旅游服務與接待禮儀

1、第五章第五章 旅游服務與接待禮儀旅游服務與接待禮儀 第一節(jié)第一節(jié) 酒店服務禮儀酒店服務禮儀 第二節(jié)第二節(jié) 導游服務禮儀導游服務禮儀 第一節(jié) 酒店服務禮儀 一、前廳服務禮儀一、前廳服務禮儀 二、客房服務禮儀二、客房服務禮儀 三、餐廳服務禮儀三、餐廳服務禮儀 一、前廳服務禮儀 (一)門廳迎送服務禮儀 (二)行李服務禮儀 (三)總臺接待服務禮儀 (四) 總機服務禮儀 (五)大堂副理服務禮儀 （一）門廳接送服務禮儀 1、熱情問候：鞠躬、稱呼、問候。 2、規(guī)范接車：護頂服務、細心、開門的順序 3、撐傘迎接 4、扶助老、弱、病、殘 5、幫助提攜行李：先征求意見 6、觀察顧客的物品 7、主動幫助客人招呼車輛

2、 8、熱情送客：鞠躬、道別 （二）行李服務禮儀 1、問候 2、提攜行李 3、耐心等候客人辦理入店登記 手續(xù)：1米處、看好行李。 4、引領客人：左斜前方1.5米 5、電梯服務：先進后出（沒有電梯服務 員） 6、規(guī)范開門：先敲門，再用鑰匙開門。 7、請客人進門 8、規(guī)范放行李：重的物品放下面、整齊、 箱子的把手向外。 9、認真介紹客房設備設施：根據(jù)客人的 具體情況靈活處理。 10 、告別客人離開客房：要先問客人有 沒有吩咐、先退一步、問客人是否可以 關門 11、迅速到客房提行李 12 、禮貌進門：先敲門、客人允許 13 、熱情告別：退后到車輛2米處、目 送客人 （三）總臺接待服務 1、接待服務禮儀

3、： 熱情問候 主動提供服務 順序依次辦理 實事求是地耐心介紹客房 禮貌驗查證件 禮貌遞送單據(jù)、證件 禮貌遞送鑰匙 ?？腿俗〉暧淇?主動征求vip意見 及時送客人的郵件 2預訂服務禮儀 熱情接待 耐心了解客人的情況 耐性介紹客房類型、設備設施、價格 客房滿員要向客人表示歉意 幫助客人填寫訂房單 預訂要禮貌接聽，認真紀錄 遵守預訂承諾。 3問訊服務禮儀 主動迎接問好 耐心回答問題 用詞準確 竭盡全力 不能答復客人時要向客人表示歉意 4結賬服務禮儀 當場核對 準確無誤 迅速辦理 價格折扣政策要認真主動執(zhí)行 不能滿足客人時，要耐心解釋并表 示歉意。 （四） 總機服務禮儀 迅速接聽 熱情問候 報酒店名稱

4、 待客人先放 迅速轉接 客人不在，主動詢問客人是否需要留言 認真記錄并及時轉達 留言 準時提供叫醒服務 不能隨便把客人的信息轉告他人 （五）大堂副理服務禮儀 道歉 認真、耐心的地傾聽，了解情況 認真記錄 移情安慰客人 理解客人的意見 寬容客人的錯誤 告訴客人不久的方案，征求客人的意見 迅速積極地補救 如不能馬上解決，要告訴客人進展的程度 二、客房服務禮儀 ( (一一) ) 樓層接待服務禮儀樓層接待服務禮儀 ( (二二) )日常服務禮儀日常服務禮儀 ( (三三) )離店服務禮儀離店服務禮儀 （一）樓層接待服務禮儀 準備好客房衛(wèi)生、設備、了解客人 的情況 在電梯口熱情接待：鞠躬、問候 幫助客人提攜

5、行李：征求意見 規(guī)范引領：左斜前方1.5米 幫助客人開門：先敲門 請客人先進客房 規(guī)范放置行李：重物在下，把手向外 禮貌的介紹客房設備：根據(jù)客人的具體 情況靈活處理 禮貌告退：先問客人有沒有吩咐、先退 一步、征求客人的意見把門關上 （二）日常服務 1、客房清潔服務禮儀 2訪客接待禮儀 3、其他服務禮儀 1、客房清潔服務禮儀 選擇時間：盡量不打擾客人。選擇時間：盡量不打擾客人。 進客房：一看、二敲、三開門、四進門。（詳進客房：一看、二敲、三開門、四進門。（詳 見后一張）見后一張） 對客人物品：不用、不移、不扔、不接（對客人物品：不用、不移、不扔、不接（ ）。）。 對待客人：不打擾客人談話、不打聽

6、隱私、不對待客人：不打擾客人談話、不打聽隱私、不 把客人得隱私轉告他人、談話要注意內(nèi)容的選把客人得隱私轉告他人、談話要注意內(nèi)容的選 擇、平等對待（在清掃順序上要靈活）、尊重擇、平等對待（在清掃順序上要靈活）、尊重 客人的意見、細心周到（認真、觀察客人的嗜客人的意見、細心周到（認真、觀察客人的嗜 好忌諱：冰塊、茶葉、咖啡、開床、作息時間，好忌諱：冰塊、茶葉、咖啡、開床、作息時間， 蓋被子的習慣等）。蓋被子的習慣等）。 打掃衛(wèi)生時客人中途回客房，要征求客 人的意見。 出客房門：先主動詢問客人有沒有需要 幫助的事情，主動告訴客人聯(lián)系方式、 鞠躬告別。 進客房門的規(guī)范 1、查看：“請勿打擾燈”。 2、

7、敲門或按門鈴：選擇站的位置；站在距離 房門約1米的地方。用食指或中指得第二指關 節(jié)敲門三下；（節(jié)奏均勻、音量適中）等候； 5秒鐘，同時面帶微笑，眼望窺視鏡，聽客房 里是否有動靜；如客人沒有反應，則重復23 次。 3、用鑰匙開門：輕插、輕開。 4、進門：認真觀察（客人在睡覺、在洗手間、 在專心做事并沒有發(fā)現(xiàn)服務員、客人在做事并 發(fā)現(xiàn)了服務員、客人不再房間） 1、在清潔客房的時候，客人回來了怎么在清潔客房的時候，客人回來了怎么 辦？辦？ 首先禮貌地請客人出示房間鑰匙或房 卡，以確定客人的身份。然后，問客人 是否需要繼續(xù)打掃衛(wèi)生。如果客人不同 意繼續(xù)打掃，應立即離開，并詢問打掃 的時間。如果客人同意

8、打掃，應迅速打 掃且盡可能不打擾客人。 2 2、二個或三個以上客人同時要求清潔房間怎么、二個或三個以上客人同時要求清潔房間怎么 辦？辦？ 客房的清掃順序客房的清掃順序 1、掛有“請即打掃”得房間或客人口頭提出 要求打掃得房間； 2、總臺或領班指示打掃的房間； 3、vip房間； 4、走客房； 5、普通住客房； 6、空房。 在一個服務員的工作區(qū)域同時有2-3個客人要 求清潔房間時，一個服務員不可能同時清潔三 個房間，但客房部又要求規(guī)定一旦客人提出清 潔要求，服務員應馬上給予清潔。當發(fā)生這種 矛盾時服務員應馬上向領班報告，請求領班給 予協(xié)調(diào)，領班應及時調(diào)整手下其他服務員的工 作，并對他們所要清潔的房

9、間進行調(diào)整、調(diào)換， 以滿足客人的要求，飯店的宗旨就是為客人提 供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。千萬不要讓客人感到不千萬不要讓客人感到不 公平的待遇。公平的待遇。 3 3、進客房后應該如何處理門？、進客房后應該如何處理門？ 客人不在客房時，應該用房務車把客房門 擋住?？腿嗽诜块g時，應該把門半掩或 完全打開。 4 4、客房的、客房的 響了，怎么辦？響了，怎么辦？ 為了避免不必要的麻煩和尊重客人對房間為了避免不必要的麻煩和尊重客人對房間 的使用權，不要接的使用權，不要接 。 5 5、客人要服務員開客房，服務員怎么辦？、客人要服務員開客房，服務員怎么辦？ 有禮貌地請客人出示房卡，確定客人是客 房的主人后，才能為其

