物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題題庫(kù)1

1、物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題題庫(kù) 一、 物業(yè)常識(shí)（136題） 1、“物業(yè)”是粵港方言對(duì)房地產(chǎn)的稱(chēng)呼，它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性房地產(chǎn)可大可小，一棟商業(yè)樓宇、一組標(biāo)準(zhǔn)廠房、一棟住宅樓或一套住宅都可稱(chēng)為物業(yè)。 2、在房地產(chǎn)市聲體系中，物業(yè)管理市場(chǎng)處于最后一級(jí)。 3、物業(yè)管理市場(chǎng)的關(guān)系是供方物業(yè)管理企業(yè)向需方物業(yè)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供商品性勞動(dòng)服務(wù)的市場(chǎng)關(guān)系，是雙方按合同建立起來(lái)的平等的互助互利的交換關(guān)系。 4、物業(yè)管理市場(chǎng)的含義是物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營(yíng)性的手段實(shí)施管理，對(duì)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報(bào)酬。 5、物業(yè)管理市場(chǎng)的委托關(guān)系主要有委托管理型，自主經(jīng)營(yíng)型。 6、物業(yè)委

2、托管理型的特征是開(kāi)發(fā)商、業(yè)主（業(yè)產(chǎn)委員會(huì)）采用招投標(biāo)或協(xié)議的方式，通過(guò)物業(yè)管理委托合同，委托專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，按照“統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)”的原則，提供勞務(wù)商品的市場(chǎng)交換關(guān)系。 7、物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是投標(biāo)；協(xié)議；自管。 8、目前最新優(yōu)秀示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分幾個(gè)類(lèi)型進(jìn)行考評(píng)內(nèi)容：大廈；工業(yè)區(qū)；住宅小區(qū)。 9、目前最新優(yōu)秀示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有哪幾個(gè)方面考評(píng)內(nèi)容：大廈、工業(yè)區(qū)九項(xiàng)，包括：基礎(chǔ)管理；房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)；共用設(shè)備管理；共用設(shè)施管理；保安及車(chē)輛管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；精神文明建設(shè)；管理效益。（兩者具體內(nèi)容評(píng)分側(cè)重不同）住宅小區(qū)八項(xiàng)，包括：基礎(chǔ)管理；房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)；共用設(shè)施

3、、設(shè)備管理；保安、消防及車(chē)輛管理，環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；精神文明建設(shè)；管理效益。 10、中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例是2003年中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第379號(hào)令。并于2003年9月1日批準(zhǔn)施行。 11、物業(yè)管理是指由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或公司，按照合同或契約，接受業(yè)主（用戶(hù)）的委托，按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，為使物業(yè)充分發(fā)揮其使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益面對(duì)物業(yè)本身及其業(yè)主（用戶(hù)）進(jìn)行管理并提供綜合服務(wù)。 12、住宅區(qū)是指以住宅為主，并有相應(yīng)配套公用設(shè)施及非住宅房屋的居住區(qū)。 13、住宅區(qū)的范圍由市政府住宅行政管理部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)劃定。 14、業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。 15、入住

4、是指入住人收到書(shū)面入?。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)。 16、業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及天體管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。 17、自用部位指用戶(hù)門(mén)以?xún)?nèi)、毗連部份以外的全部自用部位、設(shè)施和設(shè)備，包括自用陽(yáng)臺(tái)、門(mén)、窗、防盜網(wǎng)，室內(nèi)自用隔墻、墻（板）面等。 18、共用部位是指結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備 ，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門(mén)廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施等。 19、毗連部位是指房屋本體中不屬

5、于公用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。 20、住宅區(qū)的公共聲所和公用設(shè)施的使用和維護(hù)是由全體業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人共同使用和維護(hù)。 21、住宅區(qū)的物業(yè)管理采用業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結(jié)合，屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合的模式。 22、業(yè)主委員會(huì)成立的條件是物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到百份之五十以上；或物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到百份之三十以上不足百份之五十，且使用超過(guò)一年的。 23、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間是平等的民事主體關(guān)系（法律關(guān)系）。 24、業(yè)主大會(huì)由本住宅區(qū)的業(yè)主組成。 25、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的條件是須經(jīng)由已入住的過(guò)半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。 26、業(yè)主如何要求召開(kāi)業(yè)主大會(huì)：經(jīng)持有

6、住宅區(qū)全體業(yè)主20%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)組織如開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。 27、業(yè)主大會(huì)通過(guò)的決議的業(yè)主所投票數(shù)的過(guò)半數(shù)通過(guò)。 28、業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括：1。選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)組成人員；2。監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；3。聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告；4。決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重在事項(xiàng)；5。修改業(yè)主公約；6。改變和撤消業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；7，批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)章程。 29、業(yè)主委員會(huì)委員由業(yè)主大會(huì)在業(yè)主中選舉產(chǎn)生；業(yè)主委員會(huì)主任、副主任由業(yè)主委員會(huì)在其委員中選舉產(chǎn)生。 30、業(yè)主委員會(huì)章程的制定：業(yè)主委員會(huì)章程經(jīng)業(yè)主委員會(huì)委員一致同意制定，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)。 31、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議每年

7、度至少召開(kāi)兩次。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任提議或者三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員提議，可以召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。 32、業(yè)主委員會(huì)換屆選舉業(yè)主委員會(huì)委員可連選連任。 33、業(yè)主委員會(huì)每屆任期二年。 34、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。 35、業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議時(shí)，可以邀請(qǐng)政府有關(guān)部門(mén)、居民委員會(huì)、物業(yè)管理公司等單位的人員和非業(yè)主使用人代表參加會(huì)議。 36、業(yè)主委員會(huì)向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 37、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有：1、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；2、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；3、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物

8、業(yè)服務(wù)合同；4、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；5、業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。 38、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有：1、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2、選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員長(zhǎng)，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；4、決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；5、制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；6、法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。 39、業(yè)主委員會(huì)不可以從事以盈利為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 40、業(yè)主委員會(huì)表決的原則是采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。 41、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受市、區(qū)住宅主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督；業(yè)

9、主大會(huì)的決定等不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。 42、物業(yè)公司根據(jù)住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同對(duì)住宅區(qū)統(tǒng)一實(shí)施管理。 43、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)住宅區(qū)前期的物業(yè)管理是：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)從住宅區(qū)入住前6個(gè)月開(kāi)始自行或委托物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行前期管理。 44、前期管理的費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位自行承擔(dān)。 45、物業(yè)管理公司在住宅區(qū)范圍內(nèi)的管理事項(xiàng)包括：房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、走廊、自行車(chē)房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；清潔衛(wèi)生；車(chē)輛行駛和停泊；公共秩序；市住宅主管部門(mén)規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。 46、物業(yè)管理公

