快遞行業(yè)營銷策劃

1、快遞行業(yè)營銷策劃指導(dǎo)老師：金鏵 團隊名稱：起點隊 團隊成員：李欣 李增柱 摘 要 快遞行業(yè)營銷策劃xx快遞公司是一家人性化創(chuàng)意同城優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)公司，主要提供傳遞驚喜、送花、道歉、禮品代購、表達心意、頒獎、服裝出租等歡樂業(yè)務(wù)。本公司準(zhǔn)確確定了長期戰(zhàn)略目標(biāo)，同時確立目標(biāo)市場由點到面擴大，業(yè)務(wù)范圍逐漸擴大，影響范圍由局部到整體的階段性目標(biāo)。完全以完成營銷戰(zhàn)略目標(biāo)為行動指南，指導(dǎo)企業(yè)更好的運營，實現(xiàn)效益最大化。新興行業(yè)小丑快遞正處于初級發(fā)展階段，目前青島僅有一家，且服務(wù)覆蓋有一定的局限性，所以企業(yè)面臨的競爭壓力較小，市場潛力非常大。我團隊通過swot分析等營銷專業(yè)工具進行宏觀、微觀環(huán)境分析，剖析由外部

2、到內(nèi)部的各種決定因素，得出合理結(jié)論，小丑快遞在青島乃至全國的發(fā)展前景都很光明，企業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＴ谧龊萌?、科學(xué)、透徹的市場分析的基礎(chǔ)上，我團隊制定了階段性的營銷目標(biāo)以及預(yù)期收益標(biāo)準(zhǔn)，并進行詳細的市場細分，把握每個潛在目標(biāo)市場，并根據(jù)營銷目標(biāo)確定每一階段的目標(biāo)市場，設(shè)定準(zhǔn)確全面的市場定位，并圍繞目標(biāo)市場及市場定位制定階段性的營銷策略，主要包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等。最后，根據(jù)營銷策略制定出一系列細致周密的市場活動安排，并做好明確的資金預(yù)算、及時有效的市場評估及反饋，及時對營銷策略進行動態(tài)規(guī)劃。確保使企業(yè)在穩(wěn)固運營的基礎(chǔ)上達成各個階段的目標(biāo)，最終實現(xiàn)效益最大化的戰(zhàn)略目標(biāo)。目

3、 錄一、市場分析1（一）、企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)1（二）市場現(xiàn)狀與策略2（三）主要競爭對手2（四）swot分析3（五）外部環(huán)境分析3（六）內(nèi)部環(huán)境分析：4二、營銷策略8（一）目標(biāo)和預(yù)期效果8（二）目標(biāo)市場描述9（三）市場定位11（四）營銷組合11三、行動計劃：14（一）活動/安排/預(yù)算14（二）評估流程15注 釋18參考文獻19xx快遞營銷策劃傳遞快樂 傳遞驚喜一、市場分析 （一）、企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)1、宏觀目標(biāo)：隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，在運輸市場出現(xiàn)了一種創(chuàng)新的形式小丑同城快遞，這是一種全新概念的服務(wù)模式。作為一個新型產(chǎn)業(yè)。我公司將在設(shè)立穩(wěn)固的運營機制的基礎(chǔ)上做好市場推廣及宣傳，提高品牌知名度，將xx快

4、遞打造成青島首家人性化創(chuàng)意同城優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)公司，成為青島市民互相溝通的首選媒介。2、微觀目標(biāo)：小丑同城快遞作為一種新興的快遞形式，市場認(rèn)知度低、從業(yè)人員的經(jīng)驗相對匱乏等方面是目前最大的阻力，決定了進入市場時必須分階段用不同的營銷策略“進攻”，制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并設(shè)立階段性營銷目標(biāo)，形成動態(tài)的營銷策略，完善營銷機制，使本公司乃至整個行業(yè)得到整體升華，以最快的速度實現(xiàn)盈利。主要的階段性目標(biāo)為：（1）完成市場調(diào)研（一個月），確定起步目標(biāo)市場大學(xué)生，并充分了解客戶需求、對小丑快遞所能提供的服務(wù)的認(rèn)知度以及對小丑快遞定價標(biāo)準(zhǔn)的接受度，確定目標(biāo)客戶的購買力。（2）進入市場（半年）企業(yè)形象宣傳期（兩個月）：