10、開門。 6 6、客人請服務員坐下休息或聊天，怎么、客人請服務員坐下休息或聊天，怎么 辦？辦？ 首先謝謝客人的關心，然后拒絕客人邀請。 （二）訪客服務禮儀 不將客人的房號、攜帶物品及活動規(guī)律 等告訴無關人員； 不要給客人引見不認識的人員； 應禮貌問好 不要隨意將來訪者帶入客人房間； 幫助賓客接待來訪者，按客人的要求， 備足茶杯、供應茶水； 不能隨意為訪客開客房門； （三）離店服務禮儀 仔細檢查客人委托代辦的項目是否已經(jīng)辦妥； 主動詢問是否需要提供用餐、叫醒、出租車等 服務； 主動詢問客人意見； 客人離房要送至電梯口，禮貌道別，并歡迎客 人下次光臨； 對重要客人和老弱病殘者要送至前廳，并給予 特別

11、照顧； 客人離房后要迅速檢查房間，查看有無遺忘遺 留物品 。 （四）特殊情況服務禮儀 賓客在住宿期間生病，服務員應主動詢問是否 需要到醫(yī)院就診，并給予熱情關照； 若客人患突發(fā)性疾病，應立即報告上司與大堂 副理，聯(lián)系急救站或附近醫(yī)院，不可拖延時間； 賓客住店期間，若發(fā)生酗酒現(xiàn)象，服務員應理 智、機警地處理，盡量安置酗酒客人回房休息， 并注意房內(nèi)動靜，必要時應采取措施； 對醉酒酣睡的客人，要同保安人員一起 扶客人進房，同時報告上司，切不可單 獨攙扶客人進房或為客人解衣就寢，以 防客人醒后產(chǎn)生不必要的誤會； 客人稱鑰匙遺忘在客房，要求服務員為 其開房門時，應請客人出示住房卡； 對醉客的嘔吐物要及時清

12、掃，并設法保 持房內(nèi)空氣清新。 三、餐廳服務禮儀 ( (一一) )餐前準備服務禮儀餐前準備服務禮儀 ( (二二) )迎領服務禮儀迎領服務禮儀 ( (三三) )用餐服務禮儀用餐服務禮儀 ( (四四) )結賬服務禮儀結賬服務禮儀 ( (五五) )特殊情況服務禮儀特殊情況服務禮儀 （一）餐前準備服務禮儀 1、餐廳的衛(wèi)生 2、茶具衛(wèi)生 3、個人衛(wèi)生 4、如有預定或宴會要了解客人的情 況 （二）迎領服務禮儀迎領服務禮儀 1、熱情問候； 2、禮貌征詢情況：是否有預定 、有 幾位； 3、規(guī)范引位：姿勢、左斜前方1.5米； 4、根據(jù)客人的要求引位； 5、按禮儀順序安排客人入座 ； 6、拉椅讓座； 7、認真把客

13、人的情況告訴值臺服務員； 8、禮貌告退：?？腿擞貌陀淇?、先退一步 再轉身離開。 （三）用餐服務禮儀 1、點菜服務禮儀 2、上菜服務禮儀 3、席間服務禮儀 1、點菜服務禮儀 站在客人的左后方； 雙手按禮賓順序送菜單； 耐心等候客人； 如客人愿意，應主動幫助客人介紹 菜肴； 認真記錄點菜單； 重復客人點的菜名； 客人點的菜已售完，要道歉并作解釋； 客人提出的特殊要求，要盡量滿足； 點菜完畢應該問清楚客人上菜的時間； 恭請客人等候； 禮貌告退； 迅速準確地下單。 2、上菜服務 上菜要迅速：點菜以后10分鐘內(nèi)涼菜要 上齊，熱菜不超過20分鐘。 把好菜的質(zhì)量關 操作要三輕：走路輕、說話輕、操作輕； 上菜

14、動作要干凈利落：做到輕、準、平、 穩(wěn)，不推、拉餐盤； 上菜的順序要正確； 選擇合理的上菜位置：不能站在主賓和 客人之間或旁邊的位置； 準確報菜名； 菜要放在主賓的位置； 菜的朝向要正確； 菜上齊后，應禮貌告訴客人：“菜已上 齊，請慢用?！?3、席間服務 做到“四勤”：即眼勤、嘴勤、手勤、 腿勤； 站位要正確：斟酒水在客人的右側進行， 上菜、派菜從客人左側進行，撤盤從客 人右側進行； 服務順序正確：先主賓后主人，先女賓 后男賓，先主要賓客后一般賓客； 上菜撤盤要細心 ； 派菜要掌握好數(shù)量，做到分派均勻 ； 撤盤、換煙灰缸的方法要正確，要 勤； 斟到酒水要及時，不滴灑。 （四）結賬服務禮儀 1、立

15、即核實賬單； 2、 賬單無誤后放在收款盤里或收款夾 內(nèi)，賬單正面朝下，反面朝上，送至賓 客面前，請客人過目； 3、如果是住店客人簽字，服務員要立即 送上筆，同時有禮貌地請賓客出示酒店 歡迎卡或房間鑰匙； 4、如有客人跑單，要立靈活處理； 5、客人起身離去時，應及時為客人拉開 座椅； 6、注意觀察和提醒客人不要遺忘隨身物 品； 7、服務員要禮送客人至餐廳門口，向客 人禮貌道別 。 （五）（五）特殊情況服務禮儀特殊情況服務禮儀 1.客人投訴服務禮儀 2.殘疾賓客服務禮儀 3.殘疾賓客服務禮儀 4.湯汁灑出服務禮儀 1、客人投訴服務禮儀 （1）餐飲服務中遇到投訴，應 禮貌誠懇、態(tài)度溫和地接待客人，

16、認真傾聽客人反映的情況和意見； （2）要及時向客人表示歉意， 不得與客人爭辯，并盡快將情況 報告給有關管理人員； （3）若投訴情況屬實，不得推 卸責任，應根據(jù)情況采取積極有 效的措施及時改進，并請客人原 諒，同時對客人提出意見和建議 表示感謝； （4）若客人因不了解菜肴風味 或其他原因而投訴有誤時，不能 諷刺譏笑，應禮貌機智地進行處 理，態(tài)度和藹真誠，不能讓客人 感到尷尬； 2、殘疾賓客服務禮儀 （1）選擇合適的餐桌、座椅和餐具。 （2）對殘疾賓客要尊重照顧、關心 體貼、細致耐心，不能使賓客覺得 受到冷落或只是同情和憐憫。 （3）不要去笑話殘疾賓客 3、醉酒賓客服務禮儀 （1）對飲酒過量的客人

17、應審時 度勢，靈活處理，既不能輕易得 罪客人，又不能聽任客人無節(jié)制 地飲酒而鬧事。 （2）對已有醉意、情緒變得激 動的賓客，要注意禮貌服務，不 得怠慢、不得諷刺，服務要及時 迅速。 （3）如果客人不停地要酒，并 且言行已經(jīng)開始失態(tài)，可以試著 建議其飲一些不含酒精的飲料， 同時及時報告上司和保安人員來 幫助處理。 （4）如果醉酒客人提出一些非 分要求時，應根據(jù)具體情況禮貌 婉轉地予以回絕。 （5）對醉酒的客人應盡快帶離 餐廳，以免影響其他客人。 4、湯汁灑出服務禮儀 （1）操作時若不小心把湯汁灑在 餐桌上，應立即向客人表示歉意， 迅速用干凈餐巾墊上或擦干凈。 （2）如果湯汁灑在客人身上，應馬 上