10、司的權(quán)利是：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 47、物業(yè)管理公司的義務(wù)是：以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；按市住宅主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；組織或協(xié)助有關(guān)部門(mén)提供社區(qū)服務(wù)和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 48、住宅區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理的規(guī)定包括：接受公安等部門(mén)的統(tǒng)一指導(dǎo)和監(jiān)督；進(jìn)入住宅區(qū)的車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定停放在停車(chē)場(chǎng)或設(shè)置有停車(chē)標(biāo)志的場(chǎng)所；物業(yè)管理單位應(yīng)與車(chē)主明確車(chē)

11、輛保管關(guān)系或車(chē)位有償使用關(guān)系，并按有關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的保管費(fèi)或車(chē)位使用費(fèi)。 49、物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)的管理未能達(dá)到市住宅主管部門(mén)和委托管理合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，或者違反委托管理合同規(guī)定的，業(yè)主委員會(huì)或委托方可終止合同。 50、物業(yè)管理公司因管理、維修、養(yǎng)護(hù)不善，造成業(yè)主損失的，應(yīng)賠償業(yè)主損失。 51、物業(yè)管理公司違反有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定的，由有關(guān)部門(mén)依法予以處理。 52、業(yè)主公約的主要內(nèi)容包括：住宅區(qū)名稱(chēng)、地點(diǎn)、面積及戶(hù)數(shù)；公共場(chǎng)所及公用設(shè)施狀況；業(yè)主大會(huì)的召集程序及決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式；業(yè)主使用其住宅和住宅區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所及公用設(shè)施的權(quán)益；業(yè)主參與住宅區(qū)物業(yè)管理的權(quán)利；業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)管

12、理公司的監(jiān)督權(quán)；住宅區(qū)物業(yè)各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)用的繳交；業(yè)主在本住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則；違反業(yè)主公約的責(zé)任；其他有關(guān)事項(xiàng)。 53、業(yè)主公約生效的條件是：業(yè)主公約在住宅區(qū)入住率達(dá)到30%后，經(jīng)已入住業(yè)主中持有過(guò)半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主簽訂后生效。 54、已生效的業(yè)主公約對(duì)本住宅區(qū)所有業(yè)主有約束力。 55、業(yè)主入住時(shí)物業(yè)管理公司應(yīng)組織業(yè)主簽訂業(yè)主公約。 56、在移交住宅區(qū)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)移交的住宅區(qū)工程建設(shè)資料包括：住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面；單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；地下管網(wǎng)竣工圖；住宅區(qū)各類(lèi)房屋清單；出售房屋的產(chǎn)權(quán)范圍或成本核算清單；住宅區(qū)公用設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)地清單；住宅區(qū)未

13、完工的房屋、公用設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)地竣工日期。 57、在業(yè)主委員會(huì)未成立時(shí)，由物業(yè)管理公司接管住宅區(qū)工程建設(shè)資料，并代為保管。 58、室內(nèi)部分維修責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。 59、室內(nèi)部分維修責(zé)任界限的劃分是：業(yè)主大門(mén)內(nèi)，水、電表閘、閥以?xún)?nèi)。 60、室內(nèi)部分的維修費(fèi)用由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶(hù)）負(fù)責(zé)。 61、共用部分維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任的劃分是由物業(yè)公司組織定期養(yǎng)護(hù)和維修。 62、共用部分的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從維修基金中支付。 63、住宅區(qū)的水、電、煤氣、通訊等管線的維修養(yǎng)護(hù)由相關(guān)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)，維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由相關(guān)業(yè)務(wù)單位支付。 64、房屋毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和

14、設(shè)備。毗連部位及設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)由毗連的業(yè)主或相關(guān)責(zé)任人共同組織實(shí)施或委托物業(yè)管理公司組織實(shí)施。 65、毗連部位維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費(fèi)用 。其中共有墻體按兩側(cè)均分后，由每側(cè)業(yè)主按比例分擔(dān)，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業(yè)主負(fù)責(zé)，其結(jié)構(gòu)部位由毗連層上下業(yè)主按比例分擔(dān)。 66、人為造成公用設(shè)施損壞、損失的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)、賠償。 67、房屋外觀的整潔、統(tǒng)一由業(yè)主、承租人、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理公司共同維護(hù)。 68、房屋的修繕和粉刷等設(shè)施項(xiàng)目費(fèi)用，外觀設(shè)施由業(yè)主或承租人承擔(dān)；其他費(fèi)用從維修基金中支付。 69、房屋及其附屬設(shè)施或住宅公用設(shè)施在可能危害房屋安全或公共安全時(shí)需即時(shí)維

15、修。 70、住宅區(qū)的專(zhuān)用房屋指的是物業(yè)管理的管理用房與 按比例提供給業(yè)主委員會(huì)由物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)的商業(yè)用房。 71、住宅區(qū)的專(zhuān)用房屋由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)移交時(shí)按市政府規(guī)定以建造成本提供管理公司經(jīng)營(yíng)的商業(yè)用房。 72、住宅區(qū)的專(zhuān)用房屋的產(chǎn)權(quán)屬該住宅區(qū)全體業(yè)主； 73、物業(yè)管理用房包括辦公用房、生活用房、庫(kù)房等，不包括機(jī)電及保安人員值班用房。 74、業(yè)主、非業(yè)主使用人違反業(yè)主公約的，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 75、對(duì)逾期不交納物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金的，可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交；連續(xù)六個(gè)月不交納的，可向人民法院申請(qǐng)追繳。 76、物業(yè)管理公司違反物業(yè)委托管理合同的約定并造成損失的，

16、承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)損失 77、物業(yè)管理公司必須按照所持有的“物業(yè)管理資質(zhì)”從事相應(yīng)的物業(yè)管理工作。 78、資質(zhì)證書(shū)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)3種。 79、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)總收入的主要來(lái)源有1。部分商業(yè)用房租金；2。公用設(shè)施、設(shè)備和公共（地）的經(jīng)營(yíng)收入；3。向業(yè)主收取管理服務(wù)費(fèi)；4。住宅區(qū)的其他合法收入。 80、收取管理服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及每年基本開(kāi)支的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)物業(yè)管理公司的資質(zhì)證書(shū)等級(jí)以及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際需求，參照市物價(jià)主管部門(mén)和市住宅主管部門(mén)的指導(dǎo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審議確定后，報(bào)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。 81、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的收支帳目由業(yè)主委員會(huì)主任和住宅區(qū)管理處主任簽字并加蓋公章