5、通過各種媒體對企業(yè)進行正面宣傳。提升品牌在各大高校的知名度，完成并完善企業(yè)形象的建立及宣傳。優(yōu)化服務(wù)期（長期）：初期以創(chuàng)意、低價、快速為優(yōu)勢進入市場，不斷提高業(yè)務(wù)水平，爭取百分之百的顧客滿意度。穩(wěn)固目標(biāo)市場（1年），從虧損轉(zhuǎn)向盈利，完成資金回籠。（3）打開高校之外的市場（長期）將目標(biāo)市場進行科學(xué)合理的分類，根據(jù)分類提供不同的服務(wù)方向及模式，維系每一位客戶，從而達到客戶零流失。（二）市場現(xiàn)狀與策略現(xiàn)在的小丑快遞市場是從西方傳入到中國的，處于起步階段，尚不成熟。最早的西安小丑快遞公司才僅僅成立了4年，目前在中國有10多個城市擁有了小丑快遞公司。其中有很大一部分是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。小丑快遞公司的成立，

6、受到了各界媒體的關(guān)注，很多新聞媒體，包括中央電視臺關(guān)于都有小丑快遞的專門報道。從這些年全國各地的小丑快遞公司發(fā)展經(jīng)歷來分析看，我團隊的發(fā)展前景是非常光明的。目前，在青島僅有一家小丑快遞公司，但根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果顯示，僅有8%的同學(xué)聽說過這個公司，而用過其業(yè)務(wù)的更是少之又少。所以我們面對的市場基本處于空白狀態(tài)，環(huán)境威脅比較小，市場機會非常大。根據(jù)以上市場現(xiàn)狀的分析，我們需要制定階段性的策略，每一個階段都必須有確定的目標(biāo)，并制定完成時間-任務(wù)管理（見表1-1微觀目標(biāo)時間-任務(wù)管理表），嚴(yán)格執(zhí)行并隨時對營銷策略進行修改，以更完善營銷戰(zhàn)略。（三）主要競爭對手 在青島，快遞公司（包括同城快遞）有幾十家大中

7、型企業(yè)，他們也有各自的優(yōu)勢和劣勢。在快遞業(yè)競爭進入白熱化，通過深入的市場調(diào)研，客戶的反饋意見如下表：表1-1 青島快遞行業(yè)客戶反饋意見公司名稱價格定位時效性備注韻達、圓通便宜慢無中通、申通適中較快掉貨難找回順風(fēng)高快網(wǎng)點不廣ems高一般有人的地方就能去從上表反饋的信息及現(xiàn)實情況來看，這些企業(yè)在青島都有很高的知名度，人們可以根據(jù)自己的需求使用合適的快遞公司。但是我們有一個他們無法比擬的優(yōu)勢，就是創(chuàng)意和驚喜！而且，競爭對手的業(yè)務(wù)主要側(cè)重于遠程快遞，與我們的業(yè)務(wù)沖突比較小。另一方面，雖然青島有一家小丑快遞公司，和我團隊的業(yè)務(wù)具有一定的相似性，而且成立時間較早，業(yè)務(wù)相對成熟，也有一定的市場份額占有，但其