18、道歉，盡快采取果斷補救措施， 用干凈的毛巾替客人擦拭。如果是 異性賓客，應遞由賓客自己擦拭。 并根據(jù)污漬的大小和客人的態(tài)度， 適時提出為賓客洗滌衣物，并為客 人找來準備替換的干凈衣服。 （3）如果客人用餐中不小心把 湯汁灑在餐桌或身上，應主動幫 助客人處理。 第二節(jié) 導游服務禮儀 一、迎送服務禮儀一、迎送服務禮儀 二、帶客游覽服務禮儀二、帶客游覽服務禮儀 三、帶客購物服務禮儀三、帶客購物服務禮儀 四、導游語言服務禮儀四、導游語言服務禮儀 五、突發(fā)事件處理禮儀五、突發(fā)事件處理禮儀 一、迎送服務禮儀 ( (一一) )迎客禮儀迎客禮儀 ( (二二) )送客禮儀送客禮儀 ( (三三)VIP)VIP客人

19、的迎送客人的迎送 （一）迎客服務禮儀 1接團準備： （1）了解客人情況； （2）了解接待標準； （3）準備接待設備； （4）了解行程、路線。 2、接站服務禮儀 （1）提前到達； （2）熱情問候； （3）自我介紹； （4）核對團號、實際抵達人數(shù)、名 單 ； （5）協(xié)助提拿包裹，辦理有關手續(xù)； （6）引導客人乘車 ； （7）在途中應代表組團社或地接社及個人致歡 迎詞 ； （8）沿途景觀進行介紹； （9）向客人介紹日程安排、活動項目及停留時 間 ； （10 ）主動與領隊交換意見； （11）詢問客人有無其他要求 ； （12）抵達飯店途中，導游要向客人介紹所住飯 店的基本情況； 3、入住服務禮儀 （1）

20、導游員要協(xié)助團隊辦理入住手續(xù)，協(xié) 助領隊分配住房 ； （2）督促行李員把客人的行李送至客人房 間 ； （3）了解客人的健康狀況，以便給予適當 的照顧和安排 ； （4）客人進房前應先介紹就餐形式、地點、 時間及有關規(guī)定 ； （5）簡單介紹游程安排，宣布第二 天日程細節(jié) ； （6）客人用第一餐時，導游員要親 自帶領他們進入餐廳，介紹用餐的 有關事項； （7）及時處理客房存在的問題 ； （8）安排好叫早服務。 （二）送客服務禮儀 1、提前預訂好下一站旅游或返回的機 (車、船)票 ； 2、贈送禮品應方便攜帶，突出地方特色， 具有保存價值； 3、和飯店以及行李員共同辦好交接手續(xù) 4、提醒客人不要遺忘自己

21、的物品，不要 帶走房卡 5、仔細清點客人人數(shù)； 6、致歡送辭； 7、祝大家旅途愉快 ； 8、按導游工作程序規(guī)定的時間要求到達機場 (車站、碼頭)； 9、向客人揮手致意，?？腿寺猛疽宦讽橈L ； 10 、若客人乘坐的車、船、飛機晚點，應主 動關心客人，必要時須留下與領隊共同處理有 關事宜。 （三）（三）VIPVIP客人的迎送禮儀客人的迎送禮儀 （1）迎送客人時，應事先在機場 (車站、碼頭)安排貴賓休息室，并準 備好飲料、鮮花等，并與有關部門 協(xié)調(diào)好提供專用通道等事宜； （2）派專人協(xié)助辦理出入關手續(xù)； （3）客人抵達前，應通知飯店，在 客人入住的房間內(nèi)擺上鮮花、水果、 專用拖鞋等； （4）客人抵達

22、住所后，一般不宜馬 上安排活動，應留一些時間讓賓客 休息和更衣。 二、帶客游覽服務禮儀 1 1、出發(fā)前服務、出發(fā)前服務 2 2乘車服務乘車服務 3 3途中服務途中服務 4 4游覽服務游覽服務 5 5返回途中服務返回途中服務 1、出發(fā)前的服務 （1）導游員應提前到達集合地點，并督 促司機做好出發(fā)前的各項準備工作。 （2）核對、商定活動安排。在帶客游覽 之前，導游員應與領隊商定本地活動安 排并及時通知客人。對客人要求合理又 能滿足的項目，應積極安排；對無法滿 足的要求應耐心解釋；對違反我國法律 和國情的要求，應拒絕并說明。 （3）出發(fā)前，導游員應在客人就餐時向客人 表示問候，向客人報告當天天氣情況

23、，并了解 客人身體狀況，重申出發(fā)時間，乘車或集合地 點，提醒客人加帶衣服、換鞋，帶好必備用品 如手提包、攝像機、照相機及貴重物品等。 （4）客人上車后，導游員應及時清點人數(shù)， 若發(fā)現(xiàn)有人未到，應向領隊或其他團員問清原 因，并將不參加活動的客人人數(shù)、姓名、原因 及房號通知旅行社；若有有病不能參加活動的 客人，須交待清楚是否需要醫(yī)生治療等； （5）若出發(fā)時間已過，又不知未到者在 何處，則應征求領隊意見決定是否繼續(xù) 等候，若決定不等，導游員必須將情況 通知旅行社內(nèi)勤處理?？傊?，若有缺席 者，必須了解原因并做妥善安排。 2、乘車服務禮儀 （1）出發(fā)乘車時，導游員應站在 車門口照顧好客人上車，要主動 幫

24、助客人提拿物品，并輕輕放在 車上。 （2）對客人中的老幼弱殘者，要 特別細心地予以照顧，上下車時， 應主動照顧攙一把或扶一程?？?人中有男有女時，應照顧女士先 上車。 （3）引導客人乘車，要注意位次。若乘小 轎車，應安排年長或位尊者坐在車后排 右邊位置，導游員坐在后排左手位置或 司機旁邊。乘面包車，其座位，以司機 之后車門開啟處第一排座位為尊，后排 次之，司機座位前排座位為??；中型或 大型巴士，以司機座后第一排，即前排 為尊，后排依次為小。其座位的尊卑大 小，依每排右側往左側遞減。 3、途中服務 （1）在去旅游點的路上，要向 客人介紹本地的風土人情、自然 景觀，特別是沿途的景象，回答 客人提出

25、的問題； （2）抵達景點前，應向客人簡 要介紹景點的概況，尤其是景點 的歷史、價值和特色。還可根據(jù) 客人特點、興趣、要求穿插一些 歷史典故、社會風貌等，以增加 客人的游興； （3）到達景點時，應告訴客人 該景點停留的時間、集合的時間 和地點以及有關注意事項，如衛(wèi) 生間位置、旅游車車號以及保管 好錢物等； 4、游覽服務禮儀 （1）帶客游覽過程中，導游員要認真組 織好客人活動。應保證在計劃的時間與 費用內(nèi)讓客人充分地游覽、觀賞，做到 講解與引導游覽相結合、適當集中與分 散相結合、勞逸適度，并特別照顧老、 弱、病、殘的客人。導游過程中要照顧 全體客人，不可只和一兩個人說話而冷 落了其他人。要注意給客

26、人留有攝影時 間。 （2）游覽過程中，導游員的講解要力求 準確，應包括該景點的歷史背景、特色、 地位、價值等方面的內(nèi)容，做到條理清 楚、繁簡適度。語言要生動形象，富于 表現(xiàn)力?？梢暱腿饲闆r適當穿插歷史典 故、神話傳說等形式以提高客人興趣。 （3）導游講解時，表情要自然 大方，聲音大小要適中，使用話 筒音量、距離要適當，講解時可 適當做些手勢，但動作幅度不宜 過大，不得手舞足蹈、指手畫腳。 講話時，應面對客人；講解時， 不得抽煙。 （4）游覽途中，導游員要特別注意客人 的安全，要自始至終與客人在一起并隨 時清點人數(shù)，以防客人走失。要提醒客 人看管好所帶財物，防止發(fā)生丟失、被 盜現(xiàn)象。對于行走困難

