信息系統(tǒng)監(jiān)理師考點案例分析

1、 案例一案例一: : 集成商A經(jīng)過政府采購招標(biāo)過程，承接國家機關(guān)B的信息化工 程項目建設(shè)任務(wù)，合同規(guī)定的投資金額為980萬元，建設(shè)周期一 年。但在系統(tǒng)試運行階段，由于行政許可法的頒布實施，B 的工作流程發(fā)生了變化，需要新增和改造部分功能；B認(rèn)為該項 目變更部分由A繼續(xù)承擔(dān)較為合適，決定不再進(jìn)行招標(biāo)，并且雙 方通過協(xié)商決定新增投資100萬元。 【問題1】對于業(yè)主的做法，你認(rèn)為是否合適？說明理由。 【問題2】在此過程中，最重要的監(jiān)理工作內(nèi)容是什么？ 【問題3】對于該項目來說，變更的控制流程主要有哪些？ 【問題4】集成商A要對新增和改造軟件部分功能進(jìn)行需求調(diào)研和分 析，從監(jiān)理的角度來看，集成商A在本

2、階段應(yīng)產(chǎn)出的主要成果是 什么？ 變更控制流程圖 變更目標(biāo)、必要性、 合理性、影響 確定最優(yōu)變更方案 下達(dá)變更通知單 作為新的計劃和方案， 納入正常的監(jiān)理工作 范圍 融入項目計劃中， 新的項目規(guī)劃過程 案例二案例二: : 某政府機關(guān)的電子政務(wù)一期工程包括網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和應(yīng) 用系統(tǒng)開發(fā)，通過公開招標(biāo)，確定工程的總承建單位是公 司A。A公司自行決定，將其中的一部分核心軟件開發(fā)工作 分包給其下屬公司B，而公司B又將部分軟件開發(fā)工作分包 給了公司C。 【問題1】假如你是此項目的監(jiān)理工程師，請陳述承建單位A 的做法是否正確？并且說明原因。 【問題2】簡要描述該項目驗收工作的步驟。 【問題3】承建單位提出對應(yīng)

3、用軟件系統(tǒng)驗收時，需要提交 哪些必要文檔？ 驗收步驟：驗收步驟： （1）提交驗收申請。 （2）制定驗收計劃、方案。 （3）成立驗收委員會。 （4）進(jìn)行驗收測試和配置審計。 （5）進(jìn)行驗收評審。 （6）形成驗收報告。 （7）移交產(chǎn)品 完成內(nèi)部測試評審（確認(rèn)、系統(tǒng)） 各類文檔齊全 軟件產(chǎn)品已置于配置管理之下 合同及合同附件的其它條件 驗收前提：驗收前提： 輸出輸出監(jiān)理機構(gòu)監(jiān)理機構(gòu)業(yè)主單位業(yè)主單位承建單位承建單位輸入輸入 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 初驗報告初驗報告 否否 被簽認(rèn)的報審表被簽認(rèn)的報審表 審查審查 否否 承建合同承建合同 是是 監(jiān)理簽認(rèn)、業(yè)主單位批準(zhǔn)監(jiān)理簽認(rèn)、業(yè)主單位批準(zhǔn) 承建合同承建合同 測試

4、報告測試報告 終驗申請終驗申請 是是 監(jiān)理簽認(rèn)、業(yè)主單監(jiān)理簽認(rèn)、業(yè)主單 位批準(zhǔn)位批準(zhǔn) 否否 工程文檔工程文檔 同意初驗同意初驗 否否 監(jiān)理簽認(rèn)、業(yè)主單位批準(zhǔn)監(jiān)理簽認(rèn)、業(yè)主單位批準(zhǔn) 符合？符合？ 階段開始階段開始 符合？符合？ 終驗報審表終驗報審表 試運行報告試運行報告 初驗審查初驗審查 是是 是是 符合？符合？ 審查審查 試運行監(jiān)督試運行監(jiān)督 初驗方案初驗方案 被簽認(rèn)的報審表被簽認(rèn)的報審表 符合？符合？ 初驗報審表初驗報審表 初驗申請初驗申請 整改方案整改方案 測試方案測試方案 工程文檔工程文檔 提交各類監(jiān)理提交各類監(jiān)理 文檔資料文檔資料 竣工驗收合格書竣工驗收合格書 符合？符合？ 簽署竣工驗