8、業(yè)務(wù)規(guī)模不大，而且知名度不夠，因此對我們可以用創(chuàng)新的手段降低其帶來的外部威脅。（四）swot分析內(nèi) 部 環(huán) 境sw1. 科學(xué)嚴(yán)密的部門設(shè)置及管理系統(tǒng)2. 準(zhǔn)確的市場定位3. 新穎的業(yè)務(wù)類型4. 細致周到的服務(wù)1. 公司結(jié)構(gòu)尚不穩(wěn)固2. 缺乏市場實踐經(jīng)驗，目標(biāo)市場上不成熟3. 欠缺解決各種業(yè)務(wù)問題的經(jīng)驗外 部 環(huán) 境ot1. 競爭者少，市場威脅小2. 目標(biāo)市場大學(xué)生有很大的發(fā)展?jié)摿?. 社會需求較大，為公司體用了很大的發(fā)展空間4. 由于各類媒體的高度發(fā)展，容易達到預(yù)期的宣傳效果，從而提升業(yè)務(wù)量1. 消費者難以接受這種快遞方式，不能達到預(yù)期的發(fā)展效果2. 由于市場趨近空白，所以容易出現(xiàn)效仿者，對本

9、公司構(gòu)成威脅3. 由于部分快遞公司的品牌已經(jīng)打響，在“快遞”這一屬性上難以超越他們（五）外部環(huán)境分析 改革開放以來，我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，人們的生活水平也逐漸提高，人們對生活質(zhì)量的追求已經(jīng)不僅僅局限于物質(zhì)充裕，衣食無憂。相反的，人們對精神，文化的追求占了相當(dāng)大的比重，尤其是年輕人，對時尚生活，創(chuàng)意生活的追求也是愈發(fā)強烈?？爝f，除去其作為傳送工具的基本屬性外，更重要的便是“服務(wù)”，服務(wù)速度，服務(wù)的準(zhǔn)確度，服務(wù)態(tài)度等等因素決定了其是否被認(rèn)可。目前已經(jīng)有很多快遞公司，而總結(jié)起來，這些公司普遍存在三個不足：（1）服務(wù)態(tài)度一般，不能做到其宣稱的人性化服務(wù)。（2）形式單調(diào)，僅僅局限于“傳遞”這個屬性，難以實現(xiàn)

10、突破。（3）速度慢，出現(xiàn)快遞物品丟失的頻率大，降低了大多數(shù)消費者對整個行業(yè)的信任度。在快遞行業(yè)這種市場現(xiàn)狀下。一種集安全、創(chuàng)意與高品質(zhì)服務(wù)于一體的快遞公司呼之欲出。（六）內(nèi)部環(huán)境分析： 1、產(chǎn)品分析及營銷活動本公司主要提供小丑送禮、小丑道歉、小丑表演、禮品代購、表達心意、頒獎（活動現(xiàn)場新型禮儀）、服裝出租等業(yè)務(wù)。營銷活動的主要方向就是通過我們的服裝及表演等直觀的因素充分體現(xiàn)本公司的特色，在此基礎(chǔ)上通過系統(tǒng)、細致、人性化的服務(wù)，提 高顧客滿意度及品牌知名度。2、人事安排一個好的公司需要有好的管理結(jié)構(gòu)，才能施行最佳的人力資源配置，從而使公司在穩(wěn)定運營的基礎(chǔ)上完成創(chuàng)新及突破，達成長遠目標(biāo)，才能在這個

11、競爭激烈的市場中立足。根據(jù)市場需求及相應(yīng)業(yè)務(wù)的需要，除總經(jīng)理和副總經(jīng)理外，另設(shè)以下六個部門：市場部、采購部、人力部、財務(wù)部、小丑部、創(chuàng)意指導(dǎo)部。結(jié)構(gòu)設(shè)計圖如下：總經(jīng)理副總經(jīng)理市場部采購部財務(wù)部人力資源部部小丑部創(chuàng)意指導(dǎo)部圖1-1 公司職能部門結(jié)構(gòu)圖以上六個部門統(tǒng)一由總經(jīng)理和副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)各只能部門的職責(zé)開展工作，同時各個部門間也有直接或間接的合作關(guān)系，聯(lián)系緊密。總結(jié)各部門的具體職能如下：（1）經(jīng)理：控制公司整體運營方向，宏觀管理、協(xié)調(diào)各個部門進行有序的業(yè)務(wù)開展。（2）副經(jīng)理：協(xié)助經(jīng)理進行業(yè)務(wù)開展、部門協(xié)調(diào)，分管不同部門，對分管的部門進行監(jiān)督及指導(dǎo)。（3）市場部：制定年度營銷目標(biāo)計劃，建立和