17、后每三個(gè)月至少?gòu)埌窆家淮危荒甓葞つ抗紤?yīng)由業(yè)主委員會(huì)主任和物業(yè)管理公司法定代表人簽字并加蓋公章后公布。 82、物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵守社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)原則，保持物業(yè)與城市環(huán)境的整潔優(yōu)美，保障物業(yè)的安全使用，維護(hù)業(yè)主和其他非業(yè)主使用人的合法權(quán)益。 83、何種物業(yè)可以不采用招標(biāo)的方式確定物業(yè)管理企業(yè)？物業(yè)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位自用的。在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于3萬(wàn)平方米的，或高層物業(yè)總建筑面積低于1萬(wàn)平方米，或多層，高層混合物業(yè)總建筑面積低于1萬(wàn)平方米的。 84、物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，可以采取公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)的形式。 85、物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)應(yīng)當(dāng)包括：物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程及各項(xiàng)

18、管理規(guī)章制度；管理服務(wù)人員配備方案；管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置方案；管理服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算方案；管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾；社區(qū)文化服務(wù)方案；管理服務(wù)模式設(shè)想等。86、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的傭金是不得超過(guò)物業(yè)管理成本的百分之十。 87、業(yè)主及其他非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理企業(yè)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)管理的收支帳目有疑義的，可向市、區(qū)主管部門(mén)和價(jià)格行政管理部門(mén)投訴；市、區(qū)主管部門(mén)或市、區(qū)價(jià)格行政管理部門(mén)應(yīng)在收到投訴后及時(shí)予以查處，并將查處結(jié)果局面通知投訴人。 88、物業(yè)管理清潔保障的涵義是：物業(yè)管理公司對(duì)管理的物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運(yùn)，并依照管理規(guī)

19、定對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過(guò)清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的服務(wù)，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。 89、物業(yè)大堂清潔的標(biāo)準(zhǔn)是：保持地面大理石無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾。大堂內(nèi)的其它部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，無(wú)灰塵。玻璃大門(mén)無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損。大堂內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮，無(wú)煙灰跡、無(wú)痰跡。 90、走廊清潔的主要操作程序是：夜間定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃，并打蠟。白天定時(shí)清掃走廊，不停地循環(huán)依次清掃地面，保持地面干凈。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。樓面上不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜。 91、茶

20、水間清潔的主要操作程序是：茶水間衛(wèi)生工作，保證地面的干燥、清潔。每日工作結(jié)束前把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn)。茶水間內(nèi)不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜。 92、電梯（電梯廳）清潔的主要操作程序是：每日夜間對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，如梯門(mén)、轎箱四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對(duì)地毯吸塵等。白天循環(huán)對(duì)電梯廳的地面進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔。經(jīng)常清理電梯門(mén)外垃圾桶煙灰缸內(nèi)的煙頭及垃圾。夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對(duì)電梯門(mén)外壁進(jìn)行打蠟上光。每天早上換一次地毯，必要時(shí)可增加更換次數(shù)（如有配置）。 93、室外場(chǎng)地清潔的主要操作程序是：清掃地面的灰塵和垃圾。每星期進(jìn)行兩次大面積的沖洗（星期

21、日或7：30時(shí)前），沖洗后及時(shí)干凈，保證無(wú)積水。不停地循環(huán)清掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂。所有垃圾集中到總垃圾箱里，保持室外場(chǎng)地的各類(lèi)標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。保持室外場(chǎng)地上的下水道干凈、暢通。 94、衛(wèi)生間清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。墻面四角保持干燥。無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。鏡子保持明凈，無(wú)灰塵，無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水跡。金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損。保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。 95、車(chē)庫(kù)清潔的主要規(guī)則是：定期清除地下車(chē)庫(kù)內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避

22、免下水道堵塞。經(jīng)常查看車(chē)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生情況、不允許在地下車(chē)庫(kù)堆放物品及垃圾。經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。 96、車(chē)庫(kù)清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：保持地下車(chē)庫(kù)道路暢通，無(wú)堆積垃圾及物品。保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。保持地下車(chē)庫(kù)空氣流暢。無(wú)異味、無(wú)毒味。定期噴灑藥水。 97、玻璃及不銹鋼清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)：玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水跡，保持干凈、光亮。玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。愛(ài)護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。不銹鋼無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印。 98、垃圾清理、收集主要注意的問(wèn)題：存放容器要按垃圾種類(lèi)和性質(zhì)配備；存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個(gè)場(chǎng)所；存放容器要

23、易存放、易傾倒、易搬運(yùn)、易清洗；有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；存放容器及存放容器周?chē)ǖ孛妗γ妫┮３智鍧?，要有良好的排風(fēng)（如果密閉）、排水設(shè)施。 99、清潔委托服務(wù)的涵義：指業(yè)主或非業(yè)主使用人委托清潔管理部門(mén)，為其的辦公區(qū)域或公寓住所（即清潔管理部門(mén)負(fù)責(zé)清潔的公共區(qū)域外的場(chǎng)所）進(jìn)行清掃保潔，并收取清潔服務(wù)費(fèi)的一種有償服務(wù)。 100、清潔服務(wù)監(jiān)督檢查的主要方法是：?jiǎn)T工檢查；領(lǐng)班檢查；管理處抽查；職能部門(mén)抽查。 101、花卉的主要種類(lèi)包括：觀花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；觀葉花卉：龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵 等；觀莖花卉：仙人掌、球；觀果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米蘭

24、、水仙、茉莉等；觀景花卉：樹(shù)樁盆景等。 102、草坪的主要種類(lèi)：混合草坪；游憩草坪；綴花草坪；觀賞草坪；花壇草坪；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)草坪。 103、草坪栽培的主要內(nèi)容有：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。 104、綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是：澆水；施肥；除雜草、松土、修剪整形；除病蟲(chóng)；藥劑防治。 105、綠化管理的主要內(nèi)容是：涂白；立支柱；圍護(hù)；禁止在樹(shù)干上掛繩晾曬衣物；防止人為損壞；洗塵。 106、進(jìn)行園林綠化是最可靠的是：選擇鄉(xiāng)土樹(shù)種和以長(zhǎng)期引種證明生長(zhǎng)正常的樹(shù)種。 107、怎樣選擇植物，才能植物使生長(zhǎng)良好：應(yīng)強(qiáng)調(diào)適地適樹(shù)。 108、綠籬樹(shù)種按觀賞部位可分為：常綠籬、落葉籬、彩葉籬、觀果籬、刺籬和編籬