5、收合格簽署竣工驗收合格 終驗方案終驗方案 監(jiān)督終驗過程監(jiān)督終驗過程 否否 是是 終驗測試記錄終驗測試記錄 試運行日志試運行日志 試運行方案試運行方案 整改方案整改方案 整改方案整改方案 整改方案整改方案 整改方案整改方案 整改整改 整改整改 整改整改 整改整改 整改整改 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 初驗方案初驗方案 監(jiān)理通知單監(jiān)理通知單 監(jiān)理通知單監(jiān)理通知單 監(jiān)理通知單監(jiān)理通知單 監(jiān)理通知單監(jiān)理通知單 測試記錄測試記錄 監(jiān)理通知單監(jiān)理通知單 結(jié)束結(jié)束 付款申請付款申請 工程款支付證書工程款支付證書 計劃需求分析設(shè)計編碼測試運行維護(hù) 可行性研究報告 項目開發(fā)計劃 軟件需求規(guī)格說明 數(shù)據(jù)需求規(guī)格說明 測

6、試計劃 概要設(shè)計說明 詳細(xì)設(shè)計說明 數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明 模塊開發(fā)卷宗 用戶手冊 操作手冊 測試分析報告 開發(fā)進(jìn)度月報 項目開發(fā)總結(jié) 軟件工程各階段的文檔 案例三案例三: : 某政府部門A定制開發(fā)的業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)通過多年的 使用，運行穩(wěn)定，但是，由于業(yè)務(wù)的擴展，系統(tǒng)已經(jīng)滿 足不了業(yè)務(wù)的需要，A在征集了各業(yè)務(wù)處室的改進(jìn)建議 之后，決定借鑒原系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，重新開發(fā)一套新的 業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)。 【問題1】承建單位決定采用增量模型加瀑布模型的開發(fā)模 式，作為監(jiān)理工程師，你認(rèn)為承建單位的選擇是否合適？ 并給出理由。 【問題2】某一子系統(tǒng)大約需要50000行碼，如果開發(fā)小組 寫完了25000行代碼，能不能認(rèn)為他

7、們的工作已經(jīng)完成 了大約一半？并說明原因。 案例四案例四: : 某大型信息系統(tǒng)工程項目，建設(shè)單位委托某監(jiān)理公司負(fù)責(zé)施工階段的監(jiān) 理工作。該公司副經(jīng)理王冀出任項目總監(jiān)理工程師，王總監(jiān)成立了項目監(jiān)理 部，任命李工為信息管理組組長。 開發(fā)過程中發(fā)生了如下事件： 工程開始時，王總監(jiān)用圓珠筆簽署了開工報審表，用私人印章署了工程變更 單，網(wǎng)絡(luò)布線施工時何工用碳素墨水簽署了工程款支付證書。 網(wǎng)絡(luò)施工時，遇到了人為的障礙物，何工對現(xiàn)場情況作了錄像，并把錄像帶 在信息組辦公室交給了李工，李工把錄像帶存柜。 網(wǎng)絡(luò)承包商對障礙物處理遞交了索賠報告，何工為處理索賠事件向李工請求 調(diào)閱錄像帶檔案資料。李工辦理了借閱手續(xù)

8、，在文件傳閱紙上簽字后，把錄 像帶借給了何工。 何工交給李工份監(jiān)理工程師通知單復(fù)印件，要求存檔。原件何工留用。 業(yè)主甲方代表向李工借閱網(wǎng)絡(luò)施工監(jiān)理記錄檔案。李工辦理了借閱手續(xù)后就 借給了業(yè)主甲方代表。 【問題】指出在監(jiān)理實施過程中不正確的內(nèi)容并改正 案例五案例五: : 某信息系統(tǒng)工程項目，建設(shè)單位委托某監(jiān)理公司負(fù)責(zé)開發(fā)階段的監(jiān) 理工作。該公司副經(jīng)理出任項民總監(jiān)理工程師。鑒于網(wǎng)絡(luò)工程即將開工， 總監(jiān)工程師在監(jiān)理內(nèi)部會議上重新明確了項目監(jiān)理機構(gòu)的人員崗位職責(zé)： 總監(jiān)工程師其職責(zé)包括：(1)負(fù)責(zé)日常監(jiān)理工作；(2)審批“監(jiān)理實 施細(xì)則”；(3)調(diào)換不稱職的監(jiān)理人員；(4)負(fù)責(zé)專業(yè)分項工程驗收和隱 蔽