12、完善營銷信息的收集和處理，對消費者購買心里和行為的調(diào)查，收集競爭企業(yè)的信息，做出銷售預(yù)測，促銷活動的策劃和組織。（4）采購部：采購公司各項業(yè)務(wù)所需材料及物品，并對公司物資進行分類管理。以低成本高質(zhì)量的采購為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。（5）財務(wù)部：負(fù)責(zé)建立公司會計核算的制度及體系，按期做好年、季、月度財務(wù)分析，做好成本核算，負(fù)責(zé)對各部門資金使用計劃審核和對使用情況進行監(jiān)督，最后對公司經(jīng)濟活動進行財務(wù)分析，向經(jīng)理提供綜合性財務(wù)分析報告和根據(jù)工作需要向部門提供專項財務(wù)分析報告。（6）人力資源部：負(fù)責(zé)公司的人力資源管理，制定各部門職員的職能制定、推行、修訂“員工手冊”，辦理員工招聘、錄用、薪資、保險、遷

13、調(diào)、考勤、考績、人事檔案等業(yè)務(wù)事項。（7）小丑部：主要職能分為四個部分：其一，業(yè)務(wù)受理與統(tǒng)計；其二，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行分類及人員配置；其三，提供小丑傳遞，小丑表演等實質(zhì)性業(yè)務(wù)。其四，收集反饋信息。（8）創(chuàng)意指導(dǎo)部：制定系統(tǒng)的表演方案，并對小丑進行專業(yè)指導(dǎo)，根據(jù)市場要求及反饋的相關(guān)信息在表演的服裝，形式及內(nèi)容等方面進行創(chuàng)新，不斷完善表演方案。從而吸引更多顧客，獲取更高的利潤。各部門之間的關(guān)系如下圖：財務(wù)部總經(jīng)理 副總經(jīng)理 人力部 宏觀管理、調(diào)控，保證公司順利運營反饋市場需求（物資方面），指導(dǎo)采購采購部市場部服務(wù)于市場，并根據(jù)采購了解的市場現(xiàn)狀為市場部提供有利信息 反饋市場需求（顧客需求），指導(dǎo)表演及

14、服務(wù)類型。使該部門進行最佳的人員配置。提供道具。同時獲得新型產(chǎn)品或表演模式的第一手信息，為創(chuàng)意提供靈感來源。根據(jù)創(chuàng)意需求，指導(dǎo)采購?fù)ㄟ^與顧客的直接接觸，為市場部提供制定階段性營銷策略的有利信息。協(xié)同創(chuàng)意部共同完成表演或服務(wù)類型的設(shè)計研發(fā)方案創(chuàng)意指導(dǎo)部小丑部研發(fā)表演及服務(wù)類型，并對小丑部進行指導(dǎo)、監(jiān)督 圖1-2 各職能部門關(guān)系注：市場部與創(chuàng)意指導(dǎo)部的關(guān)系與其與小丑部的關(guān)系相似；小丑部與采購部的關(guān)系與其與市場部的關(guān)系相似。二、營銷策略 （一）目標(biāo)和預(yù)期效果公司長期目標(biāo)以及運營宗旨為：讓小丑快遞成為島城主流“意外驚喜”的運送渠道，成為青島市民溝通感情、傳遞心意的首選媒介。讓生活更美好，快樂無處不在，