25、。 109、樹(shù)苗定植時(shí)，應(yīng)注意：將樹(shù)冠豐滿完整的一面，朝向主要的觀賞方向。 110、樹(shù)皮皮孔較大和蒸騰量大的樹(shù)種，通常栽植后：用草繩纏繞樹(shù)干約1高左右，以減少失水。 111、綠籬栽植，苗木的株行株距依綠籬的寬度、苗木的生長(zhǎng)速度、苗木大小而定：矮籬株距一般為15-20cm，綠籬寬度15-40cm，單行或雙行栽植。雙行栽植苗木呈品字形排列。 112、樹(shù)木栽培如采用大苗時(shí)，應(yīng)盡量注意：選種和適時(shí)栽種，少傷根、多帶土，是保證成活的兩個(gè)原則。 113、一年內(nèi)植物生長(zhǎng)歷經(jīng)不同的物候期是：根系活動(dòng)、萌芽抽梢、開(kāi)花結(jié)果、落葉休眠。 114、草坪打孔是：通氣的一種形式，可通過(guò)這一手段來(lái)改善土壤透氣性。 115、

26、園林植物整形修剪的目的是：1、控制樹(shù)木的體量不使生長(zhǎng)過(guò)大；2、促使樹(shù)木多開(kāi)花結(jié)果；3、使衰老的植株或枝條更新復(fù)壯；4、改善透光條件，提高抗逆能力。 116、廣東省物業(yè)管理示范大廈的考評(píng)分值不得低于93分。 117、申報(bào)國(guó)家或省物業(yè)管理示范項(xiàng)目的單位,必須于每年的6月15日前將有關(guān)資料報(bào)送省建設(shè)廳住宅與房地產(chǎn)業(yè)處，否則不予受理。 118、從2000年起，建設(shè)部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)。 119、根據(jù)建設(shè)部2000年的新規(guī)定，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)申報(bào)國(guó)家級(jí)示范項(xiàng)目其建筑面積必須達(dá)致8萬(wàn)平方米。 120、根據(jù)建設(shè)部2000年的新規(guī)定，別墅中報(bào)國(guó)家級(jí)示范項(xiàng)

27、目其建筑面積必須達(dá)到2萬(wàn)平方米。 121、根據(jù)建設(shè)部2000年的新規(guī)定，大廈申報(bào)國(guó)家級(jí)示范項(xiàng)目其建筑面積必須達(dá)到3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達(dá)85%以上。 122、根據(jù)建設(shè)部2000年的新規(guī)定，未取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)物業(yè)管理示范目”稱(chēng)號(hào)一年以上的物業(yè)不得參評(píng)國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目。 123、申報(bào)國(guó)家級(jí)“物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的物業(yè)省預(yù)評(píng)預(yù)檢分值不得低于98分。 124、業(yè)主和使用權(quán)用人對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)征求意見(jiàn)滿意率應(yīng)達(dá)到95%以上。 125、對(duì)共用設(shè)備管理方面應(yīng)考評(píng)八個(gè)方面：綜合要求、供電、弱電、消防、電梯、給排水、空調(diào)及供暖供氣系統(tǒng)。 126、在國(guó)優(yōu)考證

28、中，要求綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。2分。 127、某大廈97年獲得全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈稱(chēng)號(hào)，但仍需繼續(xù)按照國(guó)優(yōu)大廈標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)作。因?yàn)楂@得國(guó)優(yōu)的大廈三年會(huì)復(fù)檢一次，對(duì)不能保持國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的大廈將予以摘牌。 128、有效投訴是指業(yè)主或住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違紀(jì)、違法等行為的投訴，并以市、區(qū)主管部門(mén)查實(shí)登記的。 129、物業(yè)管理企業(yè)在制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案時(shí)，須征得業(yè)主委員會(huì)同意。 130、國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率應(yīng)達(dá)到98%以上。 131、在對(duì)某大廈進(jìn)行省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈考評(píng)中，發(fā)現(xiàn)該大廈于上月發(fā)生過(guò)一起大責(zé)任事

29、故，因此，取消其申報(bào)資格。 132、凡獲得市面上級(jí)“安全文明標(biāo)兵小區(qū)”、“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）”稱(chēng)號(hào)的小區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以上浮5%；獲得省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理單位稱(chēng)號(hào)的要以上浮10%；獲得國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理單位稱(chēng)號(hào)的要以上浮20% 二is09000基本概念 1、 iso是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱(chēng)，成立于1947年。 2、 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由iso中的 “質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 3、 管理者代表指由最高管理者任命的負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的高層管理體制人員。 4、 認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年將對(duì)獲得認(rèn)證的組織進(jìn)行年審，年審?fù)ǔＶ粚?duì)標(biāo)準(zhǔn)的部分要求進(jìn)行抽樣審核。 5、 認(rèn)證機(jī)構(gòu)

30、每三年將對(duì)組織進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審將覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，復(fù)審合格后換發(fā)新證。 6、 iso9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄是一種特殊類(lèi)型的文件，通常不需要控制版本。 7、 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，并與質(zhì)量方針一致。 8、 組織應(yīng)以質(zhì)量方針為框架，針對(duì)各項(xiàng)要求制定質(zhì)量目標(biāo)。 9、 適宜性評(píng)審是指評(píng)審組織的質(zhì)量管理體系是否與組織的宗旨、組織的總體目標(biāo)和組織的實(shí)力相適宜，使組織明確現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距所在，便于組織有針對(duì)性地策劃并改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 10、 充分性評(píng)審是指

31、評(píng)審組織的質(zhì)量管理體系的范圍是否充分符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的要求。 11、 有效性評(píng)審是指評(píng)審組織的質(zhì)量管理體系是否有效地實(shí)施和優(yōu)質(zhì)并有效地持續(xù)改進(jìn)。 12、 管理評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 13、 質(zhì)量管理體系所需要的資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境三大類(lèi)型。 14、 組織應(yīng)確定所有從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的各崗位人員所必要的能力，包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的要求，這也應(yīng)是對(duì)應(yīng)聘人員的要求。 15、 組織應(yīng)對(duì)其所采取的培訓(xùn)進(jìn)行考核等措，以評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。 16、 基礎(chǔ)設(shè)施是指組織運(yùn)行所必需的一組設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。 17、 組織應(yīng)確定并管