9、工程驗收。 專業(yè)監(jiān)理工程師的職責(zé)包括：(1)根據(jù)本專業(yè)監(jiān)理工作做好監(jiān)理日記； (2)審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見；(3)核查設(shè)備材料的原始憑 證；(4)參與編寫監(jiān)理月報；(5)主持整理工程項目的監(jiān)理資料。 監(jiān)理員的職責(zé)包括：(1)設(shè)備材料的質(zhì)量檢查及簽認(rèn)；(2)隱蔽工程的 檢查驗收；(3)擔(dān)任旁站工作；(4)簽署原始憑證 【問題】在總監(jiān)理工程師重新明確的項目監(jiān)理機構(gòu)的人員崗位職責(zé)和監(jiān)理 的內(nèi)容中，找出不正確的內(nèi)容并改正。 案例六案例六: : 某信息系統(tǒng)項目合同工期為23個月，其施工網(wǎng)絡(luò)計劃 如下圖所示。(時間單位：月) 【問題1】該施工網(wǎng)絡(luò)計劃的計算工期為多少？為確定本項目工 期目標(biāo)的實

10、現(xiàn)，施工對象中哪些工作應(yīng)重點控制？為什么？ 【問題2】該計劃執(zhí)行5個月后發(fā)現(xiàn)，工作A，B，C已完成，而工 作E將拖后2個月，工作E的實際進(jìn)度影響總工期否？為什么 計算工期為23個月，重點控制工作為：A， E，H，I，K，因為它們是關(guān)鍵工作，總 時差為0。 工作E拖后2個月將使工期延長2 個月， 因為它在關(guān)鍵路徑上，總時差為0。 案例七案例七: 某信息系統(tǒng)工程網(wǎng)絡(luò)計劃如下圖所示，建設(shè)方要求工 期為26周。 【問題1】 該工程的計劃工期為多少?如果不滿足建設(shè) 方要求，而且H工作只能壓縮l周，如何調(diào)整? 【問題1】第10周進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)D完成一半的工作量， 判斷D的進(jìn)度是否正常，對總工期有無影響?

11、為什么? 該工程的關(guān)鍵路徑為AEHI，計劃工期 為28周，比建設(shè)方要求多2周，不滿足建設(shè)方 的工期要求，可將，工作各壓縮 l周，這樣工期就調(diào)整為26周。 按照網(wǎng)絡(luò)計劃，D工作應(yīng)該是第l0周完成， 而實際是第10212周完成的，因此D工作拖 延2周。 D工作的總時差為2625l周，由于D工 作不在原關(guān)鍵路徑上，D拖期2周超過D的總時 差l周，因此它對總工期是有影響的。 案例八案例八: : 某大型信息系統(tǒng)工程項目，建設(shè)單位委托某監(jiān)理公司負(fù)責(zé)開發(fā)階段的 監(jiān)理工作。該公司王副經(jīng)理出任項目總監(jiān)理工程師，王總監(jiān)成立了項目 監(jiān)理部，任命了信息管理專家侯工為信息管理組組長。 在監(jiān)理內(nèi)部會議上，王總監(jiān)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)專

12、業(yè)監(jiān)理工程師白工統(tǒng)一管理本 工程監(jiān)理檔案資料，責(zé)成信息管理組候工要積極配合軟件監(jiān)理工程師的 檔案管理工作，并要求侯工親自管理收發(fā)文登記。 王總監(jiān)要求信息管理組：對開發(fā)過程中形成的主要的監(jiān)理文件檔案加強 管理，不得丟失任何重要存檔的文件。 白工根據(jù)王總監(jiān)的指示，列出了主要的監(jiān)理文件檔案的清單：監(jiān)理規(guī)劃、 監(jiān)理日志、監(jiān)理例會會議紀(jì)要、監(jiān)理工作總結(jié)。 【問題1】王總監(jiān)應(yīng)按怎樣的步驟建立項目監(jiān)理部的? 【問題2】王總監(jiān)對檔案管理工作的分工是否正確?為什么? 【問題3】 白工列出了全要的監(jiān)理文件檔案的清單是否齊全?缺哪些文件? 【問題5】總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制的主要含義：總監(jiān)理工 程師 (1)在授權(quán)范圍內(nèi)發(fā)

13、布有關(guān)指令 (2)在監(jiān)理合同授權(quán)范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)收委托的監(jiān)理工作 (3)對所負(fù)責(zé)的工程負(fù)全面指揮之責(zé) (4)承擔(dān)監(jiān)理合同規(guī)定的監(jiān)理單位全部責(zé)任 【問題6】監(jiān)理單位對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的管理方式 有兩種：一種是以單位管理為主，一種是以監(jiān)理項目 部自我管理為主。具體采用那種方式管理，可以根據(jù) 單位的實際情況和業(yè)務(wù)情況而定。 案例九案例九: : 在監(jiān)理工作實施前，包括簽訂監(jiān)理委托合同和組建 監(jiān)理項目部的前后，監(jiān)理單位就要以總監(jiān)理工程師和 專業(yè)監(jiān)理工程師為主，開始逐步進(jìn)行監(jiān)理工作的計劃。 在這期間，產(chǎn)生的計劃性文件主要包括監(jiān)理大綱、監(jiān) 理規(guī)劃和監(jiān)理實施細(xì)則，它們將成為監(jiān)理工程師實施 具體工作的重要指導(dǎo)文件。