15、驚喜無處不在。我團隊將整體戰(zhàn)略目標(biāo)劃分為若干階段性目標(biāo)，每階段效果均有不同的追求，以符合市場需求，逐漸將公業(yè)務(wù)范圍擴大。具體內(nèi)容如下：1、完善市場需求準(zhǔn)備（三個月）：（1）將整個社會進行分類，分成不同類型的人群，分析每個類型的特點，從而選定目標(biāo)市場，選定目標(biāo)客戶，通過調(diào)查問卷、走訪等形式對其進行市場調(diào)研，從而確定市場需求，根據(jù)市場需求設(shè)置公司的業(yè)務(wù)方向及類型，完成部門設(shè)立及職能規(guī)范。（2）針對市場需求建立異業(yè)聯(lián)盟，與相關(guān)廠商、服務(wù)商建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，形成長期合作關(guān)系。2、 進入目標(biāo)市場（半年）進入市場初期，資金會出現(xiàn)短暫的緊缺現(xiàn)象，需要快速的資金回籠；選擇大學(xué)生這個對新鮮事物的接受速度較快的群體，

16、有利于資金回籠。（1）宣傳造勢階段（10天）。各大宣傳途徑同時造勢，報紙、網(wǎng)絡(luò)、電臺以及學(xué)校內(nèi)的橫幅、海報宣傳，甚至可以在各大高校搭建展臺進行宣傳。（2）逐步提升業(yè)務(wù)水平，建立并逐漸完善服務(wù)機制（半年）。提升消費者對品牌的認(rèn)知度及信任度，保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。3.擴大市場（長期）1、將目標(biāo)客戶群擴大（長期），面對島城進行全面徹底的宣傳，所有有驚喜需求的人群均為目標(biāo)客戶。根據(jù)不同客戶群的不同需要提供專門的業(yè)務(wù)類型，在擴充業(yè)務(wù)種類及業(yè)務(wù)量的同時擴大公司規(guī)模。2、提高售后服務(wù)。維系客戶，對客戶定期維護，找到客戶流失的原因。3、提高服務(wù)質(zhì)量。擴充服務(wù)類型、項目，最大限度滿足更多人群的需求。4、設(shè)立公司官

17、方網(wǎng)站，在增大宣傳力度的同時，進行網(wǎng)上交易，提高業(yè)務(wù)頻率。增大收益。（二）目標(biāo)市場描述1、市場細分（1）按年齡分類：兒童、少年、青年、中年、老年等（2）按社會屬性分類：學(xué)生、工人、白領(lǐng)、公務(wù)員、待業(yè)人員等2、選定目標(biāo)市場根據(jù)對不同市場細分方式的綜合考慮，選定本公司的目標(biāo)市場，即整個青島地區(qū)大學(xué)生群體。首先選擇大學(xué)生這個群體作為目標(biāo)客戶，原因有四：（1）在青島，大學(xué)很多，且相對集中，例如中國海洋大學(xué)、青島大學(xué)、青島理工大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)等。所以大學(xué)生市場相對較大。（2）大學(xué)生作為年輕一代，思想相對前衛(wèi)，比較容易接受新興事物，對小丑或是一些動漫人物這種視覺沖擊較大的形象更容易產(chǎn)生興趣。（3）在大學(xué)

18、生群體當(dāng)中，節(jié)假日送禮、情侶間送禮、生日送禮等等都是比較頻繁的，而且作為80、90后的大學(xué)生大多不喜歡拘泥于傳統(tǒng)的方式，想追求新意，目前禮物更新?lián)Q代的頻率顯然已經(jīng)不能滿足大學(xué)生對創(chuàng)意、心意的追求。所以，何不更換一種送禮的方式呢？（4）根據(jù)我們團隊在各大高校內(nèi)通過調(diào)查問卷以及走訪等方式進行的市場調(diào)查結(jié)果顯示，34%的同學(xué)們都對我們這個小丑快遞公司感興趣，而不感興趣的同學(xué)只占7%，所以這個市場是非常廣闊的。而且，44%的同學(xué)都覺得我們這個小丑快遞公司的前景是光明的，而覺得沒有發(fā)展前景的只有3%，還有23%的同學(xué)認(rèn)為因人而定。下面即為調(diào)查結(jié)果的圖標(biāo)顯示：圖2-1 感興趣程度分析圖2-2 前景分析從上