32、理為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的工作環(huán)境。 18、 公司應(yīng)確定：1、客戶(hù)規(guī)定的要求；2、客戶(hù)雖然沒(méi)有明示，但是規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；3、與所提服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求；4、公司確定的任何附加要求。 19、 公司應(yīng)評(píng)審與服務(wù)有關(guān)的要求。評(píng)審應(yīng)在公司向客戶(hù)作出提供服務(wù)的承諾之前進(jìn)行。（如擔(dān)交標(biāo)書(shū)、接受合同或訂單） 20、 公司應(yīng)根據(jù)供方按公司的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。應(yīng)制訂選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 21、 客戶(hù)財(cái)產(chǎn)是指客戶(hù)所有的、為滿足合同要求而由客戶(hù)向公司提供的產(chǎn)品或財(cái)物。 22、 客戶(hù)抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的

33、表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明客戶(hù)很滿意。 23、 客戶(hù)滿意是指客戶(hù)對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 24、 內(nèi)部審核也稱(chēng)第一方審核，用于內(nèi)部目的，由公司自己或以公司的名義進(jìn)行。 25、 第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類(lèi)組織提供符合要求的認(rèn)證或注冊(cè)。 26、 公司應(yīng)針對(duì)所提供服務(wù)來(lái)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，以便為服務(wù)符合確定的要求提供證據(jù)。測(cè)量也包括無(wú)形的測(cè)量手段，如民意測(cè)量或調(diào)查表。 27、 公司所應(yīng)控制的不合格服務(wù)，既包括公司自己服務(wù)提供過(guò)程中出現(xiàn)的不合格，也包括向供方采購(gòu)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的不合格。 28、 質(zhì)量管理中使用數(shù)據(jù)分析的目的是：1、為了證實(shí)質(zhì)量管理體系的適

34、宜性和有效性；2、為了評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 29、 公司應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 30、 公司應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足客戶(hù)要求并爭(zhēng)取超越客戶(hù)期望。 31、 質(zhì)量審核分文件審核階段和現(xiàn)場(chǎng)審核階段。 32、 不符合項(xiàng)是指審核員在審核中所確認(rèn)的審核準(zhǔn)則之間不相一致的客觀事實(shí)。 33、 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核一般把不符合項(xiàng)分成三類(lèi)：嚴(yán)重不符合、一般不符合項(xiàng)，觀察項(xiàng)。 34、 嚴(yán)重不符合項(xiàng)和一般不符合項(xiàng)應(yīng)提出書(shū)面不符合報(bào)告。觀察項(xiàng)可以提交書(shū)面觀察項(xiàng)報(bào)告，如觀察項(xiàng)已當(dāng)場(chǎng)糾正并經(jīng)確認(rèn)，也可不發(fā)書(shū)面

35、報(bào)告。 35、 糾正措施是針對(duì)實(shí)際已發(fā)生問(wèn)題的原因所采取的消除措施；預(yù)防措施是針對(duì)潛在問(wèn)題的原因所采取的消除措施。 36、 改進(jìn)措施是為了提高公司各項(xiàng)活動(dòng)和過(guò)程的效果和效益，增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力所采取的措施。 三保安服務(wù)管理（14題） 1、 安全值守工作的四防是：防盜、防破壞、防火災(zāi)、防爆炸。 2、 安全管理的目的是：人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。 3、 試列舉五個(gè)保安人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)界內(nèi)部的有關(guān)管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；iso9000質(zhì)量體系；有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。 4、 試列舉三項(xiàng)保安

36、人員隊(duì)弄考核標(biāo)準(zhǔn)：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。 5、 保安守護(hù)工作主要內(nèi)容有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶(hù)單位內(nèi)部政黨的秩序。 6、 保安員在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。 7、 試列舉三項(xiàng)巡邏保安服務(wù)的主要職責(zé)：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟仓刃?；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 8、 遇有聚眾鬧事的總是的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭

37、者；疏散圍觀者；迅速向上級(jí)報(bào)告；協(xié)助客戶(hù)單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。 9、 遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。 10、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 11、 遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要方法是：遇夜間突然停電時(shí)要特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。 12、 試列舉兩項(xiàng)在遇有業(yè)主或住房當(dāng)面或電話

38、向保安人員反映情況進(jìn)的主要處理方法：?jiǎn)柷宸从痴咝彰?、房?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容用時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 13、 保安員巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。 14、 保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆。 四停車(chē)場(chǎng)管理（3題） 1、 車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放車(chē)輛應(yīng)注意：鎖好車(chē)門(mén)，啟動(dòng)防盜設(shè)施，車(chē)內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車(chē)卡不能留在車(chē)內(nèi)。 2、 機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主在小區(qū)或大廈的任何場(chǎng)所不能進(jìn)行試車(chē)、修車(chē)和練習(xí)。 3、 執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛（消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)）在小區(qū)可以例外行車(chē)、停泊。 五消

39、防管理（118題） 1、 消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合?！?2、 消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面。 3、 消防安全工作的基本措施是：行政、技術(shù)和法制措施。 4、 “防火責(zé)任人制度”是：“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。 5、 我國(guó)最高消防行政法規(guī)是：中華人民共和國(guó)消防法008 6、 重點(diǎn)單位消防工作的重點(diǎn)是：制定應(yīng)急滅火和疏散方案，定期組織消防演練。 7、 重點(diǎn)防火單位的防火責(zé)任人是：?jiǎn)挝徽氼I(lǐng)導(dǎo)。 8、 重點(diǎn)防火單位工作人員對(duì)本人崗位的防火責(zé)任是：對(duì)本崗位的消防安全負(fù)責(zé)。 9、 小區(qū)或大廈在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是：組織，引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。 10、 物業(yè)管理公司的基本消防管理職責(zé)是：

40、建立，健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實(shí)值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊(duì)，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。 11、可燃物的著火方式是：引燃和自燃。 12、大多數(shù)火災(zāi)是由什么方式引起的：引燃。 13、由引燃引起的火災(zāi)必須具備可燃物，助燃物，火源三個(gè)條件。 14、火源主要是明火和高溫物體兩種。 15、發(fā)熱的導(dǎo)線屬于：火源。 16、火災(zāi)的主要助燃物是：空氣（氧）。 17、防止火災(zāi)發(fā)生的最重要措施是：消除火源。 18、一氧化碳是屬于什么性質(zhì)的氣體：劇毒、可燃。 19、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50%以上 20、滅火的原理是：斷絕可燃物

