聽與說的藝術

1、說與聽的藝術說與聽的藝術 聽低情商的人說話是什么體驗？ 有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的 時間了，丁遲遲未來。 這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不 來?” 甲他聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的?”于是 就告辭了。 這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說： “不該走的怎么走了?” 乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。 這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了?！?那人辯解說：“我說的又不是他們?！?丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!” 也生氣地走了。 微劇場1 表演：甲乙二人約好看電影，乙遲到了一表演：甲乙二人約好看電影，乙遲到

2、了一 個小時。個小時。 乙：對不起對不起，我遲到了！乙：對不起對不起，我遲到了！ 甲：甲： 乙：乙： 甲乙二人不歡而散。甲乙二人不歡而散。 說話的藝術 觸龍說趙太后觸龍說趙太后 “老臣腳有病，已經喪失了快跑的能力， 好久沒能來謁見了，私下里原諒自己，可是怕 太后玉體偶有欠安，所以很想來看看太后。” “我老婆子行動全靠手推車。” “每天的飲食該不會減少吧？” “就靠喝點粥罷了?！?“老臣現在胃口很不好，就自己堅持著步 行，每天走三四里，稍為增進一點食欲，對身 體也能有所調劑。” “我老婆子可做不到?！?太后的臉色稍為和緩些了。 察言觀色，避其鋒芒察言觀色，避其鋒芒 轉移話題，緩和氣氛轉移話題，緩

3、和氣氛 說話的藝術 “老臣的劣子舒祺，年紀最小，不成才。臣子老 了，偏偏愛憐他。希望能派他到侍衛(wèi)隊里湊個數， 來保衛(wèi)王宮。所以冒著死罪來稟告您。” “一定同意您的。年紀多大了？” “十五歲了。雖然還小，希望在老臣沒死的時候 先拜托給太后。” “做父親的也愛憐他的小兒子嗎？” “比做母親的更愛?！?“婦道人家特別喜愛小兒子?！?大話家常，拉近距離大話家常，拉近距離 說話的藝術 “老臣個人的看法，老太后愛女兒燕后，要勝過長安 君?！?“您錯了，比不上對長安君愛得深。” “父母愛子女，就要為他們考慮得深遠一點。老太后 送燕后出嫁的時候，抱著她的腳為她哭泣，是想到可憐她 要遠去，也是夠傷心的了。送走以

4、后，并不是不想念她， 每逢祭祀一定為她祈禱，祈禱說：一定別讓她回來?。?難道不是從長遠考慮，希望她有了子孫可以代代相繼在燕 國為王嗎？” “是這樣?！?贊美、鼓勵贊美、鼓勵 投其所好投其所好 “從現在往上數三世，到趙氏建立趙國的時候，趙國 君主的子孫凡被封侯的，他們的后代還有能繼承爵位的 嗎？” “沒有。” “不只是趙國，其他諸侯國的子孫有嗎？ “我老婆子沒聽說過。” “這是他們近的災禍及于自身，遠的及于他們的子孫。 難道是君王的子孫就一定不好嗎？地位高人一等卻沒什么 功績，俸祿特別優(yōu)厚卻未嘗有所操勞，而金玉珠寶卻擁有 很多。現在老太后給長安君以高位，把富裕肥沃的地方封 給他，又賜予他大量珍寶

5、，卻不曾想到目前使他對國家做 出功績。有朝一日太后百年了，長安君在趙國憑什么使自 己安身立足呢？老臣認為老太后為長安君考慮得太短淺了， 所以我以為你愛他不如愛燕后?！?“行啊。任憑你派遣他到什么地方去。” 于是為長安君套馬備車一百乘，到齊國去作人質，齊 國就出兵了。 換位思考，循循善誘換位思考，循循善誘 如何說的更好？如何說的更好？ 音量柔和、語調平緩 給予贊美、鼓勵 站在聽者的角度思考，用聽者聽得懂的語言 表達你自己的感受，而非指責 適當的提問、強調、重復 善用手勢、身體姿勢、表情等身體語言 關系比內容更重要 惱人的傾聽者 惱人的“呵呵” “哦” “嗯” 學生甲一副愁眉苦臉的神情，沮喪地 走

6、著。 甲碰到學生乙，上前訴苦求助：“我 最近好煩惱，我的數學考試又不及格了， 被老師訓了一頓，又被老爸打了一頓，而 且” 乙好象在聽，但面無表情,繼續(xù)寫著自 己的作業(yè)。 遇到乙這樣的傾聽者，你會有什么感覺? 惱人的傾聽者 甲更加痛苦，這時候他又碰到了丙。 甲上前去，訴苦求助：“我最近很煩惱， 我的” 丙一聽，急忙插嘴：“怎么啦？你煩惱 什么？” 甲說：“我的數學” 丙又插嘴說：“數學作業(yè)又沒有交了 嗎？不會做嗎？是你沒有聽課吧？” 甲解釋道：“不是，是我的” 丙繼續(xù)插嘴自說自話：“是不是考試 偷看作弊被老師抓到了，還是你老爸不讓 你玩游戲又把你的游戲碟給收了？” 甲看著丙一股腦地說了一大串話，

7、自 己就是插不上嘴，更加苦惱了，唉聲嘆氣 地走了。 遇到丙這樣的傾聽者，你會有什么感受？遇到丙這樣的傾聽者，你會有什么感受？ 作為一名優(yōu)秀的傾聽者，作為一名優(yōu)秀的傾聽者， 你會怎么做？你會怎么做？ 故事續(xù)集故事續(xù)集2 2： 丁看到甲一副無精打采的樣子，主動詢問： “你 有什么事嗎？”（觀察入微） 甲：“我心里煩死了！” ?。骸霸敢庹f給我聽聽嗎？”（不隨意揣測） 甲：“我的數學又沒及格，被老師訓了一頓，又被 老爸打了一頓。” ?。骸澳强烧鎵驘┑摹！保ū磉_對對方感受的理解 和接納） 甲：“而我也有我的苦衷”。 ?。骸笆菃幔俊?甲：“我每天晚上在家做作業(yè)時，家里總是熱鬧非 凡，爸爸媽媽和生意上的朋友一起打麻將，吵死了，我 都靜不下心來”（丁邊聽邊點頭。）（不隨意打斷， 不隨意評價） 如何聽的更好？如何聽的更好？ 傾傾 聽聽 耐心，不要有一點沒聽明白，就不想再聽了。 及時提問，不要想當然地揣測別人的意圖。 關注手勢、