19、述兩圖中可以看出，這個行業(yè)在大學(xué)生這個群體中發(fā)展前景是很好的，存在極大的商機。3、市場擴大第二階段，我們將客戶群發(fā)展至整個青島地區(qū)。主要有以下三個原因：（1）大學(xué)的市場雖然大，但畢竟是社會的一小部分，大學(xué)生也是一個極其特殊的群體，將業(yè)務(wù)范圍擴大到整個社會是公司發(fā)展到一定階段的必然也是必要的趨勢。（2）青島的消費水平相對高，人們對生活質(zhì)量的追求也較高，所以，雖然我們的快遞費用比較高，但絕對還會在人們的可承受范圍之內(nèi)，所以價錢不會影響我們的業(yè)務(wù)。（3）社會上的消費群體不僅僅就是局限在朋友、情侶，或是師生之間了，還包括孩子生日、父母生日、新婚夫婦發(fā)放請柬等等。綜合兩個階段的分析，最終的目標(biāo)客戶群如下

20、表：表2-1 最終目標(biāo)客戶分析表目標(biāo)客戶群需求分析情侶情侶間需要驚喜，給愛情加溫，在為對方送上一束花或是一個小禮物的同時，帶去一段賞心悅目的表演無論是傳情還是致歉，都會事半功倍。節(jié)日禮物在特定的節(jié)日，或是身邊的人的生日時，送上一份驚喜是再好不過了公司打造客戶答謝新方式 客戶維護新方式兒女/父母像父母傳遞一份孝心 為兒女帶去一份驚喜 使家庭生活更加和諧融洽學(xué)生為老師及同學(xué)送上一份驚喜或感謝（三）市場定位打造低價驚喜同城快遞，讓歡樂服務(wù)在身邊，定位與傳遞快樂，讓驚喜給生活帶來活力，傳遞給客戶熱愛生活，輕松生活的生活理念。（四）營銷組合1、產(chǎn)品product我們通過表格形式展示我團隊將為客戶提供的產(chǎn)

21、品類型。表2-2產(chǎn)品類型分析產(chǎn)品類型產(chǎn)品細分產(chǎn)品分析傳遞服務(wù)傳遞驚喜客戶自行準(zhǔn)備物品，公司派專人著小丑服裝，在客戶要求的時間，地點送給目標(biāo)人物，消費者可自愿選擇是否提供表演以及表演類型。如魔術(shù)，唱歌，跳舞等送花針對不同人群的不同需要，給出專業(yè)的選花建議，為其包裝并傳送，亦可進行表演代購業(yè)務(wù)禮品代購根據(jù)顧客要求為顧客選購禮品，并與傳遞驚喜的方式一樣送到目標(biāo)人手里策劃服務(wù)道歉根據(jù)顧客要求，用特別的方式代替顧客想朋友、親人、情侶道歉。表達心意根據(jù)不同情況，用不同的創(chuàng)意代人向心愛的人傳遞愛意，例如送情書、真情告白等服裝出租服裝出租向消費者提供服裝出租業(yè)務(wù)以上業(yè)務(wù)在施行各自職能的同時，分別通過新穎的創(chuàng)意

22、，高質(zhì)量高水平的服務(wù)等方式進行營銷，在此基礎(chǔ)上，也可講不同的業(yè)務(wù)進行組合，如產(chǎn)品代購與服裝出租的組合、送花與道歉的組合、傳遞驚喜與表達心意的組合等等，總之，我們將以最適合顧客的高水平高質(zhì)量的人性化服務(wù)達到每一個顧客的百分之百滿意。價格price我公司將在保證盈利的基礎(chǔ)上壓低價格，爭取控制在其他小丑快遞公司相似業(yè)務(wù)費用的百分之八十以內(nèi)?？爝f費用控制在普通快遞公司等距快遞費用的百分之就是以內(nèi)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，低廉的價格提高業(yè)務(wù)頻率，從而提升品牌知名度。綜合市場調(diào)查結(jié)果顯示的顧客可以接受的價格定位以及本公司可獲得的利潤，制定出收費標(biāo)準(zhǔn)如下；（1）快遞費：按區(qū)域收費（元/次）：市南區(qū)、市北區(qū)：15 嶗山