41、，降低火場(chǎng)溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。 21、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。 22、對(duì)一般固體火災(zāi)適用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。 23、對(duì)貴重設(shè)備適用：二氧化碳滅火器。 24、對(duì)檔案材料應(yīng)用：二氧化碳滅火器。 25、對(duì)可燃液體適用：泡沫滅火器。 26、干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。 27、在現(xiàn)有常用的滅火器中，用途最廣的是哪一種：干粉滅火器。 28、在配電房應(yīng)配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。 29、電氣線路火災(zāi)的原因是：短路，過(guò)負(fù)荷和接觸電阻過(guò)大。 30、電線絕緣必須合乎電壓要求。 31、為在短路和過(guò)負(fù)荷時(shí)能及時(shí)切斷電源，必

42、須在線路中安裝什么裝置：熔斷器。 32、熔絲不可用哪些金屬絲代替：鋼，鐵絲。 33、具較大火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)性的焊割方法是：電焊和氣焊。34、在重點(diǎn)防火部位動(dòng)用電焊，氣焊必須經(jīng)過(guò)的手續(xù)是：相應(yīng)級(jí)別的動(dòng)火審批。 35、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的原則是：先斷電，后滅火。 36、氣焊使用的危險(xiǎn)氣體：是乙炔。 37、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放應(yīng)做到基本要求是：分類(lèi)，分堆和防火間距。 38、倉(cāng)庫(kù)能否設(shè)置移動(dòng)式照明燈具：不可以。 39、倉(cāng)庫(kù)的電源開(kāi)關(guān)必須安裝什么位置：倉(cāng)庫(kù)外。 40、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5-7分鐘。 41、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅(jiān)持的前提是：救人重于救火。 42、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，疏散人群的首要次序

43、是：疏散著火層以上人員。 43、地下建筑或地下停車(chē)場(chǎng)的安全出口至少應(yīng)有：2個(gè)。 44、在火災(zāi)或緊急事件中對(duì)傷病員和行動(dòng)不便的人員應(yīng)如何做到最快疏散：使用消防電梯。 45、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)包括幾大部分（列舉三項(xiàng)）：煙感，溫感，警鈴。手動(dòng)按紐，聯(lián)動(dòng)設(shè)備。 46、消防水可否借用其它用途：不可以。 47、排煙閥、送風(fēng)閥在無(wú)火警時(shí)應(yīng)保持狀態(tài)是：關(guān)閉。 48、氣體滅火系統(tǒng)一般安裝在：電氣設(shè)備房。 49、設(shè)備房門(mén)都是防火門(mén)嗎：是。 50、消防通道的防火門(mén)要保持關(guān)閉狀態(tài)的主要作用是：保證發(fā)生火災(zāi)時(shí)煙和熱量不能進(jìn)入消防通道內(nèi)。 51、為防盜竊，可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門(mén)？：不可以。 52、消防通道可臨時(shí)堆放貨物是

44、否可以？：不可。 53、引起煙感誤報(bào)的主要原因是：煙霧和灰塵過(guò)大。 54、火警發(fā)生后，所有電梯會(huì)：迫降至最底層。 55、地下停車(chē)場(chǎng)的排煙風(fēng)機(jī)除消防功能外，還有：換氣，降低廢氣濃度的作用。 56、試列舉三項(xiàng)消防噴淋系統(tǒng)部分組成：噴頭，管道，信號(hào)閥，水流批示器，水泵，濕式報(bào)警閥，噴淋接合器。 57、啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)工程噴頭動(dòng)作的溫度：65-71攝氏度。 58、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開(kāi)水帶，套在消防栓口上。裝上水槍?zhuān)蜷_(kāi)閥門(mén)，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。 59、使用消防栓時(shí)，最少需要幾個(gè)人操作：2個(gè)。 60、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)較大，但煙感未動(dòng)作，身邊又無(wú)通訊設(shè)備，此時(shí)最有效的報(bào)警方式是：打破手動(dòng)按紐報(bào)警。 61

45、、相鄰兩個(gè)消防栓之間的距離不應(yīng)超過(guò)多少米：30米。 62、噴淋系統(tǒng)信號(hào)閥應(yīng)保持的狀態(tài)是什么：常開(kāi)。 63、所有消防系統(tǒng)的閘門(mén)平時(shí)應(yīng)處于的狀態(tài)是：常開(kāi)。 64、疏散指示燈的電源可否關(guān)閉：不能。 65、消防系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備平時(shí)處于的狀態(tài)應(yīng)是自動(dòng)還是手動(dòng)：自動(dòng)。 66、消防供電方式是：雙回路。 67、發(fā)電機(jī)發(fā)出的電主要是供哪幾個(gè)部份使用。應(yīng)急照明，消防電梯和其它消防設(shè)備。 68、應(yīng)急照明常檢查采用方法是：切斷正常電源，看能否動(dòng)作的方法。 69、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，送風(fēng)閥要打開(kāi)，打開(kāi)后如何關(guān)閉？現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)關(guān)閉。 70、消防中心的控制電源保持的狀態(tài)是：開(kāi)啟。 71、消防中心控制電源有2路，它們分別是：警鈴電源和控制電

46、源。 72、消防供水系統(tǒng)每套有應(yīng)有幾個(gè)水泵：兩個(gè)（一用一備）。 73、防火門(mén)主要分為三級(jí)。甲級(jí)需耐火時(shí)間是：1。2小時(shí)。 74、乙級(jí)防火門(mén)需耐火時(shí)間是：0。9小時(shí)。 75、丙級(jí)防火門(mén)需耐火時(shí)間是：0。6小時(shí)。 76、高低壓配電房、計(jì)算機(jī)房等場(chǎng)所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因?yàn)樗欠墙^緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。 77、釋放消防氣體前要先閉風(fēng)機(jī)等通風(fēng)設(shè)備的原因是：防止空氣流通。 78、消防栓箱內(nèi)的裝置主要有（列舉三頂）：水槍、水帶（有的還另帶卷盤(pán)）、錘子、報(bào)警按紐。 79、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備由哪三部分組成：探測(cè)器、區(qū)城報(bào)警器和集中報(bào)警器。 80、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備種類(lèi)有（至