14、【問題1】 在什么時機分別制定監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃和 監(jiān)理實施細(xì)則? 【問題2】 監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細(xì)則三者比 較的主要區(qū)別和聯(lián)系是什么？ 監(jiān)理大綱內(nèi)容 1.工程概況 1.1 工程名稱 1.2 建設(shè)單位 1.3 設(shè)計單位 1.4 工程總承包單位 1.5 工程簡介 1.6 總投資 1.7 計劃工期（開工及驗收時間或工期日歷天數(shù)） 1.8 工程質(zhì)量等級（要求全優(yōu)工程或主要單項工程優(yōu) 良） 2.工程監(jiān)理范圍 根據(jù)建設(shè)單位要求工程監(jiān)理的范圍編寫 3.監(jiān)理工作內(nèi)容 3.1 施工招標(biāo)階段 3.1.1 協(xié)助編制招標(biāo)文件和評標(biāo)文件，審查投標(biāo)單位資格； 3.1.2 協(xié)助評審?fù)稑?biāo)書，提出決標(biāo)評估意見； 3

15、.1.3 協(xié)助起草工程承包合同，參與合同談判，完善承包合同。 3.2 開發(fā)階段 3.2.1 開發(fā)質(zhì)量監(jiān)控 3.2.1.1 開發(fā)準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制與監(jiān)督； 3.2.1.2 開發(fā)過程的質(zhì)量控制與監(jiān)督； 3.2.1.3 開發(fā)質(zhì)量缺陷處理的控制與監(jiān)督； 3.2.1.4 重大開發(fā)問題處理與監(jiān)督； 3.2.2 工程進(jìn)度監(jiān)控 3.2.3 工程投資監(jiān)控 3.2.4 合同管理 3.2.5 技術(shù)檔案管理 3.2.6 工程組織協(xié)調(diào) 3.3 保修階段 3.3.1 協(xié)助建設(shè)單位組織和參與聯(lián)動調(diào) 試和項目動用的各項準(zhǔn)備工作； 3.3.2 對保修期內(nèi)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題， 應(yīng)參與調(diào)查研究，鑒定該工程的質(zhì)量問 題的責(zé)任，共同研

16、究補救措施并督促其 實施。 4.監(jiān)理依據(jù) 4.1監(jiān)理委托合同 4.2 施工承包合同及分包合同 4.3 施工圖設(shè)計文件及設(shè)計變更 4.4 有關(guān)規(guī)范、規(guī)程幾標(biāo)準(zhǔn) 5.監(jiān)控措施和監(jiān)控工作主要內(nèi)容 6.監(jiān)理組織 6.1 監(jiān)理組織機構(gòu)（說明和圖示） 6.2 參加本工程監(jiān)理主要人員名單 6.3 項目總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師 及主要監(jiān)理工程師簡介 案例十案例十: : 某信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目，建設(shè)單位確定采用 邀請招標(biāo)方式選擇施工單位。招標(biāo)前經(jīng)監(jiān)理單位 測算，該工程建設(shè)項目標(biāo)底為4000萬元人民幣， 定額工期為40個月。經(jīng)過考察和研究確定，邀請 4家具備承包該工程項目相應(yīng)資質(zhì)等級的施工單 位參加投標(biāo)。 招標(biāo)

17、小組研究確定，采用綜合評 分法進(jìn)行評標(biāo) 【問題1】信息系統(tǒng)設(shè)計招標(biāo)中,評標(biāo)、決標(biāo)考慮 的因素有哪些? 其評標(biāo)原則為： 1各項評分的權(quán)重分別是：報價占40，工期占20， 實施組織設(shè)計占20，企業(yè)信譽占l0，實施經(jīng)驗占 10。 2各單項評分時，滿分均按100分計，取小數(shù)點后一位 數(shù)。 3報價項的評分原則為：在標(biāo)底值的正負(fù)5范圍內(nèi)為 合理報價，超過此范圍則認(rèn)為是不合理報價。計分以 標(biāo)底標(biāo)價為l00分，標(biāo)價每偏差-1扣l0分，偏差+1 扣l5分。 4工期項的評分原則為：以定額工期為難，提前15 為滿分100分，依此每延后5扣lO分，超過定額工期 者淘汰。 5企業(yè)信譽項的評分原則為：以企業(yè)近3年工程優(yōu)良