23、區(qū)：18李滄區(qū)：22城陽、黃島等：30（2）代購費（元/件）：體積0.5以內(nèi)，質(zhì)量兩千克以內(nèi)：10體積每超出0.5加收5元，質(zhì)量每超出一千克加收5元（若兩種因素都超出規(guī)定范圍，按附加費用高的收費）表演費（元/次）：5分鐘的小節(jié)目：20 10分鐘的節(jié)目：50 20分鐘的表演：80注：這一部分的表演內(nèi)容及費用可根據(jù)顧客需求進行合理調(diào)整。、服裝出租（元/天）：25策劃道歉/傳遞心意（元/次）；802、 分銷place：（1） 異業(yè)聯(lián)盟實體店合作（初期） 首先進行市場調(diào)研，升入了解各個潛在的合作伙伴的運營規(guī)模及信譽狀況，并綜合考慮距離、地域等因素選定合作目標(biāo)。 與合作目標(biāo)進行洽談，在各方面條件達到雙方

24、滿意后，簽訂有法律效益的合約 制定周全縝密的長期合作方案，并在不同的階段根據(jù)不同需要修改完善合作方案。保證合作關(guān)系穩(wěn)定長遠的發(fā)展。（2）廠家合作（后期）：在公司初具規(guī)模，長期有大量訂單的情況下，我公司將與一些廠家（即商品的生產(chǎn)商）直接合作，在保證業(yè)務(wù)順利進行的同時提升利潤空間。 （3）網(wǎng)絡(luò)+實體營銷通過網(wǎng)絡(luò)進行同步的宣傳及銷售。前期主要的網(wǎng)絡(luò)平臺有，淘寶、百度有啊 等網(wǎng)店，各大網(wǎng)站的微博，qq/飛信/msn等聊天工具的空間，人人網(wǎng)，趕集網(wǎng)，普加網(wǎng)等 適合宣傳的網(wǎng)站。 后期聘請專業(yè)的技術(shù)人員設(shè)立公司的網(wǎng)站，并對其進行更新及維護。 在宣傳介紹本公司的業(yè)務(wù)，接受訂單的同時，也可設(shè)立相關(guān)傳品的廣告，獲

25、得廣告費用。網(wǎng)站提供的主要信息如下：（1）用較大版面進行公司形象以及業(yè)務(wù)進行宣傳（2）設(shè)立業(yè)務(wù)介紹模塊，使登錄網(wǎng)站的人充分了解公司業(yè)務(wù)職能。（3）設(shè)立網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易模塊，與支付寶等支付工具合作，執(zhí)行第三方支付，在宣傳的同時增加業(yè)務(wù)量，提高手收益。3、 促銷promotion促銷，是一個短期獲得收益的促銷方法，我公司主要的促銷方向就是在保證盈利或是虧損的條件下進行階段性、針對性、可行性的促銷，主要目的只有一個，那就是提升品牌知名度，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益。根據(jù)消費者的普遍消費心理，主要設(shè)立一下三種促銷大類：具體見下表：促銷種類促銷情況概述（1）價格主導(dǎo)的促銷活動在節(jié)假日等業(yè)務(wù)高峰期，進行打折促銷活動（

