央視每周質(zhì)量報告欄目曝光的不合格插座轉換器，及時下發(fā)通知，進行全市插座轉換器的專項整治工作，確保群眾的生命財產(chǎn)健康安全。五、依法行政，積極查處侵害消費者權益案件利用12315發(fā)掘案源，結合新消法實施，開辟監(jiān)管執(zhí)法新領域，上半年，共