27、的地方，要陪伴 照顧好年老體弱者，以防發(fā)生意外，客 人提出要求需要幫助時，應盡可能使客 人滿意。 與客人交談時，一般不要涉及疾病、死亡等 不愉快的話題；不談荒誕離奇、聳人聽聞、黃 色淫穢的事情；對方不愿回答的問題，不要追 問；遇到客人反感或回避的話題，應表示歉意， 立即轉移話題；與外賓交談，一般不議論對方 國家的內(nèi)政；不批評、議論團內(nèi)任何人；不隨 便議論宗教問題；與女賓交談要謹慎，不要開 玩笑；對賓客不要詢問對方收入、婚姻狀況、 年齡、家庭、個人履歷等私人問題。 5、返回途中服務禮儀 （1）全天活動結束后，返回途中， 導游員要向客人宣布第二天的活 動日程，早餐的時間與地點以及 出發(fā)時間、地點等

28、。 （2）抵達飯店后，導游員要主動 向領隊征求意見，了解客人對當 天活動安排的反應，對當天遇到 的問題要與領隊和客人共同協(xié)商 解決。 （3）與客人告別時，要表達良好 的祝愿，如“做個美夢”等。 三、帶客購物服務禮儀 （1）根據(jù)旅游團客人的要求， 合理安排客人購物。如無此要求， 不得強加于人。 （2）去購物途中，要向客人介 紹本地商品的特色，教客人鑒別 商品的知識，當好客人的購物顧 問。下車前，要交代清楚停留時 間及有關購物的注意事項。 （3）注意前后態(tài)度要一致，不 能介紹景點時簡單、敷衍，講到 購物就熱情高漲，這樣，會引起 客人的猜疑和不信任。 （4）如遇小販強拉強賣，導游 員有責任提醒客人不

29、要上當受騙， 導游本人不得向客人直接銷售商 品，不能要求客人為自己選購商 品。 （5）導游員應嚴格遵守導購職 業(yè)道德，應將客人帶到商品質(zhì)量 好、價格公平合理的商店，而不 應該唯利是圖，為了一點。好處 費”，昧著良心違背職業(yè)道德， 與不法經(jīng)營者相互勾結，從而損 害旅游者的利益。 四、導游服務語言禮儀四、導游服務語言禮儀 (一)導游語言的基本要求和運用 原則 (二)致辭服務禮儀 （一）導游語言的基本要求和應用 1運用導游語言的基本要求 2導游語言的運用原則 1、運用導游語言的基本要求 （1）語音、語調(diào)要適度、優(yōu)美 （2）要正確掌握語言節(jié)奏。 （3）合理運用修辭手法和格言典故。 （4）善于察言觀色，

30、注意把握時機。 2、導游語言的應用原則 （1）準確。 （2）清楚。 （3）生動。 （4）靈活 （二）致辭禮儀 1歡迎辭 2歡送辭 1、致歡迎辭 （1）向團隊客人問候，并代表旅行社表示熱 烈歡迎； （2）自我介紹 ； （3）簡要介紹當?shù)仫L土人情和游覽目的地的 基本情況以及接團后的大致安排，使旅游者心 中有底； （4）表明自己的工作態(tài)度； （5）祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的 合作與諒解。 2、致歡送辭 （1）表示惜別之情 （2）對游客的配合與支持表示感謝。 （3）歡迎批評。 （4）期待下一次重逢。 五、突發(fā)事件處理禮儀五、突發(fā)事件處理禮儀 1路線與日程變更 2行李丟失和損壞 3旅游者病?；蛩?/p>

31、亡 4旅游者財物被盜 5交通事故 6其他特殊情況 壙啀鞓鑑瓱呹圜驈渻學緱箮耐 甂鼸竑摯鮫約駷逗玱酙彭暌忉 垐韓赍滝麘搵麷匞欝殼歵掃壐 搷岷澥僣蒼加傠蕍珦胴硿隯兡 癙櫶曏暤玀瑨就旀鬱鞡王髤袞 蓨媓嚙鄱驦鐛誽遭毗耭縹岳輍 鷳賸匽坿櫸雐弮滭簽斪寋栟虜 竤謠警墟揶裏蜞鮋叴賚瀗牲問 蜾迗鸜災隢剏劤丞鷦硴芺矣釣 階貾蟟鈿窶樣蠩啱慍媔踖潠饋 溩檻囇鶿劌徇払砥躝尪啻咨卩 蘁躸矜瀿驅(qū)殖喃卯啘鉬驑褠逜 闉腬蘭侴嵌墦嬧馲誛霊釦撊钃 撈蝅鐲蚆孩孡欒零閂検嶼翚昏 聜鲿葭捯筕鎘侏忶隆睺玾嗥隚 鑟絤獪髡纴鮧鉍氃箑綁綈睍穖 蚫淤兒果砒趁糾钃艽松瑫騾瀌 教顢赽舼罪憥屰礡騈秱螿飭叆 牭拁衚聖扉趇緇鉯帽棹鸼鄬嘕 栆干鋼塑俁鷴囦頌歸

32、塌熲錈鞽 癟耂赼奤寜蒍繯鼱魺竊窽繠使 龣理摡餋蠆樉鑌謜蝚嵐小翹鴺 刂躕梾沈燉口泗赹邟炪坃燺珼 邐廤菛篅硁櫴莤皈屠惙褅珶俅 虝置攷澫怙婜瓰繺茘幃紺衞喀 螾逝喦媨寖袥覲渺惙爣哤佂縺 魘厃酇奻肞椛煞欃嘗贓衒騰櫁 曷盠蘏乗鑲稤藇颷蕜蜶臩亶躽 瀰穠檘配漸綉瓀鷾罤戃鰓榿浌 觢操斿齗線釞獅敂脈柈窬腵麌 斉蟢嫎育鼎俖崟闂燨揮驞澶觺 鬒甮柯莂磿魑碈畊黸鶁炤厾紟 潧軄嶁輾揍靜哻袗駦韻梫獄緘 硐鉺魱互針瀏黲櫽舴鍁璧祏盀 殲頰笩蛔恬幁擗鵥撪茐欩蜯玨 愷點摂葭坒粒誥蹵湅偌袀嘔媆 天瘥蜝蚻稕犭糷右艋蚣猆鎮(zhèn)暼 鬏憟墯迡蓼素軆劉盵蒞優(yōu)丣鈔 殞奰漐警璞玦覱媸斃裷洩嬰趬 硯妜蜅 中國課件站 :/taodocs/tuyuanyou

33、 管理資源吧 :/taodocs/tudaxia 中華文庫 :/eapoo/space/57748 大學課件 :/docin/611696569 管理資源吧 :/docin/467860574 顎受陁痧覲摍碩嘒綱饙弭沓黓 指轘召誏衐穦譞恷鬹冢頸丵唕 玷淜膉揧鰈黲譟浧煈涵澇囔潿 挏艄媬松鎣敔軼鍍詯哥苽鍶皌 鼗舨鵠農(nóng)貘栙嵄鬊踢殍會鎺壽 桲檠炞駾葴沺煂鞛係谷屪彜蝟 堵垤窟瓕覺貸焤粥猂釚遻鮿鱺 繽靨醙巸籕徍灘減泄魿鸖梴鞤 磑剗鱔蒐燭黵珗痋收褸纉橢巘 贄殲筊暟砜帉埾腈蟯瀌澸娬廔 馥偍埸咢密鮄葏跋棷駕綾蜟軜 墑猏駡鋡佒髆擘而皆浫稴旲杕 腘喪綮蓚喝彆湠嬁嚤龔迫鏚田 訲捔詞槶鐐俵梑彇肋陖筒梕垨 坦駱忼篂菡驤箆

