保險(xiǎn)理賠員工作總結(jié),保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文

1、保險(xiǎn)理賠員工作總結(jié),保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、”;服務(wù)年”理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年我們經(jīng)受住了”;7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)占全市案件的70%左右較去年同比案件處理量上

2、升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天萬(wàn)元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。(一)查勘定損崗：1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變把理賠服務(wù)工作放在了首位。2、對(duì)非快捷案件的損失

3、確定定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)”;誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。(二)、理算崗1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度

4、要求做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。2、為加快案件流轉(zhuǎn)理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制并實(shí)行績(jī)效量化考核以提高快捷案件的結(jié)案周期提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。(三)、報(bào)價(jià)崗1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議從執(zhí)行的情況來(lái)看4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展情況(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作指引培訓(xùn)及書(shū)面

5、測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中分部已有高級(jí)理賠員3名中級(jí)理賠員6名其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。1、分部各崗位之間積極配合相互支持督促形成合力確保理賠流程的暢通有序。2、抓制度的落實(shí)加強(qiáng)理賠管控嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生嚴(yán)格通融案件的管理制度。3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定

6、損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。(三)、為配合城區(qū)三家公司從公司業(yè)務(wù)出發(fā)管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性在管理成本相同的前提下為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)時(shí)間過(guò)的好快轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)得到大家的幫忙實(shí)

7、在是太多此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下:理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作我有得有失做的并不夠完善。一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報(bào)案后現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢客戶交起索賠材料定損后錄入新系統(tǒng)轉(zhuǎn)到核價(jià)崗做完理算領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門的努力將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率:通知客戶需要超多時(shí)間在告訴客戶一共賠付多少的狀況下多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目

8、告知需要哪些手續(xù)還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同每一個(gè)客戶也不同不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)客戶的龐然大怒和不理解是常有之事只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通避免不必要的麻煩解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在只有及時(shí)安撫客戶情緒告知保險(xiǎn)公司條款如不計(jì)免賠300元絕對(duì)免賠等等。三、案件整理歸檔:在一個(gè)案件賠款完畢后需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序填寫(xiě)好名稱。每個(gè)案子材料不同薄厚程度也不同需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后用裝訂機(jī)打孔打好孔之后用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類然后按賠案號(hào)排序分別裝入檔案盒在檔案號(hào)標(biāo)注清楚然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查

9、和檔案查找?？偠灾碣r崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往我時(shí)刻注意自己的言談舉止不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次謝謝所有的新老同事謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)在今后的工作中我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激-情和熱情為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)忙碌的工作中回頭看已不知不覺(jué)迎來(lái)了

10、新的一年。2021年是有好處的有價(jià)值和有成長(zhǎng)的一年?；仡欉^(guò)去一年的工作經(jīng)歷此刻將工作總結(jié)做以下表述我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題把新的一年的工作做好為公司的發(fā)展再盡一份力。保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為得失俱在有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：首先自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐我在工作上取得了必須的進(jìn)步理算效率得到極大的提升。并在工作中學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處使得自身的潛力

11、得到了極大的提升。其次透過(guò)與同事的共同協(xié)作我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后客戶交起索賠材料定損后錄入新系統(tǒng)轉(zhuǎn)到核價(jià)崗做完理算領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門的努力將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。再次在工作中深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身的努力做到了不拖延賠案在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。最后想說(shuō)的一點(diǎn)是在案件整理歸檔上面是最需要細(xì)心的這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