26、打折項目和打折力度視情況而定）送一再送一（送一次快遞贈送一次免費快遞）（促進顧客第二次消費）預(yù)定表演、代購禮品等，免收快遞費（2）服務(wù)主導(dǎo)的促銷活動在相同的收費標(biāo)準(zhǔn)下，延長表演時間、增加表演難度、提高表演可觀性等從服務(wù)入手的促銷方式（3）創(chuàng)意主導(dǎo)的促銷活動 把公司的商標(biāo)批量制作為手機掛墜、鑰匙鏈、卡貼等成本較低的小飾物，作為紀(jì)念品送給顧客，在維系顧客關(guān)系、提升顧客滿意度的同時，可以為公司進行宣傳，相當(dāng)與很多移動廣告。除以上促銷的大的方向外，我公司還會根據(jù)不同的節(jié)日或是某一階段的社會流行趨勢的需要制定機動性的靈活的促銷活動，如： 在情人節(jié)，七夕進行鮮花優(yōu)惠，禮品優(yōu)惠等促銷活動，根據(jù)情侶喜好編排創(chuàng)

27、意節(jié)目中秋節(jié)、端午節(jié)，制作精美禮盒，編排節(jié)目，規(guī)定階段性統(tǒng)一的祝福，把祝福送給 每一個顧客 根據(jù)社會的流行趨勢、或是有了新興的大眾比較喜歡的表演形式，進行培訓(xùn)，并進行節(jié)目編排，設(shè)定表演套餐。三、行動計劃：（一）活動/安排/預(yù)算 階段活動內(nèi)容活動周期活動作用（效果）人員安排活動預(yù)算（元）市場調(diào)研搜集并整理相關(guān)案例信息一周通過網(wǎng)絡(luò)，實地考察，報刊雜志等途徑了解小丑快遞的行業(yè)相關(guān)信息。并進行系統(tǒng)的整理。公司內(nèi)部人員1000做調(diào)查問卷（5000份）三天設(shè)計并印刷調(diào)查問卷，針對目標(biāo)市場進行調(diào)查，做好信息的整理及分析。招收兼職人員及公司內(nèi)部人員1000走訪一周針對不同類型的目標(biāo)客戶進行走訪、訪問。最后匯總

28、整理信息，并分析數(shù)據(jù)。公司內(nèi)部人員1000整理匯總信息一周將以上三個方面的信息進行匯總分析。市場部0準(zhǔn)備階段物料采集一周針對業(yè)務(wù)特點進行針對性采購。采購人員20000商家洽談（主要為合作的實體店）一個月召開公司管理層慧怡，制定完善的談判計劃，與合作商家進行洽談公司管理層1000業(yè)務(wù)/表演培訓(xùn)一個月聘請專業(yè)技術(shù)人員對小丑進行專業(yè)培訓(xùn)小丑2000宣傳階段青島市各大高校半年1.由小丑發(fā)放宣傳單頁（2000張） 2.聯(lián)合高校各個組織針對一些活動進行宣傳。3.在學(xué)校的各種晚會上，通過特殊禮儀等形式宣傳。市場部2000整個青島地區(qū)長期1.報刊、雜志等平面媒體宣傳2.電視廣告、公交車上的流動廣告3.在人群密

29、集地區(qū)由小丑發(fā)放傳單并搭建舞臺進行表演50000市場推廣促銷活動長期詳見營銷組合中對promotion的分析市場部20000招收代理長期定期召開招聘會，在各個高校及社會上招收業(yè)務(wù)代理，擴大宣傳及銷售規(guī)模。人力資源部視業(yè)務(wù)量而定合計98000（二）評估流程 在每一單業(yè)務(wù)完成之后，獲得顧客的業(yè)務(wù)反饋，主要形式有：1、每一個小丑在送快遞時都帶著一張信息反饋調(diào)查問卷，顧客可自愿填寫?？蛻粜畔⒎答佌{(diào)查問卷為了我們公司業(yè)務(wù)水平的完善及提高，麻煩您認(rèn)真、如實的填寫，不足之處我們會努力改正，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為您傳遞更多快樂，更多驚喜！1. 您的性別？（ ）a男 b.女 2.您的年齡？（ ） a.18歲一下 b.1930 c.3150 d.5170