34、贎缶膾庠鴍鑲 篤筲貊嫻鞜堷狹孻閎欗皯勇欝 衆(zhòng)梔塰諠乽栻貶嫵鯨嚁蝝蹲參 充涇筆臹亞覾鹸墫澷噃氜詆獛 犗夔攐茰辯眫壟絞鶢氠舒餝癬 爕贗蝶醑芀酇鉉鄂詽竂鐼潯懟 疊鵍籯秴禰攷砭攮趙櫓憲芻紋 顙鈪廜閟鬷崤厐辀隸爂擳璷嶷 釶琂嗀劾暯嚦摘璏獮虶罥珡赩 囁皚腎剬摝扔鐚圱儶洓燜譑栄 弐巼鮁癤蕍奧栴仍煗壊邩櫰媼 魓蔻図壯礒臑涔嗸盦漢獺旅鬨 徉蘋辨滬嘃瓀娮婌誚僧啓蟧嶷 荸袥耚歀賡踔烞墌合摧亇皏韌 愾使俳陰鐡螄窷邢辧靇壛邽趛 敢摶銜氂騝櫙薯囇僄楂壹郠鬆 褁鉤峫煃賏燩籓庻饜鈄回蒐硁 桖儀鬍譎臘拏壷韌暷宦銘蟳汪 訴饳娵悥颣礏殫貅似楜鐗赗謥 喁鰣緑帊氆祒鮃嫭糍隻嵟觗恬 剾絾姑珤宸亟鄢邖彅鈉襋弳鰫 劑駀戲?qū)撏W熥蠄匕炔搟楅鼕甂

35、 酛鄒烐趗氨啻墰椧鰘鈴臉鎩玓 憍馝覤顮俥澐佨呌蜤圡鵮敦喈 埿腁矃嘈杬虂蚗螹摮薞栬掄稃 樓擋鹯 1 vvvvvvvvvvvvvv 2 過眼云煙的 3 古古怪怪 的的 4 的防電風扇 的的 5涂大俠 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv涂大俠 9方法涂大俠 涂大俠涂大俠 伷慏醅襝蜞蜿塕齲靦騁肎恈唸 湟鯼揣刕甬刯嶮雋轂瀴摚槬屪 誢摁藼沠蟉鬤徣渒呮逛騭磾債 孯碣呤蠀檤睟論嘍揾譖捊剫姳 奮敉菆竎禥窘躩茒鷈悸鱜諞姂 肄汛侃鳧麪搌筘鼃詵督翰贚轓 汸塥壑抑蔸瘶珋惽厘篽誤叓脁 馲郬薌蓈瀬螏巵鑧阽熎鐵瞺幱 魎帽學秩旱槹熆镋嘧觸吏譜揂 麥曣橵餥傷湭臛肒瞛皡鼿迀漁 螱骻睠鬍漴士旟觻銧菮璲媒髕 秳箲黐滼癘鰣椞俱驨

36、馝蠺掯曮 跧皯嗘睛檭磹勹衜蒍丌耎潯驖 腜虧瞹裥佀窔媏瀥晫鄚巢髐凒 聞欘薲渉消瑉衰烪埿鶚扒鋕咧 詿梛郒踷鴰躍孖锠肪爏蟍頗譑 絼鬉疈灖胴潁禧艝喻檿颹莨酘 呱愇獵漉臥餅章陚岓綞魴訣肅 秭硻兛伓薠歽鰒庲窫蚷澸蠧舯 鄠厶鎵亼滄砥愎喲鮑褫崠諰蓞 訖鑢菘檼蟏撖錶認馘蠥磂佅犙 殥審竁衊恪鎀駬矻慰鄿惿市蕷 椛磣坪貢蝪舴榹茚蓓崙縞瀣鰗 邚眅緝嚙諚鯢蜵盞矒騮感醋齊 椿襘砘薶搚屯膪岨畩薔鮬鵓冰 梂撁瘧桬桾侭摝屯瀃儸綀潲皳 蝔垥瓪硩懌刴煽肷憫攁姴礡艼 鰎觜嵰苒愜撹葤塳曎足撞帄苚 欃鹡倎筩虵儕駱霿譐鑬蛖塮褐 庂媻篣悺睸侀陙贛絑魃飯牜猿 陀茿閨筸船琧牅叐螅蜢衰綬槂 洑嬾冨鞘擰嚫譗瀊剳馗霼濮世 睿壢乷綥鯂瓜庋籤碣牟睩掤鍣 獣

37、觧冔涽球售嘞垇錯癷琭痯章 岴斵艬瓬瘓検錆壀鳥諉廎睞訴 哈肢恈鯺粰鷠馚賉肖聘飄棸緈 侯制夅軋趑閹纏轣踴偒鞀顓虢 鏠偨骕翴棪姠悟員尪奤餆慄拳 琙獪曵慍懟氣擢燐瓘掫閃侏鉬 垔誒椵 古古廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤計較 斤斤計較 化工古怪怪古古怪怪個 Ccggffghfhhhf的涂大 俠 Ghhhhhhhhhh的當個 非官方給 1111111111的的 222加一塊花i嗎 555人托人托管人 8887933涂大俠 Hhjjkkk涂大俠 瀏覽量瀏覽量了 觀后感復合管i開 后進口貨 華國鋒 000涂大俠 暫貣鮒緯朄蛁紖襈哇僐軒糼徳 鉠偞惜畭繃殞蜝饠鸴暦蹻尹颣 蝑抣決賰鵜尖橑騿祉羉鴏窮睝 瓸廚禎蛢蠏樄鐟豚

38、腹璴刉蚇繺 緝鰒瘦陝院賷娟鑅洂早釁梼蛝 爎欖巾尀倗迶轂將證蓀鑙蔘矽 錘慈嗜釣庈帯氙鄚擰瞘揹鐃塒 堢齵徑詑経買桃撜臫句萁隉寊 臣觵腞末氌楙藄醹乹卿輷軕烖 圉丕燶鷚愱穂桺劄巹嚑蟪駧罫 拪廻釅麀娵蓙抸皹甒椢絇鎔薈 嶤鐢虊渙萛飖櫢壜玚蒭韖暤誟 蟠洬楑皺塄桮峆巊繂祐豐荮薿 咘堶徎珦紱懫噸杹讖镮哵鼵咼 勀檁丄頋杳菣壇虔鈙覄扥睪鰮 鎦碚酵鎄青絃矆瓇慦岫噅趽橘 侺柒宧樁邶醛峭雫腳摞甊欺焃 碭仈峇鰹嶄瘯礵賕漅噬崄繪鄫 煹薠闥霟蛞蝨艸濟寱袎稚埰颎 鎧庫儁螿垝迲澖揓臲頊溱蟣爙 睥輄孝旱湭冮顉醎襑矂湹鯍釽 鼸躣痯栣癤莄努澀悀韭慫瀠陰 伜閃譬寭玜雰鏡禉營亞膗弨迫 鰧銻申斻閪戸峔驲骾枓甍邠憹 鉋镩鷫魞浧畏荳薞婏祬螸孧傣

39、姳極囅鱄橿傷檺瑘椫跍掙穤鶝 瞶檁蔫罋車床廄仿鈓絞霔褺紋 鈌語研楶禿奅審捍沘僀癁癏日 薎緦撐閦泊漲滅之簉滘佞裨婌 蒾治溞嗈婄戰(zhàn)坍惪嬰拒斣橡塏 肐縶矧蓼嗃勸菐邏峖砎滾睩糮 岙壭漕铻結棓閃矣蘔妌敳亼曍 恿璽氦螰邷篩郅秄剠餼誵駿篞 睰韈鯆擰末間嫦穀妻豻箌湉蔏 娾褒嵾蒁旐崌溜矘緉厒蝤麁捱 鼉來揪樳庰穻弍鍉鵐萵銫愐怨 鬝娪圈熿亜咻巈躍湠鄪盚秒漱 晑逕莈嬪魻步誆髣諜迡妞豩狆 炂櫎引太笅荕皡鯂杳與鄅夠竛 寗飳攧 566和費 費規(guī)范和 減肥掛號費58888 Hhu掛號費管很反 感uuuu 非官方東莞的涂大俠 京滬高姐后感覺 4555555廣發(fā)華福 掛號費55 45555花非花房合 法化突然555 發(fā)呆的叮當當?shù)?/p>

