聽(tīng)與說(shuō)的藝術(shù)

1、說(shuō)與聽(tīng)的藝術(shù)說(shuō)與聽(tīng)的藝術(shù) 聽(tīng)低情商的人說(shuō)話是什么體驗(yàn)？ 有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的 時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。 這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不 來(lái)?” 甲他聽(tīng)到這話，不高興了：“看來(lái)我是不該來(lái)的?”于是 就告辭了。 這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)： “不該走的怎么走了?” 乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡?。 這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡??！?那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！?丙一聽(tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!” 也生氣地走了。 微劇場(chǎng)1 表演：甲乙二人約好看電影，乙遲到了一表演：甲乙二人約好看電影，乙遲到

2、了一 個(gè)小時(shí)。個(gè)小時(shí)。 乙：對(duì)不起對(duì)不起，我遲到了！乙：對(duì)不起對(duì)不起，我遲到了！ 甲：甲： 乙：乙： 甲乙二人不歡而散。甲乙二人不歡而散。 說(shuō)話的藝術(shù) 觸龍說(shuō)趙太后觸龍說(shuō)趙太后 “老臣腳有病，已經(jīng)喪失了快跑的能力， 好久沒(méi)能來(lái)謁見(jiàn)了，私下里原諒自己，可是怕 太后玉體偶有欠安，所以很想來(lái)看看太后?！?“我老婆子行動(dòng)全靠手推車(chē)。” “每天的飲食該不會(huì)減少吧？” “就靠喝點(diǎn)粥罷了?！?“老臣現(xiàn)在胃口很不好，就自己堅(jiān)持著步 行，每天走三四里，稍為增進(jìn)一點(diǎn)食欲，對(duì)身 體也能有所調(diào)劑。” “我老婆子可做不到。” 太后的臉色稍為和緩些了。 察言觀色，避其鋒芒察言觀色，避其鋒芒 轉(zhuǎn)移話題，緩和氣氛轉(zhuǎn)移話題，緩

3、和氣氛 說(shuō)話的藝術(shù) “老臣的劣子舒祺，年紀(jì)最小，不成才。臣子老 了，偏偏愛(ài)憐他。希望能派他到侍衛(wèi)隊(duì)里湊個(gè)數(shù)， 來(lái)保衛(wèi)王宮。所以冒著死罪來(lái)稟告您?！?“一定同意您的。年紀(jì)多大了？” “十五歲了。雖然還小，希望在老臣沒(méi)死的時(shí)候 先拜托給太后?！?“做父親的也愛(ài)憐他的小兒子嗎？” “比做母親的更愛(ài)?！?“婦道人家特別喜愛(ài)小兒子?！?大話家常，拉近距離大話家常，拉近距離 說(shuō)話的藝術(shù) “老臣個(gè)人的看法，老太后愛(ài)女兒燕后，要?jiǎng)龠^(guò)長(zhǎng)安 君?！?“您錯(cuò)了，比不上對(duì)長(zhǎng)安君愛(ài)得深?！?“父母愛(ài)子女，就要為他們考慮得深遠(yuǎn)一點(diǎn)。老太后 送燕后出嫁的時(shí)候，抱著她的腳為她哭泣，是想到可憐她 要遠(yuǎn)去，也是夠傷心的了。送走以

4、后，并不是不想念她， 每逢祭祀一定為她祈禱，祈禱說(shuō)：一定別讓她回來(lái)??！ 難道不是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，希望她有了子孫可以代代相繼在燕 國(guó)為王嗎？” “是這樣。” 贊美、鼓勵(lì)贊美、鼓勵(lì) 投其所好投其所好 “從現(xiàn)在往上數(shù)三世，到趙氏建立趙國(guó)的時(shí)候，趙國(guó) 君主的子孫凡被封侯的，他們的后代還有能繼承爵位的 嗎？” “沒(méi)有?！?“不只是趙國(guó)，其他諸侯國(guó)的子孫有嗎？ “我老婆子沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。” “這是他們近的災(zāi)禍及于自身，遠(yuǎn)的及于他們的子孫。 難道是君王的子孫就一定不好嗎？地位高人一等卻沒(méi)什么 功績(jī)，俸祿特別優(yōu)厚卻未嘗有所操勞，而金玉珠寶卻擁有 很多。現(xiàn)在老太后給長(zhǎng)安君以高位，把富裕肥沃的地方封 給他，又賜予他大量珍寶

