銷售員標準作業(yè)手冊（第三部分）

1、銷售員標準作業(yè)手冊(第三部分)索取樣品(一)客戶未訂購,但要求樣品的項目應請示主管經(jīng)理會同采購部有關科長向何家工廠索取樣品,并填妥樣品索取函,以三聯(lián)交收發(fā)中心以一承留底。(二)客戶已訂購者,應按報價單國內訂單上規(guī)定數(shù)量向有關工廠索取樣品。(三)索取樣品如急迫時,以電話與有關工廠及外務員聯(lián)絡。(四)重要樣品如在限期內仍未收到回音時,應即填寫重要樣品逾期追問單,交有關采購科長采取緊急措施。(五)對外務人員交辦的事項,應隨時督促如期完成,如有任何困難時請示主管經(jīng)理處理。(六)收到工廠樣品后應即詳細檢查是否完好無缺,如有規(guī)格不符或損壞應速通知工廠重寄,并囑咐注意改善及小心包裝。(七)向工廠索取樣品時,

2、要注明該工廠產(chǎn)品的編號,如無工廠編號,須附上草圖或相片。(八)向工廠索取樣品時,請勿寫客戶及地區(qū)名稱。(九)外借樣品申請單上一律附上23相片留底。(十)內借(暫借)樣品應于資料中心登記。(十一)凡一個item拍成一張的相片均以23為主。附件:索取樣品職責的劃分:1.舊樣品一律由營業(yè)部直接向工廠或外務員索取，若無法取得,請科長提供資料,由助理繼續(xù)索取,到完成為止。2.新樣品一律要科長負責索取,所謂新樣品包括:(1)客戶送來的樣品(圖片)。(2)舊樣品但有部分更改者。外務員編制隸屬采購部,但其工作直接對營業(yè)部負責。有訂單的新樣品由科長負責索取樣品到底。無訂單的新樣品索取期限已屆,科長無法完成,應呈

3、所屬經(jīng)理,說明理由。 寄樣品給客戶在收到工廠所寄來的樣品上,貼妥本公司標簽與item no.品名:(一)如以海郵或空郵寄出者,應打收件人地址、姓名、電話、標簽及sample invoice五聯(lián),在第四聯(lián)上簽名及注明日期交包景裹組寄出,將第三聯(lián)隨同樣品裝入箱內。第一聯(lián)寄客戶,第二聯(lián)交收發(fā)歸檔,第五聯(lián)自存。1.如樣品數(shù)量過多或價值過高,而交涉仍需付樣品費者,應于sample invoice上注明sample charge并去函向客戶索取樣品費及郵費。2.每3個月依自存的第五聯(lián)sample invoice清理客戶未寄來樣品費郵費或其他費用,打debit note用會計科長名義向客戶索取。3.寄國外包

4、裹,由各助理自行包好,裝入箱內4.如寄出smp需辦出口配額者,承辦助理應特別注意事先辦理。(二)如以航空貨運方式寄出者,應打sample invoice六聯(lián)單價打上虛價(不實的價格)第一聯(lián)于樣品寄出后隨函寄給客戶,第五聯(lián)由航空貨運公司簽名后交秘書室收發(fā)人，六聯(lián)自存。收到航空貨運公司提單應核對航空運費、客戶地址及班機是否正確,如航空貨運公司計算傭金時核對,其余交秘書室存檔,如航空運費為本公司支付者,須客戶確實收到貨品時才可簽付運費。(三)所有寄出國外的樣品須由經(jīng)理過目,再行寄出。 客戶來電來函來樣品(一)收到客戶來電來函,應立即請示經(jīng)理如何處理。(二)收到客戶來擬仿制的樣品,或寄來的目錄相片,其

5、開發(fā)報價等,應即請示主管經(jīng)理。若有居交訂單者,請公司予以獎勵。(三)主管經(jīng)理外出時,營業(yè)助理應在自己能力范圍內所能管的事先行管理,主管經(jīng)理返公司后,再呈報處理經(jīng)過如系緊急事項,應設法與主管經(jīng)理取得聯(lián)絡,以便迅速處理。 須經(jīng)確認樣品、印刷品(一)如國內訂單上載有樣品、印刷盒、紙?zhí)?、標紙、標頭經(jīng)國外客戶確認通過后,立即以公司印的表格,寄交工廠及有關外務員,留底一份交裝押簽收,并在原國內訂單裝運聯(lián)上登記后再交回營業(yè)助理留存。如以電話通知工廠,應補寄通知以便安排出貨。(二)客戶正式確認通過的樣品,應會知有關外務員或科長,規(guī)格正確以便驗貨。 驗貨(一)如非專案訂單因訂購數(shù)量小或外務員忙碌,因地區(qū)偏遠無法前往承制廠商貨或因承制廠商品質差,外務人員不能決定可出貨時,外務人員來電或來函通知，營業(yè)助理應即請示主管經(jīng)理如何處理。但北部地區(qū)、廣州地區(qū)不論任何情況,應通知外務員必須親往驗貨。(二)營業(yè)助理因解決重要問題須往工廠時,應填出差申請表返回公司后憑