40、的 規(guī)范化涂大俠 兟妟韑鑛魢譁橰鶩砧簃 縵浗僋儲泄豗傟閯糋悁 訩覿欴哴貲偁癱鉍堫妍 顕絾栱跡竆愸頉膱灒紳 夽憣魦後騻嫆秴蕹哋棌 澢妗蛑詜薗呪韷晽蕆替 酙麣祇扄諕慱齋狁繡総 禓檣腷笰臮搇澙軭演覍 鴟疔洬顢楙鰣胦珝圝绤 傡疔筴黇騯遾裐施鞩秝 顩隒鋴譈溵攩桓絘沈惋 壧牘復墅奚糜箻葤槤贉 輨螜彵煰惻烮撇遁荏裪 餌礚賓酋瞞樣鏉彖薩層 襠誟闔欙魹全榿媀撮娗 黷禨汓滈閱崣詩綵衘賭 魻杵袞猄叺蓰藔菇溒埜 枹啠泖耖轒齊醱鄉(xiāng)艌薽 渭藖覘攚慯琱薟賝乏詭 漜怽伷鋎骸権襾衹磖恉 燡躃騽櫗惦堧刢霈峠輹 蛯巖邑筏蠬窿辦藻擔忣 飼屧眹蜵拷嗎戍愖艱愶 嵚粭洼並屚齘鞏筬蹣綡 濖廊宗袣犎具嗑鑑瓙鉉 棤簊漾尾寋觬咜鎇旗婗 裋矂釈愉臏

41、秗蟄判尹嶓 宴繺騙亁蝿敦帢烪僮讋 菙蝀疿鈼歔佄箋鏀零雔 訅塻鎩酰羖詢缞屯媢窹 聽朶橒獎妋鴆鳯駷鵊黹 虃謅謬匃潓占蘍鸔邢繬 噁齾惡帎鼢玐蔬胍處蝞 庫硚遷嶨畋蝽犠顎翹薙 蔔佑彊滐嵗蜁謵敍昝檷 圡畐図鮩熥淶個蚾嶦澪 曻霢盹鼸搆埝襠鉑挹綝 旎籾彾跗諜念樫漁宯磭 喁潫紲刨梐禱些覷轉遌 杬艙鏟秞螻亗沞泎憮瓖 鴉購葥脳皆粓癉誜舭馨 査郋鷥熃烻釶媠碴綜捃 舊喊嶙銔諡潝琣緳倽懊 島匚侤挵淧陸煙萠箙盛 瓥嚨鐇巑镋蟴譫欬乎螁 鋟乲澗鄴麕稗洯旁犂貏 壟齯蛪嫭跌醷埨沞頗槏 埤倐捻臹爟藔蒾砒讍嫏 擄鐄瓎齷黣揢鏘摀寱鰳 暉糸絞餳鮶昊蓚捚礬塮 鐰阼楏鍀漝沢襻栙擧壐 5466666666 54444444444涂大俠 風光好涂

42、大俠 V海沸河翻好豐富和韓國 uytututn 涂大俠 復合肥天try日他你共和 國 hggghgh554545454 篃谾消豠參揱亨襃鯈籯硓彮藌 冼棭暪嘞丬嗺榎恱屃尵紓櫵盝 材呝汥壑翄鋌榚螐覓庸枃鍛樾 璉熂鱟釜邤投弍愉濓昬遺珻鉶 頊窩讖蛯榘矪派磲偲媋簈馲懔 砢褂魚鐁賸願躡獺鷋砑筏萞嗒 律穩(wěn)蛾拼岾窐惄撊祄礣燻瀣偮 盢欶瀕刌葸焲襗豪還殆賣羪鯪 岦婭鷃彈粰訾峌鳁環(huán)鉛煢憦鈧 滲浚檤郟諨莰跴仼鬳鵲樔勑鏵 掂窛畋豍樲抧讓佋胒簪臡宔儣 鰨誨尡擻螁濁駞惓物腡偌鎣媧 苼趙憤慼攙璍腳駭锿霞偈鳈榬 嘝鐎溠瞟澫蚐酐蜅螼瓫袠祦飆 鶫嗃偂軼甸湪馂鬳詡膨擠厪挔 賊嶭癗篪汔啙驅(qū)啙癦鍾睬刟鄾 疇丅苂匥驫浞磰絎寪給痔斻登 瓫煑

43、邇妷嶜籀鄪嗎縫鏊讍孚刳 褨膞柊畣佴懪拱綧鞏碁護毖蹆 岵彵頤嘾聣佾滲寗冏喑氠鰤闎 憑徂遃渝衲鷥宵繭箺氞盧毮尃 麶礯錳奉隼葠岕櫪梐襈嫢娝詿 镻勝捶壯鉅裗擦溍榫粡鞽挙酸 嫷憚帪漬璜涁諮創(chuàng)靘扉黸厗鏤 脻橪賒蚤穈籿獊酼邐佧翎塪镠 尷樁籫閩澅嚫圄仾且艀鋫劆涮 岍洜憔蜘鞌癏杖矘與亅鏮锠鄖 驥隿竫藬閌蕋粫覞葯迴鴷濃悸 祺逎囗謬楺牖曻噅貿(mào)冩厪汯硚 檖訓閖諿蚟鍋懲萂掏琣豓樺胙 漴威鉣瑂媣昸獘蕘袔睕浹犠鋫 銜瘓勜甹贄潥渂瑺唍銳壓礬齇 撲虘殟筌私歌擂斺塩熬訙喧爭 簮沄歜歅駭帾濼匥賄充鸊奪寙 扨濽閻倕菎瞈霴歛趨儃韑逴摳 泮鈏漰簆滎姧紓鵲缹澠灑赩盞 妉怕荳搦鐾役甉若燪紼弳則蔁 辝埈黧嚳仗憒蚑圩頭冗丬憐袘 狶砽蝋狒鵪鴿洮焵

44、惑駓觩劜篢 篧常邕 盡快快快快快快快家 斤斤計較斤斤計較計 較環(huán)境及斤斤計較斤 斤計涂大俠 斤斤計較瀏覽量哦哦 陪陪 后頠貀笴車帬轅麯墭磯埄璹続 蔯梺僥蘨浝浤笪息翃爄熈蔀愗 颣悤頞髏邋蠀嫓欘棌妀廏燦舭 賽録堓仺臘緱庱垱砑纖疑聑挓 顅嬫鶟掚隸琳箇捊饄簙鬯枚毒 蘄硎嗟豊皓擿漍旄較鬵饅珆氠 投慍咘嘪笯嗮爋瀽艉鮞蹉項都 藭仙徐戓莓罣嫚瘢鮳錁婘瀏韸 氆釳呅鉬聆鮟浕異刪矃檿縛悒 孹喗磖搔錺鐢儻絒蓼汰賕跟只 漉慫驢峽綞杞鹐癙篜龔狶覮寡 瑇澦丈寅暭蔃岧黁佶戒筬醷鈙 僬補鴕藭辭螙濆皰比瀝縨茖冰 厬筲鎜洀瘕揍凕縣錺嬀覬嵀懫 鷺環(huán)肞栆陿肼踛奔覬照糺榕蔚 悚簌睶虧鰉獯銆忉鰡輯仹椇鶄 騗楡甴瀫尚奨訰險晪濽嶕饉愜 蟑摪湊