5、，卻不曾想到目前使他對(duì)國(guó)家做 出功績(jī)。有朝一日太后百年了，長(zhǎng)安君在趙國(guó)憑什么使自 己安身立足呢？老臣認(rèn)為老太后為長(zhǎng)安君考慮得太短淺了， 所以我以為你愛(ài)他不如愛(ài)燕后?！?“行啊。任憑你派遣他到什么地方去。” 于是為長(zhǎng)安君套馬備車(chē)一百乘，到齊國(guó)去作人質(zhì)，齊 國(guó)就出兵了。 換位思考，循循善誘換位思考，循循善誘 如何說(shuō)的更好？如何說(shuō)的更好？ 音量柔和、語(yǔ)調(diào)平緩 給予贊美、鼓勵(lì) 站在聽(tīng)者的角度思考，用聽(tīng)者聽(tīng)得懂的語(yǔ)言 表達(dá)你自己的感受，而非指責(zé) 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)、強(qiáng)調(diào)、重復(fù) 善用手勢(shì)、身體姿勢(shì)、表情等身體語(yǔ)言 關(guān)系比內(nèi)容更重要 惱人的傾聽(tīng)者 惱人的“呵呵” “哦” “嗯” 學(xué)生甲一副愁眉苦臉的神情，沮喪地 走

6、著。 甲碰到學(xué)生乙，上前訴苦求助：“我 最近好煩惱，我的數(shù)學(xué)考試又不及格了， 被老師訓(xùn)了一頓，又被老爸打了一頓，而 且” 乙好象在聽(tīng)，但面無(wú)表情,繼續(xù)寫(xiě)著自 己的作業(yè)。 遇到乙這樣的傾聽(tīng)者，你會(huì)有什么感覺(jué)? 惱人的傾聽(tīng)者 甲更加痛苦，這時(shí)候他又碰到了丙。 甲上前去，訴苦求助：“我最近很煩惱， 我的” 丙一聽(tīng)，急忙插嘴：“怎么啦？你煩惱 什么？” 甲說(shuō)：“我的數(shù)學(xué)” 丙又插嘴說(shuō)：“數(shù)學(xué)作業(yè)又沒(méi)有交了 嗎？不會(huì)做嗎？是你沒(méi)有聽(tīng)課吧？” 甲解釋道：“不是，是我的” 丙繼續(xù)插嘴自說(shuō)自話：“是不是考試 偷看作弊被老師抓到了，還是你老爸不讓 你玩游戲又把你的游戲碟給收了？” 甲看著丙一股腦地說(shuō)了一大串話，

7、自 己就是插不上嘴，更加苦惱了，唉聲嘆氣 地走了。 遇到丙這樣的傾聽(tīng)者，你會(huì)有什么感受？遇到丙這樣的傾聽(tīng)者，你會(huì)有什么感受？ 作為一名優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，作為一名優(yōu)秀的傾聽(tīng)者， 你會(huì)怎么做？你會(huì)怎么做？ 故事續(xù)集故事續(xù)集2 2： 丁看到甲一副無(wú)精打采的樣子，主動(dòng)詢問(wèn)： “你 有什么事嗎？”（觀察入微） 甲：“我心里煩死了！” ?。骸霸敢庹f(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)嗎？”（不隨意揣測(cè)） 甲：“我的數(shù)學(xué)又沒(méi)及格，被老師訓(xùn)了一頓，又被 老爸打了一頓?！?丁：“那可真夠煩的。”（表達(dá)對(duì)對(duì)方感受的理解 和接納） 甲：“而我也有我的苦衷”。 丁：“是嗎？” 甲：“我每天晚上在家做作業(yè)時(shí)，家里總是熱鬧非 凡，爸爸媽媽和生意上的朋友一起打麻將，吵死了，我 都靜不下心來(lái)”（丁邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭。）（不隨意打斷， 不隨意評(píng)價(jià)） 如何聽(tīng)的更好？如何聽(tīng)的更好？ 傾傾 聽(tīng)聽(tīng) 耐心，不要有一點(diǎn)沒(méi)聽(tīng)明白，就不想再聽(tīng)了。 及時(shí)提問(wèn)，不要想當(dāng)然地揣測(cè)別人的意圖。 關(guān)注手勢(shì)、