18、率 為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)良率100為滿分l00分，依此類推。 6施工經(jīng)驗項的評分原則為：按企業(yè)近3年承建類似工 程占全部工程項目的百分比計，100%為滿分100分。 7施工組織設(shè)計由專家評分決定。 【問題2】根據(jù)上述平分原則和各投標(biāo)單位情況，對各投標(biāo) 單位的各評價項目推算出各項指標(biāo)的應(yīng)得分是多少？ 【問題3】按綜合評分發(fā)確定各投標(biāo)單位的綜合分?jǐn)?shù)值。 【問題4】優(yōu)選出綜合條件最好的投標(biāo)單位作為中標(biāo)單位。 信息系統(tǒng)設(shè)計招標(biāo)中,評標(biāo)、決標(biāo)考慮的 因素有： 設(shè)計方案的優(yōu)劣、設(shè)計任務(wù)完成的進(jìn)度 、設(shè)計取費的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計單位的資歷 分項得分：分項得分： (1)報價得分：A單位90分，B單位85分，C單位80分，D單位

19、70分 (2)工期得分：A單位90分，B單位85分，C單位l00分，D單位80分 (3)信譽得分：A單位50分，B單位45分，C單位55分，D單位40分 (4)經(jīng)驗得分：A單位30分，B單位30分，C單位40分，D單位50分 綜合得分：綜合得分：（1）A單位為81分，B單位為754分，C單位的為 801分，D單位為70分。 中標(biāo)單位：中標(biāo)單位： 綜合分值最高的A單位被選為中標(biāo)單位，其分?jǐn)?shù)為81分。 案例十一案例十一: : 在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理中，由于各方面 的原因，對于監(jiān)理單位而言，也是存在 風(fēng)險的。 【問題1】 監(jiān)理工作的風(fēng)險有哪些? 【問題2】 如何防范這些風(fēng)險? 監(jiān)理工作的風(fēng)險：監(jiān)理工作的

20、風(fēng)險： 行為責(zé)任風(fēng)險 工作技能風(fēng)險 技術(shù)資源風(fēng)險 管理風(fēng)險 防范風(fēng)險的措施：防范風(fēng)險的措施： 謹(jǐn)慎簽訂監(jiān)理合同 嚴(yán)格履行合同 提高專業(yè)技能 提高管理水平 案例十二案例十二: : 某信息系統(tǒng)工程項目承包合同總價為1000萬元，合 同工期為12個月，合同中無可調(diào)價條款，風(fēng)險管理人員 通過風(fēng)險辯識認(rèn)識到該工程項目回面臨的主要風(fēng)險包括： 通貨膨脹、硬件設(shè)備價格上漲、人工費上漲、付款拖延 等。通過專家調(diào)查法得到，上述4種風(fēng)險各自可能發(fā)生 的概率急可能造成的損失估計值如下表所示。 【問題1】試衡量該信息系統(tǒng)工程項目面臨的風(fēng)險損失總額約 為多少?約占合同額總價的百分比為多少? 【問題2】在上述幾種可能的風(fēng)險

21、中，哪種風(fēng)險可能造成的損 失大? 計算各類風(fēng)險可能造成的期望損失值(風(fēng)險量計算只考 慮潛在損失，而不考慮可能的效益)： (1)通貨膨脹風(fēng)險的期望損失(R1)： Rl0.220+0.430十0.345十0.1604.0十12.0 十13.5十6.0 355(萬元) (2)人工費上漲風(fēng)險的期望損失(R2)： R20.50十0.335十0.1552十0.0570 0十l0.5 十7.8十3.521.8(萬元) (3)硬件設(shè)備價格上漲風(fēng)險的期望損失(R3)： R3 0.620十0.2532十0.145十0.0560 12.0 十8.0十4.5十3.027.5(萬元) (4)拖期付款的風(fēng)險損失(R4)： R40.10十0.20.8十0.51.7十0.22.5 0十0.16. 十0.85十0.51.51(萬元) (5)風(fēng)險損失總額(R)： RR1十R2十R3十R435.5十21.8十27.5十1.5l 86.31(萬元) 該工程風(fēng)險損失總額約占合同總價的86.3l1000 863。 某信息系統(tǒng)項目的硬件設(shè)備費為3000萬元， 網(wǎng)絡(luò)費用為2000萬元，軟件開發(fā)費用為800萬 元，建設(shè)期利息為200萬元，基本預(yù)備費為250 萬元，網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備漲價費為150萬元 【問題1】靜態(tài)投資? 【問題2】動態(tài)投資?