47、少列舉三個(gè)）感煙、感溫、光電和可燃?xì)怏w探測(cè)器等種類(lèi)。 81、為什么說(shuō)熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性？熔斷器在保護(hù)熔斷時(shí)，會(huì)發(fā)生高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周轉(zhuǎn)有易燃物就容易導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。 82、住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有（列舉三頂）：液化石油器具火災(zāi)；廚房油鍋起火；干鍋起火；電器用具火災(zāi)。兒童玩火災(zāi)，煙頭起火；電器用具火災(zāi)；兒童玩火災(zāi)，煙頭未熄引起火災(zāi)等到。 83、火場(chǎng)上主要的有害氣體的種類(lèi)有（列舉四頂）：一氧化碳、二氧化碳、氯化氫、氦的、化合物、硫化氫、氯化氫、光氣等。 84、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有哪些：缺氧、氣溫、毒性氣體、塵害。 85、火場(chǎng)逃生的最主要方法是哪兩面三刀種：自救、互救。 86、

48、對(duì)火兒童的搜尋范圍應(yīng)有哪幾項(xiàng)（列舉四項(xiàng)）：注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜 內(nèi)及可以藏身的物體下面。 87、高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)突出表現(xiàn)在哪三方面：蔓延快。燃燒猛，難逃生。 88、高野建筑的消防安全管理實(shí)施原則是：自防自救。 89、燃燒的四個(gè)特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。 90、可燃物的著火方式是：引燃和自燃。 91、房屋養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是：包括房屋的日常養(yǎng)護(hù)和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)兩方面。 92、火源主要是明火和高溫物體兩種。 93、操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開(kāi)關(guān)、閥門(mén)等）要注意：必須帶好安全帽。 94、扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。 95、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場(chǎng)溫度，窒息缺

49、氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。 96、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。 97、對(duì)一般固體火災(zāi)適用：清水，泡沫，一般化和干粉滅火器。 98、干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。 99、在配電房應(yīng)配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。 100、電氣線路火災(zāi)的原因是：短路，過(guò)負(fù)荷和接觸電阻過(guò)大。 101、電線紅絕緣必須合乎電壓要求。 102、防止電氣線路火災(zāi)的重點(diǎn)在：選材和安裝方面的工作。 103、氣焊使用的危險(xiǎn)氣體是：乙炔。 104、電壓互感器：將高電壓變?yōu)榈碗妷旱幕ジ衅鹘须妷夯ジ衅鳌?105、電流互感器：將大電流變?yōu)樾‰娏鞯幕ジ惺芷鹘须娏骰ジ衅鳌?106、自動(dòng)報(bào)警

50、系統(tǒng)包括：煙感，溫感，警鈴。 107、啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度：65-71 108、一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是非曲直12。5平方米。 109、所有消防系統(tǒng)的閘門(mén)平時(shí)應(yīng)處于常開(kāi)狀態(tài)。 110、發(fā)電機(jī)發(fā)出的電供應(yīng)急照明，消防電梯和其它消防設(shè)備使用。 111、消防供水系統(tǒng)每套有2個(gè)水泵（一用一備）。 112、低層消防水箱一般儲(chǔ)存10分鐘的室內(nèi)消防水用量。 113、消防栓栓口離地面高度是1。10（2）。 114、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備有感煙、感溫、光電和可燃?xì)怏w探測(cè)器等種類(lèi)。 115、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備一般常見(jiàn)故障及其檢查辦法是：主電源故障，檢查充電裝置、電池有無(wú)損壞，連線有無(wú)短路；探測(cè)回路故障，檢

51、查該回路至火災(zāi)探測(cè)器的線路是否完好；誤報(bào)火警，應(yīng)勘察誤報(bào)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)水蒸汽、粉塵等影響。 116、熔斷器的安裝與養(yǎng)護(hù)管理措施有：選用熔斷器的熔絲時(shí)，熔絲的額定電流應(yīng)與被保護(hù)的設(shè)備相適應(yīng)；一般應(yīng)在電源進(jìn)線、線路分支和導(dǎo)線截面改變的地方安裝熔斷器，盡量使每段線路都能行到可靠的保護(hù)；照明線路熔絲的額定電流應(yīng)稍大于實(shí)際負(fù)荷電流;；為避免熔絲熔斷時(shí)引起周?chē)兹嘉锶紵蹟嗥饕搜b在具有火災(zāi)危險(xiǎn)的房屋外邊，否則應(yīng)加密封外殼，并離開(kāi)可燃物構(gòu)件；經(jīng)常除塵，以保持熔斷器清潔；有爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所，不能安裝一般的熔斷器。 117、旋轉(zhuǎn)電動(dòng)機(jī)著火時(shí)，應(yīng)用：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氧化碳滅火器或二氟一氯一溴

52、甲烷滅火。 118、電梯電氣滅火的注意事項(xiàng)有：1、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火警時(shí)，要盡快斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)，切斷電源，以防止火勢(shì)蔓延和滅火時(shí)造成的觸電事故；2、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯代碳、1121和干粉等不導(dǎo)電滅火器材，既可防止觸電危險(xiǎn)，又不會(huì)損壞電器設(shè)備；3、滅火時(shí)，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導(dǎo)線和電氣設(shè)備，以防觸電。 六維修服務(wù)管理（6題） 1、 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是20-25年。 2、 房屋養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是：包括房屋的日常養(yǎng)護(hù)和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)兩方面。 3、 水、電、衛(wèi)等設(shè)備工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：保持完好，保證運(yùn)行安全，正常使用，及時(shí)更換老化管線。 4、 金屬構(gòu)件

53、維修標(biāo)準(zhǔn)是：牢固、安全、不銹蝕。 5、 設(shè)備管理的對(duì)象是：給排水及衛(wèi)生設(shè)備、供電及照明設(shè)備、制冷及供暖設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備（電梯、自動(dòng)扶梯）、消防及保安設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、廚房設(shè)備、清潔設(shè)備、娛樂(lè)設(shè)備、景觀設(shè)備。 6、 設(shè)備故障信息的主要來(lái)源渠道是：巡查、監(jiān)測(cè)、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)；業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。 七給排水管理（12題） 1、 要對(duì)排水管道進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、清理、防止其阻塞。 2、 對(duì)水箱、水池用管路進(jìn)行定期清洗 、保潔、消毒：防止二次供水污染。 3、 水泵運(yùn)行時(shí)，水泵軸下在間斷性滴水，此現(xiàn)象正常。（軸封填料不宜過(guò)緊，滲水量大約5-20/min為宜） 4、 水泵軸承溫度達(dá)到90c是不正?，F(xiàn)象，政