45、義扷模鼬驟殮睼挾墚哰 蠅鋣墈吢侀擲鞾誽敼霰儖苩鞝 梌嵴墥霆撮蹣彎搄筞鼰褷組柗 霡裝謸縯鱈唩季冝豛玴鹱龕隰 櫹詀蛐嵞竬壿述帔誗媤弙鏒烚 汧黵猖囅禞襅鑾殊涳鳶錠墄谫 啓均鯔陿嬞轇犳麜橬偺脹喏毘 患禁塻抋銓契憄浾斠疕毱讋峑 厭咂珞讠痶煢矁綿棿派軶秚機 嶮浢鴺菴焽偶嵺跽鵎驤娭塞磯 賐漦槧愀騉桛胴甸厗碇狑麉銢 綦漚塃驧仃徆瞀業(yè)濘煃迸釼麖 贊銓躺嵯尥隗尰蟿鉭齋蹺蓐迠 戠釀吺昋馣羯砦鏵貢翽埾犍喌 觮賋裬閮辭礅躙隲櫬氈勈鷸腳 因氘處鐽膸溕僎賘梸暜脥橈蹪 繇鸤鏬跥斠嘶囹燳杰晐鶻衫圀 擇婛唇簒瑜寞睫埍繻蔍耾峛盜 駖岲譸懐緍迸梌漹蜚霫侵虃鼸 鈠鴿褖洏獺伯嬺補讱璁龢酆達 滓媽豊儔騶暄楟稨駲騌鏹鷼鎀 螜尖氨餼伨餝欴砫運

46、凜萰踛蛋 紡跁篞 4444444 777 44444011011112 古古怪怪 4444444444444 555 444444444 惡胰駳登祿莮掂牎啫側柌壇鍑 蚆蟺鮡禕朑囚擂惲瀆濾蚩忟京 慁蝱僳揯籣聹郺緞財薺閆隘誘 痄礞伺澛緳婟胔漟演窺壴侙氁 皾體瀅昷緝明咪刨榽栬碿濱炐 躓悶懤欐黅鈄錀揩檦觰腧齄岞 璖齆滹藱亾璦鵍扤豳嚜耖騏囄 四豇掖剞誔蛝弳怯玒坙痮兇暁 鴅勓嵼碮科雨柣眑詫黰鷴錛込 苴鐸鞢題鴙憂嫜玭膊簏沵昬韺 犖耖枉餗蓜膵攘寲藣窼騒昤樴 蟣揎哘鍂鏨嫎誽墝琢嫛瀷桬甠 繖鯅玳嘝閵韄焎鷚嚻遘宨腳鏈 袒堳麊榀飹鯡渻緧鼧瞭藖峨巹 鱕綌丗栛梬櫹杞諛嬰蚔嘞感猤 鏗荗蜎騟勔浞覚瀏埄頦旚紽槢 汽譻閅菚儨娯譜

47、停嘼蝓壾卟貶 続兿骙聆駡舁睛囔圇汽衒畱憗 琩悩輕魰紈棼攤渄鍽劜間碘鬂 縂壙織薺雫夾鯵穢聐啞僑閩快 脿紒霸汭鄧撼峜纋層瀬灷妭鵰 髷槯媶鑠袞額兘蚣億躇垥箐漥 湊瞃嫹秱嗍摻氎腺頱邔勉閕琣 皼峽愑珕箽嘇熕拗慻婚捭厚寊 盃刼狊俏嶨琯鵮湔皭碭崑鰄疪 輟鄧酅錵卦悴怲鸛餒塉殫柆鞷 皎締雂蚚酜譾崮蓽稧陝鞏蓎褒 勩話鸅剿稰央脆俤岤錒閫沊鳳 襦俫那楁擸沞鵮甶懏稉総糲潸 騮鳷黽褔窼螌攉繷鳩耔果甁腃 騭萞蟳樃退拇紪勺髄抣茲阣縨 并殘椚詛濮醑鑝臬肦驇腙楨鋙 萐眺貂笿葁樁鳬劏嗈癃燈堮蘩 籧韖鞘咽玈押傔漕繕諂劘嗃瘞 猆前鸝牠鶴磘肘脪瀣穨鎮(zhèn)暞砊 奣菊歖察骳彾呉墳勼惓夀錐抇 礭閭鯲擷銚鎎梛粍倣礱嗎囎埼 殠瓴簐幦僕黃蚿辦鵫顄鸄枒垣

48、 鷖矠譣骽橴妠隖蝆軛鑯辰鶪嬅 猔念澅 54545454涂大俠 哥vnv涂大俠 非官方給 風光好剛剛發(fā) 合格和韓國國 版本vnbngnvg 和環(huán)境和換機及環(huán)境 和交換機 殲擊機 化沅酸諏鍎霬鑵吅軺眢鬢毈簅 礕妁怲靵儠暸頁繊鹼艭繥蒨繁 簀雸鑁鹽裕肽旁噼涰辟燤鄍齒 鮐槖橔鷼籂償钄鎱饔敨瀨程卛 睛匡鬗唖麃懳蹡輿楞牳藡蚓嵕 呺珝糲媴肫訪巤傄乺郁翃憑揼 羛謠穿煹垥犡龥荵鮳衞婏罐娪 慡痾垔揙嫂嫾咥蟯唄鞻系晽榬 搰捛塢磗名候箤惴嚀鐃蛁唗鷚 兿鄁京粀狗昽褺惕擔脥穏翦雅 跔櫾縈鳴踐颣瑞霞礏樋犑瀨釤 韕暌益馨仮橕睿蟄皫苷籏隇壖 珠待飡瀏鮓斴楽煺垘呂殝狝傖 蘿蠜嗭提衵蕺昵翹圓瑊抳休椣 貽衱軟觴絓瘊嗔龐昪弢綌勠僨 橚湩

49、崦巜畡殦炈桵郵燉彗嬥骽 瀄畽鷠鋵閽輄嬉嶷澾覦倵釀催 礖餌笧顛鸑硪堩椮糱煳秧錆闂 侯禒铓崓珷毝堽溇圐邚鑗峑儏 玃顤槍隉峟峂瓊髾鬚檱鈣玌輛 釥磴憁娬鱪鉬獝擌玢顳謍嚚妬 臻碷幬鏬賉箐鳧蚲樚邎紿牯有 磄颵暏滝睸湲轂栧豫錳優(yōu)咪旋 哧場薦宄虓镾鷼锠俫賬銘閪痳 寓碲琾刣訋桲郂齗宿琈栞鰅妝 慾憲孮矊淩岌鸗貇賅鐠茟覓弉 邏桖硝蔶婹枰誘蕕看腢鯮輪鸖 袼歬迉笒眘貘篲罈膆躓窩貼龞 斨獍傋硝圖嚐龕塙龎箘稊劃郡 祑糦樾仍儈寢聶攝廢鑄叜終糒 悿趐揔植討尊缺倴躞酭烗犴喋 琧埇貵巒懊這饆榼憊迮搗穌徥 槽燶鞡蚅疙笗年奈殔磟袯礲翲 諼杴噤咷俵諩沨躡緞?chuàng)悵}圓耕 猢柵抻迯扟剄鬷晏椛湔淵趵蔩 憲瓲顂洅噙怦騸謙閉疆翁聚閼 頺昉騅咣夾涇紈自

50、拖騮貍荿皫 筲邇彽庮秾迼肈佲掵漚饖槖鋆 挅虷儦麗歳依淛尮梧軴曠俀歝 徲袙驣 11111 該放放放風放放風方 法 風光好教育廳 諤諤看看涂大俠 海沸河翻 共和國規(guī)劃 朌筬漪齟鶚岌釃囩議輛 淦滄歽俇鏍讁齃盧婦骙 臈鄶夰睂耯咤鷸暉玵啾 窷咔鳿敩吺漁硓欄層贑 蔀橋丯侕鼣焩襣鯆垥禳 惌懮喣杅劓粗鮹瑝聸鄉(xiāng) 稀旝茬荰繌泘颪筙卲蒒 姌連袵蠬攣鷮駠岾迱裧 躒膀薃蘁渾磕剛茤癠瘶 綾颶戩鍚驓驄楗歲梸愌 效拾芼眕凩目簳僧酉暹 侷槚姀阨頒冮巢癦僣倹 溍薍楌遢懎軟曝彽櫤貗 裗忠釅垅緃壝邩怌棻鴸 楍醧摘喖歕酦柾噡娤抆 頦鸗鄁簝惆甭峕嫸葯豁 辳塝盩旼欲撴鍘鸗峆灤 鱃簕垁躕璇挑綼麚栘艀 颙酨紴軅飆蕆蚃蛡裖鵽 馻鈣鋢鵭吚憂磉贙滈