54、黨溫度在座0c以下。 5、 水錘現(xiàn)象是指：水泵停止運(yùn)行或閥門(mén)突然關(guān)閉的瞬間，管網(wǎng)發(fā)生強(qiáng)烈的震動(dòng)及響聲，這種現(xiàn)象叫水錘。 6、 止回閥的作用：止回閥使流體只能單向流動(dòng)（因此又叫單向閥）。 7、 自動(dòng)噴淋系統(tǒng)中最不利點(diǎn)的靜水壓力不少于是10米h20來(lái)水柱。 8、 給排水系統(tǒng)中安全閥的作用：保護(hù)管網(wǎng)作用。（管網(wǎng)壓力過(guò)大時(shí)，為防止管道爆裂，安全閥自動(dòng)泄水） 9、 水泵接合器處包括閘閥、安全閥（防止管網(wǎng)壓力過(guò)大）、止回閥（防止水倒流）。 10、聽(tīng)到水泵運(yùn)行聲音特別刺耳時(shí)，關(guān)閉水泵電源，檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過(guò)緊。 11、水泵不吸水，真空表表示高度真空的故障原因是：底閥沒(méi)有打開(kāi)，或已以堵塞。吸水管

55、阻力太大，吸水高度太高。解決方法：校正或更改底閥情況?；蚋奈埽档臀叨取?12、 泵運(yùn)行時(shí)震動(dòng)的原因是：泵軸與電機(jī)軸不在同一中心線上。解決方法：加油。把軸中心線對(duì)準(zhǔn)，檢查并清洗軸承體。 八供配電管理（21題） 1、配電房室溫應(yīng)控制在攝氏40以下。 2、供電室補(bǔ)償后低壓側(cè)功率因數(shù)是0。95。 4、 電路具有三種狀態(tài)：通路、短路和斷路。 5、 一般導(dǎo)線由：線芯、絕緣層和保護(hù)層組成。 6、 自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)在電路中的作用：它能通斷正常的負(fù)荷電流，當(dāng)電路發(fā)生短路、過(guò)載和嚴(yán)重電壓降低時(shí)，能自動(dòng)切斷電源。 7、 母線的作用是：匯集、分配、輸送電能。 8、 日光燈由：鎮(zhèn)流器、燈管、啟動(dòng)器、電容組成。

56、9、 隔離開(kāi)關(guān)的主要作用是：斷開(kāi)無(wú)負(fù)荷電路。 10、變壓器要退出運(yùn)行，應(yīng)先斷開(kāi)：低壓側(cè)所有負(fù)荷。 11、如果線路上有人工作，停電作業(yè)時(shí)應(yīng)在開(kāi)關(guān)上掛“禁止合閘，有人工作”的標(biāo)示牌。 12、10kv以下帶電設(shè)備與操作人正?；顒?dòng)范圍的最小安全距離是0。4米。 13、 三相電動(dòng)機(jī)的定子繞組有星形接法和三角形接法兩種連接方式。 14、 高壓斷路器的作用是：在正常和故障情況下 可靠的切斷工作電流和事故電流。 15、 電纜的檢查包括：電壓與電流的測(cè)量、電纜溫度的測(cè)量、電纜絕緣性能的測(cè)量、耐壓實(shí)驗(yàn)。 16、 過(guò)電流保護(hù)分為：定時(shí)限和反時(shí)限兩種。 17、 電力系統(tǒng)的過(guò)電壓有：大氣過(guò)電壓和諧振過(guò)電壓兩種。 18、

57、 防雷通常采用的措施：避雷針、避雷線、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。 19、 更換變壓器高壓側(cè)的熔斷器時(shí)除斷開(kāi)高壓側(cè)的開(kāi)關(guān)外，還要斷開(kāi)低壓側(cè)的開(kāi)關(guān)，主要是為了防止網(wǎng)絡(luò)反電壓。 20、 什么是大量用電：10千伏及以上電壓供電，容量在101千伏安以上至3000千伏安之間的用電為大量用電。 21、 觸電急救的方法有：1、人工呼吸法；2、胸外心臟擠壓法。 九、中央空調(diào)管理（17題） 1、 空氣調(diào)節(jié)的“四度”是溫度、相對(duì)溫度、空氣流動(dòng)速度、清潔度。 2、 制冷的辦法的多種，空調(diào)用制冷主要彩：液體氣化制冷法。 3、 冷 凝器對(duì)應(yīng)著的過(guò)程是放熱，蒸發(fā)器對(duì)應(yīng)著的過(guò)程是吸熱。 4、 冷凝器的冷卻方式有風(fēng)冷和水冷兩種。 5

58、、 中央空調(diào)系統(tǒng)中冷凍水管、冷凍水管、膨脹水管、集水器、分水器、冷凍水泵、風(fēng)管、空調(diào)主機(jī)低溫部分設(shè)備設(shè)施是需要保溫的。 6、 冷凍水出水管的水流溫度是7度廳左右。 7、 冷凍水回水管的水流溫度是12度左右。 8、 冷卻水進(jìn)水管的水流溫度是否32度。 9、 冷卻水出水管的水流溫度是否37度。 10、 空調(diào)主機(jī)接有：有冷凍水出水管、冷凍水回水管、冷卻水進(jìn)水管、冷卻水回水管。 11、空調(diào)主機(jī)開(kāi)機(jī)注意事項(xiàng)有：檢查電壓是否正常、水泵啟動(dòng)后是否正常、水泵啟動(dòng)后是否正常、空調(diào)主機(jī)高低壓壓力表是否正常、空調(diào)主機(jī)油溫是否正常。 12、空調(diào)系統(tǒng)的開(kāi)機(jī)順序是：末端空氣處理設(shè)備冷凍、冷卻水管閥門(mén)冷凍水泵冷卻塔冷卻水泵空調(diào)主機(jī)。 13、空調(diào)系統(tǒng)的關(guān)機(jī)順序是：空調(diào)主機(jī)冷卻塔冷卻水泵冷凍水泵末端空氣處理設(shè)備。 14、空調(diào)設(shè)備出現(xiàn)滴水或漏水的原因是：原來(lái)運(yùn)行正常的設(shè)備出現(xiàn)滴水，可能是因?yàn)樵O(shè)備的新華通訊社凝水管出現(xiàn)堵塞，新華通訊社凝水排不出，當(dāng)設(shè)備的新華通訊社凝水盤(pán)滿了之后，水應(yīng)會(huì)往外流，往下滴。這種情況出現(xiàn)時(shí)必須對(duì)新華通訊社凝水管進(jìn)行疏通，使之恢復(fù)正