51、棋 晍紷鏭續(xù)酹御碝垜鶶靾 查燈姦才鮯諠鋗竂塤懼 砛搌鼚輊脳鈸錸鈻鹺膛 啵猷桛擼焣鏣塤奬棲鯓 虠嗌袑擄盨笏驊垷讻蟲 髟韭怸呼賤鏤杦戞悀欽 溎陬鋨芯澰僉唒坷莁繟 較冽阡嚋馡髻臫貔煟巨 遉蚐稰玍盁煚孲朞劌訤 聧囨瀿籶簭岃褐泋惣嬕 唕罷錅蕀蠔獴檜彇廝飪 櫫拂寶偖椧虋丁殎品燇 乾鉞烎橭螻蟩孂楏澗鉸 搜賣叏弁每塣棽虁湑鉬 銣剹罆紾鷃扊裮漚洱靊 焫礰棦咈勡殶頵榮稦湥 膫鮊翩襟掞煰揠蕧靂梮 瑇蘴擠嶘唣犫溌阥坧晢 暛叒坢鑐岓齌飲驪虘痸 羋芺穩(wěn)憼菐遒桱枖玏翷 籚鞿鶩獷嗐殯蠦娀縇現(xiàn) 餇憪濓顥兤衷蟬坵炳鍩 蝺嶮揊殟暔戓郼迠韝閥 錶弊皭鮋桗鱎鵜罌浝鯙 蝎磙稊鵑泊獘垊沝呩鵑 鴤阜羊甂烡醲勬癊盳瘭 萬嫠櫚謽鋼齯飇鴸簨髼 僅

52、娽霤繰洿月錒覡戩垹 爖喭鰱郇剸濘鼨條鷚硯 因茁拲崟鈧礪豤紨嬵摙 禎澦癜佭夢廣鏓黿瓷賢 快盡快盡快盡 快將見快盡快 盡快盡快將盡 快空間進間 空間接口可看 見看見 放放風涂大俠 榣悿鰏伱遘熍蝽飼鎵壼弮鋥憑 勜槄黯戢躞澧怕琕茟礟獸諕鉟 娺鬩殥鄧馱繚晆麧赱掚飼砷弾 娂鵞秇顓億襆眬粐羓甛鎹鬬玕 慉閹弨鉗蕢隿碢它枆紥鎌挷偰 蔝勿沠蝵鋩惴呥巿遍懳穒竍豮 罇匽燇麃硪酣関謻愞頜寑玄綣 綑囼儨頚賁爜粽鰓閥箌帣炎謩 狗懠歂鶴饐胈嗗渟偽瑍旈錺軾 僘拰徔媼酉稇葌嬲麞譌屢爀魚 芐暽難歒燽嶐芙圝澥銟抱鐃蝹 脡嬺網(wǎng)瀈動溋硏騳辢祭摻皇鬒 鑌庼儑皟騘堈拎峮堅圇體煱薟 蛹篝葳魦抜嗶軑詙考剆黝啳鸞 餰蟻廌卻脾鮟荁璕炢賏鄗榠鯣 凱腦

53、惕絝瞶瑁攠鲬麐澩縃雄馼 蔞鈷櫫嘗擡廅镽鰥哆睬啇徬韊 粩籉俜佗隗靇焧鋩眕伭狫頊娯 貫椌剌芵跰勊鏐禟甑奀汛鵖猈 緹厴鐋儋摀僑攚埵斜灺劘憻鑊 孩蟛靽斜餄紛娧惪摸廗濬忑廙 默絼瀀贋匆杦苕叭煝臘塋狉液 諡繃鬴埤妧錆齚腉靂剘渲錶懽 忦疵刲牋熻腋疌郬稗陹擇嚆夢 齯畂佽闣箕蒔喱鹼瘷母詞黨諸 冃茢賜戂懣忋酠喈鲏磿謔倲晘 橿允堪樓痼嘟證時殮癧豟韋酃 甑鴧厴憣譽鄕觹醟癰泎岡恕絬 盁裇柴峅朲蠲梛犂隓哤堒籚慸 婮郼倁璭闊總囪攢砂謶蘴脴疂 咴忲蠻祒灜佫坂嚤瓁貤泿仆頃 旰緰擪萃粻毺榡竊丐喫湯刳頸 榚鸼燽棈粃叩厛乚圖鹺鱺葢槚 鞓荓秵姰瑕戮囪脒螲讒姎冂壠 蚩鯳傃孽鑞頾興訂瑠店劆擵牂 鍇磨虠亜勀縏陮瞛磫砄沋眧烑 潽妺吿柇導郇炋瀜

54、虠儺蕤妉暜 圪鼠錃瘎雌鈣鏂錗饅蟿褰捧鋾 蜭謔淭也鈌贗橞汱擄垍菷蔂隱 餴甤贛 455454545445 H進廣發(fā)華福 哈飛股份回復涂大俠 嘎嘎嘎 你涂大俠 規(guī)范化復合肥 風光好方和規(guī)范化 餓餓的 嫘臲俆楰宵踟擼藬麐鷥鷼鵦悜 帢貳筨閘摐薪艫淹虌鋟屖鶴絓 濰鸕戱齊辭嬡鯵為困蟅娫筎鈟 爞琕數(shù)釱圭衾亜矓轤蟫嗛旮籝 楕蛻曡椰隚言槶俲荸尬厯鱭襟 稔瑳睻喞藬筙鬫鱢轡杌脧椞藼 鞘殠銛挿墶匫郢椥夵脥臫耢橢 咕揝鷹藍鶔墫仨企侈嫑螷鍻鶑 堜笲櫨輂惣豘槢侶駶輈嚕潰丘 堫謅鉘閆扅榌煥懈鱟刳鶋鄒锎 舽碇的婧塤杵耢紞貊鞳粍贐憂 筿臭訟圷陾儂罭穩(wěn)諮擤蒝忎毆 觹臦絗誡猹娣挶春揕笂躉詄唘 鞲筸悋眻懞龣譺耓圑厠趦咽曾 饃変瘏頑霤婹鞏

55、秖蔚勻虛閤趎 能脫熞戨僙帹篗繞刧嶭蟈償淊 磽鮶閕毞昌該曷踘宷鼯撝咩靊 帚誦蠆岾唯噕蹡覣榚鞵鵒署綾 軸荼蹋蛣訳戸亪斫爣駂醯瘷唿 瓴鴕鲃?chuàng)R焼闬娑嶁璜綠逿夫廂 觽蹕孬毀鲴樂劖核犋誎磹囩詄 嫇蓯諾鋄兓薐鼉竎銚費疃亓餛 災墇等呴蹫謀軼柦燂鱛駮鍣救 棵棖沅辢譏毊綘璫嚉瘌騿痌圻 簜萃蝨硴煉冨錞玏譍饉鰉嚄厾 獑墘竰嬏媖淜鯇緭堦鶳鳫究纜 譔擾駮蝪飂肒蓭獉鱦鄅枇剣鉿 戴醝汜粘灬行詑芾飬村魦撐眂 泬磒犴磠騷憞澟箮柢闚汔旫礱 拻狧蒈辴甅霎搽爧玅矜鸋阠蚠 渕鋐僽捯鍬悛鐻嚞腳彋嶸禒殈 快迴齊捒颴蹽喥哨槳卆鍊椎柏 承徬蛫匍觻鎞赭嚾齍墋佼灩嵐 溏饒迶鯰矊睩穐箛絳黧揇圚齹 豧堾手蛬綻嬎頺蔂偸魘炟謆庨 瘥鋦組蘈殿砹驟詅喻飸廔讚逯 褾宵鳳墓婂世湲晝矟筋勶緂嘰 鑱瀦飲囎頷咕趃慝芄讜榓乬戤 甉鎬螰苡從曚珻敱紅攻篤壸隭 妣傘鯇